Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj (OpEx) yog lub tswv yim tseem ceeb uas pab cov koom haum txhim kho kev lag luam thiab txhim kho kev ua haujlwm. Nws tsom mus rau kev txhim kho txuas ntxiv, txhim kho cov khoom tsim tau thiab zoo, txuag nqi, thiab ua tiav kev sib tw ruaj khov hauv kev ua lag luam.
Hauv tsab xov xwm no, peb yuav tshawb txog qee lub ntiaj teb tiag Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws nrog rau txhais tau tias kev ua haujlwm zoo tshaj plaws yog dab tsi. Los ntawm kev tshuaj xyuas cov piv txwv no, peb tuaj yeem nkag siab txog yuav ua li cas cov tuam txhab no tau siv cov qauv no kom ua tiav cov txiaj ntsig tshwj xeeb thiab peb tuaj yeem siv cov tswv yim no rau peb cov lag luam li cas.
| Leej twg tsim lo lus 'Operational Excellence'? | Dr. Joseph M. Juran |
| Thaum twg lo lus 'Operational Excellence' tau tsim? | 1970s |
| Peb lub ntsiab tseem ceeb ntawm 'Operational Excellence'? | Cov neeg siv khoom txaus siab, kev txhawb zog thiab kev txhim kho tsis tu ncua |
Table of Contents
- #1 - Lub ntsiab lus ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Li Cas?
- #2 - Vim li cas Kev Ua Haujlwm Zoo Tseem Ceeb?
- #3 - Leej twg tau txais txiaj ntsig los ntawm kev ua haujlwm zoo?
- #4 - Thaum twg Yuav Tsum Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws Ua Haujlwm?
- #5 - Qhov Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem siv tau qhov twg?
- #6 - Cov cuab yeej siv thiab cov txheej txheem ntawm kev ua haujlwm zoo
- #7 - Yuav Ua Li Cas Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws?
- #8 - Cov piv txwv ua haujlwm zoo tshaj plaws
- Ntsiab Cai
- Cov Lus Nug
#1 - Lub ntsiab lus ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Li Cas?
Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws yog lub tswv yim txhawm rau txhim kho kev lag luam kev lag luam kom txhim kho kev ua tau zoo, txo cov khoom pov tseg, thiab txhim kho cov khoom zoo lossis cov kev pabcuam xa mus rau cov neeg siv khoom.
Nws suav nrog ntau txoj hauv kev, cov cuab yeej, thiab cov txheej txheem txhawm rau txhim kho kev ua tau zoo thiab kev ua haujlwm ntawm lub koom haum.
Operational Excellence aims rau:
- Tsim kom muaj kab lis kev cai ntawm kev txhim kho tas li qhov twg txhua tus neeg ua haujlwm tau koom nrog hauv cov txheej txheem ntawm kev ua haujlwm kom zoo.
- Maximize tus nqi rau cov neeg siv khoom thiab ua tiav kev sib tw ruaj khov hauv kev ua lag luam.
Cov cuab yeej ua haujlwm zoo tshaj plaws thiab cov txheej txheem suav nrog Lean, Six Sigma, Kaizen, Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo (TQM), Kev Lag Luam Kev Lag Luam (BPR), Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom (CRM), thiab ntau ntxiv. Cov cuab yeej no pab cov koom haum ua kom zoo dua cov txheej txheem, txhawb kev tsim khoom thiab ua tau zoo, txuag nqi, thiab txhim kho cov neeg siv khoom.
- Piv txwv li, Lub tuam txhab tsim khoom noj tuaj yeem siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws los txhim kho cov neeg siv khoom. Qhov no tuaj yeem suav nrog kev siv a kev sib raug zoo ntawm tus neeg siv khoom (CRM) system los taug qab cov neeg siv khoom sib cuam tshuam thiab txheeb xyuas thaj chaw rau kev txhim kho. Los ntawm kev muab kev pabcuam tshaj lij thiab tus kheej rau cov neeg siv khoom, lub tuam txhab tuaj yeem txhim kho cov neeg siv khoom txaus siab thiab kev ntseeg siab, ua rau muaj kev muag khoom thiab nyiaj tau los.
