Kuinka monta kertaa olet toivonut, että olisit sanonut ääneen, mutta et ole tehnyt niin? Tai tuntenut, että ihmiset kävelivät päälläsi? Assertiivisella viestinnällä tarkoitetaan taitoa sanoa selkeästi ja kunnioittavasti, mitä ajattelet, tunnet ja tarvitset. Tämä opas selittää, mitä se on, mitkä ovat sen kolme C:tä ja viisi käytännön taitoa esimerkkilausekkeineen, joita voit käyttää työssäsi tänään.
Mitä on assertiivinen viestintä?
Assertiivinen viestintä on tyyli, jossa puolustat omia oikeuksiasi ja mielipiteitäsi samalla kun kunnioitat muiden ihmisten mielipiteitä. Mayo Clinic kuvailee sitä suoraksi ja kunnioittavaksi ja huomauttaa, että se antaa sinulle parhaat mahdollisuudet saada viestisi perille, koska ihmiset eivät ole kiireisiä reagoimaan esitykseen.
Yleensä erotetaan neljä tyyliä, kuten Skotlannin konfliktien ratkaisu selittää:
- Passiivinen: toisten kanssa samaan malliin meneminen konfliktien välttämiseksi, vaikka se maksaisi sinulle mitä haluat. Kauna usein kasaantuu.
- Aggressiivinen: konfrontaatiohakuinen tai vaativa, eikä juurikaan välitä muiden tunteista tai panoksesta.
- Passiivis-aggressiivinen: sanomatta mitä tarkoitat, ja osoittamalla turhautumista epäsuorasti sarkasmin tai välttelyn kautta.
- Itsevarma: selkeä, rehellinen ja kunnioittava, jotta molemmat osapuolet tuntevat tulevansa kuulluiksi.
Assertiivisuus on opittavissa oleva taito, ei persoonallisuustyyppi. Molemmat keskustelun osapuolet voivat poistua keskustelusta tarpeidensa tiedostaen, minkä vuoksi se suojaa ihmissuhteita paremmin kuin periksi antaminen tai riitely.
Assertiivisen viestinnän 3 C:tä
Hallinta, selkeys ja itsevarmuus antavat sinulle kehyksen, jota voit käyttää ennen vaikeita keskusteluja.
- Ohjaus. Jännittävänä hetkenä on helppo sanoa jotain, mitä kadut. Hengitä hitaasti ulos ennen kuin vastaat ja kuuntele tuomitsematta. Lyhyt tauko pitää sinut keskustelun johdossa.
- Selkeys. Epämääräinen tai sarkastinen kieli aiheuttaa väärinkäsityksiä. Sano suoraan, mitä tarvitset tai ajattelet, käyttäen minä-muotoisia ilmaisuja, äläkä jätä tilaa ristiriitaisille viesteille.
- Luottamusta. Tunne faktat ja arvosi, ja anna sävysi ja kehonkielesi olla niiden mukaisia. Valmistautuminen on nopein tapa tuntea olosi itsevarmemmaksi.
5 taitoa itsevarman viestinnän harjoitteluun
Jokainen tilanne on erilainen, mutta nämä viisi taitoa kulkevat mukana useimmissa työpaikkakeskusteluissa.
1. Käytä minä-lauseita
"Sinä"-lausunnot, kuten "Et koskaan noudata määräaikoja", kuulostavat syyttelyltä, ja ihmiset puolustavat itseään kuuntelun sijaan. Mayo Clinic suosittelee minä-lauseita, jotka kertovat muille, mitä ajattelet tai tunnet kuulostamatta syyttävältä. Esimerkkejä: sano "Olen eri mieltä" sen sijaan, että sanoisit "Olet väärässä", ja "Haluaisin sinun auttavan tässä" sen sijaan, että sanoisit "Sinun täytyy tehdä tämä".
Yksinkertainen kuvio on: Tunnen [tunne], kun [tilanne], koska [syy]. Haluaisin [pyyntö]. Esimerkkejä:
- Palautteen antaminen: "Mielestäni kokouksemme voisivat olla tuottavampia, jos pysyisimme asialistalla."
- Avun pyytäminen: "Olen ylikuormittunut tämän projektin kanssa. Voitteko auttaa minua asiakasraportin kanssa?"
- Delegointi: "Arvostaisin, jos voisitte ottaa yhteyttä asiakkaisiin määräajan muutoksesta."
- Rajan asettaminen: "Tarvitsen päivän varoitusajan aikataulumuutoksista, jotta voin suunnitella niiden mukaan."
- Eri mieltä: "Olen eri mieltä tuosta lähestymistavasta, koska kokemukseni mukaan se lisää aikatauluun viikon."
2. Pidä silmäkontakti
Katsekontakti viestii, että uskot sanomiisi etkä pelkää seistä niiden takana. Se voi tuntua luonnottomalta, jos yleensä katsot alas tai ympäri huonetta. Aloita muutamasta sekunnista kerrallaan ja pidennä katsettasi. Jos täysi katse tuntuu liian intensiiviseltä, katso nenänvartta tai silmien välistä. Kulttuurilla on tässä merkitystä: joissakin kulttuureissa pitkäaikainen suora katsekontakti voi tuntua töykeältä, joten sopeudu edessäsi olevaan henkilöön.
