અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ શું છે? કલ્પના કરો કે તમે ગ્રાહક બનીને દુકાન પર ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદો. સેલ્સપર્સન તમારા સુધી પહોંચી શકે છે અને તમને વધારાની ઘણી વસ્તુઓ ઓફર કરી શકે છે. શું તમે ભરાઈ જશો અથવા નારાજ થશો અને ખરીદવાનો ઇનકાર કરશો?
આના જેવા વાસ્તવિક જીવનના દૃશ્યો આજે સામાન્ય રીતે જોવા મળે છે, જે બિનઅસરકારક સૂચવે છે અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ.
તો અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ શું છે અને ગ્રાહકોને બંધ કર્યા વિના નફો કેવી રીતે વધારવો? આ લેખ તરત જ તપાસો.
સામગ્રીનું કોષ્ટક
વધુ સારી સગાઈ માટે ટિપ્સ
વધુ સારી રીતે વેચવા માટે કોઈ સાધનની જરૂર છે?
તમારી વેચાણ ટીમને ટેકો આપવા માટે મનોરંજક ઇન્ટરેક્ટિવ પ્રસ્તુતિ પ્રદાન કરીને વધુ સારી રુચિઓ મેળવો! AhaSlides ટેમ્પલેટ લાઇબ્રેરીમાંથી મફત ક્વિઝ લેવા માટે સાઇન અપ કરો!
🚀 મફત ક્વિઝ મેળવો☁️
અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ: શું તફાવત છે?
અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ બંને વેચાણ તકનીકો છે જેનો ઉપયોગ આવક અને નફાકારકતા વધારવા માટે થાય છે, પરંતુ તેઓ તેમના અભિગમ અને ફોકસમાં અલગ પડે છે. વ્યવસાયોએ જુદા જુદા ગ્રાહકો સાથે અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ કેવી રીતે અને ક્યારે લાગુ કરવું તે અલગ પાડવું જોઈએ.
ક્રોસ સેલિંગ વ્યાખ્યા
ક્રોસ સેલિંગ એ વેચાણ વ્યૂહરચના છે જેમાં કંપની વર્તમાન ગ્રાહકોને વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો પ્રચાર કરે છે, ઘણીવાર ખરીદી દરમિયાન અથવા પછી. ગ્રાહકને તેમની વર્તમાન ખરીદીના આધારે ઉપયોગી અથવા આકર્ષક લાગે તેવી વધારાની વસ્તુઓ સૂચવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું છે.
ઉદાહરણ તરીકે, લેપટોપ ખરીદનાર ગ્રાહક કેરીંગ કેસ, માઉસ અથવા અન્ય એસેસરીઝ ક્રોસ-વેચ કરી શકે છે.
અપસેલિંગ વ્યાખ્યા
અપસેલિંગ એ એક વેચાણ તકનીક છે જેમાં કંપની ગ્રાહકોને ઉત્પાદન અથવા સેવાનું વધુ ખર્ચાળ અથવા પ્રીમિયમ સંસ્કરણ ખરીદવા અથવા વધારાની સુવિધાઓ અથવા અપગ્રેડ ઉમેરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. ધ્યેય ફક્ત વધારાની વસ્તુઓ ઉમેરવાને બદલે ગ્રાહકની ખરીદીનું મૂલ્ય વધારવાનું છે.
ઉદાહરણ તરીકે, સૉફ્ટવેર એપ્લિકેશનના મૂળભૂત સંસ્કરણને ધ્યાનમાં લેતા ગ્રાહક વધુ સુવિધાઓ અને કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરતા પ્રીમિયમ સંસ્કરણ પર અપસોલ્ડ થઈ શકે છે.
અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગના ઉદાહરણો
ક્રોસ સેલિંગ ઉદાહરણો
આવક અને ગ્રાહક જોડાણ વધારવા માટે વ્યવસાયો વિવિધ ક્રોસ-સેલિંગ તકોનું અન્વેષણ કરી શકે છે. તમારા સંદર્ભ માટે અહીં કેટલીક અસરકારક ક્રોસ સેલિંગ તકનીકો નીચે મુજબ છે:
બંડલિંગ ઉત્પાદનો: ગ્રાહકો જ્યારે સંબંધિત ઉત્પાદનોનું બંડલ ખરીદે ત્યારે તેમને ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, રેસ્ટોરન્ટ ભોજનની ડીલ ઓફર કરી શકે છે જેમાં મુખ્ય વાનગી, સાઇડ ડિશ અને પીણું શામેલ હોય છે.