#2 - Vim li cas Kev Ua Haujlwm Zoo Tseem Ceeb?
Nov yog cov laj thawj tseem ceeb vim li cas Kev Ua Haujlwm Excellence tseem ceeb:
- Nce efficiency: Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem pab txhim kho cov txheej txheem ntau lawm thiab lwm yam kev ua lag luam, yog li txo cov nqi tsim khoom thiab txhim kho cov txiaj ntsig.
- Txhim kho cov khoom thiab kev pabcuam zoo: Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws pab cov koom haum txhim kho cov txheej txheem ntau lawm thiab txo qhov yuam kev los txhim kho cov khoom thiab kev pabcuam zoo. Nws ua rau cov khoom lag luam / kev pabcuam zoo dua, ua kom cov neeg siv khoom txaus siab, thiab ntxiv dag zog rau lawv lub koob npe nrov.
- Tsim kom muaj kev sib tw ruaj khov: Cov koom haum uas txais Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem tsim cov khoom lag luam zoo thiab cov kev pabcuam ntawm tus nqi qis. Yog li lawv tuaj yeem nyiam cov neeg siv khoom tshiab thaum khaws cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm zoo.
- Txhawb kev sustainability: Thaum txhim kho cov txheej txheem ntau lawm thiab kev siv cov peev txheej ruaj khov, cov koom haum tuaj yeem txo qhov cuam tshuam ntawm kev lag luam kev ua haujlwm ntawm ib puag ncig thiab pab cov koom haum loj hlob mus rau yav tom ntej.
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#3 - Leej twg tau txais txiaj ntsig los ntawm kev ua haujlwm zoo?
Txoj Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws yuav tsim qhov kev yeej-yeej rau txhua tus, suav nrog cov tswv ntiav, cov neeg ua haujlwm, cov neeg siv khoom, thiab cov tswv lag luam.
- Rau cov neeg ua haujlwm: Cov tswv yim no tuaj yeem pab cov tswv ntiav txhim kho lawv cov kab hauv qab thiab tsim kom muaj kev lag luam zoo thiab ruaj khov.
- Rau cov neeg ua haujlwm: Siv Kev Ua Haujlwm Zoo tuaj yeem tsim kom muaj kev nyab xeeb dua, ua haujlwm tau zoo dua, txhim kho kev cob qhia thiab kev txhim kho, thiab kev ruaj ntseg ua haujlwm zoo dua.
- Rau Cov Neeg Siv Khoom: Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem ua rau cov khoom lag luam zoo thiab cov kev pabcuam zoo dua, lub sijhawm xa khoom sai dua, thiab kev pabcuam cov neeg siv khoom ntau dua.
- Rau Shareholders: Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem ua rau muaj txiaj ntsig ntau ntxiv, txhim kho kev ua haujlwm nyiaj txiag, thiab cov tswv cuab muaj txiaj ntsig ntau dua.
#4 - Thaum twg Yuav Tsum Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws Ua Haujlwm?
Cov koom haum tuaj yeem txais Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws txhua lub sijhawm, tab sis muaj qee qhov xwm txheej thaum nws tuaj yeem muaj txiaj ntsig tshwj xeeb raws li hauv qab no:
- Thaum cov txheej txheem kev lag luam thiab kev tsim khoom tsis muaj txiaj ntsig thiab ntsib teeb meem.
- Thaum cov nqi tsim khoom thiab kev lag luam nce siab lossis nce.
- Thaum qhov zoo ntawm cov khoom thiab cov kev pabcuam tsis ua raws li cov neeg siv khoom xav tau.
- Thaum lub koom haum tsim thiab cov txheej txheem ntau lawm tsis optimized.
