Vous vous réveillez un matin, consultez votre téléphone et voilà : un débit inattendu sur votre carte de crédit pour un service que vous pensiez avoir résilié. Ce sentiment de malaise quand vous réalisez qu'on vous facture encore quelque chose que vous n'utilisez même plus.
Si c’est votre histoire, vous n’êtes pas seul.
En fait, selon une enquête de 2022 réalisée par Bankrate51 % des personnes ont des frais d’abonnement inattendus.
Écoutez:
Il n'est pas toujours facile de comprendre le fonctionnement de la tarification par abonnement. Mais ceci blog Cet article vous montrera exactement à quoi faire attention et comment vous protéger.
4 pièges courants liés à la tarification par abonnement
Soyons clairs : tous les modèles de tarification par abonnement ne sont pas mauvais. De nombreuses entreprises les utilisent avec parcimonie. Mais il existe quelques pièges courants à éviter :
Renouvellements automatiques forcés
Voici ce qui se passe généralement : vous vous inscrivez à un essai et, avant même de vous en rendre compte, vous êtes bloqué par un renouvellement automatique. Les entreprises cachent souvent ces paramètres au plus profond des options de votre compte, ce qui les rend difficiles à trouver et à désactiver.
Verrouillage des cartes de crédit
Certains services rendent la suppression des informations de votre carte quasiment impossible. Ils affichent des messages tels que « Mise à jour du mode de paiement indisponible » ou vous demandent d'ajouter une nouvelle carte avant de supprimer l'ancienne. Ce n'est pas seulement frustrant, cela peut aussi entraîner des frais non désirés.
Le « labyrinthe des annulations »
Avez-vous déjà essayé de résilier un abonnement pour finalement vous retrouver dans une boucle interminable de pages ? Les entreprises conçoivent souvent ces processus complexes en espérant que vous abandonnerez. Un service de streaming vous demande même de discuter avec un conseiller qui tentera de vous convaincre de rester – pas vraiment convivial !
Frais cachés et prix peu clairs
Méfiez-vous des expressions telles que « à partir de seulement… » ou « prix de lancement spécial ». Ces modèles de tarification par abonnement masquent souvent les coûts réels dans les petits caractères.
Vos droits en tant que consommateur
Il semble que vous soyez confronté à de nombreux pièges liés aux tarifs par abonnement. Mais la bonne nouvelle : vous avez plus de pouvoir que vous ne le pensez. Aux États-Unis comme dans l'UE, de solides lois de protection des consommateurs protègent vos intérêts.
Conformément aux lois américaines sur la protection des consommateurs, les entreprises doivent :
Divulguer clairement leurs conditions de tarification par abonnement
La série Federal Trade Commission La FTC exige que les entreprises divulguent clairement et visiblement toutes les conditions essentielles d'une transaction avant d'obtenir le consentement exprès et éclairé du consommateur. Cela comprend les prix, la fréquence de facturation et les éventuelles conditions de renouvellement automatique.
Fournir un moyen d'annuler les abonnements
Loi visant à rétablir la confiance des acheteurs en ligne (FIL) exige également que les vendeurs fournissent des mécanismes simples permettant aux consommateurs d'annuler les frais récurrents. Cela signifie que les entreprises ne peuvent pas rendre la résiliation d'un abonnement déraisonnablement difficile.
Remboursement lorsque les services sont insuffisants
Bien que les politiques générales de remboursement varient selon les entreprises, les consommateurs ont le droit de contester les frais facturés par l'intermédiaire de leurs processeurs de paiement. Par exemple : Processus de litige de Stripe permet aux titulaires de carte de contester les frais qu'ils estiment non autorisés ou incorrects.
De plus, les consommateurs sont protégés par la Loi sur la facturation équitable du crédit et d’autres lois concernant les litiges relatifs aux cartes de crédit.
Il s'agit des États-Unis Lois de protection des consommateurs. Bonne nouvelle pour nos lecteurs européens : vous bénéficiez d'une protection encore plus renforcée.
Délai de réflexion de 14 jours
Vous avez changé d'avis sur un abonnement ? Vous avez 14 jours pour le résilier. La directive européenne relative aux droits des consommateurs accorde aux consommateurs un délai de réflexion de 14 jours. de se rétracter d'un contrat à distance ou en ligne sans donner de motif. Ceci s'applique à la plupart des abonnements en ligne.
Des organisations de consommateurs fortes
Les groupes de protection des consommateurs peuvent intenter une action en justice contre les pratiques déloyales en votre nom.Cette directive permet aux « entités qualifiées » (comme les organisations de consommateurs) d’engager des actions en justice pour mettre fin aux pratiques commerciales déloyales qui portent atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs.
Résolution simple des litiges
L'UE facilite et réduit le coût de la résolution des litiges sans recours aux tribunaux. Cette directive encourage le recours à des ADR (Modes alternatifs de résolution des litiges) pour résoudre les litiges de consommation, offrant une alternative plus rapide et moins coûteuse aux procédures judiciaires.
