Smaoinigh air cosúil leis an gcéad dáta le cliant nua - ba mhaith leat a dhéanamh le tuiscint iontach, a thaispeáint dóibh cé tú féin, agus an stáitse a shocrú le haghaidh caidreamh fada agus sona.
Seo é an rud custaiméirí a chur ar bord ar fad faoi.
Sula dtéann tú ar aghaidh le luí, seiceáil an t-alt seo ar dtús chun tús a chur leis an méid atá na cliaint ag iarraidh, ní cad a cheapann tú a theastaíonn uathu.
Clár na nÁbhar
Leideanna Chun Rannpháirtíocht Níos Fearr
Ag lorg slí idirghníomhach chun dul ar bord do chuid fostaithe?
Faigh teimpléid agus tráth na gceist saor in aisce le himirt do na chéad chruinnithe eile. Cláraigh saor in aisce agus tóg an méid atá uait ó AhaSlides!
🚀 Faigh Cuntas In Aisce
Cad is Dul ar bord do Chustaiméirí?
Is éard atá i gceist le bordáil custaiméirí ná an próiseas chun cliant nua a bhunú agus a bheith réidh le bheith ag obair le do ghnó nó d’eagraíocht.
Is éard atá i gceist leis seo ná faisnéis do chustaiméirí a bhailiú agus a bhféiniúlacht a fhíorú, do chuid polasaithe agus ionchais a mhíniú, cuntais agus rochtain riachtanach a bhunú, ábhair bordála a sholáthar, seirbhísí a thástáil chun aon cheisteanna a réiteach, agus a bheith ar fáil chun ceisteanna tosaigh a fhreagairt le haghaidh tacaíochta.
Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach custaiméirí a chur ar bord?
Nuair a cheannaíonn na custaiméirí rud éigin, ní bhaineann sé ach leis an earra a fháil agus á dhéanamh. Ba mhaith leat freisin a chinntiú go bhfuil siad sásta leis an taithí iomlán.
Agus cén fáth é sin? Faigh amach thíos 👇
• Socraíonn sé ton an chaidrimh – Socraíonn an chaoi a dtéann tú ar bord le custaiméir nua an ton do do chaidreamh iomlán leo. Tugann eispéireas bordála réidh gan uaim an chéad tuiscint dhearfach do chustaiméirí😊
• Bainistíonn ionchais – Ligeann dul ar bord duit do tháirgí nó do sheirbhísí a mhíniú i gceart, ionchais a shocrú, agus dóchas an chustaiméara a bhainistiú roimh ré. Is féidir leis seo cabhrú le díomá a chosc níos déanaí agus fiú an seans go gcaillfidh custaiméirí a laghdú.
• Laghdaíonn curn – Tá custaiméirí a bhfuil taithí mhaith bordála acu níos sásta agus níos dílse san fhadtréimhse. Nuair a thosaíonn do chustaiméirí ar an gcos dheas, is mó an seans go gcloífidh siad thart agus go mbeidh siad sásta le do sheirbhís.
• An ráta comhshó a fheabhsú – Nuair a bhíonn custaiméirí i ndáiríre i gcuideachta, is gnách leo rudaí a cheannach 90% níos minice, 60% níos mó a chaitheamh in aghaidh an cheannaigh, agus tabhair trí huaire an luach bliantúil i gcomparáid le custaiméirí eile.
• Bailíonn sé faisnéis chriticiúil – Is é dul ar bord an chéad deis an fhaisnéis thábhachtach ar fad a theastaíonn uait a bhailiú chun seirbhís cheart a thabhairt don chustaiméir amach anseo.
• Tugann an custaiméir – Trí threoracha cabhracha, CCanna, taispeántais agus oiliúint a sholáthar le linn dul ar bord, ullmhaítear custaiméirí le bheith ina n-úsáideoirí gníomhacha ón gcéad lá.
• Tógann muinín – Cuidíonn próiseas bordála trédhearcach críochnúil chun muinín agus muinín an chustaiméara as do ghnó agus réitigh a fhorbairt.
• Feabhsaíonn próisis – Is féidir le haiseolas ó chustaiméirí le linn agus tar éis dul ar bord réimsí a chur chun suntais le feabhsú i do chórais agus próisis.
