Itsevarmat viestintätaidot | 5 avainta selkeään ja vaikuttavaan vuorovaikutukseen

Kuinka monta kertaa olet toivonut, että olisit puhunut tilanteessa, mutta et ole tehnyt sitä? Vai tunsitko, että annoit ihmisten kävellä ympärilläsi?

Hyviä uutisia – itsevarmuutta harjoittamalla voit saada itseluottamusta kunnioittavasti mielipiteesi.

Tässä artikkelissa jaamme parhaat vinkkimme kehittämiseen itsevarmat kommunikointitaidot. Olitpa sitten vaikeuksia saada kantasi perille tai olla ovimatto, itsevarmuutta on opittava taito.

Sisällysluettelo

• Mitä on itsevarma viestintä?
• Itsevarman viestinnän 3 C:t
• 5 vinkkiä itsevarman viestintätaidon harjoittelemiseen
  • #1. Käytä "I"-lauseita
  • #2. Säilytä katsekontakti
  • #3. Puhu luottamuksella varmalla äänellä
  • #4. Ehdota ratkaisuja, ei vain ongelmia
  • #5. Kunnioita muiden näkemyksiä
• Keskeiset ostokset
• Usein kysytyt kysymykset

Mitä on itsevarma viestintä?

Itsevarma viestintä on kommunikointityyli, jossa puolustat omia oikeuksiasi ja mielipiteitäsi samalla kun kunnioitat muita.

Olemme kaikki olleet paikalla – tiellesi tulee pyyntö, josta olet vähemmän kuin innoissasi. Luovutko ja annatko kaunaa kasvaa? Vai lähteä ydinvoimalaan kiihkeästi? On olemassa parempi tapa ylläpitää ihmissuhteita ja täyttää todelliset tarpeet.

Passiivisista ja aggressiivisista ihmisistä tulee joko ovimattoja tai ne tuhoavat luottamuksen ajan myötä. Ja passiivis-aggressiiviset ihmiset? Heidän ohuesti verhotut töytönsä ovat vyön alapuolella. Mikään näistä tyyleistä ei johda mihinkään hyvään.

Itsevarmuutta on diplomaatin lähestymistapa. Se tunnustaa molemmat näkökulmat kiistassa molemminpuolisen ymmärryksen löytämiseksi.

Itsevarmuuden ollessaan molemmat osapuolet tuntevat itsensä kuulluiksi, kun yhteistyö voittaa konfliktin. Liiallinen sitoutuminen tai hyökkääminen ei johda mihinkään nopeasti. Löydä se itsevarma keskitie joka puolelta. Diplomatia tekee työt oikein – ja suhteet säilyvät.

Related:

• Hybridi työpaikkamalli | 5-vaiheinen strategia, joka sinun on tiedettävä
• Treenit Officelle

Itsevarman viestinnän 3 C:t

Itsevarmuuden 3'C:t ovat hallinta, selkeys ja luottamus, jotka tarjoavat tärkeän kehyksen, joka auttaa sinua harjoittamaan itsevarmuuttasi ilman, että sinut koetaan ylimielisenä tai aggressiivisena muita kohtaan.

Ohjaus

Jännittävissä tilanteissa on helppo hämmentyä tai sanoa jotain, jota kadut. Mutta harjoittelemalla voit harjoitella pysymään viileänä, rauhallisena ja kerättynä. Hengitä syvään ennen kuin vastaat. Kuuntele aktiivisesti tuomitsematta. Nämä pienet säädöt pitävät sinut kuljettajan paikalla missä tahansa keskustelussa.

Selkeys

Niin monet väärinkäsitykset johtuvat epämääräisestä tai passiivis-aggressiivisesta kielenkäytöstä. Selvitä hämmennys olemalla suoraan ja kunnioittavasti etukäteen. Ilmaise tarpeitasi ja näkemyksesi objektiivisesti käyttämällä "minä"-lauseita ilman syytöksiä. Älä jätä tilaa sekaville viesteille, kun puhut totuutesi selvästi.

Luottamus

Itsensä vahvistaminen tarkoittaa sitä, että pysyt pystyssä siinä, kuka olet ja mitä tuot pöytään. Tunne arvosi ja puhu valmistautumisesta tulevalla varmuudella. Ota tosiasiat suoraan esille, äläkä epäröi jakaa älyäsi. Anna kehon kielesi ja sävysi vastata sisäistä tasapainoa.

5 vinkkiä itsevarman viestintätaidon harjoittelemiseen

Vaikka jokainen skenaario on ainutlaatuinen, näiden vinkkien pitäisi auttaa sinua hiomaan itsevarmaa viestintätaitojasi ja kehittymään edistyneeksi diplomaatiksi:

#1. Käytä "I"-lauseita

Joten huomaat rutiininomaisesti lyömässä päätäsi työtovereiden kanssa tai tuntevasi itsesi kuulemattomaksi kokouksissa. On mahdollista, että syytät vahingossa sanavalintaasi.

