Asiakkaisiin tutustuminen on erittäin tärkeää, jos haluat levittää liiketoimintaa ja lisätä voittoja.
Tulinen tapa kaivaa syvemmälle on kysyä kiinteitä kysymyksiä matkan täydellisenä ajankohtana.
Tämä opas hajoaa kyselyn kysymystyypit voit lyödä yleisöä, paras kulku ilmaista heille sekä milloin ja miksi kysyä jokaiselta.
Luettuasi tämän tiedät, mitä he tarvitsevat, milloin he tarvitsevat sitä – ja rakennat syvempiä siteitä kaikkialle.
Sisällysluettelo
Lisää vinkkejä AhaSlidesin avulla
Etsitkö lisää hauskaa kokoontumisten aikana?
Kerää tiimisi jäsenet hauskalla tietokilpailulla AhaSlidesissa. Rekisteröidy osallistuaksesi ilmaiseen kyselyyn AhaSlides-mallikirjastosta!
🚀 Nappaa ilmainen tietovisa☁️
Kyselyn kysymystyypit
Alla on yleisimmät kyselykysymystyypit ja kuinka voit käyttää niitä kyselymestariteoksen luomiseen.
✅ Katso myös: Yli 65 tehokasta kyselyn näytettä + ilmaisia malleja
# 1. Monivalinta
Monivalinta on hyödyllinen, kun haluat kvantifioitua tietoa ennalta määrätyistä vaihtoehtoluokista. Tämä on yksi niistä AI Online Quiz Creator | Tee tietokilpailuja livenä
📌 Lue lisää: 10 tyyppistä MCQ-tietovisaa AhaSlidesilla
:
Kuinka käyttää:
Vaihtoehdot: Annat 3–5 esiasetettua vastausvaihtoehtoa, joista vastaaja voi valita. Liian vähän rajoittaa dataa, liian monta tekee valinnan vaikeaksi.
Yksi vastaus: Sallii yleensä vain yhden valinnan, ellei ole merkitty "valitse kaikki sopivat".
Järjestys: Vaihtoehdot voidaan järjestää satunnaisesti joka kerta harhan välttämiseksi tai yhdenmukaisessa järjestyksessä.
Pakollinen: Voit asettaa sen niin, että valinta on tehtävä, jotta voit välttää tietojen puuttumisen.
Sanamuoto: Vaihtoehtojen tulee olla selkeitä, ytimekkäitä ja toisensa poissulkevia, jotta vain yksi niistä sopii. Vältä negatiivisia/kaksinkertaisia vastauksia.
Visuaalinen muotoilu: Vaihtoehdot voidaan esittää vaakasuunnassa luettelossa tai luettelomerkeillä pystysuunnassa.
Analyysi: Jokaisen vaihtoehdon vastaukset voidaan helposti ilmaista prosentteina/lukuina.
Esimerkkejä: Lempiväri, tulotaso, kyllä/ei poliittisille mieltymyksille ja koulutustaso ovat hyviä käyttötapoja.
Rajoitukset: Ei salli laajennusta siihen, miksi tämä vaihtoehto valittiin verrattuna avoimeen vaihtoehtoon. Voi kaipaamaan odottamattomia vastauksia.
Paras: Ymmärtää nopeasti mielipiteiden jakautumisen suljetuille kysymyksille näkyvästi määriteltyjen luokkien välillä.
Vinkkejä: Voit yhdistää MCQ-kysymyksiin elävä sanapilvi tehdä sinun aivoriihi kiinnostavampaa!
#2. Matriisi/taulukko
Matriisi/taulukkokysymystyyppi kyselyissä antaa vastaajille mahdollisuuden vastata useisiin suljettuihin kysymyksiin samasta aiheesta tai vertailla attribuutteja vierekkäin.
Matriisikysymyksen ruudukkomainen rakenne tekee visuaalisista vertailuista ja kuvioiden havaitsemisesta saumatonta sekä vastaajille että analyytikoille.
Kuinka käyttää:
Muoto: Näyttää ruudukolta tai taulukolta, jossa on kysymysrivejä ja vastaussarakkeita tai päinvastoin.
Kysymykset: Yleensä kysy sama kysymys eri tuotteista tai vertaa kohteita samoilla määritteillä.
Vastaukset: Pidä vastaukset johdonmukaisina, kuten pitämällä sama skaala riveillä/sarakkeilla. Käytä yleisesti luokitusasteikkoja, kyllä/ei, sopimusasteikkoja jne.
Analyysi: Helppo havaita malleja siinä, kuinka vastaajat näkivät tai arvioivat kutakin tuotetta tai attribuuttia muihin verrattuna. Voi mitata tulokset.
Esimerkkejä: 5 ominaisuuden tärkeyden arvioiminen, yhdenmukaisuuden vertaaminen kolmen ehdokkaan väitteisiin, tuotteen ominaisuuksien arviointi.
Edut: Vastaajat voivat suoraan verrata harhaa minimoivia vaihtoehtoja erillisiin kysymyksiin. Säästää aikaa vs toistot.
