कार्यस्थल पर सक्रिय श्रवण कौशल | कार्यस्थल पर सफलता के लिए +4 युक्तियाँ

आप दूसरों को कितने ध्यान से सुनते हैं, यह आपके कार्य प्रदर्शन और आपके वर्तमान संबंधों की गुणवत्ता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करेगा। इसलिए, केवल सुनना ही काफी नहीं है, आपको जो चाहिए वह अभ्यास करना है सक्रिय सुनने का कौशल किया जा सकता है। 

तो सक्रिय श्रवण क्या है? कार्यस्थल पर सक्रिय श्रवण कौशल के क्या लाभ हैं, और इसे कैसे बेहतर बनाया जा सकता है? आइए आज के लेख में जानें!

• अवलोकन
• सक्रिय श्रवण क्या है?
• काम पर सक्रिय श्रवण कौशल लागू करने के उदाहरण
• काम पर सक्रिय श्रवण कौशल के 5 लाभ
• 10 सक्रिय श्रवण कौशल क्या हैं? 
• काम पर सक्रिय सुनने के कौशल में सुधार कैसे करें
• चाबी छीन लेना
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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अवलोकन:

सक्रिय श्रवण क्या है?

सक्रिय रूप से सुनना एक ऐसा कौशल है जिसके लिए अभ्यास की आवश्यकता होती है, जन्मजात नहीं। इस कौशल में महारत हासिल करने के लिए काफी समय और धैर्य की आवश्यकता होती है।

, नाम से पता चलता है सक्रिय श्रवण का अर्थ है सभी इंद्रियों को शामिल करके सक्रिय रूप से सुननादूसरे शब्दों में, आप केवल निष्क्रिय रूप से "सुनने" के बजाय, उनके संदेश पर ध्यान केंद्रित न करते हुए, पूरी तरह से इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या संवाद कर रहा है।

श्रोता का ध्यान हाव-भाव और शब्दों दोनों से व्यक्त किया जा सकता है, जिसमें शामिल हैं:

• आँख से संपर्क
• अपना सिर हिलाओ, मुस्कुराओ
• वक्ता को कभी भी बीच में न रोकें
• दूसरे व्यक्ति को बोलना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए "हाँ" या "उम" कहकर सहमत हों।

"फ़ीडबैक" प्रदान करके, वक्ता अधिक सहज महसूस करेगा और बातचीत को अधिक तेज़ी से, खुले तौर पर और ईमानदारी से आगे बढ़ाएगा।

विशेष रूप से, श्रोताओं को एक तटस्थ, गैर-निर्णयात्मक रवैया बनाए रखना चाहिए। (पक्ष न चुनें या राय न बनाएं, विशेषकर कहानी की शुरुआत में)।

सक्रिय रूप से सुनने के लिए भी धैर्य की आवश्यकता होती है - विराम और संक्षिप्त मौन को स्वीकार करना चाहिए। इसलिए, जब भी वक्ता कुछ सेकंड के लिए रुके तो श्रोता को सवाल पूछने या टिप्पणी करने में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए। इसके बजाय, उन्हें यह समझना चाहिए कि यह वक्ता के लिए अपने विचारों और भावनाओं को गहरा करने का समय है।

काम पर सक्रिय श्रवण कौशल लागू करने के उदाहरण

काम पर सक्रिय श्रवण कौशल को लागू करने के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

• ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने ग्राहक की समस्या दोहराकर उसे आश्वस्त किया कि वह अभी भी सुन रही है।
• एक सलाहकार ग्राहकों को उत्पाद के साथ अपने बुरे अनुभवों के बारे में बात करते रहने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सिर हिलाकर कहता है, "मैं अभी भी आपकी बात सुन रहा हूं।"
• एक नेता ने देखा कि एक कर्मचारी योगदान देना चाहता था लेकिन डर रहा था, और उसने उसे एक छोटी सी मुस्कान के साथ निजी तौर पर विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया।
• एक साक्षात्कारकर्ता ने देखा कि जब वह अपनी खूबियों के बारे में बात कर रही थी तो अभ्यर्थी ने उससे नजरें नहीं मिलाईं।

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काम पर सक्रिय श्रवण कौशल के 5 लाभ

चाहे आप किसी नई नौकरी के अवसर की तलाश कर रहे हों, पदोन्नति के लिए प्रयास कर रहे हों, या अपनी वर्तमान भूमिका को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हों, कार्यस्थल पर अपने सक्रिय श्रवण कौशल को बेहतर बनाना इस यात्रा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आलोचनात्मक सोच और समस्या-समाधान कौशल की तरह, यह आपके मूल्य को बढ़ाने में मदद करेगा। 