• Sábhálann acmhainní – Sábhálann fadhbanna a réiteach le linn bordála do ghnó am agus acmhainní i gcomparáid le fadhbanna a réiteach tar éis don chustaiméir dul ar bord go hiomlán.
Socraíonn an chaoi a gcuireann tú fáilte roimh chustaiméirí nua agus a chuireann tú ar bord an chéim le haghaidh aistear iomlán an chustaiméara. Íocann eispéireas bordála réidh trédhearcach tairbhe as sásamh an chustaiméara, coinneáil agus rath fadtéarmach!
Cad iad na Gnéithe a bhaineann le Custaiméir a Chur ar Bord?
Tá eispéireas bordála iomasach, ísealfhrithchuimilte ríthábhachtach chun clárú a thiontú go húsáideoirí gníomhacha. Breathnaigh ar ár dtreoir chuimsitheach thíos chun custaiméirí nua a chur ar bun agus a oibriú go tapa agus aghaidh a thabhairt ar aon imní.
#1. Bíodh Seicliosta agat
Cruthaigh seicliosta mionsonraithe de na céimeanna agus na tascanna go léir a bhaineann le dul ar bord cliant.
Tóg an t-am roimh ré chun riachtanais shonracha, pointí pian, tosaíochtaí agus spriocanna an chliaint a thuiscint go críochnúil.
Cinntíonn sé seo nach gcailltear aon rud agus bíonn an próiseas comhsheasmhach do gach cliant nua.
Bíodh sé soiléir cé atá freagrach as na tascanna bordála chun mearbhall agus moill a sheachaint.
Déan ransú smaointe le AhaSlides
Déanann obair foirne an aisling a oibriú. Déan ransú smaointe le d'fhoireann chun na cleachtais is fearr a aimsiú maidir le dul ar bord custaiméara.
#2. Uathoibriú nuair is féidir
Úsáid bogearraí agus uathoibriú chun tascanna ar nós cruthú cuntais, íoslódálacha doiciméad agus líonadh foirmeacha a shruthlíniú. Sábhálann sé seo am agus laghdaíonn sé earráidí daonna.
Comhtháthaigh an próiseas sínithe le táirgí a úsáideann na custaiméirí cheana féin, ionas gur féidir leo a bheith mar bhall go héasca i gcliceáil amháin.
Lig do chliaint doiciméid a ríomhshíniú go digiteach. Tá sé seo níos tapúla agus níos áisiúla ná sínithe fisiceacha.
#3. Socraigh Amlínte
Socraigh amlínte sprice maidir le gach céim bordála agus an próiseas iomlán a chríochnú, mar shampla cathain is ceart ríomhphost fáilte a sheoladh, glao gutháin a sceidealú, cruinniú tosaithe a óstáil, etc. chuig na custaiméirí.
Cuidíonn sé seo leis an bpróiseas a choinneáil ag gluaiseacht ar luas maith.
#4. Socraigh Ionchais Glan
Cuir in iúl cad is féidir leis an gcliant a bheith ag súil go réadúil ó do tháirgí/seirbhísí, línte ama, tacaíocht agus feidhmíocht.
Bainistigh a n-ionchais roimh ré chun míthuiscintí a sheachaint níos déanaí.
#5. Treoirlínte a sholáthar
Bonn eolais atá éasca le tuiscint, treoracha bordála, CCanna agus doiciméid conas is féidir a thuiscint do chliaint chun iarratais tacaíochta a íoslaghdú agus iad ar bord.
Chomh maith le ranganna teagaisc féintreoraithe, bí ar fáil agus freagrúil le linn na tréimhse bordála tosaigh chun ceisteanna a fhreagairt agus chun aon bhacainní a thagann chun cinn a réiteach go tapa.
Cuir taispeántais phraiticiúla siúlóide ar fáil lena chinntiú go dtuigeann an custaiméir conas do tháirgí agus do sheirbhísí a úsáid.
Cabhraíonn sé seo le cliaint mothú rathúil agus tacaíocht ón gcéad lá.
