आप दूसरों को कितने ध्यान से सुनते हैं, यह आपके कार्य प्रदर्शन और आपके वर्तमान संबंधों की गुणवत्ता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करेगा। इसलिए, केवल सुनना ही काफी नहीं है, आपको जो चाहिए वह अभ्यास करना है सक्रिय सुनने का कौशल किया जा सकता है।
तो वास्तव में सक्रिय सुनना क्या है? काम पर सक्रिय श्रवण कौशल होने के क्या लाभ हैं, और इसे कैसे सुधारा जा सकता है? आइए आज के लेख में जानें!
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अवलोकन:
| सक्रिय श्रवण कौशल के 3ए क्या हैं? | रवैया, ध्यान, और समायोजन. |
| सक्रिय श्रवण के चार प्रकार क्या हैं? | गहन श्रवण, पूर्ण श्रवण, आलोचनात्मक श्रवण, उपचारात्मक श्रवण। |
सक्रिय श्रवण क्या है?
सक्रिय रूप से सुनना एक ऐसा कौशल है जिसके लिए अभ्यास की आवश्यकता होती है, जन्मजात नहीं। इस कौशल में महारत हासिल करने के लिए काफी समय और धैर्य की आवश्यकता होती है।
, नाम से पता चलता है सक्रिय श्रवण का अर्थ है सभी इंद्रियों को शामिल करके सक्रिय रूप से सुनना. दूसरे शब्दों में, आप पूरी तरह से इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि दूसरा व्यक्ति केवल "सुनने" के बजाय निष्क्रिय रूप से संवाद कर रहा है, उनके संदेश पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहा है।
श्रोता का ध्यान इशारों और शब्दों दोनों में व्यक्त किया जा सकता है, जिसमें शामिल हैं:
- आँख से संपर्क
- अपना सिर हिलाओ, मुस्कुराओ
- वक्ता को कभी भी बीच में न रोकें
- दूसरे व्यक्ति को बोलना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए "हाँ" या "उम" कहकर सहमत हों।
"फ़ीडबैक" प्रदान करके, वक्ता अधिक सहज महसूस करेगा और बातचीत को अधिक तेज़ी से, खुले तौर पर और ईमानदारी से आगे बढ़ाएगा।
विशेष रूप से, श्रोताओं को एक तटस्थ, गैर-निर्णयात्मक रवैया बनाए रखना चाहिए। (विशेष रूप से कहानी की शुरुआत में पक्ष न चुनें या राय न बनाएं)।
सक्रिय रूप से सुनने के लिए भी धैर्य की आवश्यकता होती है - विराम और संक्षिप्त मौन को स्वीकार करना चाहिए। इसलिए, जब भी वक्ता कुछ सेकंड के लिए रुके तो श्रोता को सवाल पूछने या टिप्पणी करने में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए। इसके बजाय, उन्हें यह समझना चाहिए कि यह वक्ता के लिए अपने विचारों और भावनाओं को गहरा करने का समय है।
काम पर सक्रिय श्रवण कौशल लागू करने के उदाहरण
काम पर सक्रिय श्रवण कौशल को लागू करने के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने उसे आश्वस्त करने के लिए संरक्षक की समस्या को दोहराया कि वह अभी भी सुन रही थी।
- एक सलाहकार सिर हिलाता है और ग्राहकों को उत्पाद के साथ अपने बुरे अनुभवों के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कहता है, "मैं अभी भी आपकी बात सुन रहा हूं"।
- एक नेता ने देखा कि एक कर्मचारी योगदान देना चाहता था लेकिन डर रहा था, और उसने उसे एक छोटी सी मुस्कान के साथ निजी तौर पर विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया।
- एक साक्षात्कारकर्ता ने देखा कि जब वह अपनी ताकत के बारे में बात कर रही थी तो एक उम्मीदवार ने उसके साथ आँख से संपर्क नहीं किया।
कार्यस्थल पर बेहतर सर्वेक्षण के लिए युक्तियाँ
काम पर सक्रिय श्रवण कौशल के 5 लाभ
चाहे आप नई नौकरी के अवसर की तलाश कर रहे हों, पदोन्नति के लिए प्रयास कर रहे हों, या अपनी वर्तमान भूमिका को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हों, कार्यस्थल पर अपने सक्रिय सुनने के कौशल में सुधार करना इस यात्रा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आलोचनात्मक सोच और समस्या-समाधान कौशल की तरह, यह आपके मूल्य को बढ़ाने में मदद करेगा।
