Radnica na liniji primjećuje možda kvar na dijelu dva sata prije kraja smjene u kojoj linija zaostaje za svojim ciljem. Nije sigurna. Dio je unutar onoga što je već vidjela, nadzornik je na drugom kraju hodnika, a svima je rečeno da su brojke danas važne. Ona to pušta da prođe.
Ovo je ilustrativni scenarij, a ne dokumentirani slučaj kupca. Pokazuje na što obuka tvrtke andon cord mora pripremiti ljude: uočavanje mogućeg problema s kvalitetom, trenutno odlučivanje o tome hoće li ga prijaviti i to dovoljno jasno da nadzornik može djelovati. Ovaj vodič namijenjen je voditeljima obuke u pogonu i voditeljima održavanja ili kvalitete koji su odgovorni za postupak zaustavljanja linije. Radi se o dizajnu obuke i pretpostavlja da će vaši nadzornici i vaša politika zaustavljanja rada podržati ljude koje obučavate.
Što je trening andon vrpce?
Andon obuka za korištenje kabela uči radnike na liniji da prepoznaju abnormalno stanje, signaliziraju ga putem andon sustava postrojenja i opišu problem kako bi voditelj tima mogao reagirati. Institut za Lean Enterprise definira... Andon kao "vizualni alat za upravljanje koji jednim pogledom ističe status operacija u nekom području i koji signalizira kad god se dogodi abnormalnost". Riječ na japanskom znači "svjetiljka". Svjetlo se pali kada senzor stroja otkrije problem ili kada operater povuče kabel ili pritisne gumb, a osvijetljeni signal poziva na brzu reakciju voditelja tima.
Brze činjenice
| Pitanje | Kratak odgovor |
|---|---|
| Koji je zadatak? | Iznesite problem u vezi s kvalitetom i sudjelujte u odgovoru nadređenog. |
| Što je andon? | Vizualni signal da je došlo do abnormalnosti, koji se aktivira senzorom ili povlačenjem užeta ili pritiskom gumba od strane operatera. |
| Koji rezultat postižeš? | Jasnoća zabrinutosti i dosljednost odgovora nadzornika, a ne prisjećanje na postupak. |
| Je li dovoljno znati postupak? | Ne. To pokazuje da je postupak naučen, a ne da će ga netko koristiti pod pritiskom mete. |
| Tko potvrđuje slučaj? | Voditelj kvalitete ili održavanja koji je odgovoran za postupak zaustavljanja. |
| Što trening ne može popraviti? | Poticaji za nadređene, politika prekida rada koja nije potkrijepljena praksom i osoblje koje nikome ne ostavlja slobodu reagirati. |
| Kako znaš da je uspjelo? | Novi, neviđeni slučaj bodovan je prema dogovorenim kriterijima, a zatim praćenje na radnom mjestu. |
1. Opišite problem s performansama
Počnite s poslom. Linijski radnik trebao bi biti u stanju vidjeti nešto što bi moglo biti pogrešno, odlučiti ispunjava li to kriterije tvornice za izražavanje zabrinutosti, signalizirati to i reći što je vidio. Nadzornik bi trebao biti u stanju reagirati na način koji će sljedećeg radnika učiniti više, a ne manje, spremnim progovoriti. To su prosudbe i ponašanja, a ne činjenice koje treba pamtiti.
Ideja koja stoji iza signala je jidoka. Institut za vitko poduzetništvo opisuje jidoka kao pružanje „strojevima i operaterima mogućnosti da otkriju kada se pojavi abnormalno stanje i odmah zaustave rad“, tako da je kvaliteta ugrađena u svaki proces. Dodaje se da jidoka „ističe uzroke problema jer rad odmah prestaje kada se problem prvi put pojavi“, što dovodi do poboljšanja koja uklanjaju temeljne uzroke nedostataka. Uže je samo mehanizam. Ponašanje koje trenirate je odluka da ga koristite.
