6 strategija rješavanja sukoba | Kretanje harmonijom radnog mjesta | 2024. otkriva

Tražim strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu? Nesuglasice na radnom mjestu uobičajene su kao i rutina jutarnje kave. Bilo da se radi o sukobu osobnosti ili neslaganju oko smjera projekta, sukobi na radnom mjestu mogu brzo izmaknuti kontroli. 

Ali ne bojte se! U ovom postu na blogu istražit ćemo jednostavnih, ali učinkovitih 6 strategija za rješavanje sukoba koje vas osnažuju da izravno rješavate sukobe i utrte put zdravom poslovnom životu.

Sadržaj 

• Što su strategije rješavanja sukoba?
• Što uzrokuje sukobe na poslu?
• 6 učinkovite strategije za rješavanje sukoba
  • #1 – Aktivno slušanje drugih kako biste razumjeli njihove perspektive i osjećaje
  • #2 – Primijenite strategiju izgradnje empatije 
  • #3 – Potražite zajednički temelj za izgradnju temelja za rješenje
  • #4 – Priznajte da možete pridonijeti sukobu
  • #5 – Prebacite fokus s okrivljavanja na pronalaženje rješenja od kojih će obje strane imati koristi
  • #6 – Znajte kada uključiti druge
• Ključni za poneti
• Često postavljana pitanja o strategijama rješavanja sukoba

Savjeti i rješenja za radno mjesto

• Obuka menadžera
• Primjeri kompromisa
• 5 najčešćih primjera radnih izazova i njihova rješenja
• Savjeti za učinkovitu komunikaciju na radnom mjestu
• Primjeri pregovaračkih vještina | Vještine iz stvarnog svijeta i praktični savjeti 

Što su strategije rješavanja sukoba?

Strategije rješavanja sukoba metode su i tehnike koje se koriste za rješavanje nesuglasica, sporova ili sukoba na konstruktivan i miran način. Ove strategije imaju za cilj pronaći rješenja koja zadovoljavaju interese ili potrebe svih uključenih strana, promičući suradnju i održavajući pozitivne odnose u različitim okruženjima, uključujući radno mjesto.

Što uzrokuje sukobe na poslu?

Evo nekih uobičajenih uzroka sukoba na poslu:

Loša komunikacija

Kada ljudi ne komuniciraju učinkovito, to može dovesti do nesporazuma, ljutnje i sukoba. To može biti uzrokovano nekoliko čimbenika, kao što su slabe vještine slušanja, nejasne upute i nedostatak transparentnosti. 

Nejasne uloge i odgovornosti

Kad ljudi ne znaju tko je za što odgovoran, to može dovesti do zabune, dupliciranja napora i sukoba. Nedostatak jasnih opisa poslova, loša praksa delegiranja i nedostatak odgovornosti mogu uzrokovati ovo. 

Nedostatak resursa

Kada nema dovoljno resursa, to može dovesti do natjecanja, ljubomore i sukoba. To može biti uzrokovano čimbenicima poput smanjenja proračuna, lošeg planiranja i nedostatka resursa. 

Sukobi osobnosti

Neki se ljudi jednostavno ne slažu dobro. To može dovesti do sukoba, čak i ako ne postoji nikakav drugi temeljni uzrok. 

Stres i izgaranje

Visoke razine stresa i izgaranja mogu pridonijeti pojačanim emocijama i smanjenoj toleranciji na razlike, povećavajući vjerojatnost sukoba. Pojedinci koji se suočavaju s pretjeranim radnim opterećenjem ili nerealnim očekivanjima mogu postati skloniji sporovima.

Otrovno radno okruženje

Otrovno radno okruženje karakteriziraju tračevi, negativnost i nedostatak povjerenja što dovodi do visoke razine sukoba i promjena. 

6 učinkovite strategije za rješavanje sukoba

Učinkovito upravljanje sukobima na radnom mjestu ključno je za održavanje zdravog i produktivnog radnog okruženja. Evo nekoliko praktičnih strategija za rješavanje sukoba koje se mogu primijeniti na poslu:

#1 – Aktivno slušanje drugih kako biste razumjeli njihove perspektive i osjećaje

Aktivno slušanje potiče dublje razumijevanje različitih perspektiva, promičući empatiju i konstruktivnu komunikaciju. Posvećujući pozornost tuđim stajalištima, pridonosite radnom okruženju koje uključuje veću suradnju i uključivanje.

