انواع تعارض در محل کار، علل و راه حل ها

چرا تعارض در محل کار رایج است؟ تضاد چیزی است که هیچ شرکتی انتظارش را ندارد، اما صرف نظر از تلاش‌های عظیم برای پیش‌بینی آن اتفاق می‌افتد. مانند پیچیدگی ساختار سازمانی، تعارض در یک محل کار به دلایل زیادی و در زمینه های مختلف رخ می دهد که پیش بینی آنها دشوار است.

این مقاله سعی دارد افسانه تعارض در یک محل کار را از منظرهای چندگانه حل کند و به انواع مختلف تعارضات و علل آنها نگاه کند تا به شرکت ها، کارفرمایان و کارمندان کمک کند تا به طور موثر با آنها برخورد کنند.

جدول محتوا:

تعارض در محل کار چیست؟
انواع تعارض در یک محل کار، علل و مثال ها
10 نکته برای مقابله با تعارض در یک محل کار
خطوط پایین
پرسش و پاسخهای متداول

نکاتی از AhaSlides

متن جایگزین

کارمندان خود را درگیر کنید

بحث معناداری را شروع کنید، بازخورد مفید دریافت کنید و به کارمندان خود آموزش دهید. برای دریافت رایگان ثبت نام کنید AhaSlides قالب

🚀 امتحان رایگان ☁️

تعارض در محل کار چیست؟

تعارض در یک محل کار به سادگی شرایطی است که در آن به نظر می رسد نگرانی های دو یا چند نفر ناسازگار است که ممکن است بر کار و موقعیت آنها تأثیر بگذارد. این ناهماهنگی به دلیل اهداف، علایق، ارزش ها یا عقاید متضاد صورت می گیرد. آنها می توانند منجر به تنش، اختلاف نظر و مبارزه برای منابع یا شناخت شوند. چندین متخصص بینش هایی را برای درک ما از تعارضات محل کار ارائه کرده اند:

مثال هایی از تعارض در محل کار — *نمونه هایی از درگیری در محل کار - تصویر: Shutterstock*

انواع تعارض در یک محل کار، علل و مثال ها

یادگیری انواع مختلف تعارض در محل کار اولین قدم برای مقابله موثر با آنهاست. این دلیلی است که امی گالو راهنمای بازبینی کسب و کار هاروارد برای مدیریت تعارض در محل کار را نوشته است. او چهار نوع اصلی تعارض کاری را ذکر کرد که شامل تعارض وضعیت، تضاد وظیفه، تضاد فرآیند و تعارض رابطه می شود. در اینجا توضیح جامعی در مورد هر نوع، علل و نمونه هایی ارائه شده است.

تضاد وضعیت

شرح:تعارض وضعیت شامل اختلاف نظرهای ناشی از تفاوت در موقعیت، قدرت یا اختیارات درک شده در محیط کار است که در ساختار سازمانی مسطح. حول مسائل مربوط به سلسله مراتب، شناخت و نفوذ می چرخد.

باعث:

توزیع نابرابر قدرت
عدم شفافیت در نقش ها و مسئولیت ها.
تفاوت در تخصص و تجربه.
نظرات متفاوت در مورد سبک های رهبری

مثال:

نسل هزاره به سمت مدیریت ارتقا یافته است. اما شاید دیگر همسالان بزرگتر فکر نمی کنند که او باید ترفیع می گرفت.
اختلاف بر سر اختیارات تصمیم گیری در یک تیم یا پروژه. وقتی اعضای تیم یا رهبران در مورد اینکه چه کسی باید در تصمیم گیری در یک پروژه یا تیم خاص حرف آخر را بزند، اختلاف نظر ایجاد می شود.

تضاد وظیفه

شرح:تضاد وظیفه از تفاوت در نظرات و رویکردها نسبت به کار واقعی در حال انجام پدیدار می شود. اغلب شامل دیدگاه های متفاوت در اجرای وظایف یا دستیابی به اهداف است.

باعث:

دیدگاه های متفاوت در مورد روش های کار
تفاسیر متنوع از اهداف پروژه
اختلاف نظر در مورد تخصیص منابع برای یک پروژه.

مثال:

اعضای تیم درباره بهترین استراتژی برای راه اندازی کمپین محصول جدید بحث می کنند. برخی از اعضای تیم از تمرکز شدید بر روی آن حمایت کردند بازاریابی دیجیتال، در حالی که جناح دیگری در تیم رسانه های چاپی، پست مستقیم و حمایت های مالی رویدادها را ترجیح می دادند.
اختلاف نظر در یک تیم حقوقی و فروش با قرارداد است. در حالی که فروش هدف را بستن قرارداد به سرعت می داند، یک تیم حقوقی آن را راهی برای محافظت از شرکت می داند.

