તમે બીજાઓને કેટલા ધ્યાનથી સાંભળો છો તે તમારા કાર્ય પ્રદર્શન અને તમારા વર્તમાન સંબંધોની ગુણવત્તાને નોંધપાત્ર રીતે અસર કરશે. તેથી, ફક્ત સાંભળવું પૂરતું નથી, તમારે પ્રેક્ટિસ કરવાની જરૂર છે સક્રિય સાંભળવાની કુશળતા તેમજ.
તો સક્રિય શ્રવણ બરાબર શું છે? કામ પર સક્રિય સાંભળવાની કુશળતા હોવાના ફાયદા શું છે અને આને કેવી રીતે સુધારી શકાય? ચાલો આજના લેખમાં જાણીએ!
AhaSlides તરફથી વધુ ટિપ્સ
તમારા મેળાવડા સાથે વધુ સંલગ્નતા
કામ પર સગાઈ સાધન શોધી રહ્યાં છો?
AhaSlides પર મનોરંજક ક્વિઝ દ્વારા તમારા સાથીને એકત્ર કરો. AhaSlides ટેમ્પલેટ લાઇબ્રેરીમાંથી મફત ક્વિઝ લેવા માટે સાઇન અપ કરો!
🚀 મફત ક્વિઝ મેળવો☁️
ઓવરવ્યૂ:
| સક્રિય સાંભળવાની કુશળતાના 3A શું છે? | વલણ, ધ્યાન અને ગોઠવણ. |
| સક્રિય શ્રવણના ચાર પ્રકાર શું છે? | ઊંડા શ્રવણ, સંપૂર્ણ શ્રવણ, વિવેચનાત્મક શ્રવણ, ઉપચારાત્મક શ્રવણ. |
સક્રિય શ્રવણ શું છે?
સક્રિય શ્રવણ એ એક કૌશલ્ય છે જેને પ્રેક્ટિસની જરૂર છે, જન્મજાત નહીં. આ કુશળતાના માસ્ટર બનવા માટે થોડો સમય અને ધીરજની જરૂર છે.
નામ સૂચવે છે, સક્રિય શ્રવણનો અર્થ છે બધી ઇન્દ્રિયોની સંડોવણી સાથે સક્રિય રીતે સાંભળવું. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમે તેમના સંદેશ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત ન કરીને, નિષ્ક્રિય રીતે "સાંભળવા" ને બદલે અન્ય વ્યક્તિ શું વાતચીત કરી રહી છે તેના પર તમે સંપૂર્ણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો છો.
સાંભળનારનું ધ્યાન હાવભાવ અને શબ્દો બંનેમાં વ્યક્ત કરી શકાય છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
- આંખનો સંપર્ક
- તમારું માથું હલાવો, સ્મિત કરો
- સ્પીકરને ક્યારેય અવરોધશો નહીં
- અન્ય વ્યક્તિને બોલવાનું ચાલુ રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે "હા" અથવા "અમ" કહીને સંમત થાઓ.
"પ્રતિસાદ" પ્રદાન કરીને, વક્તા વધુ આરામદાયક અનુભવશે અને વધુ ઝડપથી, ખુલ્લેઆમ અને નિષ્ઠાપૂર્વક વાતચીત ચાલુ રાખશે.
ખાસ કરીને, શ્રોતાઓએ તટસ્થ, નિર્ણાયક વલણ જાળવવું જોઈએ. (ખાસ કરીને વાર્તાની શરૂઆતમાં, બાજુઓ પસંદ કરશો નહીં અથવા અભિપ્રાયો બનાવશો નહીં).
સક્રિય સાંભળવા માટે પણ ધીરજની જરૂર છે - વિરામ અને સંક્ષિપ્ત મૌન સ્વીકારવું આવશ્યક છે. તેથી, જ્યારે પણ વક્તા થોડીક સેકન્ડો માટે થોભો ત્યારે સાંભળનારએ પ્રશ્નો પૂછવા અથવા ટિપ્પણી કરવા ઉતાવળ કરવી જોઈએ નહીં. તેના બદલે, તેઓએ સમજવું જોઈએ કે વક્તાઓ માટે તેમના વિચારો અને લાગણીઓને વધુ ઊંડો કરવાનો આ સમય છે.
