Dominar a Estratexia de Comunicación Interna | 9 mellores prácticas en 2024

Grande estratexia de comunicación interna é o alma de calquera organización exitosa. No clima de traballo híbrido actual, garantir unha comunicación transparente e frecuente entre equipos distribuídos é máis importante que nunca. Con todo, moitas empresas seguen loitando por conseguir a mensaxe correcta cando os empregados están dentro e fóra da oficina.

Nesta publicación, exploraremos as mellores prácticas recollidas dos profesionais das comunicacións internas en empresas que destacan na era híbrida. Recibirás consellos para crear contidos relevantes que fomenten o compromiso, así como para medir o que realmente resoa coa túa audiencia.

Índice analítico

• Que é a estratexia de comunicación interna?
• Por que é importante a estratexia de comunicación interna?
• Quen é o responsable de desenvolver a estratexia de comunicación interna?
• Cando ten lugar a Estratexia de Comunicación Interna?
• Que canles utilizará a estratexia de comunicación interna?
• Como desenvolver unha estratexia de comunicación interna?
• Fai efectiva a comunicación interna con AhaSlides 
• Lugares para levar 
• Preguntas máis frecuentes

Máis consellos con AhaSlides

• A compracencia no lugar de traballo
• Comunicación eficaz no lugar de traballo

Que é a estratexia de comunicación interna?

Imaxina que tes un grupo de persoas talentosas que traballan xuntas nunha empresa. Agora, para que este equipo teña éxito, necesitan comunicarse ben, igual que os amigos que falan e comparten ideas. Aí é onde entra a Estratexia de Comunicación Interna!

Estratexia de Comunicación Interna é un plan e marco completo deseñado para facilitar unha comunicación eficaz e eficiente dentro dunha organización. 

O obxectivo principal desta estratexia é crear unha forza de traballo cohesionada, informada e comprometida, contribuíndo finalmente ao éxito da organización e á consecución dos seus obxectivos.

Existen catro tipos de comunicación interna:

• Comunicación de arriba abaixo (comunicación de xestión con empregados): Isto é cando a información flúe desde a parte superior da xerarquía organizativa (como xestores ou líderes) ata os niveis inferiores (empregados). É como un xefe dándolle indicacións ao equipo. Usamos este tipo de comunicación para compartir anuncios importantes, obxectivos da empresa ou novas políticas.
• Comunicación ascendente (comunicación entre empregados): É o contrario da comunicación de arriba abaixo. A información viaxa desde os niveis inferiores (empregados) ata os máis altos (xestores ou líderes). É como se os empregados compartisen as súas ideas, comentarios ou preocupacións cos seus xefes. 
• Comunicación horizontal/lateral (comunicación entre pares:): Este tipo de comunicación ocorre entre persoas do mesmo nivel dentro da organización. É como os compañeiros de traballo conversando entre eles para coordinar tarefas ou compartir actualizacións. 
• Comunicación Diagonal: Imaxina isto como unha mestura de comunicación de arriba abaixo e horizontal. Prodúcese cando persoas de diferentes departamentos ou niveis necesitan traballar xuntos nun proxecto ou intercambiar información. 

Por que é importante a estratexia de comunicación interna?

En calquera empresa, unha estratexia de comunicación interna mantén aos empregados conectados e comprometidos. As mensaxes importantes como os lanzamentos de novos produtos, os cambios nas políticas da empresa ou os próximos eventos compártense de inmediato. Os empregados tamén poden proporcionar comentarios e ideas á dirección, facéndoos sentir valorados e parte do panorama xeral.

Cunha estratexia sólida, o lugar de traballo convértese nun lugar de traballo feliz e produtivo, onde todos están na mesma páxina, o traballo en equipo prospera e a empresa florece!

Quen é o responsable de desenvolver a estratexia de comunicación interna?

