Pentsa ezazu bezero berri batekin lehen hitzordua bezala: inpresio bikaina egin nahi duzu, nor zaren erakutsi eta harreman luze eta zoriontsu baterako agertokia ezarri.
Hau da bezeroen barneratzea guztiei buruz.
Zirraratzera joan aurretik, begiratu artikulu hau lehenik eta behin bezeroek nahi dutena iltzatzeko, ez behar dutela uste duzuna.
Edukien aurkibidea
Parte-hartze hobea lortzeko aholkuak
Zure langileak barneratzeko modu interaktibo baten bila zabiltza?
Lortu doako txantiloiak eta galdetegiak hurrengo bileretarako jolasteko. Eman izena doan eta hartu nahi duzuna AhaSlides-etik!
🚀 Hartu doako kontua
Zer da bezeroen barneratzea?
Bezeroa sartzea bezero berri bat konfiguratzeko eta zure negozioarekin edo erakundearekin lan egiteko prest izateko prozesua da.
Horrek bezeroaren informazioa biltzea eta haien identitatea egiaztatzea, zure politikak eta itxaropenak azaltzea, beharrezko kontuak eta sarbideak konfiguratzea, barneratzeko materialak ematea, edozein arazo konpontzeko zerbitzuak probatzea eta laguntzarako hasierako galderei erantzuteko prest egotea dakar.
Zergatik da garrantzitsua bezeroak sartzea?
Bezeroek zerbait erosten dutenean, ez da soilik elementua eskuratzea eta egitea. Esperientzia osoarekin pozik daudela ere ziurtatu nahi duzu.
Eta zergatik da hori? Ezagutu behean👇
• Harremanaren tonua ezartzen du – Bezero berri bat ontziratzen duzun moduak ezartzen du haiekin duzun harreman osoaren tonua. Sartze-esperientzia leun eta erraz batek bezeroei lehen inpresio positiboa ematen die😊
• Itxaropenak kudeatzen ditu – Onboarding-ek zure produktuak edo zerbitzuak behar bezala azaltzeko, itxaropenak ezarri eta bezeroaren itxaropenak aurrez kudeatzeko aukera ematen du. Horrek gerora etsipena saihesten lagun dezake eta bezeroak galtzeko aukera murrizten ere bai.
• Txirringa murrizten du – Onboarding esperientzia ona duten bezeroak pozik eta leialagoak dira epe luzera. Zure bezeroak ongi hasten direnean, litekeena da zure zerbitzuarekin gustura egotea eta gustura egotea.
• Hobetu bihurketa-tasa – Bezeroak benetan enpresa batean sartzen direnean, gauzak erosteko joera dute %90 maizago, erosketa bakoitzeko % 60 gehiago gastatu eta urteko balioa hiru aldiz gehiago eman beste bezeroekin alderatuta.
• Informazio kritikoa biltzen du – Sartzea bezeroari behar bezala zerbitzua emateko behar duzun informazio garrantzitsu guztia biltzeko lehen aukera da.
• Bezeroa hornitzen du – Sartzean gida lagungarriak, ohiko galderak, demoak eta prestakuntza emateak bezeroak lehen egunetik erabiltzaile aktibo izateko prestatzen ditu.
• Konfiantza sortzen du – Sartze prozesu garden eta sakon batek bezeroaren konfiantza eta konfiantza sortzen laguntzen du zure negozioan eta soluzioetan.
• Prozesuak hobetzen ditu – Sartu bitartean eta ondoren bezeroen iritziak zure sistema eta prozesuetan hobetzeko arloak nabarmen ditzake.
• Baliabideak aurrezten ditu – Sartzean arazoak konpontzeak zure negozioaren denbora eta baliabideak aurrezten ditu bezeroa guztiz sartu ondoren arazoak konpontzearen aldean.
Bezero berriei ongietorria ematen diezun eta ontziratzen dituzun moduak ezartzen du bezeroaren bidaia osorako agertokia. Sartze-esperientzia leun eta garden batek bezeroaren gogobetetasunari, atxikipenari eta epe luzeko arrakastari esker ematen du!
Zeintzuk dira bezero bat barneratzeko elementuak?
Sartze-esperientzia intuitiboa eta marruskadura baxua ezinbestekoa da erregistroak erabiltzaile aktibo bihurtzeko. Begiratu gure gida osoa behean bezero berriak azkar martxan jartzeko, beldurrak konpontzeko.
#1. Izan Kontrol-zerrenda
Sortu bezero bat barneratzean parte hartzen duten urrats eta zeregin guztien kontrol-zerrenda zehatza.
Hartu denbora aurretik bezeroaren behar zehatzak, minak, lehentasunak eta helburuak ondo ulertzeko.
Honek ez duela ezer galdu eta prozesua bezero berri bakoitzarentzat koherentea dela ziurtatzen du.
Argi utzi nor den erantzule zein sartze-zereginen nahasmena eta atzerapenak saihesteko.