Sanomalla "Teet tämän" tai "Et koskaan tee sitä" laukaisee puolustuskyvyn nopeammin kuin voit sanoa "Kuka minä?". Yritä sen sijaan poistaa syytökset käyttämällä "minä"-lauseita.

Ilmaisemalla asioita omasta näkökulmastasi muiden hyökkäämisen sijaan alennat lämpötilaa välittömästi.

Esimerkiksi sen sijaan, että huutaisit "Olet myöhässä koko ajan!", kokeile itsevarmempaa mutta diplomaattisempaa "Olen turhautunut, kun määräaikoja ei noudateta".

Ihmiset eivät voi kiistellä siitä, miltä sinusta todella tuntuu. Ja he ovat vastaanottavaisempia löytämään ratkaisuja, kun he eivät tunne itseään syytetyiksi. Tämän yksinkertaisen "I"-lausekytkimen hallitseminen säästää paljon konflikteja työssä.

Esimerkit:

Kun annat palautetta:

• "Tiimikokoukset voisivat mielestäni olla tuottavampia, jos keskittyisimme esityslistan asioihin"

Kun pyydät apua:

• ”Tunnen oloni ylivoimaiseksi tämän projektin kanssa. Voitko auttaa minua…”

Tehtäviä delegoitaessa:

• "Olisin kiitollinen, jos voisitte ottaa yhteyttä asiakkaisiin määräajan muutoksesta"

Kun asetat rajoja:

• "Tarvitsen vähintään päivän varoitusajan aikataulumuutoksista, jotta voin ottaa ne huomioon"

Kun olet eri mieltä päätöksestä:

• "Olen eri mieltä tästä lähestymistavasta, koska kokemukseni mukaan..."

#2. Säilytä katsekontakti

Oletko koskaan tuntenut, että viestisi katoaa puhuessasi töissä? Se voi johtua virheellisestä viestintätaktiikasta, kuten katseen kääntämisestä.

Katsekontakti tai sen puute kertoo paljon luottamustasostasi. Kun muodostat vakaan katsekontaktin keskustelujen aikana, se osoittaa, että uskot siihen, mitä sanot, etkä pelkää seistä näkemyksiäsi.

Se ei ehkä aluksi tunnu luonnolliselta, jos olet tottunut katsomaan alas tai ympäri huonetta. Pidä katseesi kuitenkin puhuttelevassa henkilössä, ja se kohentaa uskottavuuttasi.

Kuuntelija näkee sinut arvovaltaisempana, koska olet täysin tekemisissä heidän kanssaan. Ajan myötä katsekontaktin itsevarmuus alkaa myös tuntua autenttisemmalta.

Joten haasta itsesi edessä oleviin väistämättä vaikeisiin keskusteluihin – kerää rohkeutta katsoa muita silmiin.

💡Vinkkejä: Katso heidän silmiensä väliin, älä suoraan pupilliin, jos täysi katse tuntuu liian voimakkaalta.

#3. Puhu luottamuksella varmalla äänellä

Viestisi ansaitsee tulla kuulluksi äänekkäästi ja selkeästi – ei mutisi syliisi! Vaikka luottamus ei tapahdu hetkessä, voit aloittaa viestintätyylisi muuttamisen jo tänään keskittymällä siihen, miten käytät ääntäsi.

Puhu tasaisella äänenvoimakkuudella ja -vauhdilla, kun osallistut keskusteluihin tai käsittelet vaikeita keskusteluja. Varma sävy ilmaisee, että uskot näkökulmaasi ja sinulla on oikeus tulla kuulluksi.

Jos hermot iskevät, hengitä syvään ja hengitä tasaisesti täriseviä sanoja ennen kuin syöt. Harjoittelun myötä arvovaltaisesta äänestä tulee uusi normaali.

Sekä työtovereita että asiakkaita vaikuttavat luonnollisesti henkilöt, jotka heijastavat luottamusta äänensä kautta. Joten anna aidon äänesi soida.

Vaikka se vaatii astumista mukavuusalueesi ulkopuolelle, lupaamme, että näet sen vaikutuksen. Ideasi todella ansaitsevat tämän rohkeuden. Luota siihen, että harkitut mielipiteesi ansaitsevat vahvemman alustan.

#4. Ehdota ratkaisuja, ei vain ongelmia

Olemme kaikki työskennelleet tuon kroonisen valittajan kanssa – sen, joka vain nappaa ongelmia ilman pitkityskorjauksia.