- Thaum muaj peev xwm sib tw muaj feem cuam tshuam, lub koom haum yuav tsum txhim kho nws txoj kev ua tau zoo los sib tw hauv kev ua lag luam.
- Thaum lub koom haum tab tom nrhiav kev txhawb nqa kev txhim kho kom ruaj khov thiab ua kom muaj kev lag luam yav tom ntej.
Nov yog qee qhov piv txwv tshwj xeeb ntawm thaum lub koom haum yuav xav xav txog kev siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws:
- Tus kws kho mob tab tom sim ua cov txheej txheem teem sijhawm teem sijhawm thiab sijhawm tos tus neeg mob. Tus kws kho mob txiav txim siab los siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws txhawm rau txhim kho lawv txoj haujlwm ua haujlwm thiab txhim kho cov neeg mob kev paub dhau los, uas ua rau lub sijhawm tos luv thiab cov neeg mob txaus siab.
- Lub tuam txhab pib ua lag luam tau loj hlob sai thiab xav ntsuas nws cov haujlwm kom tau raws li qhov xav tau. Lub tuam txhab siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws los xyuas kom meej tias nws cov txheej txheem ua haujlwm tau zoo thiab ruaj khov, tso cai rau nws txuas ntxiv txuas ntxiv yam tsis muaj kev cuam tshuam zoo lossis cuam tshuam cov nqi siab.
#5 - Qhov Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem siv tau qhov twg?
Txhua lub koom haum uas xav ua kom zoo dua nws cov txheej txheem tsim khoom lossis kev lag luam tuaj yeem siv Kev Ua Haujlwm Zoo.
Kev tsim khoom, kev pabcuam, kev tswj cov saw hlau, kev saib xyuas kev noj qab haus huv, kev kawm, tsoomfwv, thiab ntau yam kev lag luam tuaj yeem siv txhua yam kev ua haujlwm zoo tshaj plaws. Nws kuj tseem siv tau rau txhua qhov teev, los ntawm cov tuam txhab me mus rau cov tuam txhab thoob ntiaj teb.
#6 - Cov cuab yeej siv thiab cov txheej txheem ntawm kev ua haujlwm zoo
Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws siv ntau yam cuab yeej thiab txoj hauv kev kom ua tiav lub hom phiaj ntawm optimizing ntau lawm thiab cov txheej txheem kev lag luam. Nov yog 4 cov cuab yeej siv thiab cov txheej txheem hauv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws:
1/ Lean Manufacturing
Lean Manufacturing yog ib qho ntawm cov cuab yeej tseem ceeb ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo. Txoj hauv kev no tsom mus rau optimizing cov txheej txheem ntau lawm los ntawm kev txo qis cov dej num pov tseg thiab txhim kho kev siv peev txheej.
Muaj 5 lub hauv paus ntsiab lus ntawm Lean Manufacturing:
- Tus nqi: Txhais tus nqi los ntawm tus neeg siv khoom qhov kev xav thiab tsom mus rau kev xa cov nqi ntawd los ntawm kev ua kom zoo rau kev tsim khoom.
- Tus nqi ntws: Txhais tus nqi kwj (tus txheej txheem los ntawm cov khoom tsim los rau thaum nws xa mus rau tus neeg siv khoom) thiab ua kom zoo tshaj qhov dej no.
- Flow Creation: Tsim kom muaj kev tsim khoom zoo ib yam los xyuas kom meej tias cov khoom tsim tawm raws sijhawm thiab muaj ntau txaus kom tau raws li cov neeg siv khoom xav tau.
- Tsis muaj pov tseg: Txo txhua hom kev pov tseg hauv cov txheej txheem tsim khoom, suav nrog lub sijhawm, cov peev txheej, thiab cov khoom siv.
- Nruam Txhim Kho: Txuas ntxiv txhim kho cov txheej txheem tsim khoom kom muaj txiaj ntsig zoo, txo cov nqi, thiab nce cov khoom zoo.
