Estamos nun período no que a comunicación dixital é unha opción cada vez máis demandada e, a pesar da ansia de interacción humana, tivo algúns resultados positivos.
Un deles foi a mellora das capacidades dixitais das empresas, xa que se viron obrigadas a realizar unha transición das súas operacións en liña e manter a eficiencia.
Aínda que as interaccións en persoa seguen na parte superior da lista, a incorporación dixital mantívose como unha práctica frecuente para moitas organizacións debido á súa conveniencia.
Que é a incorporación dixital? Cales son as súas funcións? Por que podería ser unha opción adecuada para a súa empresa? Imos explorar isto neste artigo.
Reufórico: Proceso de incorporación Exemplos
Índice analítico
- Que é a incorporación dixital?
- Cales son os beneficios da incorporación remota?
- Como se crea unha incorporación virtual?
- En que se diferencia a incorporación dixital da incorporación tradicional?
- Que é un exemplo de incorporación dixital?
- Plataformas de incorporación dixital para comprobar
- Punto de partida
- Preguntas máis frecuentes
Consellos para un mellor compromiso
Buscas unha forma interactiva de incorporar aos teus empregados?
Obtén modelos e cuestionarios gratuítos para xogar nas túas próximas reunións. Rexístrate gratis e toma o que queiras de AhaSlides!
🚀 Fai unha conta gratuíta
Que é a incorporación dixital?
Queres acelerar o xeito no que traes novos clientes, clientes ou usuarios ao redil? Entón, a incorporación dixital é o camiño a seguir.
A incorporación dixital significa aproveitar o poder da tecnoloxía para dar a benvida á xente ao teu produto ou servizo en liña.
En lugar de longos formularios en papel e reunións cara a cara, os novos usuarios poden completar todo o proceso de incorporación desde a comodidade do seu sofá, usando calquera dispositivo.
Implica a verificación de identidade, como o escaneado facial mediante a cámara frontal, o recoñecemento de voz ou as impresións dixitais biométricas.
Os clientes tamén terán que revelar os seus datos persoais usando o seu DNI, pasaporte ou número de teléfono.
Cales son os beneficios da incorporación remota?
A incorporación remota ofrece varios beneficios tanto para os clientes como para as organizacións. Vexamos cales son:
Para os Clientes
• Experiencia máis rápida: os clientes poden completar tarefas de incorporación de forma rápida e sinxela a través de formularios e documentos dixitais.
• Comodidade: os clientes poden completar a incorporación en calquera momento e en calquera lugar desde calquera dispositivo. Isto elimina a necesidade de cumprir o horario de oficina e garante unha experiencia sen problemas.
• Tecnoloxía familiar: a maioría dos clientes xa se senten cómodos usando ferramentas dixitais e Internet, polo que o proceso parece familiar e intuitivo.
• Experiencia personalizada: as ferramentas dixitais poden adaptar a experiencia de incorporación en función das necesidades e funcións específicas do cliente.
• Menos problemas: os clientes non teñen que xestionar a impresión, a sinatura e o envío de documentos físicos. Toda a información de incorporación relevante está organizada e accesible nun portal en liña.
Relacionados: Proceso de incorporación de clientes
Para as Organizacións
• Aumento da eficiencia: a incorporación dixital simplifica e automatiza as tarefas, aforrando tempo e recursos.
• Custos reducidos: ao eliminar a necesidade de papel, impresión, correo e reunións presenciais, os custos pódense reducir significativamente.
• Taxas de finalización máis altas: os formularios dixitais garanten que se completen todos os campos obrigatorios, reducindo os erros e a incorporación incompleta.
• Cumprimento mellorado: as ferramentas dixitais poden automatizar tarefas relacionadas co cumprimento, cumprir coas obrigas de KYC, CDD e AML para determinados países nos que opera a empresa e proporcionar pistas de auditoría.
• Mellor acceso aos datos: todos os datos do cliente son capturados e almacenados en sistemas centralizados para facilitar o acceso e os informes.
• Seguimento mellorado: pódense rastrexar automaticamente as tarefas e os documentos para garantir que todo se complete a tempo.
• Análise: as ferramentas dixitais proporcionan análises para identificar os pescozos de botella, mellorar os procesos e medir a satisfacción do cliente.
Como se crea unha incorporación virtual?
Estes pasos daránlle unha boa visión xeral de como planificar e executar unha solución de incorporación virtual eficaz para os seus clientes:
#1 - Definir obxectivos e alcance. Determine o que quere lograr coa incorporación dixital para os clientes, como velocidade, comodidade, custos máis baixos, etc. Aclare o que se debe completar durante a incorporación.