Anna minulle tauko, eikö? Vaikka huolenaiheiden ilmaiseminen on reilua, pelkkä tarttuminen ilman osallistumista vanhenee nopeasti. Itsevarmana kommunikaattorina johda positiivista muutosta, jonka haluat nähdä.

Kun jokin on pielessä, älä vain ota esille ongelmia. Esittele myös mahdollisia korjaustoimenpiteitä osoittaaksesi, että olet ratkaisukeskeinen tiimipelaaja etkä ammattituholainen.

Jos esimerkiksi olet huolissasi liian tiukasta määräajasta, ehdota tehtävien uudelleenjakoa sen sijaan, että painottaisit vain mahdottomuuksia. Panoksesi pitää enemmän vettä, kun se yhdistetään pragmaattisiin suunnitelmiin verrattuna tyhjään kritiikkiin.

Valitusten polarisoimisen sijaan tuo ihmiset yhteen ratkaisujen ympärille. Kompromissi rauhoittaa konflikteja, kun molemmat osapuolet pyrkivät win-win-periaatteeseen.

Pidä avoin mutta varma asenne, joka kutsuu yhteistyöhön syytösten sijaan. Kun ongelmat ja ehdotukset niputetaan yhteen vakuuttavasti, innostat yhteistyöhön vihan sijaan. Aloita siirtyminen kriitikosta uran katalysaattoriksi jo tänään!

Esimerkkejä ratkaisujen ehdottamisesta työpaikalla:

• Jos projektit viivästyvät usein, ehdota PMS:n käyttöönottoa auttamaan määräaikojen suunnittelussa ja seurannassa.
• Jos kokoukset jäävät usein kesken, ehdota jäänmurtajaa tai interaktiivinen tietovisa pitääkseen kaikki mukana.
• Jos osastojen välinen kommunikaatio puuttuu, suosittele säännöllisten päivityskokousten tai yhteisen projektin dokumentaatiojärjestelmän käynnistämistä.
• Jos työtaakka näyttää jakautuneen epätasaisesti, ehdota tehtävätarkastuksen suorittamista varmistaaksesi, että vastuut on määritelty selkeästi ja jaettu tasapuolisesti.
• Jos budjetin ylitykset ovat ongelma, ehdota varhaisia ​​kustannusarvioita ja hyväksynnän tarkistuspisteitä suurille kuluille.
• Jos pitkän aikavälin suunnittelu puuttuu, tarjoa säännöllisiä strategisia suunnitteluistuntoja tavoitteiden ja prioriteettien kartoittamiseksi.
• Jos käytännöt vaikuttavat epäselviltä, ​​suosittele menettelyjen selventämistä työntekijän käsikirjan tai käytäntödokumentaatio-wikin avulla.

#5. Kunnioita muiden näkemyksiä

Olemme kaikki olleet yksipuolisissa keskusteluissa, joissa toinen henkilö ei selvästikään kuuntele ollenkaan.

Valitettavasti olemme myös todennäköisesti tehneet sen, kun mielemme juoksee eteenpäin sen suhteen, mitä sanomme seuraavaksi. Mutta päättäväiset kommunikaattorit täydentävät aktiivisen kuuntelemisen taitoa – se on avain todelliseen yhteydenpitoon erojen yli.

Kun muut puhuvat, laita tuomiot sivuun ja yritä todella nähdä heidän näkökulmastaan. Kuuntele täydellisiä näkökulmia ilman sisäisiä vastalauseita.

Huomaa kehon kieli ja äänensävy – se kaikki rikastuttaa ymmärrystä. Vastusta myös sisäisiä "faktatarkistuslausuntoja".

Kun olet valmis, kiitos puhujaa jakamisesta. Kiitollisuus osoittaa, että kunnioitat heidän näkemystään, vaikka olisitkin myöhemmin eri mieltä. Ihmiset tuntevat itsensä kuulluiksi ja siten vastaanottavaisemmiksi tuleville keskusteluille. Kuunteleminen ei myöskään tarkoita oman puolen myöntämistä – se tarkoittaa ongelmien ratkaisemista yhteistyössä tietoisista paikoista.

Keskeiset ostokset

Itsevarmuutta vaatii harjoittelua kehittyäkseen luonnollisesti, mutta ohita kaikki alkuperäiset epämukavuudet – itsepuolustuksesi ja suhteesi ovat sitä varten vahvempia.

Älä koskaan pelkää jakaa näkemyksiäsi diplomaattisesti. Äläkä unohda kuunnella aktiivisesti ymmärtääksesi myös muita näkökulmia.

Yllätyt kuinka paljon vaikutusvalta, tuottavuus ja työtyytyväisyys kasvavat sen seurauksena.

Usein kysytyt kysymykset