Asiakastuen asiantuntija

Tämä virka on täytetty. Emme enää ota vastaan ​​hakemuksia tähän tehtävään.

Rooli

Yhdistä etulinjan tuki ja suunnittelu tutkimalla ennakoivasti perimmäisiä syitä, dokumentoimalla virheitä ja antamalla palautetta tuotteisiin liittyvistä tiedoista varmistaaksesi asiakkaiden pitkän aikavälin menestyksen.

Ydinvastuut

• Tekninen tuki ja vianmääritys: Käsittele tukipyyntöjä tutkivalla tavalla ja tarkastele taustalla olevia syitä pintapuolisten oireiden ulkopuolella.
• Asiakkaan menestyksen edistäminen: Tarjoa strategista ohjausta perusohjeiden lisäksi ja auta asiakkaita optimoimaan käyttötapauksiaan
• Eskalointi ja yhteistyö: Yhdistä käyttäjien huolenaiheet teknisiin ratkaisuihin ja varmista, että palaute ohjaa virheiden priorisointia
• Tiedon ja oivalluksen louhinta: Tunnista tukitapausten väliset kaavat ja ehdota tuoteparannuksia

Vaaditut taidot

• Sisäinen uteliaisuus ja halu ymmärtää systeemilogiikkaa
• Analyyttinen empatia, joka muuntaa tekniset konseptit inhimilliseksi ratkaisuksi
• Diagnostista huippuosaamista verkkopohjaisissa SaaS-ympäristöissä
• Zohon, HubSpotin, Jiran ja Confluencen hallinta
• Erinomainen englanninkielinen kommunikointi

Ydinvaatimukset

• Äidinkieli tai edistynyt englannin kielen taito
• Vähintään 2 vuoden kokemusta SaaS-asiakaspalvelusta
• Nopea kyky oppia uusia ohjelmistotyökaluja