Spécialiste de la réussite client

À propos de l’entreprise

AhaSlides Nous sommes une entreprise SaaS internationale en forte croissance, spécialisée dans la création d'une plateforme d'engagement tout-en-un pour les équipes et les salles de classe, utilisée par des millions d'utilisateurs à travers le monde. Notre produit est développé par une équipe d'ingénierie et de développement produit basée au Vietnam, mais notre équipe, nos clients et nos marchés sont présents dans le monde entier. Nous privilégions le télétravail, avec des membres d'équipe travaillant depuis de nombreux pays. Notre siège social se situe au 4e étage de l'immeuble IDMC, 105 rue Lang Ha, Dong Da, Hanoï.

AhaSlides s'engage à créer un environnement d'embauche où règne l'égalité des chances, exempt de discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, la religion, le handicap ou tout autre facteur.

A propos du rôle

Nous recherchons un(e) Spécialiste de la Réussite Client pour accompagner nos clients pendant les heures ouvrables en Amérique, afin que les personnes en Amérique du Nord et du Sud bénéficient d'une assistance rapide et conviviale, assurée par une personne située dans leur fuseau horaire. Vous intégrerez notre équipe Réussite Client et travaillerez en étroite collaboration avec Charles, en prenant le relais de l'équipe en Asie. Votre rôle ne se limitera pas à la simple gestion des tickets : vous aiderez les clients à tirer pleinement parti de nos services. AhaSlides et faites part de ce que vous avez entendu à l'équipe.

Champ d'activité

• Soyez humain pendant les heures de travail américaines : reprenez les conversations clients que notre assistant IA vous transmet pendant la journée ouvrable du continent américain et résolvez-les.
• Intégrez les nouvelles équipes : organisez des réunions d’intégration, des partages d’écran et de courtes présentations pour que les nouvelles équipes soient bien installées et en perçoivent rapidement les avantages.
• Intervenez rapidement en cas de ralentissement : repérez les équipes qui stagnent ou sont en panne et aidez-les à redémarrer.
• Corrigez les causes, pas seulement les symptômes : transformez les questions auxquelles vous répondez deux fois en article d’aide ou en une meilleure réponse de l’IA, et signalez les bugs clairement.
• Gérez les petits renouvellements – traitez-les en temps voulu et transmettez les demandes de mise à niveau et les opportunités plus importantes à notre responsable de compte.
• Travaillez concrètement avec le produit et l'IA - apprenez AhaSlides suffisamment bien pour en faire la démonstration et travailler aux côtés de notre assistant IA en tant que membre de l'équipe

Exigences essentielles

• Plus de 4 ans d'expérience dans la réussite client, le support client ou la gestion de comptes, idéalement au sein d'une entreprise SaaS.
• Dépannage en toute confiance d'un produit web et explication de la solution en langage clair
• À l'aise avec les outils de support technique et de chat en direct, et capable d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels
• Travail organisé et fiable, en autonomie et à distance, pendant les heures de travail en Amérique.
• Chaleureux, patient et clair avec les clients, même les plus frustrés.
• Disponible à temps plein, sans autre emploi à temps plein
• Anglais courant et professionnel (oral et écrit)

Nice-to-have

Ce sont des atouts, pas une obligation – veuillez postuler même si vous ne les possédez pas.

• Expérience avec les logiciels de présentation, de formation, d'éducation ou d'événementiel
• Expérience de travail avec une équipe à distance répartie dans plusieurs pays
• Espagnol ou portugais
• Expérience en rédaction d'articles d'aide ou de guides d'intégration

Les Avantages

• Jours de congés payés (congés annuels, congés d'urgence, jours fériés), tels que définis dans votre contrat
• Voyage annuel d'entreprise + congés hors saison fin juin et décembre-janvier
• budget annuel de santé, incluant un bilan de santé annuel
• Budget d'équipement jusqu'à 2 276 USD (ordinateur portable, moniteur, garantie), pris en charge à 75 % par l'entreprise.
• Budget annuel de formation et de développement (cours, livres, conférences)
• Travail entièrement à distance, au sein d'une équipe internationale conviviale

Comment déposer une demande

Envoyer à ha@ahaslides.com, objet du courriel : [Spécialiste de la réussite client] :

1. CV
2. Une courte vidéo de présentation en anglais (2 à 3 minutes) : parlez-nous de vous, de votre expérience en relation client et expliquez-nous pourquoi vous seriez le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste. Cette vidéo est obligatoire ; les candidatures incomplètes ne seront pas examinées.

Il n'y a pas d'appel de présélection. Cheryl et Charles visionnent chaque vidéo et examinent les candidatures ensemble. Les candidats retenus passent un entretien vidéo de 60 minutes avec Cheryl et Charles, ou avec Charles en premier, selon le fuseau horaire américain. AhaSlides L'équipe de recrutement communiquera les résultats de la présélection dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous n'utilisez pas Gmail ? Envoyez votre candidature par courriel à ha@ahaslides.com.