मुखर संचार कौशल | स्पष्ट और प्रभावशाली इंटरैक्शन के लिए 5 कुंजी

आपने कितनी बार चाहा है कि आपने किसी स्थिति में बोला होता, लेकिन नहीं बोला? या ऐसा महसूस हुआ कि आपने लोगों को अपने ऊपर चलने दिया?

अच्छी खबर - मुखरता प्रशिक्षण से आप आत्मविश्वास हासिल कर सकते हैं आदरपूर्वक अपनी बात कहें.

इस लेख में, हम विकास के लिए अपनी सर्वोत्तम युक्तियाँ साझा कर रहे हैं मुखर संचार कौशल. चाहे आपको अपनी बात मनवाने के लिए संघर्ष करना पड़े या आप डोरमैट बनकर रह जाएं, मुखरता एक सीखने योग्य कौशल है।

विषय - सूची

• मुखर संचार क्या है?
• मुखर संचार के 3 सी
• मुखर संचार कौशल का अभ्यास करने के लिए 5 युक्तियाँ
  • #1. "I" कथन का प्रयोग करें
  • #2. आँख से संपर्क बनाए रखे
  • #3. आश्वस्त स्वर में आत्मविश्वास से बोलें
  • #4. केवल समस्याएँ नहीं, बल्कि समाधान सुझाएँ
  • #5. दूसरों के विचारों का सम्मान करें
• चाबी छीन लेना
• आम सवाल-जवाब

मुखर संचार क्या है?

अधिकारपूर्वक बोलना संवाद करने की एक शैली है जहां आप दूसरों का सम्मान करते हुए अपने अधिकारों और विचारों के लिए खड़े होते हैं।

हम सब वहाँ रहे हैं - एक अनुरोध आपके पास आता है जिसके बारे में आप रोमांचित नहीं होते। क्या आप गुफा में रहते हैं और आक्रोश पनपने देते हैं? या उग्र अस्वीकृति के साथ परमाणु हो जाओ? इसका एक बेहतर तरीका है रिश्तों को पोषित करता है और वास्तविक ज़रूरतें पूरी करता है।

निष्क्रिय और आक्रामक लोग समय के साथ या तो डोरमैट बन जाते हैं या विश्वास को नष्ट कर देते हैं। और निष्क्रिय-आक्रामक लोग? उनके पतले घूंघट वाले जैब बेल्ट के नीचे हैं। इनमें से कोई भी शैली कहीं भी अच्छा नहीं ले जाती।

मुखरता है राजनयिक का दृष्टिकोण. यह किसी विवाद में आपसी समझ खोजने के लिए दोनों दृष्टिकोणों को स्वीकार करता है।

मुखर होने पर, दोनों पक्षों को लगता है कि सुना गया है जबकि सहयोग संघर्ष पर विजय प्राप्त करता है। अति-उपकृत होना या आक्रमण करना आपको जल्दी कहीं नहीं ले जाता। हर तरफ से उस आत्मविश्वासपूर्ण मध्य मार्ग को खोजें। कूटनीति से काम सही हो जाता है - और रिश्ते बरकरार रहते हैं।

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मुखर संचार के 3 सी

मुखर संचार के 3'सी नियंत्रण, स्पष्टता और आत्मविश्वास हैं, जो आपको दूसरों के प्रति दबंग या आक्रामक माने बिना अपनी मुखरता का अभ्यास करने में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण रूपरेखा प्रदान करते हैं।

नियंत्रण

तनावपूर्ण स्थितियों में, घबरा जाना या कुछ ऐसा कह देना आसान है जिसके लिए आपको पछतावा हो। लेकिन अभ्यास के साथ, आप खुद को शांत, शांत और एकत्रित रहने के लिए प्रशिक्षित कर सकते हैं। प्रतिक्रिया देने से पहले गहरी सांस लें। बिना किसी निर्णय के सक्रिय रूप से सुनें। ये छोटे-छोटे बदलाव आपको किसी भी बातचीत में ड्राइवर की सीट पर बिठाए रखते हैं।

स्पष्टता

बहुत सारी गलतफहमियाँ अस्पष्ट या निष्क्रिय-आक्रामक भाषा से उत्पन्न होती हैं। सीधे और सम्मानपूर्वक सामने आकर भ्रम को दूर करें। बिना किसी आरोप के "मैं" कथनों का उपयोग करके अपनी आवश्यकताओं और विचारों को निष्पक्ष रूप से बताएं। जब आप अपना सच स्पष्ट रूप से बोलते हैं तो मिश्रित संदेशों के लिए कोई जगह न छोड़ें।

