ग्राहक सफलता विशेषज्ञ

कंपनी के बारे में

AhaSlides हम एक तेजी से बढ़ती हुई वैश्विक SaaS कंपनी हैं जो टीमों और कक्षाओं के लिए एक ऑल-इन-वन एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म विकसित कर रही है, जिसका उपयोग दुनिया भर में लाखों उपयोगकर्ता करते हैं। इस उत्पाद का निर्माण वियतनाम स्थित इंजीनियरिंग और उत्पाद विकास टीम द्वारा किया गया है, लेकिन हमारी टीम, ग्राहक और बाजार पूरी दुनिया में फैले हुए हैं - हम रिमोट-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनाते हैं, जिसमें टीम के सदस्य कई देशों से काम करते हैं। हमारा मुख्यालय चौथी मंजिल, आईडीएमसी बिल्डिंग, 105 लैंग हा, डोंग डा, हनोई में स्थित है।

AhaSlides हम एक समान अवसर प्रदान करने वाले भर्ती वातावरण के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो लिंग, राष्ट्रीयता, धर्म, विकलांगता या किसी अन्य कारक के आधार पर भेदभाव से मुक्त हो।

भूमिका के बारे में

हम अमेरिका में कामकाजी घंटों के दौरान अपने ग्राहकों की देखभाल करने के लिए एक कस्टमर सक्सेस स्पेशलिस्ट की तलाश कर रहे हैं, ताकि उत्तरी और दक्षिणी अमेरिका के लोगों को उनके अपने टाइम ज़ोन में किसी व्यक्ति से त्वरित और मैत्रीपूर्ण सहायता मिल सके। आप हमारी कस्टमर सक्सेस टीम का हिस्सा होंगे और चार्ल्स के साथ मिलकर काम करेंगे, एशिया टीम के काम को आगे बढ़ाएंगे। यह सिर्फ शिकायतों का जवाब देना नहीं है: आप ग्राहकों को उनकी सेवाओं से वास्तविक लाभ प्राप्त करने में मदद करेंगे। AhaSlides और जो कुछ भी आप सुनें उसे टीम तक पहुंचाएं।

नौकरी का विषय - क्षेत्र

• अमेरिका के कार्य समय के दौरान मानवीय दृष्टिकोण अपनाएं - हमारे एआई सहायक द्वारा अमेरिका के कार्य दिवसों के दौरान सौंपी गई ग्राहक वार्ताओं को संभालें और उनका समाधान करें।
• नई टीमों को शामिल करना - ऑनबोर्डिंग कॉल, स्क्रीन-शेयर और संक्षिप्त वॉकथ्रू आयोजित करें ताकि नई टीमें ठीक से सेटअप हो सकें और जल्द ही लाभ देख सकें।
• शुरुआती दौर में ही बदलाव को पहचानें - उन टीमों को पहचानें जो निष्क्रिय हो गई हैं या जिनका प्रदर्शन रुक गया है और उन्हें फिर से सक्रिय होने में मदद करें।
• कारण ठीक करें, केवल मामले नहीं - जिन प्रश्नों का उत्तर आप दो बार देते हैं, उन्हें सहायता लेख या बेहतर एआई उत्तर में बदलें, और बग की रिपोर्ट स्पष्ट रूप से करें।
• छोटे नवीनीकरणों का ध्यान रखें - छोटे नवीनीकरणों को समय पर पूरा करें और अपग्रेड और बड़े अवसरों को हमारे अकाउंट लीड को सौंप दें।
• उत्पाद और एआई के साथ सीधे तौर पर काम करें - जानें AhaSlides इसका डेमो देने और हमारे एआई सहायक के साथ एक टीममेट के रूप में काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सक्षम।

अनिवार्य आवश्यकताएँ

• कस्टमर सक्सेस, कस्टमर सपोर्ट या अकाउंट मैनेजमेंट में 4+ साल का अनुभव, आदर्श रूप से किसी SaaS कंपनी में।
• वेब उत्पाद की समस्याओं का आत्मविश्वासपूर्वक निवारण करने और सरल भाषा में समाधान समझाने की क्षमता।
• हेल्प डेस्क और लाइव चैट टूल्स का सहज ज्ञान और नए सॉफ्टवेयर को जल्दी सीखने की क्षमता
• अमेरिका के कामकाजी दिनों के दौरान, दूरस्थ रूप से, संगठित और विश्वसनीय तरीके से स्वयं काम करने की क्षमता।
• ग्राहकों के साथ, यहां तक ​​कि निराश ग्राहकों के साथ भी, सौहार्दपूर्ण, धैर्यपूर्ण और स्पष्ट व्यवहार करें।
• पूर्णकालिक रूप से उपलब्ध, कोई अन्य पूर्णकालिक नौकरी नहीं।
• धाराप्रवाह, पेशेवर अंग्रेजी (बोलने और लिखने में)

के लिए अच्छा

ये अतिरिक्त योग्यताएं हैं, अनिवार्यता नहीं - यदि आपके पास ये योग्यताएं नहीं हैं तो भी कृपया आवेदन करें।

• प्रस्तुति, प्रशिक्षण, शिक्षा या इवेंट सॉफ़्टवेयर का अनुभव
• कई देशों में फैली दूरस्थ टीम के साथ काम करने का अनुभव।
• स्पेनिश या पुर्तगाली
• सहायता लेख या ऑनबोर्डिंग गाइड लिखने का अनुभव होना चाहिए।

फ़ायदे

• आपके अनुबंध में निर्धारित सवैतनिक अवकाश (वार्षिक अवकाश, आपातकालीन अवकाश, सार्वजनिक अवकाश)
• कंपनी की वार्षिक यात्रा + जून के अंत और दिसंबर-जनवरी में ऑफ-सीज़न की छुट्टियां
• वार्षिक स्वास्थ्य बजट, जिसमें वार्षिक स्वास्थ्य जांच भी शामिल है।
• उपकरण बजट $2,276 USD तक (लैपटॉप, मॉनिटर, वारंटी), 75% कंपनी द्वारा कवर किया जाएगा।
• वार्षिक शिक्षण एवं विकास बजट (पाठ्यक्रम, पुस्तकें, सम्मेलन)
• एक मिलनसार अंतरराष्ट्रीय टीम के साथ पूरी तरह से रिमोट वर्क की सुविधा।

ऐसे अप्‍लाई करें

ha@ahaslides.com पर ईमेल भेजें, ईमेल का विषय: [ग्राहक सफलता विशेषज्ञ]:

1. आपका सीवी
2. अंग्रेजी में 2-3 मिनट का एक परिचय वीडियो: इसमें आप अपने बारे में, ग्राहक सेवा में अपने अनुभव के बारे में और इस भूमिका के लिए आप क्यों उपयुक्त हैं, इसके बारे में बताएं। यह आवेदन का अनिवार्य हिस्सा है; इसके बिना आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा।

कोई स्क्रीनिंग कॉल नहीं है। शेरील और चार्ल्स सभी वीडियो देखते हैं और साथ मिलकर आवेदनों की समीक्षा करते हैं। चयनित उम्मीदवारों का शेरील और चार्ल्स के साथ, या अमेरिकी समय के अनुसार पहले चार्ल्स के साथ 60 मिनट का वीडियो साक्षात्कार होता है। AhaSlides भर्ती टीम 7 कार्य दिवसों के भीतर स्क्रीनिंग के परिणाम साझा करेगी।

जीमेल पर नहीं हैं? अपना आवेदन ईमेल करें ha@ahaslides.com.