Ideiak burutzearekin AhaSlides
Talde-lanak ametsa funtzionatzen du. Egin ideia-jasa zure taldearekin bezero bat sartzeko praktika onenak aurkitzeko.
#2. Automatizatu ahal denean
Erabili softwarea eta automatizazioa kontuak sortzea, dokumentuak deskargatzea eta inprimakiak betetzea bezalako zereginak errazteko. Horrek denbora aurrezten du eta giza akatsak murrizten ditu.
Integratu erregistratzeko prozesua bezeroek dagoeneko erabiltzen dituzten produktuekin, erraz egin daitezen kide klik bakarrean.
Eman bezeroei dokumentuak digitalki sinatzeko aukera. Hau sinadura fisikoak baino azkarragoa eta erosoagoa da.
#3. Ezarri denbora-lerroak
Ezarri xede-epeak barneratzeko urrats bakoitza eta prozesu osoa burutzeko, hala nola, noiz bidali behar den ongietorri mezu elektronikoa, telefono dei bat antolatu, hasierako bilera bat antolatu eta abar bezeroei.
Horrek prozesua erritmo onean jarraitzen laguntzen du.
#4. Ezarri itxaropen argiak
Komunikatu bezeroak zure produktu/zerbitzuetatik, denbora-epeetatik, laguntzarekin eta errendimendutik espero dezakeena.
Kudeatu haien itxaropenak aurrerago gaizkiulertuak saihesteko.
#5. Jarraibideak ematea
Eman bezeroei ezagutza-base ulerterraza, txertatze-gidak, ohiko galderak eta nola egin beharreko dokumentuak, barneratzean laguntza eskaerak minimizatzeko.
Norberak gidatutako tutorialez gain, egon eskuragarri eta erantzuna eman hasierako hasierako aldian galderak erantzuteko eta sortzen diren oztopoak azkar konpontzeko.
Eman erakustaldi praktikoak, bezeroak zure produktuak eta zerbitzuak nola erabili ulertzen dituela ziurtatzeko.
Horrek bezeroak lehen egunetik arrakasta eta babestuta sentitzen laguntzen du.
#6. Bildu Iritzia
Sartu ondoren bezeroekin egiaztatu, prozesuarekiko gogobetetasuna ebaluatzeko, hobetzeko iritzia biltzeko eta irauten diren galderak identifikatzeko.
Bezeroen iritzietan eta esperientzian oinarrituta zure barneratze-prozesua hobetzeko eta arintzeko moduak identifikatzen dituzun heinean, inplementatu aldaketa horiek bezero bat sartzean prozesua etengabe optimizatzeko.
#7. Prestatu zure taldea
Ziurtatu bezero bat sartzean parte hartzen duten langileak prozesuan eta zure politika/prozedurei buruz behar bezala trebatuta daudela.
Langile bat izendatu bezero berri bakoitzaren barne-prozesu osoa kudeatzeko. Pertsona hori arduratzen da kontrol-zerrenda jarraitzeaz, epeak betetzeaz eta bezeroaren kontaktu-puntu bakar gisa jardutea.
Bezeroen software-gomendioak barneratzea
Bezeroa txertatzeko plataforma egokia aukeratzea ere garrantzitsua da, erabiltzaileentzako txertatze-sekuentzia pertsonalizatua eskaintzen duen softwareak enpresen txanda-tasa murriztu dezakeelako. Software asko probatu eta probatu ondoren, hona hemen probatu nahi izango dituzula uste dugun ontziratzeko plataforma gomendatuak👇
• WalkMe – Pausoz pauso orientazioa eskaintzen du testuak, irudiak, bideoak eta elementu interaktiboak erabiliz bezeroak beren lehen esperientzietan gidatzeko, hala nola kontua konfiguratzea eta barneratzea. Bezeroen erabileratik ikasten du denboran zehar orientazioa optimizatzeko.
• Zer konpondu - Bezero berrientzako aplikazioko jarraibideak ere eskaintzen ditu sartzean. Egiaztapen-zerrendak, lan-fluxu pertsonalizagarriak, sinadura elektronikoak, analisiak eta aplikazio askorekin integratzea bezalako ezaugarriak ditu. Whatfix-ek marruskadurarik gabeko barne-esperientzia eskaintzea du helburu.
• MindTickle – Salmenta eta bezero taldeentzako ikaskuntza eta gaikuntza bidaiak sortzeko aukera ematen du. Sartzeko, dokumentazio liburutegiak, barne-ebaluazioak, kontrol-zerrendak, abisu automatizatuak eta zereginak bezalako funtzioak eskaintzen ditu. Analytics eta errendimenduaren jarraipena ere eskuragarri daude.
• Rocketlane – Taldeei ikusgarritasuna, koherentzia eta bezeroen esperientzia hobea eskaintzen laguntzea du helburu, barneratze prozesu osoan zehar.