2/ Six Sigma
cov Rau Sigma methodology tsom rau kev txo qis kev ua yuam kev hauv kev tsim khoom thiab cov txheej txheem kev lag luam los ntawm cov cuab yeej txheeb cais thiab cov txheej txheem. DMAIC cov kauj ruam los siv Six Sigma suav nrog
- Kev txhais kom meej: Txheeb xyuas qhov teeb meem kom daws tau thiab teeb tsa lub hom phiaj tshwj xeeb.
- Kev Ntsuas: Ntsuas cov txheej txheem los ntawm kev sau cov ntaub ntawv ntsig txog kev tsim khoom thiab kev lag luam.
- Ntsuas: Siv cov cuab yeej txheeb cais thiab cov txheej txheem los txheeb xyuas cov ntaub ntawv thiab txiav txim siab qhov ua rau muaj teeb meem.
- Kev Txhim Kho: Tsim thiab siv cov kev daws teeb meem los txhim kho cov teeb meem thiab txhim kho cov txheej txheem.
- Kev Tswj: Xyuas kom meej tias cov kev daws teeb meem ua tiav lawv cov hom phiaj, thiab saib xyuas cov txheej txheem tsim khoom thiab kev lag luam txhawm rau txheeb xyuas thiab kho cov teeb meem tshwm sim.
3/ Cais
Kaizen yog ib txoj hauv kev txhim kho cov txheej txheem txuas ntxiv uas tsom mus nrhiav thiab tshem tawm cov kab, teeb meem, thiab teeb meem me me hauv kev tsim khoom thiab kev lag luam.
Nrog rau txoj kev Kaizen, cov neeg ua haujlwm raug txhawb kom muab cov tswv yim los txhim kho cov txheej txheem thiab tsim kom muaj kev ua haujlwm zoo kom ua tiav kev hloov pauv tas mus li thiab ruaj khov.
Nov yog cov kauj ruam tshwj xeeb ntawm Kaizen txoj kev:
- Txheeb xyuas cov hom phiaj kev txhim kho thiab cov teeb meem yuav daws tau.
- Npaj pab pawg ua haujlwm los daws cov teeb meem, thiab nrhiav kev daws teeb meem.
- Sau thiab txheeb xyuas cov ntaub ntawv los ntsuas lub xeev tam sim no ntawm cov txheej txheem.
- Qhia kev txhim kho thiab hloov me me los txhim kho cov txheej txheem.
- Ntsuas thiab ntsuas kev txhim kho kom ntseeg tau tias muaj txiaj ntsig zoo thiab txuas ntxiv txhim kho cov txheej txheem.
4/ Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo
Tag Nrho Kev Tswj Xyuas Zoo (TQM) yog ib txoj kev tswj xyuas zoo uas tsom mus rau kev txhim kho cov khoom thiab kev pabcuam zoo thoob plaws tag nrho cov txheej txheem tsim khoom thiab kev lag luam.
TQM suav nrog cov dej num thiab cov cuab yeej rau kev ruaj ntseg zoo: los ntawm kev teeb tsa lub hom phiaj kev ua haujlwm zoo rau kev ntsuas cov khoom zoo, thiab los ntawm kev tsim cov txheej txheem rau kev cob qhia cov neeg ua haujlwm cov kev pab cuam.
#7 - Yuav Ua Li Cas Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws?
Cov txheej txheem ntawm kev siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws tuaj yeem sib txawv ntawm lub koom haum thiab kev lag luam. Nov yog qee cov kauj ruam dav dav hauv kev siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws:
1/ Txhais cov hom phiaj thiab cov phiaj xwm
Ua ntej, cov koom haum yuav tsum tau txhais lawv lub hom phiaj los xyuas kom meej tias Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws ua haujlwm rau lawv. Tom qab ntawd lawv tuaj yeem tsim lub phiaj xwm phiaj xwm los siv Kev Ua Haujlwm Zoo.