काम पर सक्रिय श्रवण कौशल होने के कुछ लाभ इस प्रकार हैं:
1/दूसरों के साथ संबंध बनाएं
क्योंकि आप ईमानदारी से दूसरों की बातों को सुनते हैं, जिससे लोग आपसे अधिक बार संवाद करना चाहते हैं और जानकारी साझा करने में सहज महसूस करते हैं। इसलिए, यह अन्य सहयोगियों (विभाग की परवाह किए बिना) के साथ सहयोग करने, जल्दी से काम पूरा करने, या संभावित नई परियोजनाओं को शुरू करने के अवसरों को खोलने में मदद कर सकता है।
2/विश्वास प्राप्त करें
दूसरों की बात सुनना एक ऐसा कौशल है जिसके लिए धैर्य और अभ्यास की आवश्यकता होती है। समय के साथ, जब लोगों को पता चलेगा कि वे बिना किसी रुकावट, आलोचना या अवांछित हस्तक्षेप के आपसे आराम से बात कर सकते हैं, तो उन्हें आप पर अधिक भरोसा होगा। किसी नए ग्राहक या किसी ऐसे व्यक्ति से मिलते समय यह फायदेमंद होता है जिसके साथ आप दीर्घकालिक कामकाजी संबंध विकसित करना चाहते हैं।
3/समस्या की पहचान करने और उसका समाधान करने में आपकी सहायता करना।
सक्रिय रूप से सुनने के कौशल से आपको उन चुनौतियों और कठिनाइयों का पता लगाने में मदद मिलेगी जिनका सामना आपके साथी कर रहे हैं या समस्याएँ जो परियोजना पर उभर रही हैं। जितनी तेज़ी से आप इन समस्याओं का पता लगा सकते हैं, उतनी ही जल्दी आप उनका समाधान ढूंढ सकते हैं या उन्हें संबोधित करने की योजना बना सकते हैं।
4/विभिन्न विषयों के ज्ञान में सुधार करें।
एक महान कर्मचारी/नेता/प्रबंधक बनने के लिए, आपको हमेशा नई चीजें सीखने और अपने ज्ञान के आधार को विकसित करने का प्रयास करना चाहिए। सक्रिय रूप से सुनने से आपको जानकारी बनाए रखने, नए विषयों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और भविष्य में इसे लागू करने के लिए आपने जो सीखा है उसे याद रखने में मदद मिलेगी।
5/महत्वपूर्ण जानकारी छूटने से बचें
क्योंकि सक्रिय श्रोता वक्ता के साथ अत्यधिक बातचीत करते हैं, वे विशिष्ट विवरण याद कर सकते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब वक्ता निर्देशों का प्रदर्शन करता है, आपको एक नई प्रक्रिया में प्रशिक्षित करता है, या यह संदेश देता है कि आप दूसरों को देने के लिए जिम्मेदार हैं।
10 सक्रिय श्रवण कौशल क्या हैं?
आइए सक्रिय श्रवण कौशल को परिभाषित करें! इस अनुभाग में जाने से पहले, आपको यह जानना होगा कि सक्रिय श्रवण दो प्रकार के होते हैं: मौखिक और गैर-मौखिक।
मौखिक - काम पर सक्रिय सुनने का कौशल
चिंतन करें और स्पष्ट करें
वक्ता के संदेश के मुख्य बिंदु(ओं) को सारांशित करना, प्रतिबिंबित करना और स्पष्ट करना आपको उनके अर्थ को पूरी तरह से समझने में मदद करता है। यह वक्ता को अस्पष्ट जानकारी को स्पष्ट करने या उनके संदेश का विस्तार करने की भी अनुमति देगा।
उदाहरण के लिए: "तो आप वर्तमान मार्केटिंग प्रक्रिया के बारे में बात कर रहे हैं जो अब ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा नहीं कर रही है क्योंकि यह बड़ी वीडियो फ़ाइलों का समर्थन नहीं करती है?"
- इस तरह से एक मार्केटिंग लीडर सक्रिय रूप से कर्मचारी की समस्या को सारांशित करने और उस पर चर्चा करने के लिए सुनता है।
खुले-आम सवाल पूछें
आपने जो कुछ इकट्ठा किया है, उसके बारे में ओपन एंडेड प्रश्न पूछने से वक्ता को अतिरिक्त जानकारी साझा करने में मदद मिलती है। सुनिश्चित करें कि इन प्रश्नों का उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है।
उदाहरण: "तुम सही कह रही हो। मार्केटिंग प्रक्रिया में कुछ सुधार होना चाहिए। तो आपको क्या लगता है कि अगले छह महीनों में इस प्रक्रिया में क्या बदलाव होने चाहिए?"