• moxo – Enpresei kanpoko lan-fluxuak arintzen laguntzen die, hala nola barneratzea, kontuen zerbitzua eta salbuespenen kudeaketa bezeroentzat, saltzaileentzat eta bazkideentzat. Eraginkortasuna eta bezeroaren esperientzia hobetu nahi ditu eta segurtasun- eta betetze-baldintza zorrotzak betetzen ditu.
Automatizazio-, AI- eta software-tresn mota hauek egiturak, prozesuak eta sistemak inplementatzen lagun diezazuke bezeroei barneratzeko esperientzia optimizatzeko, hala nola, bidaia gidatuak, dokumentuak sortzea, kontrol-zerrendak, zeregin automatikoak, sinadura elektronikoak, analisiak, integrazioak eta abar.
Bezero berrien barneratzea Adibideak
Inoiz galdetu al zaizu nolakoa den bezeroen barneratzea industria bakoitzean? Hona hemen egingo duten prozesuaren adibide batzuk:
#1. SaaS enpresak:
• Bezeroaren eta kontuaren informazioa biltzea
• Ezaugarriak, planak eta prezioak azaldu
• Konfiguratu bezero-kontua eta esleitu baimenak
• Dokumentazioa, gidak eta ibilbideak eskaintzea
• Produktu demo bat egin
• Probatu sistema eta konpondu edozein arazo
• Iritzia eta berrikuspen prozesuak ezartzea
#2. Finantza zerbitzuak:
• Egiaztatu bezeroaren identitatea eta egin KYC egiaztapenak
• Azaldu baldintzak, kuotak, politikak eta kontuaren ezaugarriak
• Konfiguratu kontua eta konfiguratu ezarpenak
• Eman saioa hasteko kredentzialak eta segurtasun informazioa
• Egin txertatze-dei bat galderei erantzuteko
• Eskaini dokumentu elektronikoak eta egiaztatu erabilera aldizka
• Iruzurrak eta anomaliak detektatzeko monitorizazioa ezartzea
#3. Aholkularitza enpresak:
• Bezeroen eskakizunak eta helburuak biltzea
• Eremua, entregagarriak, epeak eta kuotak azaltzea
• Sortu bezeroen atari bat dokumentuak partekatzeko
• Hasierako bilera egin helburuekin bat egiteko
• Ezarpen-plan bat garatu eta onarpena lortu
• Etengabeko aurrerapen-txostenak eta aginte-panelak ematea
• Bildu iritziak etorkizuneko integrazioa hobetzeko
#4. Software konpainiak:
• Bildu bezeroaren xehetasunak eta kontuaren hobespenak
• Ezaugarriak, laguntza-eskaintzak eta bide-orria azaldu
• Aplikazioa konfiguratu eta lizentziak esleitu
• Ezagutza-basera eta laguntza-atarirako sarbidea ematea
• Sistemaren probak egin eta arazoak konpontzea
• Bezeroen iritzia jaso sartzean zehar
• Berrikuspen-prozesuak ezartzea arrakasta neurtzeko
Behean line
Bezeroa txertatzeko estandarrak industriaren eta erabilera kasuaren arabera aldatzen diren arren, bezeroak prestatzeko, itxaropenak kudeatzeko, arazoak goiz identifikatzeko eta etengabeko laguntza eskaintzeko oinarrizko printzipioak orokorrean aplikatzen dira.
Galdera arruntak
Zer da KYC bezeroen sartzea?
KYC bezeroen barneratzeak finantza-erakundeetarako eta beste negozio arautuetarako bezeroen barneratzearen parte diren Know Your Customer prozedurei egiten die erreferentzia. KYC-k nortasuna egiaztatzea eta bezero berrien arrisku-profila ebaluatzea dakar. KYC bezeroen barneratzeak finantza-erakundeei eta beste negozio arautuei laguntzen die dirua zuritzearen aurkako mundu mailako lege eta arauak betetzen, hala nola FATF, AMLD eta KYC arauak.
Zer da bezeroen sartzea AMLn?
Bezeroak AMLn barneratzeak Finantza Erakundeek onboarding-prozesuan zehar jarraitzen dituzten prozedurei egiten die erreferentzia, Dirua Zuritzearen aurkako araudia betetzeko. AML bezeroak barneratzeko prozeduren helburua dirua zuritzearen eta terrorismoaren finantzaketaren arriskuak arintzea da, bezeroen identitateak egiaztatuz, haien arriskuak ebaluatuz eta haien jarduera kontrolatuz, Bankuaren Sekretuaren Legea, FATF gomendioak eta aplikagarriak diren beste AML legeak bezalako eskakizunen arabera.
Zein da 4 urratseko barne-prozesua?
4 urratsek –informazioa biltzea, bezeroa hornitzea, sistema probatzea eta laguntza goiztiarra ematea– bezeroarekiko harremanetarako oinarri sendoak ezartzen laguntzen dute.
