تیم خود را به عنوان خدمه ای تصور کنید که در آب های پروژه ها و اهداف حرکت می کند. چه اتفاقی می افتد زمانی که به یک تکه ناهموار برخورد می کنید؟ الگوی تحلیل علت ریشه ای، قطب نمای سازمانی خود را وارد کنید. در این پست وبلاگ، تجزیه و تحلیل علت ریشه و اصول کلیدی آن، نحوه اجرای گام به گام RCA و الگوهای مختلف تجزیه و تحلیل علت ریشه برای کمک به سفر شما را کشف خواهیم کرد.
جدول محتوا
تحلیل علت ریشه ای چیست؟
تجزیه و تحلیل علت ریشه ای (RCA) یک فرآیند سیستماتیک است که برای شناسایی علل اساسی مشکلات یا حوادث در یک سیستم استفاده می شود. هدف اصلی RCA این است که تعیین کند چرا یک مشکل خاص رخ داده است و به جای درمان علائم، به علل ریشه ای آن رسیدگی کند. این رویکرد به جلوگیری از عود مشکل کمک می کند.
تجزیه و تحلیل علت ریشه ای به طور گسترده در صنایع مختلف از جمله تولید، مراقبت های بهداشتی، فناوری اطلاعات و غیره استفاده می شود. این یک رویکرد پیشگیرانه برای حل مسئله است که هدف آن ایجاد راه حل های بلندمدت به جای راه حل های سریع است و باعث بهبود مستمر در سازمان ها یا سیستم ها می شود.
اصول کلیدی تحلیل علت ریشه ای
در اینجا اصول کلیدی RCA آمده است:
روی مشکل تمرکز کنید نه مردم:
به جای سرزنش افراد، روی حل مشکل تمرکز کنید. Root Cause Analysis (RCA) ابزاری است برای یافتن و رفع مشکلات، بدون اشاره انگشت به سمت افراد خاص، مطمئن شوید که دوباره تکرار نمی شوند.
چیزها را مرتب نگه دارید:
هنگام انجام RCA، به روشی سازمان یافته فکر کنید. یک فرآیند گام به گام را دنبال کنید تا تمام دلایل ممکن برای مشکل را بیابید. سازماندهی باعث می شود RCA بهتر کار کند.
از حقایق و اثبات استفاده کنید:
بر اساس اطلاعات واقعی تصمیم بگیرید. اطمینان حاصل کنید که RCA شما از حقایق و شواهد استفاده می کند، نه از حدس و گمان یا احساسات.
ایده های سؤال را به طور آشکار:
فضایی ایجاد کنید که در آن اشکالی ندارد که ایده ها را زیر سوال ببرید. هنگام انجام RCA، به روی افکار و دیدگاه های جدید باز باشید. این به بررسی تمام دلایل ممکن برای مشکل کمک می کند.
به آن بچسبید:
درک کنید که RCA ممکن است زمان ببرد. ادامه دهید تا زمانی که دلیل اصلی مشکل را پیدا کنید. صبور بودن برای یافتن راه حل های خوب و جلوگیری از تکرار مشکل مهم است.
چگونه یک تحلیل علت ریشه ای انجام دهیم
انجام یک تجزیه و تحلیل ریشه ای شامل یک فرآیند سیستماتیک برای شناسایی علل اساسی یک مشکل یا مشکل است. در اینجا یک راهنمای گام به گام در مورد نحوه انجام RCA آورده شده است:
1/مشکل را تعریف کنید:
مشکل یا موضوعی که نیاز به بررسی دارد را به وضوح بیان کنید. یک بیانیه مشکل مختصر بنویسید که شامل جزئیاتی مانند علائم، تأثیر بر عملیات و هر گونه اطلاعات مرتبط دیگر باشد. این مرحله مرحله را برای کل فرآیند RCA تنظیم می کند.
2/ یک تیم جمع کنید:
یک تیم چند رشته ای با افرادی تشکیل دهید که در این مشکل سهم یا تخصص دارند. تنوع در دیدگاه ها می تواند به درک جامع تری از موضوع منجر شود.