छोटे सकारात्मक वाक्यों का प्रयोग करें
लघु, सकारात्मक कथन वक्ता को अधिक सहज महसूस करने में मदद करेंगे और देखेंगे कि आप लगे हुए हैं और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी को संसाधित करने में सक्षम हैं। Affirmations आपको वक्ता के प्रवाह को बाधित या बाधित किए बिना बातचीत जारी रखने में भी मदद करता है।
उदाहरण: "मैं समझता हूं।" "मैं समझ गया।" "हाँ, यह समझ में आता है।" "मैं सहमत हूं।"
सहानुभूति और करुणा दिखाएं।
एक सक्रिय श्रोता के लिए सबसे अच्छी रणनीति यह सुनिश्चित करना है कि वक्ता यह समझे कि आप उनकी भावनाओं को पहचान सकते हैं और उन्हें उनके साथ साझा कर सकते हैं। केवल महसूस करने के बजाय करुणा और सहानुभूति दिखाकर, आप वक्ता से जुड़ सकते हैं और आपसी विश्वास की भावना स्थापित करना शुरू कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए: "मुझे खेद है कि आप इससे निपट रहे हैं। आइए कुछ ऐसे तरीकों का पता लगाने के लिए मिलकर काम करें जिनसे मैं मदद कर सकता हूं।"
याद
अतीत में आपके साथ साझा की गई कहानियों, प्रमुख अवधारणाओं, विचारों या अन्य महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद करने का प्रयास करें। इससे पता चलता है कि आप उस समय जो कहते हैं उसे न केवल सुन रहे हैं, बल्कि आप जानकारी को बनाए रख सकते हैं और विशिष्ट विवरण याद कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, "पिछले हफ्ते, आपने प्रक्रिया में मदद करने के लिए एक सामग्री सहयोगी को जोड़ने का उल्लेख किया था, और मुझे लगा कि यह एक अच्छा विचार है।"
मिररिंग
वक्ता ने जो कुछ कहा है उसे प्रतिबिम्बित करना लगभग ठीक-ठीक दोहराना है। आपको छोटे, सरल शब्दों का उपयोग करना चाहिए, जैसे कि कुछ कीवर्ड्स या पिछले कुछ शब्दों को दोहराना। यह वक्ता के लिए अपनी कहानी जारी रखने का संकेत है। हालाँकि, वे जो कुछ भी कहते हैं उसे दोहराएं या बहुत अधिक दोहराएं क्योंकि यह वक्ता को परेशान कर सकता है।
गैर-मौखिक - काम पर सक्रिय सुनने का कौशल
मुस्कुराओ
मुस्कान दिखा सकती है कि सुनने वाला ध्यान दे रहा है कि क्या कहा जा रहा है। या वे जो सुन रहे हैं उसमें सहमति या रुचि दिखाने के तरीके के रूप में। यदि आप इसे हिलाने के साथ जोड़ते हैं, तो मुस्कुराहट यह पुष्टि करने के लिए एक शक्तिशाली इशारा हो सकती है कि संदेश प्राप्त हो रहे हैं और समझ में आ रहे हैं।
आँख से संपर्क
बोलते समय वक्ता को देखना बहुत महत्वपूर्ण है और उसे प्रोत्साहित किया जाना चाहिए क्योंकि यह दूसरे व्यक्ति के प्रति सम्मान दर्शाता है। हालांकि, असुरक्षित और शर्मीले वक्ताओं के लिए, आँख से संपर्क डराने की भावना पैदा कर सकता है। इसलिए, आपको प्रत्येक स्थिति के अनुसार अपनी आंखों को समायोजित करने की आवश्यकता है। वक्ताओं को प्रेरित करने के लिए मुस्कुराहट और अन्य इशारों के साथ आंखों के संपर्क को मिलाएं।
आसन और इशारे
आसन और हावभाव श्रोता दोनों के बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं। सक्रिय श्रोता बैठने के दौरान आगे झुक जाते हैं या एक तरफ झुक जाते हैं। वे अपने सिर को झुका सकते हैं या अपनी ठुड्डी को अपने हाथों में रख सकते हैं क्योंकि वे ध्यान से सुनते हैं।
व्याकुलता
सक्रिय श्रोता विचलित नहीं होंगे और इसलिए, खुद को विचलित होने से रोक पाएंगे। यह उनके वक्ताओं के लिए अनिवार्य सम्मान भी है। उदाहरण के लिए, वे अपनी घड़ी को नहीं देखेंगे, कागज पर बकवास नहीं बनाएंगे, अपने बाल खींचेंगे, या अपने नाखून काटेंगे।
काम पर सक्रिय सुनने के कौशल में सुधार कैसे करें