Rajoitukset: Voi olla monimutkainen monien rivien/sarakkeiden kanssa, joten pidä se yksinkertaisena. Toimii parhaiten arvioitaessa rajoitettu määrä selkeästi määriteltyjä kohteita.
Paras käyttö: Kun mielipiteitä, arvioita tai ominaisuuksia verrataan suoraan, se on välttämätöntä suhteellisten mieltymysten tai arvioiden ymmärtämiseksi riippumattomien näkemysten sijaan.
#3. Likert-asteikko
- Likert-asteikko mahdollistaa asenteiden vivahteikkaamman mittaamisen yksinkertaisiin sopimuskysymyksiin verrattuna. Se vangitsee intensiteetin, jota suljetut peruskysymykset kaipaavat.
Kuinka käyttää:
Asteikko: käyttää tyypillisesti 5 tai 7 pisteen järjestettyä vastausasteikkoa mittaamaan yksimielisyyden/erimielisyyden voimakkuutta, kuten "Täysin samaa mieltä" - "Täysin eri mieltä".
Tasot: Pariton määrä tasoja (mukaan lukien neutraali keskipiste) on parasta pakottaa positiivinen tai negatiivinen vastaus.
Lausunnot: Kysymykset ovat julkilausumia, joiden kanssa vastaajat arvioivat olevansa samaa mieltä.
Analyysi: Osaa määrittää keskimääräiset arvosanat ja samaa mieltä/eri mieltä olevien prosenttiosuuden, jotta mielipiteet voidaan helposti kvantifioida.
Rakenne: Sanamuodon on oltava yksinkertainen, yksiselitteinen ja vältettävä kaksinkertaista negatiivista. Vaa'at tulee merkitä oikein ja tilata johdonmukaisesti.
Soveltuvuus: Käytetään ymmärtämään tunteita sellaisia käsitteitä, politiikkoja, asenteita ja mielipiteitä kohtaan, joilla on intensiivisiä ulottuvuuksia.
Rajoitukset: Ei paljasta vastausten perusteluja. Monivivahteisemmat luokitukset voidaan jättää huomiotta avoimiin kysymyksiin verrattuna.
Esimerkkejä: Työtyytyväisyys, asiakaspalvelukokemus, mielipiteet poliittisista kysymyksistä tai ehdokkaiden ominaisuuksista.
Edut: Yksinkertaisen sopimuksen lisäksi antaa yksityiskohtaisemman käsityksen aiheiden tunteiden voimakkuudesta. Helposti mitattavissa.
# 4. Arvosteluasteikko
Arviointiasteikot antaa arvioivaa palautetta yksinkertaisessa, määrällisessä muodossa, jota vastaajien on helppo ymmärtää ja analyytikot voivat mitata.
Kuinka käyttää:
Asteikko: käyttää numeroitua asteikkoa matalasta korkeaan (esim. 1-10) arvioivien arvioiden tai arvioiden tallentamiseen.
Kysymykset: Pyydä vastaajia arvioimaan jotain jonkin määritellyn kriteerin (tärkeys, tyytyväisyys jne.) perusteella.
Numerot: Parillinen asteikko (esim. 1-5, 1-10) pakottaa positiivisen tai negatiivisen arvion verrattuna neutraaliin keskipisteeseen.
Analyysi: Helppo määrittää keskiarvot, jakaumat ja prosenttipisteet. Voi vertailla luokituksia eri ryhmien välillä.
Edut: Tarjoaa enemmän vivahteita kuin kaksijakoiset vastaukset. Vastaajat tuntevat mittakaavan käsitteen.
Toimii hyvin, kun: Pyydetään subjektiivisia arvioita, arvioita tai priorisointeja, jotka eivät vaadi kuvailevaa palautetta.
Rajoitukset: Saattaa silti puuttua avoimen vastauksen konteksti. Vaikeampi määritellä luokituskriteerit konkreettisesti.
Esimerkkejä: Arvioi tyytyväisyys tuotteeseen asteikolla 1-10. Luokittele 10 tekijän tärkeys 1:stä (matala) 5:een (suuri).
Rakenne: Määritä selkeästi päätepisteet ja mitä kukin numero tarkoittaa. Käytä johdonmukaisia sanallisia ja numeerisia merkintöjä.
# 5. Avoimia
Avoimet kysymykset loistaa saadaksesi laadullisia oivalluksia, mutta niissä on enemmän analyysikustannuksia kuin suljetussa muodossa.
Kuinka käyttää:
Muoto: jättää tyhjän tai tekstikentän, jossa vastaaja voi kirjoittaa niin paljon tai vähän kuin haluaa. Ei ehdotettuja vastauksia.
Analyysi: Tarjoaa laadullisia tietoja kvantitatiivisen sijaan. Vaatii syvällisempää tekstianalyysiä teemojen ja mallien tunnistamiseksi.
Edut: Mahdollistaa vivahteikkaat, odottamattomat ja yksityiskohtaiset vastaukset ennalta määritettyjen vaihtoehtojen ulkopuolella. Voi luoda uusia ideoita tai oivalluksia.