काम पर सक्रिय श्रवण कौशल होने के कुछ लाभ इस प्रकार हैं: 

1/दूसरों के साथ संबंध बनाएं

क्योंकि आप ईमानदारी से दूसरों की बातों को सुनते हैं, जिससे लोग आपसे अधिक बार संवाद करना चाहते हैं और जानकारी साझा करने में सहज महसूस करते हैं। इसलिए, यह अन्य सहयोगियों (विभाग की परवाह किए बिना) के साथ सहयोग करने, जल्दी से काम पूरा करने, या संभावित नई परियोजनाओं को शुरू करने के अवसरों को खोलने में मदद कर सकता है।

2/विश्वास प्राप्त करें

दूसरों की बात सुनना एक ऐसा कौशल है जिसके लिए धैर्य और अभ्यास की आवश्यकता होती है। समय के साथ, जब लोगों को पता चलेगा कि वे बिना किसी रुकावट, आलोचना या अवांछित हस्तक्षेप के आपसे आराम से बात कर सकते हैं, तो उन्हें आप पर अधिक भरोसा होगा। किसी नए ग्राहक या किसी ऐसे व्यक्ति से मिलते समय यह फायदेमंद होता है जिसके साथ आप दीर्घकालिक कामकाजी संबंध विकसित करना चाहते हैं।

3/समस्या की पहचान करने और उसका समाधान करने में आपकी सहायता करना।

सक्रिय रूप से सुनने के कौशल से आपको उन चुनौतियों और कठिनाइयों का पता लगाने में मदद मिलेगी जिनका सामना आपके साथी कर रहे हैं या समस्याएँ जो परियोजना पर उभर रही हैं। जितनी तेज़ी से आप इन समस्याओं का पता लगा सकते हैं, उतनी ही जल्दी आप उनका समाधान ढूंढ सकते हैं या उन्हें संबोधित करने की योजना बना सकते हैं।

4/विभिन्न विषयों के ज्ञान में सुधार करें।

एक बेहतरीन कर्मचारी/नेता/प्रबंधक बनने के लिए, आपको हमेशा नई चीजें सीखने और अपने ज्ञान के आधार को विकसित करने का प्रयास करना चाहिए। सक्रिय रूप से सुनने से आपको जानकारी को बनाए रखने, नए विषयों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और भविष्य में इसे लागू करने के लिए आपने जो सीखा है उसे याद रखने में मदद मिलेगी।

5/महत्वपूर्ण जानकारी छूटने से बचें

क्योंकि सक्रिय श्रोता वक्ता के साथ अत्यधिक बातचीत करते हैं, वे विशिष्ट विवरण याद कर सकते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब वक्ता निर्देशों का प्रदर्शन करता है, आपको एक नई प्रक्रिया में प्रशिक्षित करता है, या यह संदेश देता है कि आप दूसरों को देने के लिए जिम्मेदार हैं।

10 सक्रिय श्रवण कौशल क्या हैं? 

आइए सक्रिय श्रवण कौशल को परिभाषित करें! इस अनुभाग में जाने से पहले, आपको यह जानना होगा कि सक्रिय श्रवण के दो प्रकार हैं: मौखिक और गैर-मौखिक। 

कार्यस्थल पर मौखिक - सक्रिय श्रवण कौशल

चिंतन करें और स्पष्ट करें

वक्ता के संदेश के मुख्य बिंदुओं को संक्षेप में प्रस्तुत करना, उन पर विचार करना और उन्हें स्पष्ट करना आपको उनके अर्थ को पूरी तरह से समझने में मदद करता है। इससे वक्ता को अस्पष्ट जानकारी को स्पष्ट करने या अपने संदेश को विस्तृत करने में भी मदद मिलेगी। 

उदाहरण के लिए: "तो आप वर्तमान मार्केटिंग प्रक्रिया के बारे में बात कर रहे हैं जो अब ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा नहीं कर रही है क्योंकि यह बड़ी वीडियो फ़ाइलों का समर्थन नहीं करती है?" 