કાર્ય પર સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્યો લાગુ કરવાના ઉદાહરણો
કામ પર સક્રિય સાંભળવાની કૌશલ્યો લાગુ કરવાના અહીં કેટલાક ઉદાહરણો છે:
- ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિએ તેણીને ખાતરી આપવા માટે આશ્રયદાતાની સમસ્યાનું પુનરાવર્તન કર્યું કે તેણી હજી સાંભળી રહી છે.
- ગ્રાહકોને ઉત્પાદન સાથેના તેમના ખરાબ અનુભવો વિશે વાત કરવાનું ચાલુ રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે સલાહકાર હકાર આપે છે અને કહે છે, "હું હજુ પણ તમને સાંભળી રહ્યો છું."
- એક નેતાએ જોયું કે એક કર્મચારી યોગદાન આપવા માંગે છે પરંતુ તે ડરતી હતી, અને તેણે તેણીને નાના સ્મિત સાથે ખાનગીમાં વિચાર શેર કરવા પ્રોત્સાહિત કર્યા.
- એક ઇન્ટરવ્યુઅરે નોંધ્યું છે કે ઉમેદવાર જ્યારે તેણીની શક્તિ વિશે વાત કરી રહી હતી ત્યારે તેણીએ તેની સાથે આંખનો સંપર્ક કર્યો ન હતો.
કામ પર વધુ સારી રીતે સર્વેક્ષણ કરવા માટેની ટિપ્સ
કાર્ય પર સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્યના 5 લાભો
તમે નોકરીની નવી તક શોધી રહ્યાં હોવ, પ્રમોશન માટે પ્રયત્નશીલ હોવ અથવા તમારી વર્તમાન ભૂમિકાને સુધારવા માટે કામ કરતા હોવ, કાર્યસ્થળ પર તમારી સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્યમાં સુધારો આ પ્રવાસમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. જટિલ વિચારસરણી અને સમસ્યા હલ કરવાની કુશળતાની જેમ, તે તમારા મૂલ્યને વધારવામાં મદદ કરશે.
કામ પર સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્ય હોવાના અહીં કેટલાક ફાયદાઓ છે:
1/ અન્ય લોકો સાથે જોડાણો બનાવો
કારણ કે અન્ય લોકો જે કહે છે તે તમે નિષ્ઠાપૂર્વક સાંભળો છો તેનાથી લોકો તમારી સાથે વધુ વખત વાતચીત કરવા અને માહિતી શેર કરવામાં આરામદાયક લાગે છે. તેથી, આ અન્ય સાથીદારો (વિભાગને ધ્યાનમાં લીધા વિના), ઝડપથી કામ પૂર્ણ કરવા અથવા સંભવિત નવા પ્રોજેક્ટ્સ શરૂ કરવા માટે તકો ખોલવામાં મદદ કરી શકે છે.
2/ વિશ્વાસ મેળવો
અન્યને સાંભળવું એ એક કૌશલ્ય છે જેમાં ધીરજ અને અભ્યાસની જરૂર છે. સમય જતાં, જ્યારે લોકો જાણે છે કે તેઓ તમારી સાથે વિક્ષેપો, નિર્ણયો અથવા અનિચ્છનીય હસ્તક્ષેપ વિના આરામથી વાત કરી શકે છે, ત્યારે તેઓને તમારામાં વધુ વિશ્વાસ હશે. નવા ક્લાયન્ટ અથવા તમે જેની સાથે લાંબા ગાળાના કામકાજ સંબંધ વિકસાવવા માગો છો તેને મળો ત્યારે આ ફાયદાકારક છે.
3/ સમસ્યાને ઓળખવામાં અને ઉકેલવામાં તમારી સહાય કરો.
