Erro-kausen analisiaren txantiloia 101 | Urratsez urratseko gida

Irudikatu zure taldea proiektuen eta helburuen uretan zehar nabigatzen ari den talde bat bezala. Zer gertatzen da adabaki latz bat jotzen duzunean? Sartu arrazoien analisiaren txantiloia, zure erakundearen iparrorratza. Honetan blog argitalpenean, arrazoien analisia eta bere funtsezko printzipioak, RCA urratsez urrats nola egin eta arrazoien analisiaren hainbat txantiloi ezagutuko ditugu zure bidaian laguntzeko.

Edukien taula

Zer da Kausen Azterketa?

Root Cause Analysis (RCA) sistema bateko arazoen edo gertakarien azpiko arrazoiak identifikatzeko erabiltzen den prozesu sistematikoa da. RCAren helburu nagusia arazo jakin bat zergatik gertatu den zehaztea da eta bere arrazoiei aurre egitea sintomak tratatzea baino. Ikuspegi honek arazoa errepika ez dadin laguntzen du.

Root Cause Analysis asko erabiltzen da hainbat industriatan, besteak beste, fabrikazioan, osasungintzan, informazioaren teknologian eta abar. Arazoak konpontzeko ikuspegi proaktiboa da, konponbide azkarrak baino epe luzerako konponbideak sortzea helburu duena, erakunde edo sistemetan etengabeko hobekuntza sustatuz.

Kausen analisiaren funtsezko printzipioak

Hona hemen RCAren funtsezko printzipio nagusiak:

Arazoari arreta jarri, ez jendeari:

Norbanakoei errua bota beharrean, kontzentratu arazoa konpontzen. Root Cause Analysis (RCA) arazoak aurkitu eta konpontzeko tresna bat da, berriro gertatuko ez daitezen ziurtatzeko, pertsona zehatzei hatz adierazi gabe.

Mantendu gauzak antolatuta:

RCA egitean, pentsatu modu antolatuan. Jarraitu urratsez urrats prozesu bat arazoaren arrazoi posible guztiak aurkitzeko. Antolatuta egoteak RCA hobeto funtzionatzen du.

Erabili gertaerak eta frogak:

Erabakiak hartzea benetako informazioan oinarrituta. Ziurtatu zure RCA gertakariak eta frogak erabiltzen dituela, ez asmakizunak edo sentimenduak.

Galdera ideiak argi eta garbi:

Sortu espazio bat non ideiak zalantzan jartzea ondo dagoen. RCA egitean, egon pentsamendu eta ikuspegi berrietara irekita. Horrek arazoaren arrazoi posible guztiak aztertzen laguntzen du.

Itsas itzazu:

Ulertu RCAk denbora behar duela. Jarraitu arazoaren arrazoi nagusia aurkitu arte. Pazientzia izatea garrantzitsua da irtenbide onak aurkitzeko eta arazoa berriro gerta ez dadin.

Nola egin erro kausen analisia

Erroko Kausen Analisia egiteak arazo edo arazo baten azpiko kausak identifikatzeko prozesu sistematiko bat dakar. Hona hemen RCA bat nola egin jakiteko urratsez urratseko gida:

1/ Definitu arazoa:

Argi adierazi ikertu behar duen arazoa edo gaia. Idatzi arazoen adierazpen zehatz bat, sintomak, eragiketetan izandako eragina eta beste edozein informazio garrantzitsu biltzen dituena. Urrats honek RCA prozesu osoaren agertokia ezartzen du.

2/ Talde bat muntatu:

Osatu diziplina anitzeko talde bat arazoarekin zerikusia duten partaidetza edo esperientzia duten pertsonekin. Ikuspegi aniztasunak gaiaren ulermen orokorrago bat ekar dezake.

3/ Datuak biltzea:

Informazio eta datu garrantzitsuak biltzea. Honek erregistroak berrikustea, elkarrizketak egitea, prozesuak behatzea eta beste datu-iturri egokiak biltzea izan dezake. Helburua egoeraren ulermen integral eta zehatza izatea da.

4/ Erabili RCA tresnak:

Erabili hainbat RCA tresna eta teknika arrazoiak identifikatzeko. Tresna arruntak honako hauek dira:

Arrain-hezurren diagrama (Ishikawa): arazo baten arrazoi potentzialak adarretan sailkatzen dituen irudikapen bisuala, hala nola pertsonak, prozesuak, ekipoak, ingurunea eta kudeaketa.
5 Zergatik: galdetu "zergatik" behin eta berriz gertaeren sekuentzia trazatzeko eta oinarrizko kausetara iristeko. Arrazoiari heldu arte, jarraitu galdetzen "zergatik".

5/ Identifikatu sustraiak:

Bildutako datuak eta informazioa aztertzea arazoaren azpiko arrazoiak edo oinarriak identifikatzeko.

Begiratu berehalako sintometatik haratago, arazoari eragiten dioten arazo sistemikoak ulertzeko.
Ziurtatu identifikatutako arrazoiak baliozkoak direla eta frogak onartzen direla. Egiaztatu taldearekin eta, ahal bada, probatu hipotesiak zure analisiaren zehaztasuna egiaztatzeko.