• Primjer: Tijekom timskog sastanka, svjesno se potrudite pažljivo slušati svoje kolege. Izbjegavajte prekidanje i postavljajte razjašnjavajuća pitanja kako biste u potpunosti shvatili njihove perspektive.

Povezano: Vještine aktivnog slušanja na poslu | +4 savjeta za uspjeh na radnom mjestu

#2 – Primijenite strategiju izgradnje empatije 

Zamislite da primijetite da vaš kolega s posla, Alex, izgleda vidno frustrirano i pod stresom i da vam ne dolazi na rok. Umjesto da stvarate pretpostavke, odlučujete primijeniti strategiju izgradnje empatije.

• Prepoznajte emocionalne znakove: Obratite pozornost na neverbalne znakove poput govora tijela, izraza lica i tona glasa. Potražite znakove kao što su česti uzdasi, izbjegavanje kontakta očima ili pokazivanje napetosti.
• Odvojite trenutak za razmišljanje: Prije nego što reagirate, razmislite o uočenim ponašanjima. Uzmite u obzir da čimbenici izvan trenutne situacije mogu pridonijeti Alexovoj frustraciji.
• Stavite se na njihovo mjesto: Zamislite da ste u Alexovoj poziciji. Razmotrite potencijalne izazove ili stresore s kojima bi se mogli suočiti, profesionalno i osobno.
• Otvorite dijalog podrške: Pristupi Alexu s obzirom. Recite nešto poput: “Primijetio sam da u posljednje vrijeme djelujete pomalo frustrirano. Je li sve u redu ili mogu išta učiniti da pomognem?" To potiče Alexa da podijeli njihove brige.
• Slušajte s empatijom: Dok Alex izražava osjećaje, aktivno slušajte bez prekidanja. Pokažite iskrenu brigu o razumijevanju njihove perspektive. Razmislite o onome što čujete kako biste potvrdili svoje razumijevanje.
• Istražite rješenja zajedno: Ako je potrebno, prijeđite na pronalaženje rješenja u suradnji. Pitajte: "Kako možemo raditi zajedno da vam olakšamo stvari?" 

#3 – Potražite zajednički temelj za izgradnju temelja za rješenje

Identificirajte zajedničke interese ili ciljeve kako biste pronašli zajednički jezik i izgradili temelj za rješenje.

Ako se vi i član tima ne slažete oko prioriteta projekta, usredotočite se na sveobuhvatni cilj uspjeha projekta. Naglasite zajedničke ciljeve i zajedno pronađite kompromis.

• Započnite razgovor: Zakažite sastanak sa svojim članom tima kako biste razgovarali o sukobljenim prioritetima. Uokvirite razgovor pozitivno, izražavajući zajedničku predanost uspjehu projekta.
• Istaknite zajedničke ciljeve: Istaknite zajedničke ciljeve na kojima oboje radite. Na primjer, uspjeh projekta može uključivati ​​poštivanje rokova, udovoljavanje zahtjevima klijenata ili osiguranje visokokvalitetne isporuke.
• Identificirajte pojedinačne probleme: Dopustite svakoj osobi da izrazi svoje brige i prioritete. Priznajte valjanost svake perspektive zadržavajući fokus na zajedničkom cilju uspjeha projekta.
• Istražite kompromis: Razmišljajte zajedno kako biste pronašli kompromisne točke koje obuhvaćaju oba prioriteta. Razgovarajte o tome kako se mogu napraviti prilagodbe bez ugrožavanja ukupnog uspjeha projekta.
• Izradite jedinstveni plan: Razvijte jedinstveni plan koji integrira prioritete obiju strana. To može uključivati ​​revidirani vremenski raspored projekta, raspodjelu resursa ili raspodjelu zadataka koja je usklađena sa zajedničkim ciljevima.
• Ugovori o dokumentima: Jasno dokumentirajte dogovorene kompromise i prilagodbe. Osigurajte da su obje strane na istoj stranici u pogledu promjena i načina na koji one doprinose uspjehu projekta.

#4 – Priznajte da možete pridonijeti sukobu

Priznajte da možete pridonijeti sukobu i preuzmite odgovornost za svoju ulogu u situaciji.

