Algunha vez quixeches poder poñerte realmente na pel dos teus clientes? Saber o que queren, o que os motiva e os retos aos que se enfrontan. Ben, coa axuda de personas comprador, podes facelo exactamente. Un buyer persona é unha poderosa ferramenta que che proporciona unha visión profunda dos teus clientes obxectivo.
Permíteche personalizar as túas estratexias de mercadotecnia, desenvolver produtos e crear experiencias de clientes adaptadas ás súas necesidades e preferencias. Ao crear persoas compradoras detalladas, podes establecer unha conexión real coa túa audiencia persoalmente.
Nesta entrada do blog, afondaremos no concepto de buyer personas, explicando por que son importantes e mostrándoche como crear buyer personas eficaces que impulsen o crecemento da túa empresa.
Índice analítico
- #1 - Que é unha persoa compradora?
- #2 - Por que importa unha persoa compradora?
- #3 - Quen debería crear unha persoa compradora?
- #4 - Cando e onde usar unha persoa compradora?
- #5 - Unha guía paso a paso para crear unha persoa compradora
- # 6 - Eleva o proceso de creación da túa persoa compradora con AhaSlides
- Conclusión
- FAQs
#1 - Que é unha persoa compradora?
Unha persoa compradora é como crear un personaxe de ficción que encarne o teu cliente ideal, pero non só se basea na imaxinación. É unha técnica que precisa de reunir e analizar datos reais sobre as preferencias, necesidades e comportamentos dos seus clientes. Ao crear unha persoa compradora, podes pintar unha imaxe vívida do teu público obxectivo e obter información sobre o que realmente desexa.
Por exemplo, Imaxina que tes unha panadería e queres atraer máis clientes e facelos felices. Unha persoa compradora é como crear un personaxe especial que represente ao teu cliente ideal. Chamémoslle "Cake Lover Cathy".
A través da investigación e da análise de datos, descobres que Cake Lover Cathy ten 30 anos, encántanlle as golosinas doces e gusta de probar novos sabores. É unha nai ocupada que traballa con dous fillos e agradece a comodidade. Cando visita a túa panadería, busca opcións, incluíndo bolos sen glute e veganos, porque a súa amiga ten restricións dietéticas.
Entender a Cake Lover Cathy axúdache a tomar decisións intelixentes para a túa panadería do seguinte xeito:
- Ela valora a conveniencia => ofrecendo pedidos en liña e opcións pre-empaquetadas que poderían facilitarlle a vida.
- Gústalle probar novos sabores => ter unha variedade de sabores para as súas preferencias.
- Ela coida dos seus amigos que teñen restricións dietéticas => dispoñen de opcións dispoñibles para satisfacer as necesidades da súa amiga.
Ao crear unha persoa compradora como Cake Lover Cathy, podes conectarte co teu público obxectivo a nivel persoal. Sabrás o que queren, o que os motiva e como facer que a súa experiencia sexa deliciosa.
Polo tanto, podes adaptar as túas mensaxes de mercadotecnia, deseñar novos produtos e ofrecer un servizo ao cliente de primeira liña que satisfaga a Cake Lover Cathy e outros coma ela.
En poucas palabras, unha persoa compradora vai máis aló da imaxinación incorporando datos reais sobre os seus clientes. Axúdache a comprender a fondo quen son os teus clientes obxectivo e o que desexan, o que lle permite tomar decisións comerciais informadas que resonan coas súas necesidades e preferencias.
#2 - Por que importa unha persoa compradora?
A persoa compradora é importante porque che permite conectar cos teus clientes, tomar decisións informadas e crear estratexias específicas que impulsen o crecemento empresarial.
Entón, aquí tes algunhas das vantaxes de ter persoas ben definidas que debes coñecer:
1/ Marketing dirixido:
As persoas compradoras permítenche adaptar as túas actividades de mercadotecnia a segmentos de clientes específicos. Ao saber quen son os teus clientes ideais, o que queren e onde pasan o seu tempo, podes crear mensaxes de mercadotecnia dirixidas e personalizadas que resoen con eles.
Como resultado, as túas campañas de mercadotecnia son máis efectivas e o teu ROI (retorno do investimento) é maximizado.
2/ Enfoque centrado no cliente:
Construír persoas fomenta a mentalidade centrada no cliente dentro da súa organización. Ao poñerte na pel do teu cliente e comprender as súas motivacións, puntos de dor e aspiracións, podes desenvolver produtos, servizos e experiencias que realmente respondan ás súas necesidades.
Este enfoque centrado no cliente leva a unha maior satisfacción e lealdade do cliente.
