Miksi konfliktit ovat yleisiä työpaikalla? Konflikti on se, mitä mikään yritys ei odota, mutta se vain tapahtuu huolimatta suurista ennakointiponnisteluista. Kuten monimutkaisuus organisaatiorakenne, konflikteja työpaikalla tapahtuu monista syistä ja erilaisissa yhteyksissä, joita on vaikea ennustaa.
Tämä artikkeli yrittää ratkaista myyttiä konflikteista työpaikalla useista näkökulmista ja tarkastella erilaisia konflikteja ja niiden syitä auttaakseen yrityksiä, työnantajia ja työntekijöitä käsittelemään niitä tehokkaasti.
Sisällysluettelo:
Vinkkejä AhaSlidesilta
Sitouta työntekijäsi
Aloita mielekäs keskustelu, hanki hyödyllistä palautetta ja kouluta työntekijöitäsi. Rekisteröidy saadaksesi ilmainen AhaSlides-malli
🚀 Nappaa ilmainen tietovisa☁️
Mitä on konflikti työpaikalla?
Konflikti työpaikalla on vain tila, jossa kahden tai useamman henkilön huolenaiheet näyttävät olevan yhteensopimattomia, mikä saattaa vaikuttaa heidän työhönsä ja asemaansa. Tämä vääristymä johtuu vastakkaisista tavoitteista, kiinnostuksen kohteista, arvoista tai mielipiteistä. Ne voivat aiheuttaa jännitteitä, erimielisyyksiä ja kamppailua resursseista tai tunnustuksesta. Useat asiantuntijat ovat auttaneet ymmärtämään työpaikkakonflikteja:
Konfliktin tyypit työpaikalla, syyt ja esimerkit
Erilaisten konfliktien oppiminen työpaikalla on ensimmäinen askel niiden tehokkaaseen käsittelemiseen. Tämä on syy siihen, miksi Amy Gallo kirjoitti Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work -oppaan. Hän mainitsi neljä pääasiallista työkonfliktin tyyppiä, joihin kuuluvat status-, tehtävä-, prosessi- ja suhdekonfliktit. Tässä on kattava kuvaus jokaisesta tyypistä, syistä ja esimerkeistä.
Tilaristiriita
Kuvaus: Statusristiriidat sisältävät erimielisyyksiä, jotka johtuvat eroista kokemassa asemassa, vallassa tai auktoriteetissa työpaikalla, ja ne ovat suosittuja tasainen organisaatiorakenne. Se pyörii hierarkiaan, tunnustamiseen ja vaikuttamiseen liittyvien asioiden ympärillä.
syitä:
- Epätasainen voimanjako.
- Rooleissa ja vastuissa on epäselvyyttä.
- Erot asiantuntemuksessa ja kokemuksessa.
- Eriäviä mielipiteitä johtamistyylistä.
Esimerkkejä:
- Millenium-sukupolvi on ylennetty johtotehtäviin. Mutta ehkä muut vanhemmat ikäisensä eivät ajattele, että häntä olisi pitänyt ylentää.
- Kiistat päätöksentekovallasta tiimin tai projektin sisällä. Konfliktit syntyvät, kun tiimin jäsenet tai johtajat ovat eri mieltä siitä, kenellä pitäisi olla viimeinen sana päätöksenteossa tietyn projektin tai tiimin sisällä.
Tehtäväristiriita
Kuvaus: Tehtäväkonflikti syntyy mielipiteiden ja lähestymistapojen eroista varsinaiseen tehtävään työhön. Se sisältää usein erilaisia näkökulmia tehtävien suorittamiseen tai tavoitteiden saavuttamiseen.
syitä:
- Erilaisia näkemyksiä työmenetelmistä.
- Erilaisia tulkintoja projektin tavoitteista.
- Erimielisyydet hankkeen resurssien kohdentamisesta.
Esimerkkejä:
- Tiimin jäsenet keskustelevat parhaasta strategiasta uuden tuotekampanjan käynnistämiseksi. Jotkut tiimin jäsenet kannattivat voimakasta keskittymistä digitaalinen markkinointi, kun taas toinen ryhmä ryhmässä piti parempana painettua mediaa, suoramainontaa ja tapahtumien sponsorointia.
- Erimielisyydet lakitiimistä ja myynnistä ovat sopimuksen tekemistä. Vaikka myynnin tavoitteena on saada sopimus päätökseen mahdollisimman nopeasti, lakitiimi näkee sen keinona suojella yritystä.
Prosessiristiriita
Kuvaus: Prosessiristiriita liittyy erimielisyyksiin menetelmissä, menettelyissä tai järjestelmissä, joita käytetään tehtävien suorittamiseen. Prosessiristiriita on erimielisyyttä siitä, miten, kuten miten työ organisoidaan, koordinoidaan ja suoritetaan.
syitä:
- Erot halutuissa työprosesseissa.