6/ Garatu irtenbideak:

Ekintza zuzentzaileak eta prebentiboak izan daitezkeen ideia-jasa egitea eta ebaluatzea. Identifikatutako arrazoiei aurre egiten dieten irtenbideetan zentratu. Konponbide bakoitzaren bideragarritasuna, eraginkortasuna eta nahi gabeko ondorioak kontuan hartu.

7/ Ekintza Plana sortu:

Aukeratutako irtenbideak ezartzeko beharrezkoak diren urratsak zehazten dituen ekintza-plan zehatza garatzea. Erantzukizunak esleitu, epeak ezarri eta aurrerapena kontrolatzeko neurketak ezarri.

8/ Irtenbideak ezarri:

Aukeratutako irtenbideak martxan jarri. Ekintza-planean identifikatutako prozesuetan, prozeduretan edo bestelako alderdietan aldaketak ezartzea.

9/ Jarraitu eta ebaluatu:

Egoera zorrotz kontrolatu inplementatutako irtenbideak eraginkorrak direla ziurtatzeko. Etengabeko ebaluazioa eta iritzia emateko sistema ezartzea. Beharrezkoa izanez gero, mundu errealeko emaitzetan oinarritutako irtenbideetan doikuntzak egin.

Erro-kausen analisiaren txantiloia

Jarraian, erro-kausen analisirako txantiloi sinplifikatuak daude hainbat formatutan:

Excel-eko kausen analisiaren txantiloia:

Hona hemen Excel-en kausen analisiaren txantiloia

Arazoaren deskribapena: Deskribatu laburki arazoa edo arazoa.
Gertaeren data eta ordua: Grabatu arazoa noiz gertatu den.
Datuen bilduma: Zehaztu erabilitako datu-iturriak eta metodoak.
Arrazoiak: Zerrendatu identifikatutako arrazoiak.
Solutions: Proposatutako irtenbideak dokumentatzea.
Ezarpen Plana: Konponbideak ezartzeko urratsak eskematzea.
Jarraipena eta ebaluazioa: Konponbideak nola kontrolatuko diren definitu.

5 Whys Root Causes Analysis txantiloia:

Hona hemen 5 zergatik arrazoiak aztertzeko txantiloia

Arazoaren adierazpena:

Argi eta garbi adierazi arazoa.

Zergatik? (1. Iterazioa):

Galdetu zergatik gertatu den arazoa eta ohartu erantzuna.

Zergatik? (2. Iterazioa):

Errepikatu prozesua, berriro zergatik galdetuz.

Zergatik? (3. iterazioa):

Jarraitu sustraiaren kausa iritsi arte.

Solutions:

Identifikatutako arrazoiaren oinarrian oinarritutako irtenbideak proposatzea.

Arrain-hezurren kausen analisiaren txantiloia:

Hona hemen arrain-hezurra kausa aztertzeko txantiloia

Arazoaren adierazpena:

Idatzi problema arrain-hezur diagramaren "buruan".

Kategoriak (adibidez, pertsonak, prozesuak, ekipoak):

Etiketa ezazu adarrak kausa potentzial desberdinengatik.

Kausa zehatzak:

Banatu kategoria bakoitza kausa zehatzetan.

Arrazoiak:

Identifikatu kausa zehatz bakoitzaren oinarriak.

Solutions:

Proposatu arrazoi bakoitzari lotutako irtenbideak.

Kausen analisiaren adibidea osasungintzan:

Hona hemen osasun-arloko kausen analisiaren adibide bat

Pazientearen gertaeren deskribapena: Deskribatu laburki osasun-intzidentzia.
Ekitaldien kronograma: Gertaera bakoitza noiz gertatu zen eskema.
Faktore laguntzaileak: Zerrendatu gertakaria eragin duten faktoreak.
Arrazoiak: Gertaeraren kausa nagusiak identifikatzea.
Ekintza zuzentzaileak: Berriro errepikatzeko ekintzak proposatzea.
Jarraipena eta jarraipena: Zehaztu ekintza zuzentzaileak nola kontrolatuko diren.

Six Sigma erro kausen analisiaren txantiloia:

Definitu: Arazoa edo desbideratzea argi definitu.
Neurtu: Bildu datuak arazoa kuantifikatzeko.
Aztertu: Erabili Fishbone edo 5 Whys bezalako tresnak arrazoiak identifikatzeko.
Hobetu: Irtenbideak garatu eta ezarri.
Kontrola: Hobekuntzak kontrolatzeko eta mantentzeko kontrolak ezartzea.

Horrez gain, hona hemen zure RCA prozesuan laguntzeko arrazoiak aztertzeko txantiloiak aurki ditzakezun webgune batzuk: Egin klik gora, eta SegurtasunaKultura.

Final Pensamientos

Erroko Kausen Analisia txantiloia zure iparrorratza da arazoen ebazpen eraginkorra lortzeko. Hemen azaltzen den urratsez urratseko gida jarraituz, zure taldeak erronketan zehaztasunez nabiga ditzake eta epe luzerako irtenbideak bermatu ditzake. Bilerak eta brainstorming saioak gehiago hobetzeko, ez ahaztu erabiltzea AhaSlides – lankidetza areagotzeko eta komunikazioa arintzeko diseinatutako tresna.

Maiz egiten diren galderak

Nola idazten da kausen analisia?

Arazoa argi definitu, datu garrantzitsuak bildu, kausak identifikatu, arrazoiei aurre egiteko irtenbideak garatu eta konponbideen eraginkortasuna ezarri eta kontrolatu.