3/ جمع آوری داده ها:
اطلاعات و داده های مرتبط را جمع آوری کنید. این ممکن است شامل بررسی سوابق، انجام مصاحبه، مشاهده فرآیندها و جمع آوری سایر منابع داده مربوطه باشد. هدف داشتن درک جامع و دقیق از شرایط است.
4/ از ابزارهای RCA استفاده کنید:
از ابزارها و تکنیک های مختلف RCA برای شناسایی علل ریشه ای استفاده کنید. ابزارهای رایج عبارتند از:
- نمودار استخوان ماهی (Ishikawa): یک نمایش بصری که علل بالقوه یک مشکل را به شاخه‌هایی مانند افراد، فرآیندها، تجهیزات، محیط و مدیریت دسته‌بندی می‌کند.
- 5 چرا: به طور مکرر «چرا» را بپرسید تا دنباله رویدادها را ردیابی کنید و به علل اساسی برسید. تا زمانی که به علت اصلی نرسید، به پرسیدن «چرا» ادامه دهید.
5- علل ریشه ای را شناسایی کنید:
تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده برای شناسایی علل اساسی یا ریشه ای مشکل.
- به فراتر از علائم فوری نگاه کنید تا مسائل سیستمیکی را که به مشکل کمک می کنند را درک کنید.
- اطمینان حاصل کنید که علل ریشه ای شناسایی شده معتبر هستند و با شواهد پشتیبانی می شوند. با تیم بررسی کنید و در صورت امکان، فرضیات را آزمایش کنید تا صحت تحلیل خود را تأیید کنید.
6/ توسعه راه حل ها:
طوفان فکری و ارزیابی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بالقوه. روی راه حل هایی تمرکز کنید که به علل ریشه ای شناسایی شده می پردازند. امکان سنجی، اثربخشی و پیامدهای ناخواسته بالقوه هر راه حل را در نظر بگیرید.
7/ ایجاد یک برنامه اقدام:
یک برنامه عملیاتی دقیق تهیه کنید که مراحل لازم برای اجرای راه حل های انتخاب شده را مشخص کند. مسئولیت ها را تعیین کنید، جدول زمانی تعیین کنید و معیارهایی را برای نظارت بر پیشرفت تعیین کنید.
8/ پیاده سازی راه حل ها:
راه حل های انتخاب شده را عملی کنید. اعمال تغییرات در فرآیندها، رویه ها یا سایر جنبه های مشخص شده در برنامه اقدام.
9/ نظارت و ارزیابی:
وضعیت را به دقت رصد کنید تا از موثر بودن راه حل های اجرا شده اطمینان حاصل کنید. سیستمی برای ارزیابی و بازخورد مداوم ایجاد کنید. در صورت لزوم، راه حل ها را بر اساس نتایج واقعی تنظیم کنید.
الگوی تحلیل علت ریشه ای
در زیر قالب های ساده شده ای برای تجزیه و تحلیل علت ریشه ای در قالب های مختلف آورده شده است:
الگوی تحلیل علت ریشه اکسل:
در اینجا الگوی تحلیل علت اصلی اکسل است
- شرح مشکل: مشکل یا مشکل را به طور خلاصه شرح دهید.
- تاریخ و زمان وقوع: زمانی که مشکل پیش آمد ضبط کنید.
- مجموعه داده ها: منابع داده و روش های مورد استفاده را مشخص کنید.
- علل ریشه ای: علل ریشه ای شناسایی شده را فهرست کنید.
- راه حل ها: راه حل های پیشنهادی را مستند کنید.
- طرح پیاده سازی: مراحل اجرای راه حل ها را مشخص کنید.
- نظارت و ارزیابی: نحوه نظارت بر راه حل ها را مشخص کنید.
الگوی تجزیه و تحلیل علت ریشه 5 چرا:
در اینجا الگوی تجزیه و تحلیل علت ریشه ای 5 چرا وجود دارد
بیان مسأله:
- مشکل را به وضوح بیان کنید.
چرا؟ (تکرار اول):
- علت بروز مشکل را بپرسید و پاسخ را یادداشت کنید.
چرا؟ (تکرار دوم):
- روند را تکرار کنید و دوباره بپرسید چرا.