- Viestintämenetelmien epätasapaino.
- Erimielisyydet vastuiden jakamisesta.
Esimerkkejä:
- Tiimin jäsenet kiistelevät tehokkaimmista projektinhallinnan työkaluista. Tiimin jäsenet turhautuivat jatkuvaan muutoksiin ja erilaisiin työkaluihin sopeutumisen haasteisiin.
- Kiistat työnkulusta ja koordinointiprosesseista osaston sisällä. Yksi ryhmä kannatti keskitetympää lähestymistapaa, jossa yksi projektipäällikkö valvoi kaikkia näkökohtia. Toinen ryhmä piti parempana hajautettua rakennetta, mikä antoi yksittäisille tiimin jäsenille enemmän itsemääräämisoikeutta Projektinhallinta.
Parisuhdekonflikti
Kuvaus: Parisuhdekonfliktit liittyvät henkilökohtaisiin tunteisiin. Siihen kuuluu in ihmissuhde kiistat ja jännitteet yksilöiden välillä työpaikalla. On virhe ajatella, että se on henkilökohtaista. Se ylittää henkilökohtaiset erimielisyydet ja sukeltaa työpaikalla tapahtuvan ihmisten välisen vuorovaikutuksen monimutkaiseen dynamiikkaan.
syitä:
- Persoonallisuuden ristiriitoja.
- Tehokkaan viestinnän puute.
- Aiempia ratkaisemattomia ongelmia tai konflikteja.
Esimerkkejä:
- Kollegoilla on henkilökohtaisia erimielisyyksiä, jotka leviävät ammatilliseen vuorovaikutukseen. Hän napsahtaa kollegaansa tai korottaa ääntään, ja henkilö tuntee olevansa epäkunnioitettu
- Ryhmän jäsenet haukkuivat aiempien ratkaisemattomien konfliktien vuoksi. Nämä konfliktit olivat kiihtyneet ajan myötä vaikuttaen negatiivisesti sekä yksilön hyvinvointiin että joukkueen dynamiikkaan.
10 vinkkiä konfliktien ratkaisemiseen työpaikalla
Miten ratkaisit konfliktin työpaikalla? Tässä on joitain vinkkejä konfliktien käsittelemiseen työpaikalla, erityisesti yksilöille.
Älä tee mitään
Jeanne Brett Northwesternistä kutsuu tätä palavaihtoehdoksi, jossa päätät olla reagoimatta välittömästi. Esimerkiksi, jos joku sanoo sinulle jotain ällöttävää, älä tee asialle mitään. Koska mahdollisuus olla kohtuuton kuin he ovat korkealla, eikä se voi ratkaista konfliktia missään vaiheessa.
Pidä tauko
Joskus parasta, mitä voit tehdä, on jättää konflikti taakse ja rauhoittumisen jälkeen on aikaa ajatella sitä. Varsinkin kun olet nukkunut hyvin, se johtaa usein rakentavampiin keskusteluihin. Kyse ei ole välttämisestä, aivosi tarvitsevat vain aikaa saada perspektiiviä. Voit sanoa: "Haluan todella ratkaista tämän. Mutta nyt en ole valmis tekemään sitä juuri nyt. Voisimmeko puhua siitä huomenna?"
Käsittele sitä epäsuorasti
Monissa kulttuureissa, kuten Yhdysvaltain kulttuurissa, tietyissä toimistokulttuureissa konfliktien välillinen ratkaiseminen voi olla varteenotettava vaihtoehto. Esimerkiksi passiivis-aggressiivinen käyttäytyminen ilmaisemalla epäsuorasti negatiivisia tunteita tai vastustusta. Konfliktin avoimen käsittelemisen sijaan yksilöt voivat ilmaista tyytymättömyytensä hienovaraisilla toimilla, sarkasmilla tai muilla peitellyillä tavoilla. Jos suora konflikti ei tuota tarvitsemaasi, tämä epätavallinen lähestymistapa voi olla tehokas.
Aseta yhteinen tavoite
Jotta konflikti voidaan ratkaista suoraan, on tärkeää löytää yhteinen päämäärä. Selkeiden viestintäkanavien luominen voi olla ratkaisevan tärkeää konfliktien tehokkaassa ratkaisemisessa. Harkitse hyvien avausviivojen käyttöä aloita keskustelu ja jatka sitä. Kun pystyt muodostamaan yhteisen sävelen, pystyt paremmin työskentelemään yhdessä ja ratkaisemaan ongelman.
Poistu suhteesta
Tämä ei ole aina mahdollista, mutta voit yrittää, jos konflikti on todella kova. Ajattele työpaikan jättämistä ja vaihtoehtoisten työmahdollisuuksien etsimistä. Mahdollisuus saada uusi pomo tai määrätä uudelleen toiseen sinulle sopivaan tehtävään on todennäköisesti suuri.