सक्रिय श्रवण कौशल किसी भी क्षेत्र में आवश्यक हैं, और यदि आप जानते हैं कि कैसे सुधार करना है, तो आप भविष्य में बेहतर अवसर खोलेंगे। सक्रिय श्रवण आपके द्वारा प्राप्त की गई जानकारी को ग्रहण करने, उसकी व्याख्या करने और उस पर प्रतिक्रिया देने के बारे में है। और केवल वही समझता है जो आप कहते हैं, लेकिन यह भी अनुमान लगाता है कि आप क्या कहने वाले हैं।
इसलिए, एक अच्छा सक्रिय श्रोता बनने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ "सुझाव" दिए गए हैं।
बॉडी लैंग्वेज का प्रयोग करें
शरीर और चेहरे के भाव "बताते हैं" कि श्रोता बातचीत पर ध्यान दे रहे हैं या नहीं। इसलिए, सुनने के दौरान अपनी भावनाओं और इशारों को प्रबंधित करना इस कौशल को प्रभावी ढंग से मास्टर करने में आपकी मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है।
एक सक्रिय श्रोता स्वीकृति दिखाने और शरीर को सबसे आरामदायक और प्राकृतिक अवस्था में बनाए रखने के लिए सिर हिलाने जैसा कार्य करेगा।
दूसरे लोगों की राय जानने से बचें।
सक्रिय श्रोता का मिशन वक्ता के दृष्टिकोण को सुनना, समझना और उसका सम्मान करना है। इसलिए, जब दूसरा व्यक्ति बोल रहा हो तो बीच में मत बोलो, और जब दूसरा व्यक्ति बोल रहा हो तो अपनी राय व्यक्त करने की कोशिश मत करो।
दूसरे लोगों के शब्दों में दखल देना समय बर्बाद करेगा और पूरे संदेश को समझने की आपकी क्षमता को सीमित करेगा।
बातचीत का मूल्यांकन करें
बातचीत समाप्त होने के बाद, सक्रिय श्रोता को यह देखने के लिए बातचीत का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि क्या कोई गलतियाँ थीं या कहानी में क्या संदेश थे।
बातचीत के पुनर्मूल्यांकन के माध्यम से, श्रोता संचार में अन्य आवश्यक कौशल सीखता है, जैसे व्यवहार कैसे करें, व्याख्या करें, प्रश्न पूछें आदि।
सुनना ही काफी है
कभी-कभी वक्ताओं को किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता होती है जो उन्हें सुन सके।
परिचित लोगों के साथ, श्रोता समस्या का समाधान निकालने में उनकी मदद करने का प्रयास करेंगे। लेकिन जब कार्यस्थल पर सुनने के कौशल की बात आती है, यदि आपका दिमाग सर्वोत्तम उत्तर देने की कोशिश में आपके दिमाग में चलने वाले विचारों में व्यस्त है, तो आप एक "सक्रिय श्रोता" बनने में विफल रहेंगे।
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चाबी छीन लेना
एक बेहतरीन सक्रिय श्रोता बनने से आपको काम और रिश्तों में फ़ायदा होगा। हालाँकि, काम पर सक्रिय श्रवण कौशल प्राप्त करने के लिए बहुत प्रयास, धैर्य और अभ्यास की आवश्यकता होती है।
आपको खुद को वक्ता की स्थिति में रखना चाहिए और दूसरों को सुनना चाहिए कि आप कैसे सुनना चाहते हैं। यह न केवल निष्क्रिय रूप से दूसरों को सुनने बल्कि उनके संदेश को समझने का भी प्रयास है। इसके लिए आपको पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करने, बातचीत करने और स्पीकर पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता होती है।
शुभकामनाएं!
पूछे जाने वाले प्रश्न:
सुनने में चार सामान्य बाधाएँ क्या हैं?
चार बाधाएँ प्रभावी ढंग से सुनने में बाधा डालती हैं: ध्यान भटकाना, निर्णय लेना, सूचना की अधिकता और बोलने की गति।
सक्रिय श्रवण क्यों महत्वपूर्ण है?
सक्रिय रूप से सुनना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ईमानदारी, खुलेपन और सहानुभूति को बढ़ावा देता है। दूसरे शब्दों में, बातचीत में अपने साथी पर ध्यान देकर, आप दिखाते हैं कि उनकी बातें आपके लिए मायने रखती हैं ताकि विश्वास बनाया जा सके।