- इस तरह से एक मार्केटिंग लीडर कर्मचारी की समस्या का सारांश देने और उस पर चर्चा करने के लिए सक्रिय रूप से सुनता है।

खुले-आम सवाल पूछें

आपने जो जानकारी एकत्र की है, उसके बारे में खुले प्रश्न पूछने से वक्ता को अतिरिक्त जानकारी साझा करने में मदद मिलती है। सुनिश्चित करें कि इन प्रश्नों का उत्तर "हाँ" या "नहीं" में न दिया जाए।

उदाहरण: "आप सही कह रहे हैं। मार्केटिंग प्रक्रिया में कुछ बदलाव होने चाहिए। तो आपको क्या लगता है कि अगले छह महीनों में प्रक्रिया में क्या बदलाव होने चाहिए?"

छोटे सकारात्मक वाक्यों का प्रयोग करें

छोटे, सकारात्मक कथन वक्ता को अधिक सहज महसूस कराने में मदद करेंगे और देखेंगे कि आप उनकी बातों में शामिल हैं और उनके द्वारा दी गई जानकारी को समझने में सक्षम हैं। सकारात्मक कथन आपको वक्ता के प्रवाह को बाधित या बाधित किए बिना बातचीत जारी रखने में भी मदद करते हैं। 

उदाहरण: “मैं समझता हूँ।” “मैं समझ गया।” “हाँ, यह बात सही है।” “मैं सहमत हूँ।”

सहानुभूति और करुणा दिखाएं। 

एक सक्रिय श्रोता के लिए सबसे अच्छी रणनीति यह सुनिश्चित करना है कि वक्ता यह समझे कि आप उनकी भावनाओं को पहचान सकते हैं और उन्हें उनके साथ साझा कर सकते हैं। केवल महसूस करने के बजाय करुणा और सहानुभूति दिखाकर, आप वक्ता से जुड़ सकते हैं और आपसी विश्वास की भावना स्थापित करना शुरू कर सकते हैं। 

उदाहरण के लिए: "मुझे खेद है कि आप इस स्थिति से जूझ रहे हैं। आइए हम सब मिलकर कुछ ऐसे तरीके खोजें जिनसे मैं आपकी मदद कर सकूँ।"

याद

अतीत में आपके साथ साझा की गई कहानियों, प्रमुख अवधारणाओं, विचारों या अन्य महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद करने का प्रयास करें। इससे पता चलता है कि आप उस समय जो कहते हैं उसे न केवल सुन रहे हैं, बल्कि आप जानकारी को बनाए रख सकते हैं और विशिष्ट विवरण याद कर सकते हैं। 

उदाहरण के लिए, "पिछले हफ्ते, आपने प्रक्रिया में मदद करने के लिए एक सामग्री सहयोगी को जोड़ने का उल्लेख किया था, और मुझे लगा कि यह एक अच्छा विचार है।"

मिररिंग 

वक्ता ने जो कुछ कहा है उसे प्रतिबिम्बित करना लगभग ठीक-ठीक दोहराना है। आपको छोटे, सरल शब्दों का उपयोग करना चाहिए, जैसे कि कुछ कीवर्ड्स या पिछले कुछ शब्दों को दोहराना। यह वक्ता के लिए अपनी कहानी जारी रखने का संकेत है। हालाँकि, वे जो कुछ भी कहते हैं उसे दोहराएं या बहुत अधिक दोहराएं क्योंकि यह वक्ता को परेशान कर सकता है।

कार्यस्थल पर गैर-मौखिक - सक्रिय श्रवण कौशल

मुस्कुराओ

मुस्कान दिखा सकती है कि सुनने वाला ध्यान दे रहा है कि क्या कहा जा रहा है। या वे जो सुन रहे हैं उसमें सहमति या रुचि दिखाने के तरीके के रूप में। यदि आप इसे हिलाने के साथ जोड़ते हैं, तो मुस्कुराहट यह पुष्टि करने के लिए एक शक्तिशाली इशारा हो सकती है कि संदेश प्राप्त हो रहे हैं और समझ में आ रहे हैं।

आँख से संपर्क

बोलते समय वक्ता को देखना बहुत महत्वपूर्ण है और उसे प्रोत्साहित किया जाना चाहिए क्योंकि यह दूसरे व्यक्ति के प्रति सम्मान दर्शाता है। हालांकि, असुरक्षित और शर्मीले वक्ताओं के लिए, आँख से संपर्क डराने की भावना पैदा कर सकता है। इसलिए, आपको प्रत्येक स्थिति के अनुसार अपनी आंखों को समायोजित करने की आवश्यकता है। वक्ताओं को प्रेरित करने के लिए मुस्कुराहट और अन्य इशारों के साथ आंखों के संपर्क को मिलाएं।