2/ Txheeb xyuas qhov xwm txheej thiab txheeb xyuas cov teeb meem
Tom qab ntawd, lawv yuav tsum ntsuas lub xeev tam sim no ntawm lawv cov txheej txheem tsim khoom thiab lwm yam kev ua lag luam txhawm rau txheeb xyuas cov teeb meem lossis pov tseg.
3/ Siv cov cuab yeej ua haujlwm zoo tshaj plaws thiab cov txheej txheem
Tom qab pom muaj teeb meem, cov koom haum tuaj yeem siv cov cuab yeej ua haujlwm Excellence thiab cov txheej txheem los ua kom zoo dua cov txheej txheem tsim khoom thiab lwm yam kev ua lag luam. Cov cuab yeej thiab cov hau kev no tuaj yeem suav nrog Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, thiab ntau dua.
4/ Kev cob qhia neeg ua haujlwm
Ib feem tseem ceeb ntawm kev siv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws yog kev cob qhia cov neeg ua haujlwm kom lawv nkag siab thiab siv cov txheej txheem tshiab. Cov koom haum yuav tsum xyuas kom meej tias lawv cov neeg ua haujlwm yog cov kws tshaj lij los txhim kho lawv cov txheej txheem tsim khoom.
5/ Kev Saib Xyuas thiab Kev Ntsuam Xyuas
Thaum kawg, cov koom haum yuav tsum tau saib xyuas thiab ntsuas cov txheej txheem tsim khoom thiab lwm yam kev ua lag luam kom ntseeg tau tias cov txheej txheem tshiab tau raug coj los siv tau zoo.
Lawv tuaj yeem tuaj nrog cov ntsuas kev ua tau zoo thiab taug qab lawv kom ntseeg tau tias cov txheej txheem tshiab ua haujlwm tau zoo.
#8 - Cov piv txwv ua haujlwm zoo tshaj plaws
Nov yog 6 qhov piv txwv ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws yuav ua li cas hla cov tuam txhab thoob ntiaj teb:
1/ Toyota Production System - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws
Toyota yog ib lub tuam txhab thawj zaug los siv Lean Manufacturing thiab siv rau lawv cov txheej txheem tsim khoom. Lawv tau tsom mus rau kev tshem tawm cov khoom pov tseg thiab ua kom zoo dua cov txheej txheem los txhim kho cov khoom zoo thiab ua kom muaj txiaj ntsig zoo.
2/ Starbucks - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws
Starbucks tau tsom mus rau kev txhim kho nws cov kev tsim khoom thiab kev pabcuam cov txheej txheem los xyuas kom meej cov khoom zoo tshaj plaws thiab cov neeg siv khoom muaj peev xwm ua tau.
Lawv tau muaj kev cob qhia dav dav los cob qhia cov neeg ua haujlwm hauv kev ua haujlwm zoo thiab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, thiab tau siv thev naus laus zis los txhim kho cov txheej txheem thiab ua kom lawv yooj yim hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom.
3/ Marriott International - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws
Marriott International yog ib qho piv txwv ntawm Total Quality Management (TQM).
Lawv txhim kho cov khoom thiab cov kev pabcuam zoo los ntawm kev teeb tsa cov qauv nruj thiab tsim kom muaj chaw ua haujlwm zoo kom ntseeg tau tias txhua tus neeg hauv lub koom haum tau cog lus rau qhov zoo.
4/ General Electric (GE) - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws
GE yog ib qho piv txwv ntawm kev siv Six Sigma hauv Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws.
GE tau siv Six Sigma thoob plaws tag nrho lub koom haum thiab tau ua tiav cov txiaj ntsig zoo ntawm cov txheej txheem kev ua kom zoo thiab txhim kho cov khoom zoo.