आत्मविश्वास

अपने आप को प्रभावी ढंग से मुखर करने का मतलब है कि आप कौन हैं और आप मेज पर क्या लाते हैं, इस पर दृढ़ता से खड़े रहना। अपना मूल्य जानें और उस आश्वासन के साथ बोलें जो तैयारी से आता है। अपने तथ्य सीधे रखें और अपनी समझदारी साझा करने में संकोच न करें। अपनी शारीरिक भाषा और लहज़े को भीतर की शांति से मेल खाने दें।

मुखर संचार कौशल का अभ्यास करने के लिए 5 युक्तियाँ

हालांकि प्रत्येक परिदृश्य अद्वितीय है, इन युक्तियों से आपको अपने मुखर संचार कौशल को सुधारने और एक उन्नत राजनयिक बनने में मदद मिलेगी:

#1. "I" कथन का प्रयोग करें

इसलिए आप स्वयं को नियमित रूप से सहकर्मियों के साथ सिर फोड़ते हुए या बैठकों में अनसुना महसूस करते हुए पाते हैं। संभावना यह है कि आप अनजाने में अपने शब्द चयन को दोष दे रहे हैं।

यह कहना कि "आप ऐसा करते हैं" या "आप ऐसा कभी नहीं करते" आप "मैं कौन हूं?" कहने की तुलना में अधिक तेजी से रक्षात्मक रवैया अपनाते हैं। इसके बजाय, "मैं" कथनों का उपयोग करके आरोपों को दूर करने का प्रयास करें।

दूसरों पर हमला करने के बजाय अपने दृष्टिकोण से चीजों को व्यक्त करके, आप तुरंत तापमान कम कर देते हैं।

उदाहरण के लिए, "आप हर समय देर से आते हैं!" कहने के बजाय, अधिक मुखर लेकिन कूटनीतिक प्रयास करें "जब समय सीमा पूरी नहीं होती है तो मुझे निराशा होती है"।

लोग इस बात पर बहस नहीं कर सकते कि आप वास्तव में अंदर से कैसा महसूस करते हैं। और जब उन्हें आरोपी महसूस नहीं होता तो वे समाधान खोजने के लिए अधिक ग्रहणशील होते हैं। इस सरल "I" स्टेटमेंट स्विच में महारत हासिल करने से आप काम पर बहुत सारे संघर्षों से बच जाएंगे।

उदाहरण:

प्रतिक्रिया प्रदान करते समय:

• "मुझे लगता है कि अगर हम एजेंडा आइटम पर ध्यान केंद्रित रखें तो हमारी टीम की बैठकें अधिक उत्पादक हो सकती हैं"

सहायता माँगते समय:

• “मैं इस परियोजना से अभिभूत महसूस कर रहा हूं। क्या आप मेरी सहायता कर सकते हैं..."

कार्य सौंपते समय:

• "यदि आप समय सीमा परिवर्तन के बारे में ग्राहकों से संपर्क करने में सक्षम हो सकें तो मैं इसकी सराहना करूंगा"

सीमाएँ निर्धारित करते समय:

• "मुझे शेड्यूल में बदलाव के लिए कम से कम एक दिन का नोटिस चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि मैं उन्हें समायोजित कर सकूं"

किसी निर्णय से असहमत होने पर:

• "मैं उस दृष्टिकोण से असहमत हूं क्योंकि मेरे अनुभव में..."

#2. आँख से संपर्क बनाए रखे

क्या आपको कभी ऐसा महसूस हुआ है कि कार्यस्थल पर बोलते समय आपका संदेश खो गया है? यह आपकी नज़रें चुराने जैसी दोषपूर्ण संचार रणनीति के कारण हो सकता है।

आँख से संपर्क करना, या उसकी कमी, आपके आत्मविश्वास के स्तर के बारे में बहुत कुछ बताता है। जब आप बातचीत के दौरान आंखों का ठोस संपर्क बनाते हैं, तो यह दर्शाता है कि आप जो कह रहे हैं उस पर आपको विश्वास है और आप अपने विचारों पर कायम रहने से डरते नहीं हैं।

