स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति का अनावरण | एक मामले का अध्ययन

क्या आप स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति के बारे में उत्सुक हैं? इस वैश्विक कॉफ़ीहाउस श्रृंखला ने हमारे कॉफ़ी उपभोग के तरीके को बदल दिया है, एक विपणन दृष्टिकोण के साथ जो प्रतिभा से कम नहीं है। इस लेख में, हम स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति में गहराई से उतरेंगे, इसके मूल तत्वों, स्टारबक्स के मार्केटिंग मिक्स के 4 पी और इसकी सफलता की कहानियों की खोज करेंगे।

विषय - सूची 

• स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति क्या है?
• स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति के प्रमुख घटक
• स्टारबक्स के मार्केटिंग मिक्स के 4 पीएस
• स्टारबक्स मार्केटिंग की सफलता की कहानियाँ
• चाबी छीन लेना
• स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति क्या है?

स्टारबक्स की मार्केटिंग रणनीति अपने ग्राहकों के लिए असाधारण अनुभव बनाने के बारे में है। वे ऐसा इस प्रकार करते हैं:

स्टारबक्स की मुख्य व्यवसाय स्तरीय रणनीति

कॉफ़ी की दुनिया में स्टारबक्स अद्वितीय है क्योंकि यह केवल कीमत पर प्रतिस्पर्धा नहीं करता है। इसके बजाय, यह विशेष और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाकर अलग दिखता है। वे हमेशा कुछ नया और अभिनव करने का लक्ष्य रखते हैं, जो उन्हें दूसरों से अलग बनाता है।

स्टारबक्स वैश्विक विस्तार रणनीति

चूंकि स्टारबक्स पूरी दुनिया में बढ़ रहा है, इसलिए यह एक आकार-सभी के लिए फिट दृष्टिकोण का उपयोग नहीं करता है। भारत, चीन या वियतनाम जैसी जगहों पर, वे स्टारबक्स शैली को बनाए रखते हुए वहां के लोगों की पसंद के अनुरूप चीजों को बदलते हैं।

स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति के प्रमुख घटक

1/ विशिष्टता और उत्पाद नवीनता

स्टारबक्स अद्वितीय उत्पादों और निरंतर नवीनता की पेशकश पर ध्यान केंद्रित करता है।

• उदाहरण: स्टारबक्स के मौसमी पेय जैसे कद्दू मसाला लट्टे और यूनिकॉर्न फ्रैप्पुकिनो उत्पाद नवीनता के उत्कृष्ट उदाहरण हैं। ये सीमित समय की पेशकशें उत्साह पैदा करती हैं और कुछ अलग चाहने वाले ग्राहकों को आकर्षित करती हैं।

2/ वैश्विक स्थानीयकरण

स्टारबक्स अपनी मूल ब्रांड पहचान को बनाए रखते हुए स्थानीय स्वाद को पूरा करने के लिए अपनी पेशकशों को अपनाता है।

• उदाहरण: चीन में, स्टारबक्स ने चाय आधारित पेय पदार्थों की एक श्रृंखला पेश की मध्य शरद ऋतु समारोह के लिए मूनकेक, स्टारबक्स अनुभव को बरकरार रखते हुए स्थानीय परंपराओं का सम्मान करना।

3/डिजिटल जुड़ाव

स्टारबक्स ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल चैनल अपनाता है।

• उदाहरण: स्टारबक्स मोबाइल ऐप डिजिटल जुड़ाव का एक प्रमुख उदाहरण है। ग्राहक ऐप के माध्यम से ऑर्डर और भुगतान कर सकते हैं, पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं और वैयक्तिकृत ऑफ़र प्राप्त कर सकते हैं, अपनी यात्राओं को सरल और समृद्ध बना सकते हैं।

4/ वैयक्तिकरण और "नाम-ऑन-कप" रणनीति

स्टारबक्स प्रसिद्ध "के माध्यम से व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों से जुड़ता है"नाम-पर-कप"दृष्टिकोण।

