Zašto je sukob čest na radnom mjestu? Konflikt je ono što niti jedna tvrtka ne očekuje, ali on se jednostavno dogodi bez obzira na ogromne napore da se predvidi. Poput složenosti organizacijska struktura, sukob na radnom mjestu događa se iz mnogo razloga iu različitim kontekstima koje je teško predvidjeti.
Ovaj članak pokušava riješiti mit o sukobu na radnom mjestu iz više perspektiva i razmatra različite vrste sukoba i njihove uzroke kako bi pomogao tvrtkama, poslodavcima i zaposlenicima da se s njima učinkovito nose.
Sadržaj:
Savjeti iz AhaSlides
Uključite svoje zaposlenike
Započnite smislenu raspravu, dobijte korisne povratne informacije i educirajte svoje zaposlenike. Prijavite se za preuzimanje besplatnog predloška AhaSlides
🚀 Zgrabite besplatni kviz☁️
Što je sukob na radnom mjestu?
Sukob na radnom mjestu jednostavno je stanje u kojem se interesi dviju ili više osoba čine nespojivima što bi moglo utjecati na njihov posao i položaj. Ovo neusklađivanje događa se zbog suprotnih ciljeva, interesa, vrijednosti ili mišljenja. Mogu dovesti do napetosti, neslaganja i borbe za sredstva ili priznanje. Nekoliko stručnjaka pridonijelo je uvidima u naše razumijevanje sukoba na radnom mjestu:
Vrste sukoba na radnom mjestu, uzroci i primjeri
Učenje o različitim vrstama sukoba na radnom mjestu prvi je korak za njihovo učinkovito rješavanje. To je razlog zašto je Amy Gallo napisala Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Spomenula je četiri glavne vrste sukoba na poslu koji uključuju statusni sukob, sukob zadatka, sukob procesa i sukob odnosa. Ovdje je iscrpan opis svake vrste, uzroka i primjera.
Sukob statusa
Opis: Sukob statusa uključuje neslaganja koja proizlaze iz razlika u percipiranom statusu, moći ili autoritetu unutar radnog mjesta, popularni su u ravna organizacijska struktura. Vrti se oko pitanja vezanih uz hijerarhiju, priznanje i utjecaj.
Uzroci:
- Neravnomjerna raspodjela moći.
- Nedostatak jasnoće u ulogama i odgovornostima.
- Razlike u stručnosti i iskustvu.
- Različita mišljenja o stilovima vođenja.
Primjeri:
- Generacija milenijalaca promaknuta je na upravljačku poziciju. Ali možda drugi stariji vršnjaci ne misle da ga je trebalo unaprijediti.
- Sporovi oko ovlasti za donošenje odluka unutar tima ili projekta. Sukobi nastaju kada se članovi tima ili vođe ne slažu oko toga tko bi trebao imati konačnu riječ u donošenju odluka unutar određenog projekta ili tima.
Sukob zadataka
Opis: Sukob zadataka proizlazi iz razlika u mišljenjima i pristupima stvarnom poslu koji se obavlja. Često uključuje različite perspektive o izvršavanju zadataka ili postizanju ciljeva.
Uzroci:
- Različita gledišta o metodologijama rada.
- Različita tumačenja ciljeva projekta.
- Neslaganja oko raspodjele sredstava za projekt.
Primjeri:
- Članovi tima raspravljaju o najboljoj strategiji za pokretanje kampanje novog proizvoda. Neki članovi tima zagovarali su veliku usredotočenost na digitalni marketing, dok je druga frakcija unutar tima preferirala tiskane medije, izravnu poštu i sponzorstva događaja.
- Nesuglasice oko pravnog tima i prodaje rješavaju se ugovorom. Dok prodaja vidi cilj što bržeg zaključivanja ugovora, pravni tim to vidi kao način zaštite tvrtke.
Sukob procesa
Opis: Sukob procesa vrti se oko neslaganja u metodama, postupcima ili sustavima koji se koriste za izvršavanje zadataka. Konflikt procesa je neslaganje oko toga kako, na primjer kako je posao organiziran, koordiniran i izvršen.
