Jeste li ikada poželjeli uistinu stati u kožu svojih kupaca? Da znaju što žele, što ih motivira i s kakvim se izazovima suočavaju. Pa, uz pomoć kupac personas, možete učiniti upravo to. Ličnost kupca moćan je alat koji vam daje duboki uvid u vaše ciljane kupce.
Omogućuje vam da prilagodite svoje marketinške strategije, razvijete proizvode i stvorite iskustva kupaca u skladu s njihovim potrebama i preferencijama. Stvaranjem detaljnih likova kupaca možete osobno uspostaviti istinsku vezu sa svojom publikom.
U ovom postu na blogu zadubit ćemo se u koncept persona kupaca, objašnjavajući zašto su važne i pokazujući vam kako stvoriti učinkovite persone kupaca koje pokreću rast vašeg poslovanja.
Pregled sadržaja
#1 – Što je Buyer Persona?
Persona kupca je poput izrade izmišljenog lika koji utjelovljuje vašeg idealnog kupca, ali ne temelji se samo na mašti. To je tehnika koju trebate sakupiti i analizirati pravi podaci o preferencijama, potrebama i ponašanju vaših kupaca. Stvaranjem osobnosti kupca možete oslikati živopisnu sliku svoje ciljne publike i steći uvid u ono što oni uistinu žele.
Na primjer, zamislite da imate pekarnicu i želite privući više kupaca i usrećiti ih. Persona kupca je poput stvaranja posebnog lika koji predstavlja vašeg idealnog kupca. Nazovimo je "ljubiteljica kolača Cathy."
Istraživanjem i analizom podataka otkrivate da je ljubiteljica kolača Cathy u srednjim 30-ima, voli slatke poslastice i uživa u isprobavanju novih okusa. Ona je zaposlena mama s dvoje djece i cijeni praktičnost. Kad posjeti vašu pekarnicu, traži opcije, uključujući kolače bez glutena i veganske kolače, jer njezina prijateljica ima prehrambena ograničenja.
Razumijevanje Cake Lover Cathy pomaže vam u donošenju pametnih odluka za vašu pekarnicu kako slijedi:
- Ona cijeni praktičnost => ponudu online naručivanja i unaprijed zapakiranih opcija za ponijeti koje bi joj mogle olakšati život.
- Uživa isprobavati nove okuse => imati niz okusa prema svojim željama.
- Brine se za svoje prijatelje koji imaju prehrambena ograničenja dijetetski => ima dostupne mogućnosti za prilagođavanje potrebama svoje prijateljice.
Stvaranjem osobnosti kupca kao što je Cake Lover Cathy, možete se povezati sa svojom ciljnom publikom na osobnoj razini. Znat ćete što žele, što ih motivira i kako njihovo iskustvo učiniti ugodnim.
Stoga možete prilagoditi svoje marketinške poruke, dizajnirati nove proizvode i pružiti vrhunsku korisničku uslugu koja će zadovoljiti ljubiteljicu kolača Cathy i druge poput nje.
Ukratko, persona kupca nadilazi maštu uključivanjem stvarnih podataka o vašim kupcima. Pomaže vam da steknete dublje razumijevanje o tome tko su vaši ciljani kupci i što žele, omogućujući vam da donosite informirane poslovne odluke koje odgovaraju njihovim potrebama i preferencijama.
#2 – Zašto je osobnost kupca važna?
Ličnost kupca je važna jer vam omogućuje da se povežete sa svojim kupcima, donosite informirane odluke i kreirate ciljane strategije koje pokreću rast poslovanja.
Dakle, evo nekih od prednosti dobro definiranih osoba koje morate znati:
1/ Ciljani marketing:
Persone kupaca omogućuju vam da svoje marketinške aktivnosti prilagodite određenim segmentima kupaca. Znajući tko su vaši idealni kupci, što žele i gdje provode svoje vrijeme, možete kreirati ciljane i personalizirane marketinške poruke koje im odgovaraju.
Kao rezultat toga, vaše su marketinške kampanje učinkovitije, a vaš ROI (povrat ulaganja) maksimiziran.
2/ Pristup usmjeren na kupca:
Izgradnja osobnosti potiče a mentalni sklop usmjeren na kupca unutar vaše organizacije. Stavljajući se u kožu svojih kupaca i razumijevajući njihove motivacije, bolne točke i težnje, možete razviti proizvode, usluge i iskustva koja doista odgovaraju njihovim potrebama.
Ovaj pristup usmjeren na kupca dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
3/ Poboljšani razvoj proizvoda:
Uzimajući u obzir potrebe i preferencije njihovih ciljanih kupaca, možete dati prioritet značajkama, funkcionalnostima i poboljšanjima koja su u skladu s očekivanjima vaših kupaca.