• उदाहरण: जब स्टारबक्स बरिस्ता ग्राहकों के नाम गलत लिखते हैं या कप पर संदेश लिखते हैं, तो अक्सर इसके परिणामस्वरूप ग्राहक सोशल मीडिया पर अपने अनूठे कप साझा करते हैं। यह उपयोगकर्ता-जनित सामग्री व्यक्तिगत कनेक्शन प्रदर्शित करती है और ब्रांड के लिए निःशुल्क, प्रामाणिक प्रचार के रूप में कार्य करती है।

5/ स्थिरता और नैतिक सोर्सिंग

स्टारबक्स नैतिक सोर्सिंग और स्थिरता को बढ़ावा देता है।

• उदाहरण: नैतिक और टिकाऊ स्रोतों से कॉफी बीन्स खरीदने की स्टारबक्स की प्रतिबद्धता जैसी पहलों से स्पष्ट है सीएएफई प्रथाएं (कॉफी और किसान इक्विटी). यह पर्यावरण और सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति ब्रांड की प्रतिबद्धता को मजबूत करता है, जो स्थिरता को महत्व देने वाले ग्राहकों को आकर्षित करता है।

स्टारबक्स के मार्केटिंग मिक्स के 4 पीएस

उत्पाद रणनीति

स्टारबक्स केवल कॉफी ही नहीं, बल्कि उत्पादों की एक श्रृंखला भी पेश करता है। विशेष पेय पदार्थों से लेकर स्नैक्स तक, जिनमें विशेष पेय पदार्थ (उदाहरण के लिए, कारमेल मैकचीटो, फ्लैट व्हाइट), पेस्ट्री, सैंडविच और यहां तक ​​कि ब्रांडेड माल (मग, टंबलर और कॉफी बीन्स) शामिल हैं। स्टारबक्स ग्राहकों की व्यापक प्राथमिकताओं को पूरा करता है। कंपनी प्रतिस्पर्धा में बढ़त बनाए रखने के लिए अपने उत्पाद की पेशकशों में लगातार नवप्रवर्तन और अनुकूलन करती रहती है।

मूल्य रणनीति

स्टारबक्स खुद को एक प्रीमियम कॉफ़ी ब्रांड के रूप में स्थापित करता है। उनकी मूल्य निर्धारण रणनीति इस स्थिति को दर्शाती है, कई प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक कीमत वसूलती है। हालाँकि, वे अपने वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से मूल्य भी प्रदान करते हैं, जो ग्राहकों को मुफ्त पेय और छूट के साथ पुरस्कृत करता है, ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देता है और मूल्य-सचेत उपभोक्ताओं को आकर्षित करता है।

स्थान (वितरण) रणनीति

स्टारबक्स का कॉफी शॉप का वैश्विक नेटवर्क और सुपरमार्केट और व्यवसायों के साथ साझेदारी यह सुनिश्चित करती है कि ब्रांड ग्राहकों के लिए सुलभ और सुविधाजनक है। यह सिर्फ एक कॉफ़ी शॉप नहीं है; यह एक जीवनशैली विकल्प है।

पदोन्नति रणनीति

स्टारबक्स मौसमी विज्ञापन अभियानों, सोशल मीडिया सहभागिता और सीमित समय की पेशकशों सहित विभिन्न तरीकों से प्रचार में उत्कृष्टता प्राप्त करता है। उनके अवकाश प्रचार, जैसे कि "लाल कप“अभियान, ग्राहकों के बीच प्रत्याशा और उत्साह पैदा करता है, ग्राहकों की संख्या और बिक्री बढ़ाता है।

स्टारबक्स मार्केटिंग की सफलता की कहानियाँ

1/ स्टारबक्स मोबाइल ऐप

स्टारबक्स का मोबाइल ऐप कॉफ़ी उद्योग में गेम-चेंजर रहा है। यह ऐप ग्राहक अनुभव में सहजता से एकीकृत हो जाता है, जिससे उपयोगकर्ता कुछ ही टैप में ऑर्डर दे सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं। ऐप द्वारा दी गई सुविधा ग्राहकों को जोड़े रखती है और बार-बार आने के लिए प्रोत्साहित करती है। 