Uzroci:
- Razlike u preferiranim procesima rada.
- Neusklađenost u komunikacijskim metodama.
- Neslaganja oko delegiranja odgovornosti.
Primjeri:
- Članovi tima raspravljaju o najučinkovitijim alatima za upravljanje projektima. Članovi tima postali su frustrirani stalnim promjenama i izazovima prilagodbe različitim alatima.
- Sporovi oko tijeka rada i procesa koordinacije unutar odjela. Jedna grupa je bila za centraliziraniji pristup, s jednim voditeljem projekta koji nadzire sve aspekte. Druga skupina preferirala je decentraliziranu strukturu, dajući pojedinačnim članovima tima više autonomije u njihovom radu upravljanje projektima.
Konflikt u vezi
Opis: Konflikt u vezi povezan je s osobnim osjećajima. To uključuje imeđuljudski sporovi i napetosti među pojedincima na radnom mjestu. Pogrešno je misliti da je to osobno. Nadilazi osobne nesuglasice, zadirući u složenu dinamiku međuljudskih interakcija unutar radnog mjesta.
Uzroci:
- Sukobi ličnosti.
- Nedostatak učinkovite komunikacije.
- Prošla neriješena pitanja ili sukobi.
Primjeri:
- Kolege imaju osobne nesuglasice koje se prelijevaju u profesionalne interakcije. On ili ona puca na svog kolegu ili povisuje glas, a osoba se osjeća kao da je ne poštuju
- Članovi tima gajili su ogorčenost zbog prethodnih neriješenih sukoba. Ti su se sukobi tijekom vremena pogoršavali, negativno utječući i na dobrobit pojedinca i na dinamiku tima.
10 savjeta za rješavanje sukoba na radnom mjestu
Kako ste se nosili sa sukobom na poslu? Evo nekoliko savjeta za rješavanje sukoba na radnom mjestu, posebno za pojedince.
Ne radi ništa
Jeanne Brett iz Northwesterna ovo naziva paušalnom opcijom, gdje odlučite ne reagirati odmah. Na primjer, ako vam netko kaže nešto zajedljivo, jednostavno nemojte ništa poduzeti po tom pitanju. Zato što je šansa da budete nerazumni poput njih velika, a to ni u jednom trenutku ne može riješiti sukob.
Odmori se
Ponekad je najbolja stvar koju možete učiniti ostaviti sukob iza sebe i imati vremena razmisliti o njemu nakon što se smirite. Pogotovo nakon što ste se dobro naspavali, to često vodi do konstruktivnijih razgovora. Ne radi se o izbjegavanju, vašem mozgu samo treba vremena da stekne perspektivu. Možete reći: “Stvarno želim ovo riješiti. Ali sada nisam spreman to učiniti. Možemo li razgovarati o tome sutra?”
Riješite to neizravno
U mnogim kulturama poput kulture SAD-a, u određenim uredskim kulturama, neizravno rješavanje sukoba može biti održiva opcija. Na primjer, pasivno-agresivno ponašanje neizravnim izražavanjem negativnih osjećaja ili otpora. Umjesto da se otvoreno pozabave sukobom, pojedinci mogu izraziti svoje nezadovoljstvo suptilnim postupcima, sarkazmom ili drugim prikrivenim sredstvima. Tamo gdje izravnim sukobom nećete dobiti ono što trebate, ovaj nekonvencionalni pristup može biti učinkovit.
Postavite zajednički cilj
Za izravno rješavanje sukoba važno je pronaći zajednički cilj. Uspostavljanje jasnih komunikacijskih kanala može biti ključno za učinkovito rješavanje sukoba. Razmislite o korištenju dobrih početnih linija za započeti razgovor i nastavi tako. Kada uspijete uspostaviti zajednički jezik, bit ćete u boljoj poziciji da radite zajedno i riješite problem.
Izađite iz veze
To nije uvijek moguće, ali možete pokušati ako je sukob stvarno intenzivan. Razmislite o napuštanju posla i istraživanju alternativnih mogućnosti zaposlenja. Vjerojatnost da dobijete novog šefa ili da vas se premjesti na drugi zadatak koji vam odgovara vjerojatno je velika.