3/ Mellora do desenvolvemento do produto:
Ao ter en conta as necesidades e preferencias dos seus clientes obxectivo, pode priorizar funcións, funcionalidades e melloras que se aliñan coas expectativas dos seus clientes.
Esta actividade pode aumentar as posibilidades de crear produtos que teñan unha boa acollida no mercado, reducindo o risco de erros custosos no desenvolvemento.
4/ Mellora da experiencia do cliente:
Unha vez que comprendas as necesidades dos teus clientes, podes ofrecer unha experiencia máis personalizada e atractiva. As persoas axúdanche a identificar puntos de dor e oportunidades de mellora, o que lle permite mellorar a viaxe do cliente e ofrecer solucións a medida. Levan a unha maior satisfacción do cliente e a recomendacións boca a boca positivas.
5/ Toma de decisións informada:
As persoas proporcionan informacións valiosas que guían a toma de decisións en varios departamentos da súa empresa. Desde o desenvolvemento de produtos e estratexias de prezos ata técnicas de atención ao cliente e vendas, os compradores axúdanche a tomar decisións informadas que se aliñan coas preferencias e comportamentos do teu público obxectivo.
Estes coñecementos reducen as conxecturas e aumentan as posibilidades de éxito.
#3 - Quen debería crear unha persoa compradora?
A creación dunha persoa compradora implica a colaboración entre varias partes interesadas dentro dunha organización. Estes son os papeis clave implicados no proceso:
- Equipo de Marketing: O equipo de marketing xoga un papel central na creación de persoas. Son responsables de realizar investigacións de mercado, analizar os datos dos clientes e recoller información sobre o público obxectivo, garantindo o aliñamento coas estratexias de mercadotecnia.
- Equipo de vendas: O equipo de vendas coñece de primeira man as necesidades dos clientes, os puntos de dor e as obxeccións. Poden aportar información baseada nos comentarios dos clientes e nos patróns de compra comúns.
- Atención ao cliente/equipo de apoio: Interactúan cos clientes regularmente. Poden ofrecer información sobre preferencias, niveis de satisfacción e preguntas comúns para compradores completos.
- Equipo de desenvolvemento de produtos: Entenden as necesidades dos clientes e poden incorporalas ao deseño e ás características do produto, aliñando as preferencias do público obxectivo.
- Desenvolvemento de empresas: Ofrecen orientación estratéxica, asegurando que os compradores se aliñan cos obxectivos e obxectivos comerciais.
#4 - Cando e onde usar unha persoa compradora?
Podes usar unha persoa en varias áreas da túa empresa para garantir esforzos de mercadotecnia consistentes e dirixidos. Aquí tes algúns casos clave de cando e onde usar un:
- Estratexia de mercadotecnia: Para guiar a mensaxería, a creación de contido e a orientación das campañas.
- Desenvolvemento do produto: Para informar as decisións, aliña as ofertas coas necesidades dos clientes.
- Creación de contido: Para crear contidos adaptados ás necesidades da persoa.
- Experiencia do cliente: Para personalizar as interaccións e abordar as necesidades específicas do cliente.
- Enfoque de vendas: Para adaptar a mensaxería e aumentar as oportunidades de conversión.
Lembra actualizar os teus compradores. Ao utilizar de forma consistente as persoas compradoras na túa empresa, podes comprender mellor e satisfacer as necesidades únicas do teu público obxectivo, obtendo un marketing máis eficaz e un maior éxito empresarial.
#5 - Unha guía paso a paso para crear unha persoa compradora
Aquí tes unha guía paso a paso sobre como crear unha persoa compradora, incluíndo os elementos esenciais que hai que incluír:
Paso 1: define o teu obxectivo
Define claramente o propósito e o obxectivo de crear unha persoa compradora, como mellorar as estratexias de mercadotecnia ou desenvolver produtos centrados no cliente.
Paso 2: Investiga
- Reúna datos cuantitativos e cualitativos mediante investigacións de mercado, enquisas de clientes, entrevistas e análises.
- Usa ferramentas como Google Analytics, ferramentas de escoita social e comentarios dos clientes para obter información.
Paso 3: Identificar datos demográficos clave
- Determine a información demográfica básica do seu cliente ideal, incluíndo idade, sexo, localización, educación e ocupación.
- Considere factores adicionais como o nivel de ingresos e o estado civil se son relevantes para o seu produto ou servizo.
Paso 4: Descubra obxectivos e motivacións
- Comprender os obxectivos, aspiracións e motivacións do seu público obxectivo.