Comment se protéger des pièges de la tarification par abonnement
Voici l'essentiel : que vous soyez aux États-Unis ou dans l'UE, vous bénéficiez d'une solide protection juridique. Mais n'oubliez pas de toujours consulter les conditions générales de tout service d'abonnement et de comprendre vos droits avant de vous inscrire. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à sécuriser vos services d'abonnement :
Documenter tout
Lorsque vous souscrivez à un service, conservez une copie de la page de prix et des conditions de votre abonnement. Vous pourriez en avoir besoin ultérieurement. Rangez tous vos reçus et e-mails de confirmation dans un dossier séparé de votre boîte mail. Si vous interrompez un service, notez le numéro de confirmation d'annulation et le nom du représentant du service client contacté.
Contactez le support de la bonne manière
Il est important d'être poli et clair dans vos e-mails lorsque vous présentez votre demande. Assurez-vous de fournir vos informations de compte et votre preuve de paiement à l'équipe d'assistance. Ainsi, elle pourra mieux vous aider. Surtout, précisez clairement ce que vous souhaitez (un remboursement, par exemple) et votre date de réception. Cela vous évitera de longs échanges.
Savoir quand passer à l'étape supérieure
Si vous avez essayé de contacter le service client et que vous avez rencontré un problème, n'abandonnez pas ; passez à l'étape suivante. Commencez par contester le débit auprès de votre société de carte de crédit. Celle-ci dispose généralement d'équipes spécialisées dans la gestion des problèmes de paiement. Pour les problèmes majeurs, contactez le bureau de protection des consommateurs de votre État, qui est là pour aider les personnes confrontées à des pratiques commerciales déloyales.
Faites des choix d'abonnement intelligents
Et, pour éviter des frais indésirables et prendre des mesures à temps pour un remboursement, avant de souscrire à un plan tarifaire par abonnement, n'oubliez pas :
- Lire les petits caractères
- Vérifier les conditions d'annulation
- Définir des rappels de calendrier pour la fin de l'essai
- Utilisez des numéros de carte virtuels pour un meilleur contrôle
En cas de problème : 3 étapes pratiques pour obtenir un remboursement
Je comprends combien il peut être frustrant de devoir se faire rembourser lorsqu'un service ne répond pas à vos attentes. Nous espérons que vous ne vous retrouverez jamais dans cette situation, mais voici un plan d'action clair pour vous aider à récupérer votre argent.
Étape 1 : Rassemblez vos informations
Tout d’abord, rassemblez tous les détails importants qui prouvent votre cas :
- Détails Du Compte
- Dossiers de paiement
- Historique de communication
Étape 2 : Contacter l'entreprise
Contactez désormais l'entreprise via ses canaux d'assistance officiels, qu'il s'agisse de son service d'assistance, de son e-mail d'assistance ou de son portail de service client.
- Utilisez les canaux d'assistance officiels
- Soyez clair sur ce que vous voulez
- Fixez un délai raisonnable
Étape 3 : Si nécessaire, faites remonter le problème
Si l'entreprise ne répond pas ou refuse de vous aider, n'abandonnez pas. Vous avez encore des options :
- Déposer un litige concernant une carte de crédit
- Contacter les agences de protection des consommateurs
- Partagez votre expérience sur les sites d'avis
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Notre modèle de tarification par abonnement repose sur trois principes :
Clarity/Pureté
Personne n'aime les mauvaises surprises en matière d'argent. C'est pourquoi nous avons éliminé les frais cachés et les niveaux de tarification complexes. Ce que vous voyez correspond exactement à ce que vous payez : pas de clauses en petits caractères, pas de frais surprises au renouvellement. Chaque fonctionnalité et limitation est clairement expliquée sur notre page de tarifs.
Flexibilité
Nous pensons que vous devriez rester avec nous parce que vous le souhaitez, et non parce que vous êtes coincé. C'est pourquoi nous vous facilitons la modification ou la résiliation de votre forfait à tout moment. Pas de longs appels, pas de culpabilité : des contrôles de compte simples vous permettent de contrôler votre abonnement.
Un véritable accompagnement humain
Vous souvenez-vous de l'époque où le service client se résumait à des personnes attentionnées ? Nous y croyons toujours. Que vous utilisiez notre forfait gratuit ou que vous soyez abonné premium, vous bénéficierez d'une assistance humaine et d'une réponse sous 24 heures. Nous sommes là pour résoudre les problèmes, pas pour en créer.
Nous avons constaté à quel point la tarification complexe par abonnement peut être frustrante. C'est pourquoi nous privilégions la simplicité :
- Forfaits mensuels que vous pouvez annuler à tout moment
- Tarification claire sans frais cachés
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Équipe d'assistance qui répond dans les 24 heures
Réflexions finales
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Vous souhaitez faire l'expérience d'un service d'abonnement équitable ? Try AhaSlides free todayAucune carte de crédit requise, pas de frais surprises, juste des prix honnêtes et un excellent service.
Nous sommes là pour vous montrer que la tarification par abonnement peut être juste, transparente et avantageuse pour vos clients. Parce que c'est ainsi que cela doit être. Vous avez droit à un traitement équitable en matière de tarification par abonnement. Alors, ne vous contentez pas de moins.
Prêt à découvrir la différence ? Visitez notre page de tarifs pour en savoir plus sur nos plans et politiques simples.
Remarque : Notre article fournit des informations générales sur les services d'abonnement et les droits des consommateurs. Pour obtenir des conseils juridiques spécifiques, veuillez consulter un professionnel du droit qualifié dans votre juridiction.