#6. Bailigh Aiseolas
Seiceáil isteach le custaiméirí tar éis dóibh dul ar bord chun a sástacht leis an bpróiseas a mheas, aiseolas a bhailiú le haghaidh feabhsúcháin agus aon cheisteanna fada a aithint.
Agus tú ag aithint bealaí chun do phróiseas bordála a fheabhsú agus a chuíchóiriú bunaithe ar aiseolas agus taithí na gcliant, cuir na hathruithe sin i bhfeidhm chun an próiseas a bharrfheabhsú go leanúnach agus custaiméir ar bord agat.
#7. Traenáil do Fhoireann
Cinntigh go bhfuil na fostaithe a bhfuil baint acu le bordáil custaiméara oilte i gceart ar an bpróiseas agus ar do bheartais/nósanna imeachta.
Fostaí a ainmniú chun an próiseas bordála iomlán a bhainistiú do gach cliant nua. Tá an duine seo freagrach as an seicliosta a leanúint, as amlínte a chomhlíonadh, agus as gníomhú mar phointe teagmhála aonair don chliant.
Moltaí Bogearraí Custaiméirí a chur ar bord
Tá sé tábhachtach freisin ardán oiriúnach a roghnú chun custaiméir a chur ar bord mar gur féidir le bogearraí a thairgeann seicheamh bordála pearsantaithe d’úsáideoirí an ráta maolaithe do ghnólachtaí a laghdú. Tar éis go leor bogearraí a thástáil agus a thriail, seo iad na hardáin bordála a mholtar a gceapaimid gur mhaith leat triail a bhaint astu👇
• Siúl Mé – Soláthraíonn sé treoir céim ar chéim ag baint úsáide as téacs, íomhánna, físeáin agus gnéithe idirghníomhacha chun custaiméirí a threorú trína gcéad eispéiris, amhail cuntas a shocrú agus a chur ar bord. Foghlaimíonn sé ó úsáid custaiméirí chun treoir a bharrfheabhsú le himeacht ama.
• Cad a shocrú – Chomh maith leis sin cuireann sé treoir in-app ar fáil do chustaiméirí nua agus iad ar bord. Tá gnéithe aige amhail seicliostaí, sreafaí oibre inoiriúnaithe, ríomhshínithe, anailísíocht agus comhtháthú le go leor aipeanna. Tá sé mar aidhm ag Whatfix eispéireas bordála gan cuimilte a sholáthar.
• MindTickle – Ligeann sé duit turais foghlama agus cumasaithe a chruthú d’fhoirne díolacháin agus custaiméirí. Le haghaidh bordála, soláthraíonn sé gnéithe cosúil le leabharlanna doiciméadúcháin, measúnuithe bordála, seicliostaí, meabhrúcháin uathoibrithe agus tascanna. Tá anailísíocht agus rianú feidhmíochta ar fáil freisin.
• Roicéidlín – Tá sé mar aidhm aige cabhrú le foirne infheictheacht, comhsheasmhacht agus eispéireas custaiméara níos fearr a sholáthar tríd an bpróiseas bordála ar fad.
• moxo – Cuidíonn sé le gnólachtaí sreafaí oibre seachtracha a chuíchóiriú amhail dul ar bord, seirbhísiú cuntais agus láimhseáil eisceachta do chustaiméirí, díoltóirí agus comhpháirtithe. Tá sé mar aidhm aige éifeachtúlacht, agus taithí feabhsaithe do chustaiméirí a sholáthar agus comhlíonann sé dianriachtanais slándála agus comhlíonta.
Is féidir leis na cineálacha uirlisí uathoibrithe, AI agus bogearraí seo cabhrú leat struchtúir, próisis agus córais a chur i bhfeidhm chun d’eispéireas bordála a uasmhéadú do chustaiméirí trí ghnéithe mar thurais threoraithe, giniúint doiciméad, seicliostaí, tascanna uathoibrithe, ríomhshínithe, anailísíocht, comhtháthú agus go leor eile.