A responsabilidade de desenvolver a Estratexia de Comunicación Interna normalmente recae sobre os ombreiros do equipo de liderado da organización e do departamento de comunicación ou recursos humanos (Recursos humanos). Implica a colaboración entre varias partes interesadas para crear unha estratexia completa e eficaz que se aliña cos obxectivos e valores da organización.

Estes son os principais actores implicados no desenvolvemento da Estratexia de Comunicación Interna:

• Equipo de liderado
• Departamento de Comunicación ou RRHH
• Consultores de Comunicación: Nalgúns casos, as organizacións poden buscar consultores ou especialistas en comunicación externos para ofrecer novas perspectivas e mellores prácticas para desenvolver unha estratexia eficaz.

Cando ten lugar a Estratexia de Comunicación Interna?

A estratexia de comunicación interna é continua e ocorre ao longo do ciclo de vida da organización. Non é unha cousa puntual, senón un esforzo continuo para garantir unha comunicación eficaz. Aquí tes algúns casos clave nos que se produce:

1. Planificación organizativa: A estratexia constrúese durante a planificación para aliñar a comunicación cos obxectivos da empresa.
2. Actualizacións regulares: Revísase regularmente para adaptarse aos cambios e ás necesidades en evolución.
3. Avaliacións e avaliacións: É moi importante para o proceso de avaliación incluíndo revisión de mediados de ano, revisión de fin de ano e avaliación do rendemento dos empregados.
4. Durante Cambios: Vólvese vital durante grandes cambios como fusións ou transicións de liderado.
5. Presentación de políticas: Asegura que os empregados coñezan novas políticas ou iniciativas.
6. Durante a crise: desempeña un papel crucial ao proporcionar información oportuna e precisa durante tempos difíciles.
7. Integración dos empregados: Axuda aos novos empregados a sentirse ben acollidos e informados sobre as súas funcións.
8. Operacións diarias: Asegura unha comunicación fluida entre os equipos e o liderado.
9. Buscando comentarios: entra en acción cando a empresa pide comentarios dos empregados, comentarios do xestor e fomenta a comunicación aberta.

Que canles utilizará a estratexia de comunicación interna?

As canles utilizadas nunha Estratexia de Comunicación Interna poden variar dependendo das preferencias da organización, o tamaño e a natureza da información que se vai transmitir. Aquí tes algunhas canles de comunicación comúns que pode utilizar unha estratexia de comunicación interna:

1. email
2. Intranet
3. Reunións de equipos (Reunións presenciais ou virtuais habituais para discutir o progreso, compartir actualizacións e colaborar en proxectos).
4. Ferramentas de colaboración dixital (Plataformas como Microsoft Teams, Slack ou outras ferramentas de xestión de proxectos).
5. Newsletters
6. Reunións do Concello
7. Taboleiros de anuncios
8. Redes sociais (Plataformas Internas)
9. Enquisas de retroalimentación

Como desenvolver unha estratexia de comunicación interna?

Desenvolver unha estratexia de comunicación interna eficaz implica varios pasos para garantir que se aliña cos obxectivos da organización e satisfaga as necesidades de comunicación dos seus empregados. Aquí tes unha guía paso a paso para axudarche a desenvolver unha estratexia de comunicación interna:

1/ Definir metas e obxectivos de comunicación: 

Especifica os obxectivos que queres acadar coa estratexia. Ter obxectivos específicos dirixirá os teus esforzos de comunicación, xa sexa para impulsar a colaboración, aumentar o compromiso dos empregados ou axustar aos empregados á visión da empresa.

2/ Identificar o público obxectivo: 

Identificar os diferentes segmentos de empregados e as súas necesidades de comunicación únicas. Adapta as mensaxes e as canles ás preferencias, funcións e requisitos de cada grupo.

• Por exemplo, o equipo de marketing pode requirir actualizacións frecuentes sobre novas campañas, mentres que o departamento de TI necesita información sobre actualizacións do sistema e problemas técnicos.