#2 - Reúna documentos e formularios. Recolle todos os acordos, cuestionarios, formularios de consentimento, políticas, etc. relevantes dos clientes que se deben cubrir durante a incorporación.
#3 - Crea formularios en liña. Converte formularios en papel en formularios dixitais editables que os clientes poden cubrir en liña. Asegúrese de que todos os campos obrigatorios estean claramente marcados.
#4 – Deseña o portal de incorporación. Crea un portal intuitivo onde os clientes poidan acceder a información, documentos e formularios de incorporación. O portal debe ter unha navegación sinxela e guiar aos clientes en cada paso.
#5 - Inclúe sinaturas electrónicas. Integre unha solución de sinatura electrónica para que os clientes poidan asinar dixitalmente os documentos necesarios durante a incorporación. Isto elimina a necesidade de imprimir e enviar documentos.
# 6 - Automatiza tarefas e fluxos de traballo. Use a automatización para activar tarefas de seguimento, enviar documentos aos clientes e pedirlles que completen os elementos pendentes da súa lista de verificación.
#7 - Activa a verificación de identidade. Implementa ferramentas de verificación para confirmar dixitalmente as identidades dos clientes durante a incorporación para garantir a seguridade e o cumprimento.
# 8 - Proporcione acceso e soporte 24 horas ao día, 7 días a semana. Asegúrate de que os clientes poidan completar a incorporación en calquera momento desde calquera dispositivo. Ademais, dispoña de asistencia técnica se os clientes teñen algunha dúbida ou problema.
# 9 - Recoller comentarios. Envía aos clientes unha enquisa despois de incorporarse para recoller comentarios sobre como se pode mellorar a experiencia dixital. Fai iteracións en función desta entrada.
# 10 - Comunica os cambios con claridade. Explique aos clientes de antemán como funcionará o proceso de incorporación dixital. Proporcionar materiais de orientación e vídeos formativos segundo sexa necesario.
Aínda que cada organización pode ter unha necesidade específica, a clave está en garantir que se recompilen os formularios/documentos axeitados, se deseña un portal intuitivo e fluxos de traballo e que os clientes teñan o apoio necesario para completar as tarefas de incorporación de forma eficiente.
En que se diferencia a incorporación dixital da incorporación tradicional?
| Incorporación tradicional | Incorporación dixital | |
| Velocidade e eficiencia | utiliza incorporación baseada en papel | utiliza formularios en liña, sinaturas electrónicas e cargas de documentos electrónicos |
| Conveniencia | require estar fisicamente presente na oficina | pódese completar desde calquera lugar en calquera momento |
| custos | require custos máis elevados para pagar formularios en papel, impresión, gastos de envío e persoal | elimina os custos asociados á impresión e ao almacenamento da documentación física |
| Eficiencia | poden producirse erros durante os procedementos de verificación manual | reduce o risco de erros e atrasos coa captura de datos automatizada |
Que é un exemplo de incorporación dixital?
Moitas empresas están a utilizar agora a incorporación dixital, que é unha forma de que os novos empregados ou clientes poidan comezar sen todos os trámites e esperar. É máis doado para todos os implicados e tamén aforra tempo!
• Servizos financeiros: os bancos, os acredores hipotecarios, as compañías de seguros e as empresas de investimento utilizan a incorporación dixital para a apertura de novas contas e a acreditación de clientes. Isto inclúe a recollida KYC (coñece a información do teu cliente), verificando as identidades e asinando acordos electrónicos.
• Provedores de asistencia sanitaria: hospitais, clínicas e redes de saúde usan portais dixitais para incorporar novos pacientes. Isto implica a recollida de información demográfica e de seguros, historial médico e formularios de consentimento. As ferramentas dixitais axilizan este proceso.
• Empresas de comercio electrónico: moitos venda polo miúdo en liña usan sistemas dixitais para incorporar rapidamente novos clientes. Isto inclúe crear perfís de clientes, configurar contas, ofrecer cupóns/promocións dixitais e proporcionar detalles de seguimento de pedidos.
• Telecomunicacións: as compañías de telefonía móbil, internet e cable adoitan ter portais de incorporación dixitais para novos subscritores. Os clientes poden revisar plans, introducir información de conta e de facturación e xestionar as opcións de servizo en liña.
• Empresas de viaxes e hostalaría: compañías aéreas, hoteis e empresas de xestión de alugueres vacacionais empregan solucións dixitais para incorporar novos hóspedes e clientes. Isto inclúe facer reservas, completar perfís, asinar exencións e enviar información de pago.