સક્રિય રીતે સાંભળવાની કૌશલ્ય તમને પડકારો અને મુશ્કેલીઓને શોધવામાં મદદ કરશે જે તમારા ટીમના સાથીઓ સામનો કરી રહ્યા છે અથવા સમસ્યાઓ કે જે પ્રોજેક્ટ પર ઉભરી રહી છે. જેટલી ઝડપથી તમે આ સમસ્યાઓને શોધી શકશો, તેટલી વહેલી તકે તમે ઉકેલ શોધી શકશો અથવા તેને દૂર કરવાની યોજના બનાવી શકશો.
4/ વિવિધ વિષયોના જ્ઞાનમાં સુધારો.
એક મહાન કર્મચારી/નેતા/મેનેજર બનવા માટે, તમારે હંમેશા નવી વસ્તુઓ શીખવા અને તમારા જ્ઞાનનો આધાર વિકસાવવાનો પ્રયત્ન કરવો જોઈએ. સક્રિય શ્રવણ તમને માહિતી જાળવી રાખવામાં, નવા વિષયોની સમજ મેળવવા અને ભવિષ્યમાં તેને લાગુ કરવા માટે તમે શું શીખ્યા તે યાદ રાખવામાં મદદ કરશે.
5/ મહત્વપૂર્ણ માહિતી ગુમ થવાનું ટાળો
કારણ કે સક્રિય શ્રોતાઓ વક્તા સાથે ખૂબ સંપર્ક કરે છે, તેઓ ચોક્કસ વિગતો યાદ કરી શકે છે. આ ખાસ કરીને મહત્વનું છે જ્યારે વક્તા સૂચનાઓનું નિદર્શન કરે છે, તમને નવી પ્રક્રિયામાં તાલીમ આપે છે અથવા એવો સંદેશ આપે છે જે અન્ય લોકો સુધી પહોંચાડવા માટે તમે જવાબદાર છો.
10 સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્યો શું છે?
ચાલો સક્રિય સાંભળવાની કુશળતાને વ્યાખ્યાયિત કરીએ! આ વિભાગમાં જતાં પહેલાં, તમારે જાણવાની જરૂર છે કે સક્રિય શ્રવણના બે પ્રકાર છે: મૌખિક અને બિન-મૌખિક.
મૌખિક - કામ પર સક્રિય સાંભળવાની કુશળતા
પ્રતિબિંબિત કરો અને સ્પષ્ટ કરો
સ્પીકરના સંદેશના મુખ્ય મુદ્દા(ઓ)નો સારાંશ, પ્રતિબિંબ અને સ્પષ્ટીકરણ તમને તેનો અર્થ સંપૂર્ણપણે સમજવામાં મદદ કરે છે. આનાથી સ્પીકરને અસ્પષ્ટ માહિતીને સ્પષ્ટ કરવા અથવા તેમના સંદેશને વિસ્તૃત કરવાની પણ મંજૂરી મળશે.
દાખ્લા તરીકે: "તો તમે વર્તમાન માર્કેટિંગ પ્રક્રિયા વિશે વાત કરી રહ્યા છો જે હવે ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સંતોષતી નથી કારણ કે તે મોટી વિડિઓ ફાઇલોને સપોર્ટ કરતી નથી?"
- આ રીતે માર્કેટિંગ લીડર કર્મચારીને જે સમસ્યા આવી રહી છે તેનો સારાંશ અને ચર્ચા કરવા સક્રિયપણે સાંભળે છે.
ખુલ્લા પ્રશ્નો પૂછો
તમે જે એકત્રિત કર્યું છે તેના વિશે ખુલ્લા પ્રશ્નો પૂછવાથી સ્પીકરને વધારાની માહિતી શેર કરવા માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ મળે છે. ખાતરી કરો કે આ પ્રશ્નોના જવાબ "હા" અથવા "ના" સાથે આપી શકાતા નથી.
