Asiakkaan menestyksen asiantuntija
Yritys
AhaSlides on nopeasti kasvava maailmanlaajuinen SaaS-yritys, joka rakentaa kokonaisvaltaista tiimien ja luokkahuoneiden vuorovaikutusalustaa, jota miljoonat käyttäjät maailmanlaajuisesti käyttävät. Tuotteen on rakentanut Vietnamissa toimiva suunnittelu- ja tuotekehitystiimi, mutta tiimimme, asiakkaamme ja markkinamme kattavat koko maailman – toimimme ensisijaisesti etänä, ja tiimimme jäsenet työskentelevät monista maista. Pääkonttorimme sijaitsee IDMC-rakennuksen 4. kerroksessa osoitteessa 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides on sitoutunut rakentamaan tasa-arvoisen rekrytointiympäristön, jossa ei esiinny syrjintää sukupuolen, kansallisuuden, uskonnon, vammaisuuden tai minkään muun tekijän perusteella.
Tietoja roolista
Etsimme asiakkuusasiantuntijaa huolehtimaan asiakkaistamme Amerikan työpäivän aikana, jotta Pohjois- ja Etelä-Amerikan asukkaat saavat nopeaa ja ystävällistä apua omalla aikavyöhykkeellään olevalta henkilöltä. Tulet olemaan osa asiakkuustiimiämme ja työskentelemään tiiviisti Charlesin kanssa jatkaen siitä, mihin Aasian tiimi jäi. Kyse ei ole vain tukipyyntöihin vastaamisesta: autat asiakkaita saamaan todellista vastinetta rahoillesi. AhaSlides ja tuo kuulemasi takaisin tiimille.
Työtehtävän laajuus
- Ole ihminen Yhdysvaltain aukioloaikoina – vastaa asiakaskeskusteluihin, jotka tekoälyavustajamme luovuttaa sinulle Amerikan työpäivän aikana, ja ratkaise ne.
- Perehditä uudet tiimit – järjestä perehdytyspuheluita, näytönjakoja ja lyhyitä läpikäyntejä, jotta uudet tiimit pääsevät alkuun kunnolla ja näkevät arvon nopeasti
- Havaitse vaihtuvuus ajoissa – tunnista hiljentyneet tai pysähtyneet tiimit ja auta heitä pääsemään uudelleen vauhtiin
- Korjaa syitä, älä vain tapauksia – muuta kahdesti vastaamasi kysymykset ohjeartikkeleiksi tai paremmiksi tekoälyvastauksiksi ja ilmoita virheistä selkeästi
- Huolehdi pienistä uudistuksista - käsittele pienet uudistukset ajallaan ja välitä päivitykset ja suuremmat mahdollisuudet asiakkuuspäälliköllemme
- Työskentele käytännössä tuotteen ja tekoälyn kanssa – tiedä AhaSlides riittävän hyvin demoimaan sitä ja työskentelemään tekoälyavustajamme rinnalla tiimikaverina
Pakolliset vaatimukset
- Vähintään 4 vuoden kokemus asiakastyytyväisyydestä, asiakastuesta tai asiakkuuksien hallinnasta, mieluiten SaaS-yrityksessä
- Varma verkkotuotteen vianmääritys ja korjauksen selittäminen selkokielellä
- Käytännössä olen mukava helpdesk- ja live-chat-työkalujen kanssa ja opin nopeasti uuden ohjelmiston
- Järjestelmällistä ja luotettavaa itsenäistä työskentelyä etänä Amerikan työpäivän aikana
- Lämmin, kärsivällinen ja selkeä asiakkaita kohtaan, myös turhautuneita
- Saatavilla kokoaikaisesti, ilman muita kokoaikaisia tehtäviä
- Sujuvaa, ammattimaista englantia (suullisesti ja kirjallisesti)
Kiva omistaa
Nämä ovat plussaa, eivät vaatimus – hae tehtävää, vaikka sinulla ei niitä olisikaan.
- Kokemusta esittely-, koulutus-, opetus- tai tapahtumaohjelmistoista
- Kokemusta etätyöstä tiimissä useissa maissa
- espanjaksi tai portugaliksi
- Kokemusta ohjeartikkeleiden tai perehdytysoppaiden kirjoittamisesta
Hyödyt
- Palkalliset vapaapäivät (vuosiloma, hätäloma, pyhäpäivät) sopimuksesi mukaisesti
- Vuosittainen yritysmatka + hiljaisen kauden lomat kesäkuun lopulla ja joulu-tammikuussa
- Vuosittainen terveysbudjetti, mukaan lukien vuosittainen terveystarkastus
- Laitteistobudjetti jopa 2 276 USD (kannettava tietokone, näyttö, takuu), josta yritys kattaa 75 %
- Vuosittainen oppimis- ja kehittämisbudjetti (kurssit, kirjat, konferenssit)
- Täysin etätyö ystävällisessä kansainvälisessä tiimissä
Hakeminen
Lähetä osoitteeseen ha@ahaslides.com, sähköpostin aihe: [Asiakaspalveluasiantuntija]:
- CV: si
- 2–3 minuutin esittelyvideo englanniksi: kerro kuka olet, millainen on asiakaskokemuksesi ja miksi sopisit tähän rooliin. Tämä on pakollinen osa hakemusta; hakemuksia, joissa ei ole tätä videota, ei käsitellä.
Esikarsintakutsua ei ole. Cheryl ja Charles katsovat jokaisen videon ja käsittelevät hakemuksia yhdessä. Valituilla ehdokkailla on 60 minuutin videohaastattelu Cherylin ja Charlesin kanssa tai Charlesin kanssa Yhdysvaltain aikaa ensimmäisenä. AhaSlides Rekrytointitiimi jakaa seulonnan tulokset 7 arkipäivän kuluessa.
Hae nyt →Etkö käytä Gmailia? Lähetä hakemuksesi sähköpostitse osoitteeseen ha@ahaslides.com.