تضاد فرآیند

شرح:تضاد فرآیند حول اختلاف در روش ها، رویه ها یا سیستم های مورد استفاده برای انجام وظایف می چرخد. تعارض فرآیند عبارت است از اختلاف نظر بر سر نحوه سازماندهی، هماهنگی و اجرای کار.

باعث:

تفاوت در فرآیندهای کاری ترجیحی
عدم هماهنگی در روش های ارتباطی
اختلاف در تفویض مسئولیت ها.

مثال:

اعضای تیم بر سر موثرترین ابزارهای مدیریت پروژه بحث می کنند. اعضای تیم از تغییرات مداوم و چالش های سازگاری با ابزارهای مختلف ناامید شدند.
اختلاف بر سر گردش کار و فرآیندهای هماهنگی در یک بخش. یک گروه از یک رویکرد متمرکز تر، با یک مدیر پروژه که بر همه جنبه ها نظارت می کرد، طرفدار بود. گروه دیگر ساختار غیرمتمرکز را ترجیح می‌دادند که به اعضای تیم استقلال بیشتری می‌داد مدیریت پروژه.

تعارض رابطه

شرح:تعارض رابطه به احساسات شخصی مربوط می شود. شامل i بین فردیاختلاف و تنش بین افراد در محیط کار. این یک اشتباه است که فکر کنیم شخصی است. فراتر از اختلافات شخصی است و به پویایی پیچیده تعاملات بین فردی در محل کار می پردازد.

باعث:

برخوردهای شخصیتی
فقدان ارتباط موثر
مسائل یا درگیری های حل نشده گذشته.

مثال:

همکاران اختلافات شخصی دارند که به تعاملات حرفه ای سرایت می کند. او به همکار خود ضربه می زند یا صدا را بلند می کند و فرد احساس می کند به او بی احترامی می شود.
اعضای تیم به دلیل درگیری‌های حل‌نشده قبلی، خشم داشتند. این درگیری ها در طول زمان تشدید شده بود و تأثیر منفی بر رفاه فردی و پویایی تیم داشت.

10 نکته برای مقابله با تعارض در یک محل کار

چگونه درگیری در محل کار را مدیریت کردید؟ در اینجا چند نکته برای مقابله با تعارض در یک محل کار، به ویژه برای افراد وجود دارد.

هیچ کاری انجام نده

جین برت در Northwestern این را گزینه توده ای می نامد، جایی که شما تصمیم می گیرید فوراً واکنش نشان ندهید، به عنوان مثال، اگر کسی به شما چیزی بداخلاقی گفت، فقط کاری در مورد آن انجام ندهید. چون شانس بی‌معقول بودن مثل آنها زیاد است و در هیچ نقطه‌ای نمی‌تواند تعارض را حل کند.

استراحت کنید

گاهی اوقات بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که تعارض را پشت سر بگذارید و پس از آرام شدن وقت داشته باشید به آن فکر کنید. به خصوص پس از داشتن یک خواب خوب، اغلب منجر به گفتگوهای سازنده تری می شود. این در مورد اجتناب نیست، مغز شما فقط برای به دست آوردن دیدگاه نیاز به زمان دارد. می توانید بگویید: "من واقعاً می خواهم این را حل کنم. اما اکنون، فعلاً آماده انجام آن نیستم. آیا می توانیم فردا در مورد آن صحبت کنیم؟"

به صورت غیر مستقیم به آن بپردازید

در بسیاری از فرهنگ‌ها مانند فرهنگ ایالات متحده، در برخی فرهنگ‌های اداری، پرداختن به تعارض به‌طور غیرمستقیم ممکن است یک گزینه مناسب باشد. به عنوان مثال، رفتار منفعلانه-پرخاشگرانه با ابراز غیرمستقیم احساسات منفی یا مقاومت. افراد به جای پرداختن آشکار به یک درگیری، ممکن است نارضایتی خود را از طریق اقدامات ظریف، کنایه یا سایر ابزارهای پنهانی ابراز کنند. در جایی که یک درگیری مستقیم به شما چیزی را که نیاز دارید نمی رساند، این رویکرد غیر متعارف می تواند موثر باشد.

یک هدف مشترک ایجاد کنید

برای رسیدگی مستقیم به یک درگیری، یافتن یک هدف مشترک مهم است. ایجاد کانال های ارتباطی شفاف می تواند در حل و فصل موثر درگیری ها بسیار مهم باشد. استفاده از خطوط باز کردن خوب را در نظر بگیرید گفتگو را شروع کنیدو آن را ادامه دهید. وقتی بتوانید زمینه مشترک ایجاد کنید، در موقعیت بهتری برای همکاری و حل مشکل خواهید بود.