ઉદાહરણ: "તમે સાચા છો. માર્કેટિંગ પ્રક્રિયામાં થોડો ફેરફાર હોવો જોઈએ. તો તમને લાગે છે કે આગામી છ મહિનામાં પ્રક્રિયામાં કયા ફેરફારો થવા જોઈએ?"
ટૂંકા હકારાત્મક વાક્યોનો ઉપયોગ કરો
ટૂંકા, સકારાત્મક નિવેદનો વક્તાને વધુ આરામદાયક અનુભવવામાં મદદ કરશે અને જોશે કે તમે રોકાયેલા છો અને તેઓ આપેલી માહિતી પર પ્રક્રિયા કરવામાં સક્ષમ છો. સમર્થન તમને વક્તાના પ્રવાહમાં વિક્ષેપ કે વિક્ષેપ કર્યા વિના વાતચીત ચાલુ રાખવામાં પણ મદદ કરે છે.
ઉદાહરણ: "હુ સમજયો." "હુ સમજી ગયો." "હા, તે અર્થપૂર્ણ છે." "હું સહમત છુ."
સહાનુભૂતિ અને કરુણા બતાવો.
સક્રિય શ્રોતા માટે અરજી કરવાની શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચના એ ખાતરી કરવી છે કે વક્તા સમજે છે કે તમે તેમની લાગણીઓને ઓળખી શકો છો અને તેમની સાથે શેર કરી શકો છો. કરુણા અને સહાનુભૂતિ દર્શાવીને, માત્ર તેને અનુભવવાને બદલે, તમે વક્તા સાથે જોડાઈ શકો છો અને પરસ્પર વિશ્વાસની ભાવના સ્થાપિત કરવાનું શરૂ કરી શકો છો.
દાખ્લા તરીકે: "હું દિલગીર છું કે તમે આ સાથે વ્યવહાર કરી રહ્યાં છો. ચાલો હું કઈ રીતે મદદ કરી શકું તે શોધવા માટે સાથે મળીને કામ કરીએ.”
યાદ રાખો
વાર્તાઓ, મુખ્ય ખ્યાલો, વિચારો અથવા અન્ય મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓને યાદ કરવાનો પ્રયાસ કરો જે વક્તાએ ભૂતકાળમાં તમારી સાથે શેર કર્યો છે. આ દર્શાવે છે કે તમે માત્ર તે સમયે તેઓ જે કહે છે તે સાંભળતા નથી, પરંતુ તમે માહિતી જાળવી શકો છો અને ચોક્કસ વિગતોને યાદ કરી શકો છો.
દાખ્લા તરીકે, "ગયા અઠવાડિયે, તમે પ્રક્રિયામાં મદદ કરવા માટે સામગ્રી સહયોગી ઉમેરવાનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો, અને મને લાગ્યું કે તે એક સરસ વિચાર છે."
મિરરિંગ
મિરરિંગ સ્પીકરે જે કહ્યું છે તે લગભગ ચોક્કસપણે પુનરાવર્તન કરી રહ્યું છે. તમારે ટૂંકા, સરળ શબ્દોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ, જેમ કે થોડા કીવર્ડ્સનું પુનરાવર્તન કરવું અથવા હમણાં જ કહેલા છેલ્લા કેટલાક શબ્દો. આ વક્તા માટે તેમની વાર્તા ચાલુ રાખવાનો સંકેત છે. જો કે, તેઓ જે કહે છે તે બધું પુનરાવર્તન કરશો નહીં અથવા વધુ પડતું પુનરાવર્તન કરશો નહીં કારણ કે તે વક્તાને અસ્વસ્થ કરી શકે છે.
બિન-મૌખિક - કામ પર સક્રિય સાંભળવાની કુશળતા
સ્માઇલ
સ્મિત બતાવી શકે છે કે સાંભળનાર જે કહેવામાં આવે છે તેના પર ધ્યાન આપી રહ્યો છે. અથવા તેઓ જે સાંભળી રહ્યા છે તેમાં કરાર અથવા રસ દર્શાવવાની રીત તરીકે. જો તમે તેને હકાર સાથે જોડો છો, તો સ્મિત એ પુષ્ટિ કરવા માટે એક શક્તિશાળી હાવભાવ હોઈ શકે છે કે સંદેશાઓ પ્રાપ્ત થઈ રહ્યા છે અને સમજી રહ્યા છે.