Zaustavljanje nije uvijek trenutno. Isti izvor opisuje Toyotino zaustavljanje u fiksnom položaju na linijama za završnu montažu: kada operater povuče uže, linija se zaustavlja nakon što proizvod dosegne unaprijed određeni položaj, a tim prvo pokušava riješiti problem unutar ciklusa. Vaša tvornica može raditi drugačije. Obuka bi trebala podučavati vlastito pravilo tvornice, a ne ono iz udžbenika.
2. Dijagnosticirajte nedostatke u učenju i kontekstu
Usporedite što posao zahtijeva s onim što vaša trenutna obuka prakticira i procjenjuje.
- Potvrđuje li trenutna praksa odluku? Slajdovi koji objašnjavaju andon sustav i završavaju kvizom o bojama svjetala koje testiraju prisjećanje. Ne vježba teži trenutak, kada radnik nije siguran, meta je blizu i zaustavljanje će se primijetiti.
- Što je kognitivna potražnja? U Bloomovoj revidiranoj taksonomiji, primjena kriterija zaustavljanja na novu situaciju je primjena, usporedba sumnjivog dijela sa standardom je analiza, a procjena opravdava li zabrinutost zaustavljanje je evaluacija. Pamćenje što svako svjetlo znači nalazi se na najnižoj razini. Naš vodič za usklađivanje aktivnosti učenja s Bloomovom taksonomijom pokazuje kako čitati te zahtjeve.
- Je li nešto osim vještine na putu? Ako se nadzornici procjenjuju samo prema učinku, ako su ranija zaustavljanja dočekana s krivnjom ili ako nitko nema pravo reagirati na signal, dodatna obuka neće promijeniti ponašanje. Prvo provjerite poticaje, osoblje, alate i postupke te prijavite blokade onome tko ih posjeduje.
3. Osmislite svrsishodnu pripremu i praksu
Dajte svakoj fazi zaseban zadatak.
Priprema: potvrdite osnove. Kratka provjera vlastitim tempom o tome što vaša tvornica tretira kao problem koji treba prijaviti, što svaki signal znači, tko reagira i koje ovlasti ima linijski radnik za zaustavljanje. Provjera opoziva poput ove potvrđuje samo preduvjete. Nemojte to prijavljivati kao sposobnost.
Praksa: scenariji koji navode ljude da odlučuju. Tri vrste prakse, u rastućem redoslijedu potražnje:
- Andonovi scenariji odluka. Prikažite kratki videozapis, fotografiju ili pisani opis situacije i zamolite svakog učenika da odabere: nastaviti, izraziti zabrinutost ili stati. Zatim ih zamolite da obrazlože izbor u jednoj rečenici. Uključite slučajeve u kojima je točan odgovor nastaviti, kako se učenici ne bi obučavali samo za stati.
- Reci to jasno. Učenici zapisuju ili iznose zabrinutost na način na koji voditelj tima može djelovati: što su vidjeli, gdje, na kojem dijelu ili koraku i oko čega nisu sigurni. "Nešto izgleda čudno" je signal. "Brtva na ovoj jedinici nije postavljena na lijevoj strani" je zabrinutost.
- Proba odgovora nadzornika. Nadzornici i voditelji timova vježbaju prvih trideset sekundi nakon signala: doći, pitati, slušati, odlučiti tko istražuje. Cilj je dosljednost, tako da radnik koji zaustavi liniju dobije isti odgovor s poštovanjem u svakoj smjeni.
Povratne informacije povezane s odlukama. "Iznijeli ste pravu zabrinutost, ali niste rekli koja je to stanica" korisnije je od ukupnog rezultata. Povratne informacije nadređenima trebale bi reći što bi radnik zaključio iz njihovog odgovora.
Unos uživo ili asinhroni pregled? Uživo doprinosi najvećoj vrijednosti za probu s nadzornikom i za raspravu o dvosmislenim slučajevima, jer je neslaganje lekcija. Asinkroni pregled je dovoljan za politiku i za provjeru odluka u odnosu na komentirani stručni odgovor. Uobičajena kombinacija je priprema vlastitim tempom, a zatim vođena sesija s radnicima i nadzornicima zajedno.