Soveltuvuus: Hyvä tutkimiseen, ideoiden luomiseen, perustelujen ymmärtämiseen ja konkreettisen palautteen tai valituksen saamiseen vastaajan omin sanoin.
Rajoitukset: Vaikeammin kvantifioitavissa olevia vastauksia, vaatii enemmän analysointiponnisteluja. Vastausprosentit voivat olla alhaisemmat.
Sanamuoto: Kysymysten tulee olla riittävän tarkkoja ohjaamaan haetun tiedon tyyppiä, mutta ilman vastausta.
Esimerkkejä: mielipidekysymykset, kehittämiskohteet, arvioiden selitykset, ratkaisut ja yleiset kommentit.
Vinkkejä: Keskity kysymyksiin. Suuret tekstilaatikot kannustavat yksityiskohtiin, mutta pienet sallivat silti joustavuuden. Harkitse valinnaista vs. pakollista.
#6. Demografinen
Demografiset tiedot auttavat analysoimaan tuloksia eri sidosryhmien näkökulmista. Niiden sisällyttäminen riippuu tutkimustarpeista ja vaatimustenmukaisuusnäkökohdista.
Kuinka käyttää:
Tarkoitus: Kerää taustatietoja vastaajista, kuten ikä, sukupuoli, sijainti, tulotaso jne.
Sijoitus: sisällytetään yleensä alkuun tai loppuun, jotta mielipidekysymyksiä ei vääristetä.
Kysymykset: Esitä objektiivisia, asiallisia kysymyksiä. Vältä subjektiivista pätevyyttä.
Muodot: Monivalinta, pudotusvalikot standardoituja vastauksia varten. Teksti avoimille pelloille.
Pakollinen: Usein valinnainen mukavuuden ja valmistumisasteen lisäämiseksi.
Analyysi: Tärkeää vastausten segmentoinnissa ja ryhmien välisten trendien tai erojen havaitsemisessa.
Esimerkkejä: ikä, sukupuoli, ammatti, koulutustaso, kotitalouden koko, teknologian käyttö.
Edut: Tarjoa konteksti otospopulaatioiden varianssien ymmärtämiseen.
Rajoitukset: Vastaajien mielestä kysymykset ovat liian henkilökohtaisia. Vaadi standardoituja vastauksia.
Rakentaminen: Esitä vain asiaankuuluvia kysymyksiä. Merkitse pakolliset kentät selkeästi. Välttää kaksipiippuisia kysymyksiä.
Vaatimustenmukaisuus: Noudata tietosuojalakeja siinä, mitä tietoja kerätään ja miten ne tallennetaan/raportoidaan.
👆 Vinkkejä: Käytä satunnainen tiimigeneraattori jakaa joukkueesi!
#7. Totta/Epätosi
True / False on paras asiatietojen arvioimiseen, mutta siitä puuttuu tutkivampien kyselytyyppien konteksti. Sopii testausta edeltäviin/jälkeisiin muutoksiin.
Kuinka käyttää:
Muoto: Esitetään väitteenä, jossa vastaaja valitsee joko tosi tai epätosi.
Analyysi: Tarjoaa kvantitatiivisia tietoja kunkin vastauksen prosenttiosuudesta.
Lausumat: Näiden tulee olla tosiasiallisia, yksiselitteisiä väitteitä, joihin on ehdottomasti oikea vastaus. Vältä mielipiteisiin perustuvia lausuntoja.
Edut: Yksinkertainen binäärivastausmuoto on nopea ja helppo vastaajille. Hyvä asiatietojen arvioimiseen.
Rajoitukset: Tämä ei salli selityksiä tai epävarmuutta. Oikeiden vastausten arvaamisen riski satunnaisesti.
Sijoitus: Paras lähellä alkua, kun tieto on tuoretta. Vältä muodon toistamisen aiheuttamaa väsymystä.
Sanamuoto: Pidä lausunnot ytimekkäänä ja vältä kaksinkertaisia negatiivisia sanoja. Pilottikoe selkeyden vuoksi.
Esimerkkejä: tuotteen teknisiä tietoja, historiallisia tapahtumia, kliinisten kokeiden tuloksia ja käytäntöjä koskevat väitteet.
Rakenne: Merkitse selvästi True ja False vastausvaihtoehdot. Harkitse vaihtoehtoa "En ole varma".
Luo palotutkimuksia AhaSlidesin valmiilla kyselypohjia!
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä ovat 5 hyvää kyselykysymystä?
Viisi hyvää kyselykysymystä, jotka antavat arvokasta palautetta tutkimuksellesi, ovat tyytyväisyyskysymys, avoin palaute, likert-asteikkoluokitus, demografinen kysymys ja promoottorikysymys.
Mitä minun pitäisi kysyä kyselystä?
Räätälöi kysymykset tavoitteidesi mukaan, kuten asiakkaiden säilyttäminen, uudet tuoteideat ja markkinointitiedot. Sisällytä sekoitus suljettuja/avoimia, laadullisia/määrällisiä kysymyksiä. Ja pilottitestaa kyselyäsi ensin!