સૂચક વેચાણ: ગ્રાહકની ખરીદીને પૂરક બનાવતા વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સૂચવવા વેચાણ સ્ટાફને તાલીમ આપો. ઉદાહરણ તરીકે, કપડાંની દુકાનનો સહયોગી ગ્રાહકના પોશાક સાથે મેળ ખાતો સ્કાર્ફ અથવા જૂતાની જોડી સૂચવી શકે છે.
લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ: તમારા વ્યવસાયમાંથી વારંવાર ખરીદી કરતા ગ્રાહકોને પુરસ્કારો અને બોનસ ઓફર કરો. ઉદાહરણ તરીકે, કોફી શોપ એવા ગ્રાહકોને મફત પીણું ઓફર કરી શકે છે જેઓ અનેક પીણાં ખરીદે છે.
વ્યક્તિગત ભલામણો: ગ્રાહકોની રુચિઓ અને ખરીદી ઇતિહાસ સાથે મેળ ખાતા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સૂચવવા માટે ગ્રાહક ડેટા માઇનિંગનો ઉપયોગ કરો. ઉદાહરણ તરીકે, ઑનલાઇન રિટેલર ગ્રાહકના બ્રાઉઝિંગ અને ખરીદી ઇતિહાસના આધારે સંબંધિત ઉત્પાદનો સૂચવી શકે છે.
અનુવર્તી સંચાર: ખરીદી કર્યા પછી સંબંધિત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સૂચવવા માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચો. ઉદાહરણ તરીકે, કાર ડીલરશીપ એવા ગ્રાહકોને કાર જાળવણી સેવાઓ આપી શકે છે જેમણે તાજેતરમાં નવી કાર ખરીદી છે.
અપસેલિંગ ઉદાહરણો
ગ્રાહકોને ઉત્તમ સેવા આપવા માટે અપસેલ માર્કેટિંગ જરૂરી છે, તેમને વધુ મૂલ્યવાન ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પૂરી પાડે છે જે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરે છે. તમને અપસેલ માર્કેટિંગ યુક્તિઓના નીચેના ઉદાહરણો વ્યવહારુ લાગશે.
ઉત્પાદન અથવા સેવા અપગ્રેડ: ગ્રાહકોને તેઓ પહેલેથી ઉપયોગ કરે છે તે ઉત્પાદન અથવા સેવાનું વધુ અદ્યતન અથવા વિશેષતા-સમૃદ્ધ સંસ્કરણ ઓફર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, બેંક ગ્રાહકને પ્રીમિયમ ચેકિંગ એકાઉન્ટમાં અપસેલ કરી શકે છે જે ઊંચા વ્યાજ દરો અથવા વધારાના લાભો જેમ કે માફ કરાયેલ ATM ફી અથવા મફત ચેક ઓફર કરે છે.
એડ-ઓન્સ અને ઉન્નત્તિકરણો: ગ્રાહકોને તેમના અનુભવને વધારવા માટે વધારાની સુવિધાઓ અથવા એડ-ઓન ઓફર કરો. ઉદાહરણ તરીકે, હોટેલ ગ્રાહકોને દૃશ્ય અથવા પ્રીમિયમ સ્યુટ સાથેના રૂમમાં અપગ્રેડ કરવાનો વિકલ્પ આપી શકે છે.
ટાયર્ડ ભાવ: વિવિધ સેવા સ્તરો અથવા સુવિધાઓને પ્રમોટ કરવા માટે વિવિધ કિંમતોના સ્તરોનો લોકપ્રિય રીતે ઉપયોગ થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, સબ્સ્ક્રિપ્શન-આધારિત સેવા મર્યાદિત સુવિધાઓ સાથે મૂળભૂત યોજના અને વધુ સુવિધાઓ સાથે પ્રીમિયમ યોજના ઓફર કરી શકે છે.