4. Razradite realističan primjer
Ilustracija. Voditelj kvalitete ili održavanja trebao bi provjeriti slučaj i kriterije odgovora prije upotrebe.
Slučaj. Na liniji za pakiranje, radnica primjećuje da neke zapečaćene jedinice izgledaju malo neporavnato na rubu. Linija je iza cilja za smjenu. Voditelj njezinog tima je dvije stanice dalje. Procedura tvornice kaže da radnik može zaustaviti liniju zbog sumnje na nedostatak u kvaliteti i da treba nazvati voditelja tima.
Zadatak. Učenik odlučuje hoće li nastaviti, izraziti zabrinutost ili stati, objašnjava odluku, navodi što je vidio i navodi koje bi mu daljnje informacije ili podrška bile potrebne.
Prvi pokušaj. Učenik odlučuje nastaviti i spomenuti to na kraju smjene, jer jedinice izgledaju "uglavnom dobro". Njihovo obrazloženje navodi cilj, a ne standard.
Povratne informacije i ponovni pokušaj. Voditelj pita: što postupak govori o sumnji na nedostatak i na koga bi to utjecalo ako bi sljedećih stotinu jedinica bilo isto? Učenik ponovno pregledava slučaj, uspoređuje jedinicu s referentnim uzorkom i revidira ga.
Jači pokušaj. "Sada bih izrazio zabrinutost. Vidim neusklađenost na lijevom rubu na tri od posljednjih deset jedinica, u usporedbi s referentnim uzorkom na stanici četiri. Dao bih signal voditelju tima, rekao koja stanica i koje jedinice te držao sumnjive jedinice razdvojeno. Nisam siguran je li uzrok stroj ili film, pa bih zamolio voditelja tima i održavanje da provjere."
Zašto je svaki odgovor opravdan ili nepotpun. Procijenite svaki prema odobrenim kriterijima, a ne prema preferencijama voditelja. Prvi pokušaj naginje cilju više nego standardu i odgađa signal. Jači pokušaj odvaja ono što je vidjela od onoga što ne zna, koristi postupak postrojenja i traži podršku. Još jedna stvar: odgovor nadzornika je jednako važan kao i odgovor radnika. Ako sljedeća scena prikazuje nadzornika koji joj zahvaljuje i provjerava jedinice, lekcija vrijedi. Ako prikazuje nadzornika koji uzdiše zbog kašnjenja, obuka je naučila suprotno.
5. Procijenite kapacitete i planirajte prijenos
Dokaz sposobnosti je odgovor na novi slučaj koji polaznik nije vidio, a ne rezultat onoga koji je vježbao. Za svaki kriterij bodujte kratku rubriku od 0 do 2, definiranu s vašim voditeljem kvalitete ili voditeljem održavanja.
| Kriterij | Vidljivi dokazi |
|---|---|
| Izvršenje zadatka | Izražava zabrinutost u vezi s kvalitetom u dogovorenom obrascu postrojenja te bilježi poduzete radnje i dokaze koji stoje iza njih. |
| Rasuđivanje | Objašnjava relevantna ograničenja, razmotrene alternative i ono što ostaje neizvjesno. |
| Granice | Koristi odobrene postupke i traži pomoć kada nedostaju informacije ili ovlaštenja. |
Sidra: 0 znači odsutno ili nepotkrijepljeno, 1 znači djelomično s relevantnim propustima, a 2 znači potpuno i opravdano prema dogovorenim kriterijima. Kritične pogreške definirajte zasebno, na primjer nastavak rada nakon kvara za koji postupak kaže da se mora zaustaviti, tako da dobar ukupni rezultat ne može sakriti kvar. Ova rubrika je predložena početna točka, a ne validirani standard spremnosti. Naš vodič za procjenjivanje prosudbe i rješavanje problema u obuci obuhvaća kalibriranje procjenitelja i sidra za pisanje.
Praćenje na radnom mjestu. Nakon odgovarajućeg vremena na liniji, promatrajte stvarni signal ili, uz suglasnost voditelja tima, pregledajte vlastiti zapisnik postrojenja s timom. Provjerite jesu li zabrinutosti bile specifične, je li odgovor bio dosljedan i je li netko bio suzdržan. Pitajte radnike što se dogodilo zadnji put kada su bili nesigurni.