Početi iznova
Ponovna izgradnja poštovanja prema uključenoj osobi može biti proaktivan korak. Također biste mogli ponovno uspostaviti svoje poštovanje prema toj osobi, bez obzira što je prošlost prošlost, vrijeme je da krenete naprijed sa novom perspektivom. Možete reći nešto poput: ”Možemo li razgovarati o tome kako prevladati ove nesuglasice tako da oboje to možemo?”
Pitati za savjet
Ako imate posla s nekim tko je nerazuman, jedan od načina da pristupite situaciji je da kažete da već neko vrijeme zajedno pokušavate riješiti problem, ali čini se da nema napretka. Zatim ih možete pitati za savjet o tome što biste trebali učiniti: "Imate li kakav savjet o tome što bih trebao učiniti?" Ovaj pristup tjera osobu da o tome razmišlja iz vaše perspektive. Pomaže malo okrenuti ploču i uključiti osobu u rješavanje problema.
Zamolite upravitelja da uskoči
Ako situacija sprječava bilo koga od vas da obavljate svoj posao, možda ćete morati zatražiti pomoć od svojih menadžera kako biste pronašli rješenje. Zahtjev za njihovu intervenciju može donijeti neutralnu perspektivu i olakšati rješenje.
Promovirajte izgradnju tima
Ovaj savjet je za vođe. Jačanje međuljudskih veza može doprinijeti a zdravija radna atmosfera i predvidjeti nastanak sukoba. Doista, uključenje u team-building aktivnosti pomaže u izgradnji prijateljstva i povjerenja među članovima tima.
Redovita obuka
t
Ugosti neke trening o rješavanju sukoba. Dobro obučen tim bolje je opremljen za prepoznavanje i rješavanje potencijalnih sukoba prije nego što postanu veliki poremećaji. Pomaže promovirati timsku kulturu i način razmišljanja o rastu. Članovi tima s a rast razmišljanja vjerojatnije je da će sukobima pristupiti s konstruktivnim stavom, tražeći rješenja umjesto da svaljuju krivnju.
Zaključak
“Vaši najbliži prijatelji vjerojatno su svi oni s kojima ste se povremeno posvađali s nama.” Ako ga ne možemo u potpunosti eliminirati, svakako možemo poduzeti proaktivne korake za učinkovito upravljanje i ublažavanje.
💡Hajmo AhaSlides pomoći vam u promicanju pozitivne timske kulture, gdje redovite aktivnosti izgradnje tima, često prikupljanje povratnih informacija, zanimljive prezentacije, te interaktivne rasprave poticati suradnju i stvoriti atmosferu pogodnu za inovacije i uzajamnu podršku. Uz AhaSlides možete neprimjetno integrirati različite značajke kako biste poboljšali dinamiku svog tima i cjelokupno radno iskustvo.
Često postavljana pitanja
Koji je primjer konfliktne situacije na poslu?
Neki uobičajeni primjeri sukoba na poslu su maltretiranje, diskriminacija i uznemiravanje, koji su ozbiljni za dobrobit pojedinaca i cjelokupno radno okruženje te zahtijevaju hitnu pozornost i intervenciju.
Kako razgovarate o sukobu na poslu?
Kada se neslaganje dogodi na radnom mjestu, umjesto da ga izbjegavate, ključno je otvoreno i konstruktivno pozabaviti se sukobom. Učinkovita komunikacija o sukobima na radnom mjestu uključuje poticanje kolega da uvaže međusobna gledišta i brige te promiče učinkovitu komunikaciju u sukobima na radnom mjestu.
Kojih je 5 uobičajenih načina rješavanja sukoba?
Kenneth W. Thomas, psiholog poznat po svom radu na rješavanju sukoba, razvio je Thomas-Kilmannov instrument načina rješavanja sukoba (TKI), koji identificira pet stilova rješavanja sukoba: natjecanje, suradnja, kompromis, izbjegavanje i prilagođavanje. Prema Thomasu, razumijevanje i korištenje ovih stilova može pomoći pojedincima da učinkovito upravljaju i rješavaju sukobe.