از رابطه خارج شوید

این همیشه ممکن نیست، اما اگر تعارض واقعاً شدید باشد، می‌توانید امتحان کنید. به ترک شغل و کشف فرصت های شغلی جایگزین فکر کنید. احتمال اینکه یک رئیس جدید به دست آورید، یا به کار دیگری که مناسب شماست، منصوب شوید، زیاد است.

دوباره شروع کن

بازسازی احترام برای شخص درگیر می تواند یک گام فعالانه باشد. همچنین ممکن است احترام خود را نسبت به آن شخص مجدداً حفظ کنید. می توانید چیزی شبیه این بگویید: "آیا می توانیم در مورد چگونگی غلبه بر این اختلافات صحبت کنیم تا هر دو بتوانیم این کار را انجام دهیم؟"

درخواست مشاوره

اگر با فردی غیرمنطقی سر و کار دارید، یکی از راه‌های نزدیک شدن به موقعیت این است که بیان کنید مدتی است که در تلاش برای حل مشکل با هم هستید، اما به نظر می‌رسد پیشرفتی حاصل نشده است. سپس می توانید در مورد آنچه باید انجام دهید از آنها راهنمایی بخواهید: "آیا توصیه ای در مورد آنچه باید انجام دهم دارید؟" این رویکرد فرد را مجبور می کند تا از دیدگاه شما به آن فکر کند. کمک می‌کند تا جدول‌ها را کمی بچرخانید و فرد را برای رسیدگی به مسائل دعوت کنید.

از مدیر بخواهید وارد عمل شود

اگر شرایط مانع از انجام کار هر یک از شما می شود، ممکن است برای یافتن راه حل نیاز به کمک از مدیران خود داشته باشید. درخواست مداخله آنها می تواند دیدگاهی خنثی داشته باشد و راه حل را تسهیل کند.

تقویت تیم سازی

این نکته برای رهبران است. تقویت ارتباطات بین فردی می تواند به الف فضای کار سالم ترو پیش بینی بروز درگیری را داشته باشید. در واقع، درگیر شدن در فعالیت های تیم سازیبه ایجاد رفاقت و اعتماد در بین اعضای تیم کمک می کند.

آموزش منظم

میزبان برخی پرورشدر مورد حل تعارض یک تیم به خوبی آموزش دیده برای شناسایی و رسیدگی به تعارضات احتمالی قبل از اینکه به اختلالات بزرگ تبدیل شوند، مجهزتر است. این به ترویج فرهنگ تیمی و طرز فکر رشد کمک می کند. اعضای تیم با الف ذهنیت رشد به احتمال زیاد با نگرش سازنده به تعارضات نزدیک می شوند و به جای سرزنش به دنبال راه حل هستند.

خطوط پایین

نزدیکترین دوستان شما احتمالاً همه کسانی هستند که گهگاه با ما دعوا کرده اید. اگر نتوانیم به طور کامل آن را از بین ببریم، مطمئناً می توانیم اقدامات پیشگیرانه ای برای مدیریت و کاهش موثر آن انجام دهیم.

💡بیایید AhaSlidesبه شما کمک می کند فرهنگ تیمی مثبت را ترویج دهید، جایی که فعالیت های منظم تیم سازی، جمع آوری مکرر بازخورد، ارائه های جذابو بحث های تعاملی تقویت همکاریو ایجاد فضایی مناسب برای نوآوری و حمایت متقابل. با AhaSlides، می توانید به طور یکپارچه ویژگی های مختلف را برای افزایش پویایی و تجربه کاری کلی تیم خود ادغام کنید.

پرسش و پاسخهای متداول

نمونه ای از وضعیت تعارض در محل کار چیست؟

برخی از نمونه‌های متداول تعارض کاری عبارتند از: قلدری، تبعیض، و آزار و اذیت، که برای رفاه افراد و محیط کلی محل کار که نیازمند توجه و مداخله فوری هستند، جدی هستند.

چگونه در مورد تعارض در محل کار صحبت می کنید؟

هنگامی که اختلاف در محل کار اتفاق می افتد، به جای اجتناب از آن، ضروری است که به طور آشکار و سازنده به تعارض پرداخته شود. ارتباط موثر در مورد تعارضات محل کار شامل تشویق همکاران به تصدیق نظرات و نگرانی های یکدیگر و ترویج ارتباط موثر در تعارضات محل کار است.

5 راه متداول برای رسیدگی به تعارض چیست؟

کنت دبلیو توماس، روان‌شناسی که به‌خاطر کارش در زمینه حل تعارض شناخته می‌شود، ابزار حالت تعارض توماس-کیلمن (TKI) را ایجاد کرد که پنج سبک حل تعارض را شناسایی می‌کند: رقابت، همکاری، سازش، اجتناب و سازش. به گفته توماس، درک و استفاده از این سبک‌ها می‌تواند به افراد کمک کند تا تعارض‌ها را به‌طور مؤثری حل کنند.

مرجع: بررسی کسب و کار هاوارد