આંખનો સંપર્ક
જ્યારે તેઓ બોલતા હોય ત્યારે વક્તાને જોવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને તેને પ્રોત્સાહિત કરવું જોઈએ કારણ કે તે અન્ય વ્યક્તિ માટે આદર દર્શાવે છે. જો કે, અસુરક્ષિત અને શરમાળ વક્તાઓ માટે, આંખનો સંપર્ક ડરાવવાની ભાવના પેદા કરી શકે છે. તેથી, તમારે દરેક પરિસ્થિતિ અનુસાર તમારી આંખોને સમાયોજિત કરવાની જરૂર છે. સ્પીકર્સને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે સ્મિત અને અન્ય હાવભાવ સાથે આંખના સંપર્કને જોડો.
મુદ્રાઓ અને હાવભાવ
મુદ્રા અને હાવભાવ સાંભળનાર બંને વિશે ઘણું કહી શકે છે. સક્રિય શ્રોતાઓ બેઠા હોય ત્યારે આગળ ઝુકાવ અથવા એક બાજુ ઝૂકવાનું વલણ ધરાવે છે. તેઓ તેમના માથાને નમાવી શકે છે અથવા તેમની રામરામને તેમના હાથમાં આરામ કરી શકે છે કારણ કે તેઓ ધ્યાનપૂર્વક સાંભળે છે.
વિક્ષેપ
સક્રિય શ્રોતાઓ વિચલિત થશે નહીં અને તેથી, તેઓ વિક્ષેપોથી પોતાને રોકી શકશે. આ તેઓ તેમના વક્તાઓ માટે ફરજિયાત આદર પણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, તેઓ તેમની ઘડિયાળ જોશે નહીં, કાગળ પર વાહિયાત દોરશે નહીં, તેમના વાળ ખેંચશે નહીં અથવા તેમના નખ કરડશે નહીં.
કાર્ય પર સક્રિય સાંભળવાની કુશળતા કેવી રીતે સુધારવી
સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્ય કોઈપણ ક્ષેત્રમાં આવશ્યક છે, અને જો તમે જાણો છો કે કેવી રીતે સુધારવું, તો તમે ભવિષ્યમાં વધુ સારી તકો ખોલી શકશો. સક્રિય શ્રવણ એ તમને મળેલી માહિતી લેવા, અર્થઘટન કરવા અને તેનો પ્રતિસાદ આપવાનો છે. અને તમે જે કહો છો તે જ સમજે છે, પણ તમે જે કહેવા માટે "વિશે" છો તેની પણ અપેક્ષા રાખે છે.
તેથી, તમને એક સારા સક્રિય શ્રોતા બનવામાં મદદ કરવા માટે અહીં કેટલીક "ટિપ્સ" છે.
શારીરિક ભાષાનો ઉપયોગ કરો
શરીર અને ચહેરાના હાવભાવ "કહે છે" કે સાંભળનાર વાતચીત પર ધ્યાન આપી રહ્યો છે કે કેમ. તેથી, આ કૌશલ્યને અસરકારક રીતે નિપુણ બનાવવામાં તમારી મદદ કરવા માટે સાંભળતી વખતે તમારી લાગણીઓ અને હાવભાવોનું સંચાલન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.
એક સક્રિય શ્રોતા મંજૂરી દર્શાવવા અને શરીરને સૌથી આરામદાયક અને કુદરતી સ્થિતિમાં જાળવવા માટે હકાર જેવું કાર્ય કરશે.
અન્ય લોકોના મંતવ્યોનું મૂલ્યાંકન કરવાનું ટાળો.