• Razmišljanje o sebi: Napravite korak unatrag i uključite se u iskreno samorefleksiju. Razmotrite svoje postupke, riječi i odluke koje su dovele do sukoba. Zapitajte se je li neko vaše ponašanje doprinijelo trenutnoj situaciji.
• Prihvatite nesavršenosti: Priznajte da svatko u nekom trenutku čini pogreške ili pridonosi sukobima. Prihvatite ideju da je prepoznavanje vaše uloge u problemu proaktivan korak prema rješavanju i osobnom rastu.
• Otvorena komunikacija: Izrazite svoju spremnost da priznate svoj doprinos problemu i da razgovarate o načinima za zajednički napredak.
• Izbjegavajte obrambeni stav: Oduprite se porivu da se branite ili krivite isključivo druge. Umjesto toga, usredotočite se na preuzimanje odgovornosti za svoje postupke i njihov utjecaj na sukob.
• Ispričajte se ako je potrebno: Ako ste svojim postupcima izravno naštetili drugima ili intenzivirali sukob, ponudite iskrenu ispriku. 
• Posvećenost promjeni: Pokažite predanost promjeni navodeći konkretne korake koje ćete poduzeti kako biste izbjegli doprinos sličnim sukobima u budućnosti. 

Povezano: 4 kompromisna primjera koji će vam pomoći da uspijete u životu i na poslu

#5 – Prebacite fokus s okrivljavanja na pronalaženje rješenja od kojih će obje strane imati koristi

Kada dođe do sukoba, važno je ne pribjegavati okrivljavanju pojedinaca ili razmišljati o greškama iz prošlosti. To može spriječiti napredak. Umjesto toga, priznajte da se sukobi događaju i usredotočite se na pronalaženje rješenja. Nemojte pripisivati ​​greške, već radite na tome da prevaziđete problem.

• Otvorena komunikacija: Njegujte otvoreno i transparentno komunikacijsko okruženje. Potaknite sve uključene strane da izraze svoja gledišta, zabrinutosti i potencijalna rješenja bez straha od odmazde.
• Razmišljanje o rješenjima: Uključite se u sesiju zajedničkog razmišljanja kako biste stvorili niz potencijalnih rješenja. 
• Dajte prednost suradnji: Naglasite važnost suradnje tijekom cijelog procesa rješavanja problema. Naglasite da cilj nije "pobijediti" u raspravi, već doći do obostrano prihvatljivog rješenja od kojeg će svi imati koristi.

#6 – Znajte kada uključiti druge

Ako se sukob nastavi, razmislite o uključivanju upravitelja, HR-a ili neutralne treće strane za pomoć.

• Procjena internih resursa: Možete utvrditi postoje li interni mehanizmi, poput odjela ljudskih resursa ili određenih timova za rješavanje sukoba, koji mogu učinkovito riješiti specifičnu prirodu sukoba.
• Priznavanje osobnih ograničenja: Priznajte vlastita ograničenja u samostalnom rješavanju sukoba. Ako su vaši napori zapali u slijepu ulicu ili ako se osjećate nesposobnim nositi se sa složenošću situacije, uključivanje drugih postaje strateška odluka.
• Razmatranje neutralnosti: Uključivanje neutralne treće strane, kao što je posrednik ili predstavnik HR-a, može pomoći u osiguravanju nepristrane perspektive i olakšati proces pravednog rješavanja problema.
• Otvorena komunikacija: Svoju namjeru uključivanja drugih priopćite stranama uključenim u sukob. Budite transparentni u pogledu razloga za traženje vanjske pomoći i naglasite cilj pronalaženja pravednog i obostrano prihvatljivog rješenja.

Ključni za poneti

Također je važno zapamtiti da sukob nije uvijek loša stvar. Zapravo, to može biti zdrav način za prepoznavanje i rješavanje problema. Nadajmo se da naših 6 učinkovitih strategija za rješavanje sukoba mogu pretvoriti sukobe u katalizatore pozitivnih promjena.

AhaSlides može biti od nevjerojatne pomoći kada je riječ o radu prema našim ciljevima za ovu godinu. S interaktivne značajke a biblioteka predložaka, AhaSlides čini timski rad lakim. Poticanjem otvorene komunikacije i suradnje, AhaSlides pomaže timovima ne samo da prevladaju izazove, već i napreduju u pozitivnoj atmosferi usmjerenoj na rješavanje problema.

Česta pitanja o Strategije rješavanja sukoba

Ref: MindTools | Program o pregovaranju na Pravnom fakultetu Harvarda | Doista