यदि आप कमरे के नीचे या चारों ओर देखने के आदी हैं तो यह पहली बार में स्वाभाविक नहीं लगेगा। लेकिन जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उस पर अपनी नज़र बनाए रखें और इससे आपकी विश्वसनीयता तुरंत बढ़ जाती है।

श्रोता आपको अधिक आधिकारिक मानते हैं क्योंकि आप उनके साथ पूरी तरह से जुड़ रहे हैं। समय के साथ, आंखों के संपर्क से आई मुखरता भी अधिक प्रामाणिक लगने लगती है।

इसलिए आगे आने वाली अपरिहार्य कठिन चर्चाओं में खुद को चुनौती दें - दूसरों की आंखों में देखने का साहस जुटाएं।

💡टिप्स: अगर पूरी नजर बहुत तीव्र लगती है, तो उनकी आंखों के बीच में देखें, सीधे पुतलियों में नहीं।

#3. आश्वस्त स्वर में आत्मविश्वास से बोलें

आपका संदेश ज़ोर से और स्पष्ट रूप से सुना जाना चाहिए - आपकी गोद में बुदबुदाने के लायक नहीं! हालाँकि आत्मविश्वास रातोरात नहीं आता, आप अपनी आवाज़ का उपयोग कैसे करते हैं इस पर ध्यान केंद्रित करके आज ही अपनी संचार शैली में बदलाव शुरू कर सकते हैं।

चर्चा में योगदान देते समय या कठिन बातचीत को संभालते समय स्थिर मात्रा और गति से बोलें। एक आश्वस्त स्वर बताता है कि आप अपने दृष्टिकोण में विश्वास करते हैं और आपको सुने जाने का अधिकार है।

यदि घबराहट हो, तो आगे बढ़ने से पहले स्थिर अस्थिर शब्दों के लिए गहरी सांस लें। अभ्यास के साथ, एक आधिकारिक आवाज आपकी नई सामान्य आवाज बन जाएगी।

सहकर्मी और ग्राहक स्वाभाविक रूप से उन व्यक्तियों से प्रभावित होते हैं जो अपनी मुखर प्रस्तुति के माध्यम से आत्मविश्वास दिखाते हैं। इसलिए अपनी प्रामाणिक आवाज को सुनाने में सहज रहें।

हालाँकि इसके लिए आपके आराम क्षेत्र से बाहर निकलने की आवश्यकता है, हम वादा करते हैं कि आप इसका प्रभाव देखेंगे। आपके विचार वास्तव में उस साहस के योग्य हैं। भरोसा रखें कि आपकी विचारशील राय एक सशक्त मंच की हकदार हैं।

#4. केवल समस्याएँ नहीं, बल्कि समाधान सुझाएँ

हम सभी ने उस पुराने शिकायतकर्ता के साथ काम किया है - वह व्यक्ति जो बिना किसी समाधान के सिर्फ छोटी-छोटी बातें बताता है।

मुझे छुट्टी दो, है ना? जबकि चिंताओं को व्यक्त करना उचित है, बिना योगदान दिए केवल चिंता व्यक्त करना तेजी से पुराना हो जाता है। एक मुखर संचारक के रूप में, उस सकारात्मक परिवर्तन का नेतृत्व करें जो आप देखना चाहते हैं।

जब कुछ गड़बड़ हो तो केवल मुद्दे न उठाएं। यह दिखाने के लिए संभावित उपाय भी प्रस्तुत करें कि आप एक पेशेवर कीट के बजाय एक समाधान-उन्मुख टीम खिलाड़ी हैं।

उदाहरण के लिए, यदि समय सीमा बहुत तंग होने के बारे में चिंतित हैं, तो केवल असंभवता पर जोर देने के बजाय कार्यों को पुनः आवंटित करने का सुझाव दें। व्यावहारिक योजनाओं बनाम खोखली आलोचना के साथ जोड़े जाने पर आपके इनपुट में अधिक दम होता है।

शिकायतों से ध्रुवीकरण करने के बजाय, समाधान के लिए लोगों को एक साथ लाएँ। समझौता संघर्ष को शांत करता है क्योंकि दोनों पक्ष जीत-जीत की दिशा में काम करते हैं।

आरोप-प्रत्यारोप के बजाय सहयोग को आमंत्रित करने वाला खुला लेकिन आश्वस्त रवैया रखें। समस्याओं और प्रस्तावों को दृढ़ता से एक साथ जोड़कर, आप क्रोध के बजाय सहयोग को प्रेरित करते हैं। आज ही आलोचक से कैरियर उत्प्रेरक की ओर बढ़ना शुरू करें!