સક્રિય શ્રોતાનું ધ્યેય વક્તાના દૃષ્ટિકોણને સાંભળવું, સમજવું અને આદર આપવાનું છે. તેથી, જ્યારે બીજી વ્યક્તિ બોલતી હોય ત્યારે વિક્ષેપ પાડશો નહીં, અને જ્યારે બીજી વ્યક્તિ બોલતી હોય ત્યારે તમારો પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં.
અન્ય લોકોના શબ્દોમાં ખલેલ પહોંચાડવાથી સમયનો બગાડ થશે અને સમગ્ર સંદેશને સમજવાની તમારી ક્ષમતા મર્યાદિત થશે.
વાતચીતને રેટ કરો
વાર્તાલાપ સમાપ્ત થયા પછી, સક્રિય શ્રોતાએ વાર્તામાં કોઈ ભૂલો હતી કે શું સંદેશાઓ હતા તે જોવા માટે વાર્તાલાપનું પુનઃમૂલ્યાંકન કરવાની જરૂર છે.
વાતચીતનું પુનઃમૂલ્યાંકન કરીને, શ્રોતા સંચારમાં અન્ય જરૂરી કૌશલ્યો શીખે છે, જેમ કે કેવી રીતે વર્તવું, અર્થઘટન કરવું, પ્રશ્નો પૂછવા વગેરે.
ફક્ત સાંભળવું જ પૂરતું છે
કેટલીકવાર સ્પીકર્સ તેમને સાંભળી શકે તેવા કોઈની જરૂર હોય છે.
પરિચિત લોકો સાથે, શ્રોતાઓ તેમને સમસ્યાનું સમાધાન લાવવામાં મદદ કરવાનો પ્રયાસ કરશે. પરંતુ જ્યારે કામ પર સાંભળવાની કૌશલ્યની વાત આવે છે, જો તમારું મન શ્રેષ્ઠ જવાબો સાથે આવવાનો પ્રયાસ કરી રહેલા વિચારોમાં વ્યસ્ત હોય, તો તમે "સક્રિય શ્રોતા" બનવામાં નિષ્ફળ થશો.
AhaSlides સાથે વધુ સારી રીતે બ્રેઈનસ્ટોર્મિંગ
કી ટેકવેઝ
એક ઉત્તમ સક્રિય શ્રોતા બનવાથી તમને કામ અને સંબંધોમાં ફાયદો થશે. જો કે, કામ પર સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્ય પ્રાપ્ત કરવા માટે ઘણા પ્રયત્નો, ધીરજ અને અભ્યાસની જરૂર પડે છે.
તમારે તમારી જાતને સ્પીકરની સ્થિતિમાં મૂકવી જોઈએ અને તમે જે રીતે સાંભળવા માંગો છો તે અન્યને સાંભળવું જોઈએ. આ માત્ર અન્ય લોકોને નિષ્ક્રિય રીતે સાંભળવાનો જ નહીં પરંતુ તેમના સંદેશને સમજવાનો પણ પ્રયાસ છે. તેના માટે તમારે સંપૂર્ણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું, ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવી અને સ્પીકરને પ્રતિસાદ આપવો જરૂરી છે.
સારા નસીબ!
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો:
સાંભળવામાં ચાર સામાન્ય અવરોધો શું છે?
ચાર અવરોધો અસરકારક શ્રવણને અવરોધે છે: વિક્ષેપ, નિર્ણય, માહિતી ઓવરલોડ અને બોલવાની ગતિ.
સક્રિય શ્રવણ શા માટે મહત્વનું છે?
સક્રિય સાંભળવું મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે પ્રામાણિકતા, નિખાલસતા અને સહાનુભૂતિને પ્રોત્સાહન આપે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, વાતચીતમાં તમારા જીવનસાથી પર ધ્યાન આપીને, તમે બતાવો છો કે તેમના શબ્દો તમારા માટે મહત્ત્વપૂર્ણ છે જેથી વિશ્વાસ બાંધી શકાય.