इसके अतिरिक्त, ऐप एक डेटा गोल्डमाइन है, जो स्टारबक्स को ग्राहकों की प्राथमिकताओं और व्यवहारों के बारे में जानकारी प्रदान करता है, जिससे अधिक वैयक्तिकृत मार्केटिंग सक्षम हो जाती है।

2/ मौसमी और सीमित समय की पेशकश

स्टारबक्स ने अपनी मौसमी और सीमित समय की पेशकशों के साथ प्रत्याशा और उत्साह पैदा करने की कला में महारत हासिल कर ली है। कद्दू मसाला लट्टे (पीएसएल) और यूनिकॉर्न फ्रैप्पुकिनो जैसे उदाहरण सांस्कृतिक घटना बन गए हैं। इन अनूठे, समय-सीमित पेय पदार्थों के लॉन्च से एक हलचल पैदा होती है जो कॉफी के शौकीनों से लेकर व्यापक दर्शकों तक फैल जाती है। 

ग्राहक इन पेशकशों की वापसी का बेसब्री से इंतजार करते हैं, जिससे मौसमी मार्केटिंग ग्राहक बनाए रखने और अधिग्रहण के लिए एक शक्तिशाली शक्ति बन जाती है।

3/ मेरे स्टारबक्स पुरस्कार 

स्टारबक्स का माई स्टारबक्स रिवार्ड्स कार्यक्रम लॉयल्टी कार्यक्रम की सफलता का एक मॉडल है। यह ग्राहक को स्टारबक्स अनुभव के केंद्र में रखता है। यह एक स्तरीय प्रणाली प्रदान करता है जहां ग्राहक प्रत्येक खरीदारी के लिए स्टार अर्जित कर सकते हैं। ये सितारे मुफ्त पेय से लेकर वैयक्तिकृत ऑफ़र तक विभिन्न पुरस्कारों में तब्दील होते हैं, जिससे नियमित संरक्षकों के लिए मूल्य की भावना पैदा होती है। यह ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाता है, बिक्री बढ़ाता है और ब्रांड के प्रति वफादारी पैदा करता है। 

इसके अलावा, यह ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच भावनात्मक संबंध को बढ़ाता है। वैयक्तिकृत ऑफ़र और जन्मदिन पुरस्कारों के माध्यम से, स्टारबक्स अपने ग्राहकों को मूल्यवान और सराहनीय महसूस कराता है। यह भावनात्मक बंधन न केवल दोबारा व्यापार करने को बल्कि सकारात्मक मौखिक विपणन को भी प्रोत्साहित करता है।

चाबी छीन लेना

स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति यादगार ग्राहक अनुभव बनाने की शक्ति का प्रमाण है। विशिष्टता, स्थिरता, वैयक्तिकरण और डिजिटल नवाचारों को अपनाने पर जोर देकर, स्टारबक्स ने एक वैश्विक ब्रांड के रूप में अपनी स्थिति मजबूत की है जो कॉफी से कहीं आगे तक फैली हुई है।

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के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न स्टारबक्स मार्केटिंग रणनीति

स्टारबक्स की मार्केटिंग रणनीति क्या है?

स्टारबक्स की मार्केटिंग रणनीति अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने, डिजिटल नवाचार को अपनाने, उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने और स्थिरता को बढ़ावा देने पर बनाई गई है।

स्टारबक्स की सबसे सफल मार्केटिंग रणनीति क्या है?

स्टारबक्स की सबसे सफल मार्केटिंग रणनीति "नेम-ऑन-कप" दृष्टिकोण के माध्यम से वैयक्तिकरण, ग्राहकों को आकर्षित करना और सोशल मीडिया पर चर्चा पैदा करना है।

स्टारबक्स की मार्केटिंग के 4 P क्या हैं?

स्टारबक्स के विपणन मिश्रण में उत्पाद (कॉफी से परे विविध पेशकश), मूल्य (वफादारी कार्यक्रमों के साथ प्रीमियम मूल्य निर्धारण), स्थान (स्टोर और साझेदारी का वैश्विक नेटवर्क), और प्रचार (रचनात्मक अभियान और मौसमी पेशकश) शामिल हैं।

सन्दर्भ: CoSchedule | आईआईएम कौशल | मागेप्लाज़ा | MarketingStrategy.com