Ova aktivnost može povećati šanse za stvaranje proizvoda koji su dobro prihvaćeni na tržištu, smanjujući rizik od skupih razvojnih pogrešaka.
4/ Poboljšano korisničko iskustvo:
Nakon što shvatite potrebe svojih klijenata, možete pružiti personaliziranije i zanimljivije iskustvo. Osobe vam pomažu identificirati bolne točke i prilike za poboljšanje, omogućujući vam da unaprijedite putovanje korisnika i pružite prilagođena rješenja. Oni dovode do većeg zadovoljstva kupaca i pozitivnih usmenih preporuka.
5/ Informirano donošenje odluka:
Osobe pružaju vrijedne uvide koji usmjeravaju donošenje odluka u različitim odjelima unutar vašeg poslovanja. Od razvoja proizvoda i strategija određivanja cijena do korisničke službe i prodajnih tehnika, persone kupaca vam pomažu da donesete informirane odluke koje su u skladu s preferencijama i ponašanjima vaše ciljane publike.
Ovi uvidi smanjuju nagađanja i povećavaju šanse za uspjeh.
#3 – Tko bi trebao stvoriti personu kupca?
Stvaranje osobnosti kupca uključuje suradnju između više dionika unutar organizacije. Evo ključnih uloga uključenih u proces:
- Marketinški tim: Marketinški tim igra središnju ulogu u stvaranju persona. Oni su odgovorni za provođenje istraživanja tržišta, analizu podataka o kupcima i prikupljanje uvida o ciljanoj publici, osiguravajući usklađenost s marketinškim strategijama.
- Prodajni tim: Prodajni tim ima znanje iz prve ruke o potrebama kupaca, bolnim točkama i prigovorima. Oni mogu doprinijeti uvidima na temelju povratnih informacija kupaca i uobičajenih obrazaca kupnje.
- Tim za korisničku službu/podršku: Oni redovito komuniciraju s kupcima. Oni mogu ponuditi uvid u preferencije, razine zadovoljstva i uobičajena pitanja za sveobuhvatne persone kupaca.
- Tim za razvoj proizvoda: Oni razumiju potrebe kupaca i mogu ih ugraditi u dizajn i značajke proizvoda, usklađujući se s preferencijama ciljne publike.
- Poslovni razvoj: Oni pružaju strateško vodstvo, osiguravajući usklađivanje likova kupaca s poslovnim ciljevima.
#4 – Kada i gdje koristiti Buyer Personu?
Možete koristiti osobu u raznim područjima svog poslovanja kako biste osigurali dosljedne i ciljane marketinške napore. Evo nekoliko ključnih primjera kada i gdje ih koristiti:
- Marketinška strategija: Za usmjeravanje slanja poruka, stvaranja sadržaja i ciljanja kampanje.
- Razvoj proizvoda: Kako biste donosili informirane odluke, uskladite ponudu s potrebama kupaca.
- Stvaranje sadržaja: Za stvaranje prilagođenog sadržaja koji odgovara osobnim potrebama.
- Korisničko iskustvo: Za personalizaciju interakcija i rješavanje specifičnih potreba korisnika.
- Pristup prodaji: Za prilagođavanje poruka i povećanje mogućnosti konverzije.
Ne zaboravite ažurirati svoje osobnosti kupaca. Dosljednim korištenjem persona kupaca u cijelom svom poslovanju možete bolje razumjeti i zadovoljiti jedinstvene potrebe svoje ciljane publike, što rezultira učinkovitijim marketingom i većim poslovnim uspjehom.
#5 – Vodič korak po korak za stvaranje osobnosti kupca
Evo vodiča korak po korak o tome kako stvoriti osobnost kupca, uključujući bitne elemente koje treba uključiti:
Korak 1: Definirajte svoj cilj
Jasno definirajte svrhu i cilj stvaranja osobnosti kupca, kao što je poboljšanje marketinških strategija ili razvoj proizvoda usmjerenih na kupca.
Korak 2: Provedite istraživanje
- Prikupite kvantitativne i kvalitativne podatke istraživanjem tržišta, anketama kupaca, intervjuima i analitikom.
- Upotrijebite alate kao što su Google Analytics, alate za slušanje društvenih mreža i povratne informacije korisnika kako biste stekli uvide.
Korak 3: Identificirajte ključne demografske podatke
- Odredite osnovne demografske podatke vašeg idealnog kupca, uključujući dob, spol, lokaciju, obrazovanje i zanimanje.
- Razmotrite dodatne čimbenike poput razine prihoda i bračnog statusa ako su relevantni za vaš proizvod ili uslugu.
Korak 4: Otkrijte ciljeve i motivaciju
- Shvatite ciljeve, težnje i motivaciju svoje ciljane publike.
- Identificirajte što pokreće njihov proces donošenja odluka i što se nadaju postići korištenjem vašeg proizvoda ili usluge.