Aloittaa uudelleen
Kunnioituksen palauttaminen asianomaista henkilöä kohtaan voi olla ennakoiva askel. Saatat myös palauttaa kunnioituksen tätä henkilöä kohtaan, oli menneisyys mikä tahansa, on aika siirtyä eteenpäin uudella näkökulmalla. Voit sanoa esimerkiksi: ”Voimmeko keskustella siitä, kuinka päästä eroon näistä erimielisyyksistä, jotta voimme molemmat tehdä sen?”
Kysyä neuvoa
Jos olet tekemisissä jonkun kanssa, joka on kohtuuton, yksi tapa lähestyä tilannetta on ilmaista, että olette yrittäneet ratkaista ongelmaa yhdessä jonkin aikaa, mutta näyttää siltä, että edistystä ei tapahdu. Voit sitten kysyä heidän neuvojaan siitä, mitä sinun pitäisi tehdä: "Onko sinulla neuvoja siitä, mitä minun pitäisi tehdä?" Tämä lähestymistapa pakottaa henkilön ajattelemaan asiaa sinun näkökulmastasi. Se auttaa kääntämään pöytiä hieman ja saamaan henkilön mukaan käsittelemään asioita.
Pyydä johtajaa astumaan sisään
Jos tilanne estää jompaakumpaa teistä tekemästä työtäsi, saatat joutua hakemaan apua esimieheltäsi ratkaisun löytämiseksi. Heidän väliintulonsa pyytäminen voi tuoda neutraalin näkökulman ja helpottaa ratkaisua.
Edistä tiiminrakennusta
Tämä vinkki on tarkoitettu johtajille. Ihmisten välisten yhteyksien vahvistaminen voi edistää a terveellisempi työilmapiiri ja ennakoida konfliktin syntymistä. Todellakin, osallistuminen tiiminrakennustyöt auttaa rakentamaan toveruutta ja luottamusta tiimin jäsenten kesken.
Säännöllinen koulutus
t
Isännöi joitain koulutus konfliktinratkaisusta. Hyvin koulutettu tiimi pystyy paremmin tunnistamaan mahdolliset konfliktit ja ratkaisemaan ne ennen kuin niistä tulee suuria häiriöitä. Se auttaa edistämään tiimikulttuuria ja kasvun ajattelutapaa. Joukkueen jäsenet a kasvun ajattelutapa lähestyvät konflikteja todennäköisemmin rakentavalla asenteella ja etsivät ratkaisuja syyllisyyden sijaan.
Bottom Lines
"Lähimmät ystäväsi ovat luultavasti kaikki, joiden kanssa olet silloin tällöin riidellyt kanssamme." Jos emme pysty poistamaan sitä kokonaan, voimme varmasti ryhtyä ennakoiviin toimiin sen hallitsemiseksi ja lieventämiseksi tehokkaasti.
💡 Mennään AhaSlides auttaa sinua edistämään positiivista tiimikulttuuria, jossa säännöllinen tiiminrakennustoiminta, säännöllinen palautteen kerääminen, mukaansatempaavia esityksiäja interaktiivisia keskusteluja edistää yhteistyötä ja luoda innovaatioille ja keskinäiselle tuelle suotuisa ilmapiiri. AhaSlidesin avulla voit integroida saumattomasti erilaisia ominaisuuksia parantaaksesi tiimisi dynamiikkaa ja yleistä työkokemusta.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on esimerkki konfliktitilanteesta työpaikalla?
Joitakin yleisiä esimerkkejä työkonfliktista ovat Kiusaaminen, syrjintä ja häirintä, jotka ovat vakavia yksilöiden hyvinvoinnille ja yleiselle työympäristölle ja vaativat välitöntä huomiota ja puuttumista asiaan.
Miten puhut konflikteista työpaikalla?
Kun erimielisyyttä tapahtuu työpaikalla, sen välttämisen sijaan on välttämätöntä käsitellä konfliktia avoimesti ja rakentavasti. Tehokas viestintä työpaikkakonfliktista sisältää kollegoiden rohkaisemisen tunnustamaan toistensa näkemykset ja huolenaiheet ja edistää tehokasta viestintää työpaikan konflikteissa.
Mitkä ovat 5 yleistä tapaa käsitellä konflikteja?
Konfliktinratkaisutyöstään tunnettu psykologi Kenneth W. Thomas kehitti Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrumentin (TKI), joka tunnistaa viisi konfliktinratkaisutyyliä: kilpaileminen, yhteistyö, kompromissi, välttäminen ja mukautuminen. Thomasin mukaan näiden tyylien ymmärtäminen ja käyttäminen voi auttaa yksilöitä navigoimaan ja ratkaisemaan konflikteja tehokkaasti.
viite: Havard Business Review