چرا؟ (تکرار سوم):
- ادامه دهید تا به علت اصلی برسید.
راه حل ها:
- راه حل هایی را بر اساس علت ریشه ای شناسایی شده پیشنهاد کنید.
الگوی تجزیه و تحلیل علت ریشه استخوان ماهی:
در اینجا الگوی تحلیل علت ریشه ماهی است
بیان مسأله:
- مشکل را در "سر" نمودار استخوان ماهی بنویسید.
دسته ها (به عنوان مثال، افراد، فرآیند، تجهیزات):
- شاخه ها را برای علل بالقوه مختلف برچسب بزنید.
علل تفصیلی:
- هر دسته را به دلایل خاص تقسیم کنید.
علل ریشه ای:
- علل اصلی هر علت دقیق را شناسایی کنید.
راه حل ها:
- راه حل های مرتبط با هر علت اصلی را پیشنهاد دهید.
مثال تجزیه و تحلیل علت ریشه ای در مراقبت های بهداشتی:
در اینجا نمونه ای از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای در مراقبت های بهداشتی است
- شرح حادثه بیمار: حادثه بهداشت و درمان را به اختصار شرح دهید.
- جدول زمانی وقایع: زمان وقوع هر رویداد را مشخص کنید.
- عوامل مؤثر: عوامل موثر در وقوع این حادثه را فهرست کنید.
- علل ریشه ای: علل اصلی حادثه را شناسایی کنید.
- اقدامات اصلاحی: اقداماتی را برای جلوگیری از عود پیشنهاد دهید.
- پیگیری و نظارت: نحوه نظارت بر اقدامات اصلاحی را مشخص کنید.
الگوی تحلیل علت ریشه شش سیگما:
- تعريف كردن: مشکل یا انحراف را به وضوح تعریف کنید.
- اندازه گرفتن: جمع آوری داده ها برای تعیین کمیت مسئله.
- تجزیه و تحلیل: از ابزارهایی مانند Fishbone یا 5 Whys برای شناسایی علل ریشه ای استفاده کنید.
- بهتر کردن: توسعه و پیاده سازی راه حل ها.
- کنترل: کنترل هایی را برای نظارت و حفظ پیشرفت ها ایجاد کنید.
علاوه بر این، در اینجا برخی از وب‌سایت‌ها وجود دارد که می‌توانید الگوهای تحلیل علت ریشه‌ای را پیدا کنید تا به شما در فرآیند RCA کمک کند: SmartSheet, کلیک کنیدو SafetyCulture.
افکار نهایی
الگوی تحلیل علت ریشه قطب‌نمای شما برای حل مؤثر مشکلات است. با پیروی از راهنمای گام به گام ذکر شده در اینجا، تیم شما می تواند چالش ها را با دقت بررسی کند و از راه حل های بلندمدت اطمینان حاصل کند. برای تقویت بیشتر جلسات و جلسات طوفان فکری خود، استفاده از آن را فراموش نکنید AhaSlides - ابزاری که برای ارتقای همکاری و ساده سازی ارتباطات طراحی شده است.
پرسش های متداول
چگونه یک تحلیل علت ریشه ای بنویسید؟
مشکل را به وضوح تعریف کنید، داده‌های مرتبط را جمع‌آوری کنید، علل ریشه‌ای را شناسایی کنید، راه‌حل‌هایی را برای رسیدگی به علل ریشه‌ای ایجاد کنید، و اثربخشی راه‌حل‌ها را پیاده‌سازی و نظارت کنید.
5 مرحله تجزیه و تحلیل علت ریشه چیست؟
مشکل را تعریف کنید، داده ها را جمع آوری کنید، علل ریشه ای را شناسایی کنید، راه حل ها را توسعه دهید و راه حل ها را پیاده سازی و نظارت کنید.
چگونه می توانم یک الگوی تحلیل علت ریشه ایجاد کنم؟
بخش هایی را برای تعریف مشکل، جمع آوری داده ها، شناسایی علت اصلی، توسعه راه حل و پیاده سازی مشخص کنید.
مرجع: آسانا | SmartSheet