Korak 5: Prepoznajte bolne točke i izazove
- Otkrijte bolne točke, izazove i prepreke s kojima se vaša publika suočava.
- Odredite probleme koje pokušavaju riješiti i prepreke koje ih sprječavaju u postizanju svojih ciljeva.
Korak 6: Analizirajte ponašanje i preferencije
- Saznajte kako istražuju, donose odluke o kupnji i stupaju u kontakt s markama.
- Odredite njihove željene komunikacijske kanale i formate sadržaja.
Korak 7: Prikupite psihološke podatke
- Razumjeti njihove vrijednosti, interese, hobije i izbor stila života koji mogu utjecati na njihove odluke o kupnji.
Korak 8: Izradite profil osobe
- Sakupite sve prikupljene informacije u profil osobe.
- Dodijelite osobi ime i uključite reprezentativnu sliku kako bi bila lakše povezana i pamtljivija.
Korak 9: Potvrdite i pročistite
- Podijelite personu sa dionicima, uključujući članove tima i klijente, i prikupite povratne informacije kako biste potvrdili i poboljšali točnost persone.
- Kontinuirano ažurirajte i usavršavajte osobnost kako novi podaci i uvidi postaju dostupni.
#6 – Poboljšajte svoj proces stvaranja kupčeve osobe s AhaSlides
AhaSlides omogućuje stvaranje vizualno privlačnih i interaktivnih prezentacija koje vode sudionike kroz proces stvaranja persone kupca. Možete uključiti razne interaktivne elemente kao što su Ankete uživo i Pitanja i odgovori uživo za prikupljanje vrijednih uvida i povratnih informacija u stvarnom vremenu od sudionika tijekom sesije.
Značajke trenutne povratne informacije omogućuju sudionicima davanje mišljenja, prijedloga i preferencija o određenim aspektima osobnosti kupca. Ove povratne informacije mogu vam pomoći da poboljšate i potvrdite atribute osobe.
AhaSlides također nudi vizualne alate kao što su Oblak riječi. Prikazuje često spominjane ključne riječi, potičući rasprave i postizanje konsenzusa.
Korištenjem interaktivne značajke AhaSlidesa, možete stvoriti zanimljivu i dinamičnu sesiju koja aktivno uključuje sudionike, potiče suradnju i poboljšava cjelokupno iskustvo učenja dok stvara ličnost kupca.
Zaključak
Zaključno, stvaranje dobro definirane i učinkovite osobnosti kupca ključno je za tvrtke koje žele razumjeti i povezati se s ciljnom publikom na dubljoj razini. Nadajmo se da s informacijama u članku i našem sveobuhvatnom vodiču možete s pouzdanjem stvoriti uspješnu osobu kupca koja je u skladu s vašim poslovnim ciljevima.
PITANJA I ODGOVORI
Kako gradite persone kupaca?
Da biste izgradili persone kupaca, možete razmotriti sljedeće korake:
- Definirajte cilj: Jasno navedite svrhu stvaranja osobnosti kupca, kao što je poboljšanje marketinških strategija ili razvoj proizvoda.
- Provesti istraživanje: Prikupite kvantitativne i kvalitativne podatke istraživanjem tržišta, anketama, intervjuima i alatima za analizu.
- Odredite demografiju: Odredite osnovne demografske podatke kao što su dob, spol, mjesto, obrazovanje i zanimanje.
- Otkrijte ciljeve i motivaciju: Shvatite što pokreće njihovo donošenje odluka i ciljeve koje žele postići.
- Prepoznajte bolne točke: Otkrijte izazove i prepreke s kojima se suočavaju u rješavanju svojih problema.
- Analizirajte ponašanje i sklonosti: Saznajte kako istražuju, donose odluke o kupnji i stupaju u kontakt s markama.
- Prikupite psihološke podatke: Shvatite njihove vrijednosti, interese, hobije i izbor načina života.
- Izradite profil osobe: Sakupite sve prikupljene informacije u profil s imenom i reprezentativnom slikom.
- Provjeri i doradi: Podijelite osobnost s dionicima i prikupite povratne informacije kako biste je s vremenom potvrdili i poboljšali.
Što je B2B kupac persona?
B2B (Business-to-Business) ličnost kupca predstavlja idealan profil kupca za tvrtku koja prodaje proizvode ili usluge drugim tvrtkama. Usredotočen je na razumijevanje potreba, preferencija i procesa donošenja odluka ciljane publike u kontekstu poslovnog okruženja.
Koja je razlika između B2B i B2C persona kupaca?
Osobe B2B kupaca stvorene su za razumijevanje ciljane publike u odnosima između poduzeća, uzimajući u obzir složeno donošenje odluka i dugoročnu vrijednost. S druge strane, B2C persone kupaca usredotočuju se na individualna ponašanja potrošača, preferencije i kraće prodajne cikluse.
Ref: Semrush