आसन और इशारे

आसन और हावभाव श्रोता दोनों के बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं। सक्रिय श्रोता बैठने के दौरान आगे झुक जाते हैं या एक तरफ झुक जाते हैं। वे अपने सिर को झुका सकते हैं या अपनी ठुड्डी को अपने हाथों में रख सकते हैं क्योंकि वे ध्यान से सुनते हैं।

व्याकुलता

सक्रिय श्रोता विचलित नहीं होंगे और इसलिए, वे खुद को विचलित होने से रोक पाएंगे। यह उनके वक्ताओं के लिए अनिवार्य सम्मान भी है। उदाहरण के लिए, वे अपनी घड़ी नहीं देखेंगे, कागज़ पर बकवास नहीं करेंगे, अपने बाल नहीं खींचेंगे, या अपने नाखून नहीं काटेंगे।

काम पर सक्रिय सुनने के कौशल में सुधार कैसे करें

सक्रिय श्रवण कौशल किसी भी क्षेत्र में आवश्यक है, और यदि आप जानते हैं कि कैसे सुधार करना है, तो आप भविष्य में बेहतर अवसर खोलेंगे। सक्रिय श्रवण का अर्थ है प्राप्त जानकारी को ग्रहण करना, उसकी व्याख्या करना और उस पर प्रतिक्रिया देना। और न केवल आप जो कहते हैं उसे समझता है, बल्कि यह भी अनुमान लगाता है कि आप "क्या" कहने वाले हैं। 

तो, यहां कुछ "सुझाव" दिए गए हैं जो आपको एक अच्छा सक्रिय श्रोता बनने में मदद करेंगे।

बॉडी लैंग्वेज का प्रयोग करें

शरीर और चेहरे के भाव "बताते हैं" कि श्रोता बातचीत पर ध्यान दे रहे हैं या नहीं। इसलिए, सुनने के दौरान अपनी भावनाओं और इशारों को प्रबंधित करना इस कौशल को प्रभावी ढंग से मास्टर करने में आपकी मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है। 

एक सक्रिय श्रोता स्वीकृति दिखाने और शरीर को सबसे आरामदायक और प्राकृतिक अवस्था में बनाए रखने के लिए सिर हिलाने जैसा कार्य करेगा।

दूसरे लोगों की राय पर निर्णय लेने से बचें।

सक्रिय श्रोता का मिशन वक्ता के दृष्टिकोण को सुनना, समझना और उसका सम्मान करना है। इसलिए, जब दूसरा व्यक्ति बोल रहा हो तो बीच में न बोलें और जब दूसरा व्यक्ति बोल रहा हो तो अपनी राय व्यक्त करने की कोशिश न करें।

दूसरे लोगों की बातों में बाधा डालने से समय बर्बाद होगा और संपूर्ण संदेश को समझने की आपकी क्षमता सीमित हो जाएगी।

बातचीत का मूल्यांकन करें

बातचीत समाप्त होने के बाद, सक्रिय श्रोता को यह देखने के लिए बातचीत का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि क्या कोई गलतियाँ थीं या कहानी में क्या संदेश थे।

बातचीत के पुनर्मूल्यांकन के माध्यम से, श्रोता संचार में अन्य आवश्यक कौशल सीखता है, जैसे व्यवहार कैसे करें, व्याख्या करें, प्रश्न पूछें आदि।

सुनना ही काफी है

कभी-कभी वक्ताओं को किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता होती है जो उन्हें सुन सके।

परिचित लोगों के साथ, श्रोता समस्या का समाधान निकालने में उनकी मदद करने का प्रयास करेंगे। लेकिन जब कार्यस्थल पर सुनने के कौशल की बात आती है, यदि आपका दिमाग सर्वोत्तम उत्तर देने की कोशिश में आपके दिमाग में चलने वाले विचारों में व्यस्त है, तो आप एक "सक्रिय श्रोता" बनने में विफल रहेंगे।

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चाबी छीन लेना

एक बेहतरीन सक्रिय श्रोता बनने से आपको काम और रिश्तों में फ़ायदा होगा। हालाँकि, काम पर सक्रिय श्रवण कौशल प्राप्त करने के लिए बहुत प्रयास, धैर्य और अभ्यास की आवश्यकता होती है। 

आपको खुद को वक्ता की स्थिति में रखना चाहिए और दूसरों को वैसे ही सुनना चाहिए जैसे आप सुनना चाहते हैं। यह न केवल दूसरों को निष्क्रिय रूप से सुनने का प्रयास है, बल्कि उनके संदेश को समझने का भी प्रयास है। इसके लिए आपको पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करने, बातचीत करने और वक्ता की प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता होती है।

शुभकामनाएं!

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