कार्यस्थल में समाधान कैसे प्रस्तावित करें इसके उदाहरण:

• यदि परियोजनाओं में अक्सर देरी होती है, तो योजना बनाने और समय सीमा पर नज़र रखने में मदद के लिए पीएमएस लागू करने का सुझाव दें।
• यदि बैठकें अक्सर अधूरी रह जाती हैं, तो आइसब्रेकर या अन्य का प्रस्ताव रखें इंटरैक्टिव प्रश्नोत्तरी सभी को व्यस्त रखने के लिए.
• यदि विभागों के बीच संचार की कमी है, तो नियमित अद्यतन बैठकें या साझा परियोजना दस्तावेज़ीकरण प्रणाली शुरू करने की अनुशंसा करें।
• यदि कार्यभार असमान रूप से वितरित लगता है, तो जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित और समान रूप से विभाजित करने के लिए कार्य ऑडिट आयोजित करने का प्रस्ताव रखें।
• यदि बजट की अधिकता एक समस्या है, तो बड़े खर्चों के लिए प्रारंभिक लागत अनुमान और अनुमोदन जांच बिंदुओं का सुझाव दें।
• यदि दीर्घकालिक योजना की कमी है, तो लक्ष्यों और प्राथमिकताओं को निर्धारित करने के लिए नियमित रणनीतिक योजना सत्र की सुविधा प्रदान करें।
• यदि नीतियां अस्पष्ट लगती हैं, तो कर्मचारी पुस्तिका या नीति दस्तावेज़ीकरण विकी के साथ प्रक्रियाओं को स्पष्ट करने की अनुशंसा करें।

#5. दूसरों के विचारों का सम्मान करें

हम सभी एकतरफ़ा बातचीत कर रहे हैं जहाँ दूसरा व्यक्ति स्पष्ट रूप से कुछ भी नहीं सुन रहा है।

अफसोस की बात है कि हमने भी संभवतः ऐसा किया है जब हमारा दिमाग इस बात की ओर दौड़ता रहता है कि हम आगे क्या कहेंगे। लेकिन कुशल संचारक सक्रिय रूप से सुनने की कला में निपुण होते हैं - यह वास्तव में मतभेदों को दूर करने की कुंजी है।

जब अन्य लोग बोलते हैं, तो निर्णयों को एक तरफ रख दें और वास्तव में उनके दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें। आंतरिक खंडन किए बिना संपूर्ण दृष्टिकोण सुनें।

शारीरिक भाषा और आवाज़ के लहजे पर ध्यान दें - यह सब समझ को समृद्ध करता है। आंतरिक "तथ्य-जाँच" बयानों का भी विरोध करें।

एक बार समाप्त होने पर, साझा करने के लिए वक्ता को धन्यवाद दें। कृतज्ञता दर्शाती है कि आप उनके दृष्टिकोण का सम्मान करते हैं, भले ही बाद में असहमत हों। लोग सुने हुए महसूस करते हैं और इस प्रकार भविष्य में होने वाली चर्चाओं के प्रति अधिक ग्रहणशील होते हैं। सुनने का अर्थ अपना पक्ष स्वीकार करना भी नहीं है - इसका अर्थ है सूचित दृष्टिकोण से सहयोगात्मक ढंग से मुद्दों का समाधान करना।

चाबी छीन लेना

मुखरता को स्वाभाविक रूप से विकसित होने के लिए अभ्यास की आवश्यकता होती है, लेकिन किसी भी प्रारंभिक असुविधा को दूर करें - इसके लिए आपकी आत्म-वकालत और रिश्ते मजबूत होंगे।

कूटनीतिक रूप से अपने दृष्टिकोण साझा करने से कभी न डरें। और अन्य दृष्टिकोणों को भी समझने के लिए सक्रिय रूप से सुनना न भूलें।

आपको आश्चर्य होगा कि परिणामस्वरूप प्रभाव, उत्पादकता और कार्य संतुष्टि कितनी बढ़ेगी।

आम सवाल-जवाब