3/ Escolla canles de comunicación: 

Dependendo do tipo de información que se vai proporcionar e do público obxectivo, elixe os mellores métodos de comunicación. Pense en utilizar unha variedade de canles, como plataformas de chat, correo electrónico, intranet, reunións de equipo e ferramentas de colaboración dixital.

4/ Establecer directrices de mensaxes: 

Definir o ton, o estilo e a linguaxe da comunicación. Asegúrese de que as mensaxes sexan claras, concisas e aliñadas cos valores e a cultura da empresa.

5/ Implementar a comunicación bidireccional: 

Fomentar o diálogo aberto e os bucles de retroalimentación para crear unha cultura de compromiso. Proporcionar vías para que os empregados expresen as súas opinións, suxestións e preocupacións.

6/ Crear un horario de comunicación: 

Desenvolver un calendario para a comunicación regular. Determine a frecuencia de actualizacións, reunións e sesións de comentarios para manter os empregados informados e comprometidos.

7/ Elaborar un plan de comunicación de crise: 

Dispoñer dun plan para comunicarse de forma eficaz en tempos de crise ou situacións difíciles. Ao ter un plan de comunicación de crise ben desenvolvido, a empresa pode responder eficazmente aos desafíos, manter informados aos empregados e manter a confianza na capacidade da organización para afrontar as crises.

8/ Formar e Educar: 

Proporcionar formación aos empregados e xestores sobre prácticas de comunicación eficaces, especialmente para as novas ferramentas ou canles que se están introducindo.

9/ Medir e avaliar: 

Establecer métricas para avaliar a eficacia da Estratexia de Comunicación Interna. Recolle comentarios dos empregados e rastrexa os indicadores clave de rendemento para facer melloras.

Ademais, mantén a estratexia flexible e axústaa segundo sexa necesario en función dos comentarios, as necesidades organizativas cambiantes e as tecnoloxías de comunicación emerxentes.

Fai efectiva a comunicación interna con AhaSlides 

AhaSlides pode ser unha poderosa ferramenta para mellorar a comunicación interna e facelo máis eficaz de varias maneiras:

• Encontros interactivos e Concellos: Podes empregar enquisas en directo, probase Sesións de preguntas e respostas para involucrar aos participantes, recoller comentarios en tempo real e fomentar a participación activa en reunións virtuais e concellos cos empregados. 
• Comentarios en tempo real: Con AhaSlides, pode crear e distribuír enquisas rapidamente, nube de palabras aos empregados. Isto permítelle recoller comentarios valiosos sobre varios temas, como iniciativas da empresa, satisfacción dos empregados ou programas de formación.
• Formación e aprendizaxe: Podes incorporar cuestionarios interactivos e enquisas con modelos prefabricados para probar a comprensión dos empregados e reforzar os conceptos clave para mellorar as sesións de formación e os obradoiros.
• Actividades de Team Building: AhaSlides ofrece actividades de formación de equipos como concursos para romper o xeo, xogos con unha roda xiratoria, xerador de equipos aleatorios. Estas actividades poden fomentar o compañeirismo e a colaboración entre os empregados, mesmo en equipos remotos ou distribuídos.
• Recoñecemento de empregados: AhaSlides pódese utilizar para recoñecer e celebrar os logros, fitos e contribucións dos empregados. Isto aumenta a moral e a motivación dos empregados.
• Comentarios anónimos: A función de enquisas anónimas da plataforma pode permitir aos empregados proporcionar comentarios sen medo a repercusións, fomentando un ambiente de comunicación máis aberto e honesto.
• Contratación de empregados remotos: Para as organizacións con equipos remotos ou distribuídos, AhaSlides pode ser unha ferramenta valiosa para garantir que todos os empregados estean conectados, comprometidos e informados.

Lugares para levar 

Unha estratexia de comunicación interna eficaz é a columna vertebral dunha organización que funcione ben e harmoniosa. Fortalece a cultura da organización e, en última instancia, leva a unha mellora da produtividade e do éxito. 

Preguntas máis frecuentes

Ref: Forbes