Samplaí de Chliaint Nua a Chur ar bord
N'fheadar riamh cad é mar a bhíonn custaiméirí ar bord i ngach tionscal? Seo roinnt samplaí den phróiseas a rachaidh siad tríd:
#1. Cuideachtaí SaaS:
• Bailigh eolas custaiméara agus cuntais
• Mínigh gnéithe, pleananna agus praghsáil
• Socraigh suas an cuntas custaiméara agus ceadanna a shannadh
• Doiciméadú, treoracha agus treoracha a sholáthar
• Déan taispeántas táirge
• An córas a thástáil agus aon cheisteanna a réiteach
• Próisis aiseolais agus athbhreithnithe a chur i bhfeidhm
#2. Seirbhísí Airgeadais:
• Aitheantas custaiméara a fhíorú agus seiceálacha KYC a dhéanamh
• Téarmaí, táillí, polasaithe agus gnéithe cuntais a mhíniú
• Socraigh suas an cuntas agus socruithe a chumrú
• Dintiúir logáil isteach agus faisnéis slándála a sholáthar
• Déan glao bordála chun ceisteanna a fhreagairt
• Ríomhdhoiciméid a thairiscint agus úsáid a sheiceáil go rialta
• Monatóireacht a dhéanamh chun calaois agus aimhrialtachtaí a bhrath
#3. Gnólachtaí Comhairliúcháin:
• Cruinnigh riachtanais agus cuspóirí na gcliant
• Mínigh an scóip, na nithe insoláthartha, na hamlínte agus na táillí
• Cruthaigh tairseach cliant chun doiciméid a roinnt
• Cruinniú tosaithe a reáchtáil chun ailíniú a dhéanamh ar spriocanna
• Plean feidhmithe a fhorbairt agus cead a fháil
• Tuarascálacha agus deais leanúnacha ar dhul chun cinn a sholáthar
• Bailigh aiseolas chun dul ar bord sa todhchaí a fheabhsú
#4. Cuideachtaí Bogearraí:
• Bailigh sonraí custaiméirí agus roghanna cuntais
• Mínigh gnéithe, tairiscintí tacaíochta agus treochlár
• Cumraigh an t-iarratas agus sann ceadúnais
• Rochtain a sholáthar ar an mbonn eolais agus ar an tairseach tacaíochta
• Tástáil córais a dhéanamh agus saincheisteanna a réiteach
• Bailigh aiseolas ó chustaiméirí le linn dul ar bord
• Próisis athbhreithnithe a chur i bhfeidhm chun rath a thomhas
Bun Líne
Cé go n-athraíonn na caighdeáin maidir le bordáil custaiméara de réir tionscail agus cás úsáide, baineann na bunphrionsabail maidir le cliaint a ullmhú, ionchais a bhainistiú, saincheisteanna a aithint go luath agus tacaíocht leanúnach a sholáthar go ginearálta.
Ceisteanna Coitianta
Cad é dul ar bord cliant KYC?
Tagraíonn bordáil cliant KYC do nósanna imeachta Know Your Customer atá mar chuid d'iontráil custaiméirí d'institiúidí airgeadais agus do ghnóthais rialaithe eile. Baineann KYC le haitheantas a fhíorú agus próifíl riosca na gcliant nua a mheasúnú. Cuidíonn bordáil cliant KYC le hinstitiúidí airgeadais agus le gnólachtaí rialaithe eile cloí le dlíthe agus rialacháin dhomhanda frith-sciúradh airgid amhail rialacha FATF, AMLD, agus KYC.
Cad é bordáil cliant in AML?
Tagraíonn bordáil cliant in AML do na nósanna imeachta a leanann Institiúidí Airgeadais le linn an phróisis bordála chun cloí leis na rialacháin Frith-Sciúradh Airgid. Is é an sprioc atá le nósanna imeachta bordála cliant AML ná na rioscaí a bhaineann le sciúradh airgid agus maoiniú sceimhlitheoireachta a mhaolú trí chéannacht na gcliant a fhíorú, a rioscaí a mheasúnú, agus monatóireacht a dhéanamh ar a ngníomhaíocht i gcomhréir le ceanglais amhail Acht Rúndachta na mBanc, moltaí FATF, agus dlíthe AML infheidhme eile.
Cad é an próiseas bordála 4-chéim?
Cuidíonn na 4 chéim – faisnéis a bhailiú, an custaiméir a fheistiú, an córas a thástáil agus tacaíocht luath a sholáthar – le bonn láidir a leagan don chaidreamh custaiméara.