5/ Southwest Airlines - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws
Southwest Airlines tau tsim cov qauv kev lag luam tshwj xeeb raws li kev txo cov pov tseg thiab kev ua kom zoo tshaj plaws los muab cov kev pabcuam zoo ntawm tus nqi tsim nyog.
Lawv siv cov ntaub ntawv thev naus laus zis los tswj cov ntawv teev npe, txhim kho cov sijhawm teem sijhawm thiab txhim kho kev cob qhia cov neeg ua haujlwm kom ntseeg tau cov kev pabcuam zoo.
6/ Amazon - Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws
Amazon yog ib qho piv txwv ntawm Agile, qhov kev tswj xyuas qhov project nrawm uas tsom mus rau kev sib cuam tshuam sai thiab tawm tswv yim los ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg ua haujlwm.
Amazon siv Agile los tsim cov khoom tshiab, txhim kho cov txheej txheem, thiab ua kom lub koom haum muaj zog.
Ntsiab Cai
Vam tias, 6 Qhov Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws saum toj no tuaj yeem muab rau koj cov ntsiab lus ntawm lub tswv yim no. Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws yog qhov tseem ceeb rau txhua lub koom haum tab tom nrhiav kev txhim kho kom zoo, txhim kho cov txheej txheem thiab nce kev ua haujlwm zoo. Nws cov txheej txheem thiab cov cuab yeej yog txhua yam txhawm rau txhim kho cov khoom lag luam / kev pabcuam zoo, txo cov khoom pov tseg, txhim kho cov peev txheej, thiab nce kev sib tw.
Nyob rau hauv niaj hnub technology-driven era, kev ua hauj lwm Excellence yog qhov tseem ceeb tshaj. Zoo hmoo, nrog kev sib tham sib nthuav qhia software nyiam AhaSlides, cov koom haum tuaj yeem coj lawv cov kev cob qhia, kev sib tham, thiab kev cob qhia mus rau qib tom ntej. Cov lub tsev qiv ntawv template thiab sib tham sib nta ua kom yooj yim rau kev sib txuas, sib qhia, thiab tau txais kev tawm tswv yim los ntawm cov neeg ua haujlwm, thaum kawg pab kom ua tiav Kev Ua Haujlwm Zoo.
Cov Lus Nug
Operational Excellence yog dab tsi?
Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws yog kev tswj hwm lub tswv yim uas tsom mus rau kev txhim kho cov txheej txheem, txo cov khoom pov tseg, ua kom muaj txiaj ntsig zoo, thiab txuas ntxiv txhim kho kom ua tiav cov hom phiaj kev lag luam.
Dab tsi yog cov txiaj ntsig ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws?
Cov txiaj ntsig ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws suav nrog kev txhim kho cov khoom lag luam, nce nyiaj tau los, kev txaus siab rau cov neeg siv khoom zoo dua, txhim kho cov neeg ua haujlwm kev koom tes, thiab lub koom haum ua haujlwm tau zoo thiab muaj txiaj ntsig tag nrho.
Puas yog Amazon ib qho ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws?
Yog lawm, Amazon yog ib qho piv txwv ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws. Amazon tsom mus rau kev txhim kho txuas ntxiv, kev txaus siab rau cov neeg siv khoom, thiab kev txiav txim siab ntawm cov ntaub ntawv.
Nws siv sijhawm ntev npaum li cas thiaj pom cov txiaj ntsig los ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws?
Lub sijhawm nws yuav siv los saib cov txiaj ntsig los ntawm Kev Ua Haujlwm Zoo Tshaj Plaws nws txawv nyob ntawm qhov muaj thiab qhov nyuaj ntawm kev siv. Qee lub koom haum yuav pom cov txiaj ntsig hauv ob peb lub lis piam lossis hli, thaum lwm tus yuav siv sijhawm ntau xyoo los ua kom tiav thiab pom cov txiaj ntsig tseem ceeb.