- Identifica o que impulsa o seu proceso de toma de decisións e o que esperan conseguir usando o teu produto ou servizo.
Paso 5: Identifica os puntos de dor e os desafíos
- Descubra os puntos de dor, os desafíos e os obstáculos aos que se enfronta o seu público.
- Determina os problemas que intentan resolver e as barreiras que lles impiden acadar os seus obxectivos.
Paso 6: Analiza o comportamento e as preferencias
- Aprende como investigan, toman decisións de compra e interactúan coas marcas.
- Determinar as súas canles de comunicación e formatos de contido preferidos.
Paso 7: Recollida de información psicográfica
- Comprender os seus valores, intereses, afeccións e opcións de estilo de vida que poden influír nas súas decisións de compra.
Paso 8: crea un perfil de persoa
- Compila toda a información recollida nun perfil persoal.
- Dálle un nome á persoa e inclúa unha imaxe representativa para facelo máis identificable e memorable.
Paso 9: validar e perfeccionar
- Comparte a persoa coas partes interesadas, incluídos os membros do equipo e os clientes, e recolle comentarios para validar e refinar a precisión da persoa.
- Actualiza e perfecciona continuamente a persoa a medida que estean dispoñibles novos datos e coñecementos.
# 6 - Eleva o proceso de creación da túa persoa compradora con AhaSlides
AhaSlides permítelle crear presentacións visualmente atractivas e interactivas que guían aos participantes a través do proceso de creación da persoa compradora. Podes incorporar varios elementos interactivos como Enquisas ao vivo Preguntas en directo para recoller información valiosa e comentarios en tempo real dos participantes durante a sesión.
As funcións de comentarios instantáneos permiten aos participantes ofrecer opinións, suxestións e preferencias sobre aspectos específicos da persoa do comprador. Estes comentarios poden axudarche a refinar e validar os atributos da persoa.
AhaSlides tamén ofrece ferramentas visuais como Nube de palabras. Mostra palabras clave frecuentemente mencionadas, fomentando discusións e creación de consenso.
Ao utilizar o funcións interactivas de AhaSlides, podes crear unha sesión atractiva e dinámica que involucre activamente aos participantes, fomente a colaboración e mellore a experiencia global de aprendizaxe ao mesmo tempo que creas unha persoa de compradores.
Conclusión
En conclusión, crear unha persoa compradora ben definida e eficaz é fundamental para as empresas que pretenden comprender e conectar co seu público obxectivo nun nivel máis profundo. Con sorte, coa información do artigo e a nosa guía completa, podes crear con confianza unha persoa de compradores exitosa que se axuste aos teus obxectivos comerciais.
FAQs
Como se crean compradores?
Para crear persoas compradoras, podes considerar os seguintes pasos:
- Definir obxectivo: Indique claramente o propósito de crear unha persoa compradora, como mellorar as estratexias de mercadotecnia ou o desenvolvemento de produtos.
- Investigación: Reúna datos cuantitativos e cualitativos mediante investigacións de mercado, enquisas, entrevistas e ferramentas de análise.
- Identificar datos demográficos: Determine información demográfica básica como idade, sexo, localización, educación e ocupación.
- Descubra obxectivos e motivacións: Comprender o que impulsa a súa toma de decisións e os obxectivos que queren acadar.
- Identificar os puntos de dor: Descubrir os retos e obstáculos aos que se enfrontan para resolver os seus problemas.
- Analiza o comportamento e as preferencias: Aprende como investigan, toman decisións de compra e interactúan coas marcas.
- Recoller información psicográfica: Comprender os seus valores, intereses, afeccións e opcións de estilo de vida.
- Crear perfil de persoa: Compila toda a información recollida nun perfil cun nome e imaxe representativa.
- Validar e refinar: Comparte a persoa coas partes interesadas e recolle comentarios para validala e perfeccionala ao longo do tempo.
Que é un comprador B2B?
Un comprador B2B (Business-to-Business) representa o perfil de cliente ideal para unha empresa que vende produtos ou servizos a outras empresas. Céntrase na comprensión das necesidades, preferencias e procesos de toma de decisións do público obxectivo no contexto dun entorno empresarial.
Cal é a diferenza entre os compradores B2B e B2C?
Os compradores B2B créanse para comprender o público obxectivo nas relacións de empresa a empresa, tendo en conta a toma de decisións complexas e o valor a longo prazo. Por outra banda, os compradores B2C céntranse en comportamentos individuais dos consumidores, preferencias e ciclos de vendas máis curtos.
Ref: Semrush