મર્યાદિત સમયની ઑફર્સ: ગ્રાહકોને ઉત્પાદન અથવા સેવાના વધુ ખર્ચાળ સંસ્કરણને અપગ્રેડ કરવા અથવા ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે મર્યાદિત-સમયની ઑફરો અથવા પ્રમોશન ઑફર કરીને તાકીદની ભાવના બનાવવાનો પ્રયાસ કરો.
રેફરલ કાર્યક્રમો: ઘણા લોકો તેમના પૈસા બચાવવાની તકનો ઇનકાર કરતા નથી. નવા વ્યવસાયને કંપનીને સંદર્ભિત કરનારા ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહનો ઓફર કરો. આમાં ડિસ્કાઉન્ટ, મફત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ અથવા અન્ય પુરસ્કારો શામેલ હોઈ શકે છે. તે એક મહાન B2B અપસેલ વ્યૂહરચના પણ હોઈ શકે છે.
અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ માટે વિજેતા વ્યૂહરચના
કેવી રીતે અપસેલ અને ક્રોસ-સેલ અસરકારક રીતે થાય છે? જો તમે કંપનીનો નફો અને લોકપ્રિયતા વધારતી વખતે તમારા ગ્રાહકને સંતુષ્ટ કરવા માંગતા હો, તો તમે આ સરળ ટીપ્સને અનુસરી શકો છો.
#1. ગ્રાહક પોર્ટફોલિયો
તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ જાણવી એ એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે જેથી કરીને તમે સંબંધિત અને મૂલ્યવાન ભલામણો કરી શકો. મોટા કોર્પોરેશન માટે, ગ્રાહક પોર્ટફોલિયો મેનેજમેન્ટનો ઉપયોગ કરીને B2B માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના મહત્તમ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
#2. અપસેલ પોપ-અપ
Shopify એપ્લિકેશન્સ જેમ કે "અલ્ટિમેટ સ્પેશિયલ ઑફર્સ" વ્યવસાયોને પૉપ-અપ્સ પ્રદર્શિત કરવામાં સક્ષમ કરે છે જે ગ્રાહકોને ચેકઆઉટ વખતે અપસેલ અથવા અપગ્રેડ કરવાની ઑફર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જે ગ્રાહકે તેમના કાર્ટમાં મૂળભૂત લેપટોપ ઉમેર્યું છે તેને વધુ સુવિધાઓ સાથે ઉચ્ચ સ્તરના લેપટોપમાં અપગ્રેડ કરવાની ઓફર કરી શકાય છે.
#3. વ્યવહાર ઇમેઇલ
ટ્રાન્ઝેક્શનલ ઈમેઈલ એ કોઈ ચોક્કસ ક્રિયા અથવા વ્યવહાર, જેમ કે ખરીદી અથવા નોંધણી પછી ગ્રાહકોને મોકલવામાં આવતા સ્વચાલિત ઈમેઈલ છે.
ઓર્ડર પુષ્ટિકરણ ઇમેઇલ: ગ્રાહક ખરીદી કરે તે પછી, વ્યવસાયો ઓર્ડર કન્ફર્મેશન ઇમેઇલમાં ક્રોસ-સેલિંગની તકોનો સમાવેશ કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, કપડાના છૂટક વેપારી ગ્રાહકની ખરીદીને પૂરક બનાવતા સંબંધિત ઉત્પાદનો અથવા એસેસરીઝની ભલામણ કરી શકે છે.
ત્યજી દેવાયેલ કાર્ટ ઇમેઇલ: વ્યવસાયો ફોલો-અપ ઇમેઇલ મોકલી શકે છે જેમાં સંબંધિત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ માટે ક્રોસ-સેલિંગની તકોનો સમાવેશ થાય છે જો ગ્રાહક તેમનું કાર્ટ છોડી દે છે.
#4. વ્યવસાય વેબસાઇટ ઑપ્ટિમાઇઝ કરો
ભલામણ કરેલ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદવા માટે વધુ ગ્રાહકોને અપીલ કરવા માટે, તમારી વેબસાઇટને અગ્રણી અને દૃષ્ટિની આકર્ષક રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. આનાથી ગ્રાહકોને નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ શોધવામાં મદદ મળી શકે છે જે તેઓએ અન્યથા ધ્યાનમાં લીધા ન હોય.