3. Puhu vakaalla ja varmalla äänellä
Viestisi ansaitsee tulla kuulluksi selkeästi eikä mumisemalla muistiinpanoihisi. Puhu tasaisella äänenvoimakkuudella ja vauhdilla ja pidä taukoja kohtien välillä. Jos hermot iskevät, hengitä hitaasti ennen kuin aloitat. Rauhallinen ja tasainen ääni kertoo kuulijoille, että sinulla on oikeus tulla kuulluksi, ja se toimii paremmin kuin kovempi ääni.
4. Ehdota ratkaisuja, äläkä pelkkiä ongelmia
Huolenaiheen esiin nostaminen on oikeudenmukaista. Sen yhdistäminen ehdotukseen osoittaa, että olet tiimin puolella. Jos määräaika tuntuu liian tiukalta, tarjoa kahden tehtävän uudelleenjakoa sen sijaan, että vain sanoisit sen olevan mahdotonta. Lisää esimerkkejä:
- Projektit junnaavat paikoillaan: ehdota yhteistä seurantaa viikoittaisilla tarkistuksilla.
- Kokoukset tuntuvat latteilta: ehdota jäänmurtajaa tai lyhyttä interaktiivista keskustelua visailu avaamaan ne.
- Tiimit eivät keskustele keskenään: ehdota kahden viikon välein pidettävää tiimien välistä päivitystä.
- Työmäärä tuntuu epätasaiselta: pyydä tehtävätarkastusta, jotta vastuut ovat selkeät.
- Budjetit ylittyvät jatkuvasti: suosittele suurten menojen varalta ennakkoarvioita ja hyväksymispisteitä.
5. Kunnioita muiden ihmisten näkemyksiä
Assertiivisuus ei tarkoita voittamista. Aktiivinen kuuntelu tekee siitä toimivan: jätä tuomitseminen syrjään, kuule koko asia ennen vastauksen suunnittelua ja kiinnitä huomiota sävyyn ja kehonkieleen. Kun he ovat lopettaneet, kiitä heitä. Kuunteleminen ei tarkoita samaa mieltä olemista. Se tarkoittaa, että ratkaiset ongelman kaikkien käytettävissä olevien faktojen perusteella. Ihmiset, jotka tuntevat tulevansa kuulluiksi, ovat vastaanottavaisempia, kun ilmaiset oman näkökulmasi.
Harjoittele määrätietoista viestintää tiimisi kanssa
Assertiveydestä lukeminen auttaa, mutta harjoittelu on se, mikä muuttaa tapoja. Lyhyt live-visa on kevyt tapa vetää työpaja: jokainen vastaa puhelimellaan, minkä jälkeen ryhmä keskustelee siitä, miksi yksi vastaus on assertiivinen ja muut passiivisia tai aggressiivisia. Alla olevat esimerkkidiat ovat peräisin kolmen kysymyksen harjoituspakasta.
Kopioi pakka, korvaa skenaariot oman työpaikkasi skenaarioilla ja käytä niitä seuraavassa tiimikokouksessa.
Avaimet
- Assertiivinen viestintä on suoraa ja kunnioittavaa, ja se sijoittuu passiivisen ja aggressiivisen tyylin välimaastoon.
- Käytä minä-muotoisia ilmaisuja, vakaata katsekontaktia, tasaista sävyä, ratkaisujen etsimistä ongelmien ohella ja aitoa kuuntelua.
- Harjoittele ensin matalan panoksen tilanteissa, kuten joukkuevisassa, jotta lauseet tulevat luonnostaan esiin tarvittaessa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitkä ovat assertiivisen viestinnän pääkomponentit?
Yleinen assertive-viestin rakenne koostuu neljästä osasta: kuvaile tilannetta, kerro miltä sinusta tuntuu, selitä miksi ja esitä selkeä pyyntö. Esimerkiksi: "Kun määräajat muuttuvat ilman erillistä ilmoitusta, tunnen itseni venytetyksi, koska suunnittelen viikkoni niiden mukaan. Voisimmeko sopia päivän varoitusajasta?"
Mitä on assertiivinen viestintä?
Se on viestintätyyli, jossa ilmaistaan ajatuksia, tunteita ja tarpeita luottavaisesti, suoraan ja kunnioittavasti. Mayo Clinic kutsuu sitä suoraksi ja kunnioittavaksi.
Mitkä ovat yleisiä esteitä itsevarmuudelle?
Tyypillisiä esteitä voivat olla konfliktien pelko, alhainen itsetunto, perfektionismi, jäykkä ajattelu ja taitojen oppimattomuus. Useimmat niistä helpottuvat harjoittelun myötä, ja aloitetaan matalan panoksen keskusteluista.
Miten voin olla itsevarma olematta töykeä?
Keskity omiin tarpeisiisi ja tunteisiisi minä-lauseilla, pidä äänensävysi rauhallisena ja tunnusta toisen henkilön näkökulma ennen kuin ilmaiset omasi.