Mjeri što se promijenilo
Ocijenite jasnoću problema i dosljednost odgovora na početnom slučaju i na neviđenom naknadnom slučaju. Definirajte populaciju, nazivnik i vrijeme. Ako pratite i podatke linije, kao što je broj prijavljenih signala ili rano uočenih nedostataka, provjerite što se još promijenilo u istom razdoblju, kao što je novi proizvod, drugačiji obrazac smjene ili promjena ciljeva, prije nego što pripišete zasluge obuci. Više signala može biti dobar znak, jer se ljudi oglašavaju, ili znak problema u procesu. Čitajte ih zajedno s linijom, a ne zasebno.
Gdje interaktivna dostava pomaže
Interaktivni formati odgovaraju dijelovima ovog dizajna koji ovise o tome da se svi obvežu prije nego što vide grupu. U sesiji uživo, voditelj može prikazati scenarij, zamoliti svakog sudionika da odabere nastavak, podizanje ili zaustavljanje te prikazati raspored prije početka rasprave. Radnici koji ne bi prvi govorili u prostoriji spremniji su odgovoriti kada njihov izbor nije vezan uz njihovo ime. Isti slučaj može se odvijati vlastitim tempom kao i priprema. AhaSlides podržava interaktivno učenje i prelazak između nastave uživo i nastave vlastitim tempom. Usporedite sve funkcije autorstva, povratnih informacija ili izvještavanja na koje se planirate osloniti u odnosu na vlastiti tijek rada i tretirajte simulatore, umjetnu inteligenciju i sistemske integracije kao vanjske ili nepotvrđene dok ne vidite da rade.
Što trening neće popraviti
- Poticaji. Ako se nadzornici nagrađuju samo za rezultate, radnik koji zaustavi liniju plaća za to. Obuka to ne može promijeniti.
- Politika u praksi. Pisano pravo na zaustavljanje malo znači ako je okrivljena posljednja osoba koja ga je koristila.
- Osoblje i vrijeme odziva. Signal na koji nitko ne može odgovoriti uči ljude da su signali besmisleni.
- Oprema i senzori. Sustav koji viče vuk se ignorira, što je problem održavanja.
- Ograničenja dokaza. Jedan slučaj pokazuje jedan skup izbora. Rezultat ne opisuje kako se osoba ponaša na loš dan.
Imenujte ih sponzorima unaprijed i dogovorite se tko će popravljati svaki od njih.
Često postavljana pitanja
Što je trening andon vrpce?
Praksa koja uči radnike na liniji da uoče abnormalnost, signaliziraju je putem andon sustava postrojenja i opišu problem kako bi voditelj tima mogao reagirati.
Što radi andon kabel?
Omogućuje operateru da signalizira problem. Na Toyotinim linijama za završnu montažu, povlačenjem se zaustavlja linija na unaprijed određenom položaju nakon što proizvod stigne do nje, osim ako se problem prethodno ne riješi.
Treba li svaki radnik moći zaustaviti liniju?
To je odluka o politici postrojenja i sigurnosti, a ne o obuci. Obučite radnike na temelju ovlasti koje im daje vaš postupak.
Kako znate da je trening uspio?
Ocijenite novi, neviđeni slučaj radi jasnoće zabrinutosti i dosljednosti odgovora, usporedite s početnom vrijednosti, a zatim provjerite stvarno ponašanje na liniji nakon odgovarajućeg vremena.
Gdje započeti
Odaberite jednu situaciju tipa "stani ili nastavi" koju je vaša linija iskusila. Neka voditelj kvalitete ili održavanja dogovori ispravan odgovor, izradite rubriku s tri kriterija i provedite je s jednim timom i njegovim nadzornikom. Ocijenite novi slučaj prije nego što ga pokrenete.
Da biste vidjeli kako bi se ovakav slučaj mogao pokrenuti uživo i ponovno upotrijebiti vlastitim tempom nakon toga, istražite AhaSlides.