#5. સામાજિક પુરાવા પ્રદાન કરો
તમારા ગ્રાહકને અન્યની ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ વિશે બતાવો, વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓના મૂલ્યનું શ્રેષ્ઠ પ્રદર્શન. આનાથી ગ્રાહકનો વિશ્વાસ બનાવવામાં મદદ મળી શકે છે અને તેઓ વધારાની ખરીદી કરે તેવી સંભાવના વધારી શકે છે.
#6. સ્પર્ધક વિશ્લેષણ
તમારા સ્પર્ધકોનું વિશ્લેષણ કરીને, તમે તેમના ઉત્પાદનો, કિંમતો અને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ વિશે મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ મેળવી શકો છો. આનાથી તમે તમારા પોતાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓથી ભરી શકો છો તે બજારના અંતરને ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે, તેમજ તે ક્ષેત્રો જ્યાં તમે તમારી જાતને તમારા સ્પર્ધકોથી અલગ કરી શકો છો.
ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે જોયું કે તમારા સ્પર્ધકો તેમના ગ્રાહકોને અમુક પૂરક ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ઑફર કરી રહ્યાં છે, તો તમે તમારા પોતાના ગ્રાહકોને પણ આ ઑફર કરવાનું વિચારી શકો છો.
#7. ગ્રાહક સર્વેક્ષણો કરો
ગ્રાહકો પાસેથી તેમની રુચિઓ અને જરૂરિયાતો વિશે પ્રતિસાદ મેળવવા માટે સર્વેક્ષણો કરો. તેમની ખરીદીની વર્તણૂક વિશે પ્રશ્નો પૂછો, તેઓએ કયા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓમાં રસ દાખવ્યો છે અને ભવિષ્યમાં તેઓને કયા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદવામાં રસ હોઈ શકે છે.
AhaSlides વિવિધ ગ્રાહક સર્વેક્ષણ નમૂનાઓ પ્રદાન કરે છે જેને તમે તરત જ કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો.
#8. ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર નજર રાખો
ક્રોસ-સેલિંગ પ્રયાસો માટે ગ્રહણશીલ હોઈ શકે તેવા ગ્રાહકોને ઓળખવા માટે સોશિયલ મીડિયા, ઇમેઇલ અને ફોન જેવા બહુવિધ ટચપોઇન્ટ્સ પર ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું નિરીક્ષણ કરો. ઉદાહરણ તરીકે ક્રોસ-સેલ ફેસબુક લો.
#9. પ્રશિક્ષિત સેલ્સફોર્સ
ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓના આધારે યોગ્ય ભલામણો કરવા માટે તમારા સ્ટાફને તાલીમ આપો. તેમને દબાણયુક્ત અથવા આક્રમક બનવાને બદલે મૈત્રીપૂર્ણ અને માહિતીપ્રદ બનવાનું શીખવો. AhaSlides એ ટ્રેનર્સ માટે એક નવીન અને સહયોગી સાધન છે.
સંબંધિત:
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
ક્રોસ-સેલિંગ વિ અપસેલિંગ વિ બંડલિંગ શું છે?
જ્યારે અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ એક જ ટ્રાન્ઝેક્શનના મૂલ્યને વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ત્યારે બંડલિંગ બે અથવા વધુ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને એકસાથે જોડવા અને તેમને પેકેજ ડીલ તરીકે ઓફર કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ફાસ્ટ-ફૂડ રેસ્ટોરન્ટ દરેક વસ્તુને અલગથી ખરીદવા કરતાં ઓછી કિંમતે બર્ગર, ફ્રાઈસ અને ડ્રિંકનો સમાવેશ કરતું મૂલ્યવાન ભોજન ઓફર કરી શકે છે.
અપસેલ અને ક્રોસ-સેલ કરવાની વ્યૂહરચના શું છે?
અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ માટેની વ્યૂહરચના તમારા ગ્રાહકોને સમજવા, સંબંધિત અને મૂલ્યવાન ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરવા, લાભો સમજાવવા, પ્રોત્સાહનો પ્રદાન કરવા અને ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા આપવાનો સમાવેશ કરે છે.
શા માટે આપણે અપસેલ અને ક્રોસ-સેલ કરવું જોઈએ?
અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ આવકમાં વધારો કરી શકે છે, ગ્રાહક સંતોષ સુધારી શકે છે અને ગ્રાહકની વફાદારી બનાવી શકે છે. વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ઓફર કરીને જે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે અથવા તેમના અનુભવને વધારે છે, વ્યવસાયો દરેક વ્યવહારનું મૂલ્ય વધારી શકે છે અને તેમના ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવી શકે છે. તે એક જીત-જીતની પરિસ્થિતિ છે જ્યાં ગ્રાહકોને વધુ મૂલ્ય મળે છે અને કંપનીઓ આવકમાં વધારો કરે છે.
ગ્રાહકોને બંધ કર્યા વિના તમે કેવી રીતે અપસેલ કરશો?
સમય ચાવીરૂપ છે: વેચાણ પ્રક્રિયામાં ખૂબ વહેલા અપસેલને દબાણ કરશો નહીં; તે ગ્રાહકને બંધ કરી શકે છે. ગ્રાહક તેમની મૂળ ખરીદી પર નિર્ણય ન કરે ત્યાં સુધી રાહ જુઓ અને પછી વિકલ્પ તરીકે અપસેલ સૂચવો.
તમે ક્રોસ-સેલ કરવા માટે ગ્રાહકોને કેવી રીતે ઓળખશો?
ક્રોસ-સેલ પેકેજ કોણ ખરીદે તેવી શક્યતા છે તે ઓળખવાની સૌથી સરળ રીત એ છે કે તમારા ગ્રાહક ડેટાબેસને જોવું જેથી કરીને ખરીદીની વર્તણૂકમાં પેટર્ન અને વલણો ઓળખી શકાય.
અપસેલિંગમાં ત્રણનો નિયમ શું છે?
ગ્રાહકોને ત્રણ વિકલ્પો સાથે પ્રસ્તુત કરીને, વ્યવસાયો ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની સંતુલિત શ્રેણી પ્રદાન કરી શકે છે જે ગ્રાહકની વિવિધ જરૂરિયાતો અને બજેટને પૂરી કરે છે. ત્રણના નિયમનો ઉપયોગ અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ બંને માટે થઈ શકે છે.
Woocommerce અપસેલ અને ક્રોસ-સેલનું ઉદાહરણ શું છે?
ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર અપસેલ, કાર્ટ પૃષ્ઠ પર ક્રોસ-સેલ અને ચેકઆઉટ પૃષ્ઠ પર અપસેલિંગ એ ગ્રાહકોને સીધા જ અપસેલિંગ અને ક્રોસ-સેલિંગને પ્રોત્સાહન આપવા માટે Woocommerce ની કેટલીક વ્યૂહરચના છે.
B2 માં ક્રોસ-સેલિંગ શું છે?
B2B (વ્યવસાય-થી-વ્યવસાય) માં ક્રોસ-સેલિંગ એ વ્યવસાય ગ્રાહકને વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ઓફર કરવાની પ્રથાનો સંદર્ભ આપે છે જે તમારી પાસેથી પહેલેથી જ ખરીદી કરે છે.
ક્રોસ-સેલિંગના ગેરફાયદા શું છે?
ગ્રાહકો વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદવા માટે દબાણ અનુભવી શકે છે જેની તેઓને ખરેખર જરૂર નથી અથવા જોઈતી નથી, જે અસંતોષ તરફ દોરી જાય છે અને સંબંધોને સંભવિત રૂપે નુકસાન પહોંચાડે છે.
આ બોટમ લાઇન
વ્યવસાયોએ અપસેલિંગ અને ક્રોસ સેલિંગ વ્યૂહરચનાઓનો કાળજીપૂર્વક અને એવી રીતે ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે કે જે ફક્ત વેચાણ વધારવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે ગ્રાહકના અનુભવમાં વાસ્તવિક મૂલ્ય ઉમેરે.
સાથે તરત જ તમારા ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ કરો એહાસ્લાઇડ્સ તમારા ગ્રાહકોને સૌથી વધુ શું જોઈએ છે તે જાણવા માટે.
અને ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન પ્રાયોગિક સ્ટાફ તાલીમ લેવા માટે AhaSlides સાથે કામ કરવાનું ભૂલશો નહીં.
સંદર્ભ: ફોર્બ્સ