• Institucións educativas: as escolas, facultades e empresas de formación utilizan portais dixitais para a incorporación de estudantes e estudantes. Os estudantes poden solicitar en liña, enviar documentos, rexistrarse nas clases, configurar plans de pago e asinar os acordos de matrícula dixitalmente.
En resumo, as organizacións que atraen novos clientes, clientes, pacientes, estudantes ou subscritores poden utilizar ferramentas dixitais para simplificar o proceso. Os beneficios dunha velocidade máis rápida, unha maior eficiencia e uns custos máis baixos que ofrece a incorporación dixital dos empregados tamén se aplican á incorporación de clientes.
Plataformas de incorporación dixital para comprobar
Unha plataforma dixital para incorporar novos contratados debe ser intuitiva, fácil de navegar e fácil de usar e integrarse co fluxo de traballo existente. Tendo isto en conta, aquí están as nosas recomendacións para as plataformas de incorporación dixitais principais que adoran as empresas:
- BambooHR: HRIS completo con potentes ferramentas de incorporación como listas de verificación, sinaturas, documentos, etc. Intégrase estreitamente cos procesos de RRHH.
- Lessonly - Especializado no cumprimento e adestramento de habilidades blandas durante a incorporación. Ofrece clases de vídeo atractivas e accesibilidade móbil.
- UltiPro: gran plataforma para a administración de recursos humanos, nóminas e beneficios. O módulo de incorporación automatiza a documentación e as autorizacións.
- Workday: poderoso sistema HCM na nube para recursos humanos, nóminas e beneficios. O kit de incorporación ten documentos de selección e funcións sociais para novos contratados.
- Invernadoiro: software de contratación con ferramentas de incorporación como aceptación de ofertas, comprobacións de referencias e enquisas de novas contratacións.
- Coupa: a plataforma Source-to-pay inclúe un módulo Onboard para tarefas de recursos humanos sen papel e para dirixir o traballo de nova contratación.
- ZipRecruiter: máis aló da publicación de emprego, a súa solución Onboard ten como obxectivo reter os novos contratados con listas de verificación, orientación e comentarios.
- Sapling: plataforma especializada de incorporación e compromiso deseñada para ser moi intuitiva para as novas contratacións.
- AhaSlides - Unha plataforma de presentacións interactivas que fai que o adestramento sexa menos aburrido a través de enquisas en directo divertidas e fáciles de usar, cuestionarios, funcións de preguntas e respostas e moitos máis.
Punto de partida
As ferramentas e procesos de incorporación dixital permiten ás empresas axilizar a experiencia do novo cliente e mellorar a eficiencia. Desde novas aperturas de contas bancarias ata rexistros de comercio electrónico ata portais de saúde do paciente, os formularios dixitais, as sinaturas electrónicas e as cargas de documentos están a converterse na norma para a maioría dos clientes incorporados.
Incorpore aos seus empregados AhaSlides.
Familiarízaos con todo cunha presentación divertida e atractiva. Temos modelos de incorporación para comezar🎉
Preguntas máis frecuentes
É eficaz a incorporación virtual?
Si, cando se fai correctamente coa tecnoloxía axeitada, a incorporación virtual pode mellorar significativamente as experiencias ao tempo que reduce os custos grazas á comodidade, a eficiencia e a preparación. As organizacións deben avaliar as súas necesidades e recursos específicos para determinar canto aproveitar as ferramentas de incorporación virtuais.
Cales son os dous tipos de incorporación?
Hai dous tipos principais de incorporación: operativa e social. A incorporación operativa céntrase na loxística de creación de novos contratados, incluíndo completar a documentación, emitir ferramentas para os empregados e explicar os procedementos de traballo. A incorporación social céntrase en facer que os novos contratados se sintan benvidos e integrados na cultura da empresa mediante actividades como presentacións, asignando mentores, eventos da empresa e conectándoos con grupos de empregados.
Como facer a incorporación en liña?
Hai varios pasos para levar a cabo unha incorporación en liña eficaz: Crea contas en liña para as novas contratacións e asigna tarefas previas ao embarque. Fai que os novos contratados completen formularios electrónicos, usen sinaturas electrónicas e carguen documentos dixitalmente. Envía automaticamente a información dos novos contratos aos departamentos pertinentes. Proporcione un panel de control para seguir o progreso. Facilita a formación en liña e realiza reunións virtuais para reproducir as interaccións persoais. Ofrecer soporte técnico para axudar aos novos contratados. Enviar actualizacións de estado cando se complete a incorporación.
