Trening za pogreške pri odabiru u skladištu funkcionira kada sakupljač nauči pratiti jednu pogrešnu stavku kroz pakiranje, otpremu i vrata kupca te provjeriti odabir prije nego što ga potvrdi. Sakupljač koji čuje samo "budi oprezan" nema sliku o tome što se sljedeće događa. Sakupljač koji je pratio pogrešan odabir kroz još tri odjela ima razloga dvaput provjeriti etiketu.
Ovaj vodič namijenjen je voditeljima logističke obuke i nadzornicima skladišta ili otpreme. Pokazuje kako izgraditi obuku o pogreškama u komisioniranju u skladištu oko jednog zadatka, objašnjavajući posljedice komisioniranja i njegove provjere, uz pomoć razrađenog slučaja, bodovne rubrike i načina provjere prenosi li se vještina na skladište. Slučaj i rubrika su ilustracije. Zamolite nadzornika skladišta ili otpreme da ih pregleda i prilagodi vašim vlastitim postupcima prije nego što netko bude bodovan.
Brze činjenice
| Pitanje | Kratak odgovor |
|---|---|
| Što treniraš? | Jedan zadatak: objasniti posljedice odabira i provjeriti ih prije potvrde. |
| Što dolazi prvo? | Provjera etiketa, lokacija kontejnera, skenera i putanja odabira, jer se obuka ne može popraviti. |
| Kako to prakticiraš? | Realističan slučaj s odlukom, razlogom i povratnim informacijama o oboje. |
| Kako to ocjenjujete? | Rubrika od 0 do 2 za izvršenje zadatka, obrazloženje i granice, s kritičnim pogreškama definiranim zasebno. |
| Kako provjeravate transfer? | Neviđeni slučaj, a zatim nadzirani zadatak odabira bodovan prema istoj rubrici. |
| Što trening ne može popraviti? | Slični predmeti, nečitljive etikete, brzoplete mete i pokvareni skeneri. |
1. Definirajte ishod i usporedbu
Započnite s odlukom koju obuka treba podržati, a ne s tečajem. Zapišite uloge na koje se to odnosi (berači, pakeri, dispečeri i nadzornik koji potpisuje) i jedan zadatak koji želite promijeniti. Zadatak ovog vodiča je objasniti što pogrešna stavka radi nizvodno i provjeriti prikupljanje prije nego što ga potvrdite.
Zatim odlučite što ćete uspoređivati. Za početak je dovoljan osnovni rezultat zadatka prije obuke i usporediv rezultat na drugom slučaju nakon nje. Razdvojite dvije vrste troškova. Troškovi dostave, kao što su vrijeme izostanka s nastave i sati rada voditelja, govore vam koliko program košta. Operativni troškovi, kao što su ponovno preuzimanje, vraćanje i ponovna dostava, govore vam koliko košta pogreška. Miješanje tih troškova čini oba broja teško pouzdanima.
2. Izmjerite stvarni zadatak
Većina skladišta već prati točnost narudžbi, pa postoji iskušenje da se to iskoristi kao rezultat obuke. To je loša prva mjera jer spaja mnoge uzroke. Izvješće o mjerama distribucijskih centara WERC i DC Velocity iz 2013., u kojem su zatražene podatke od više od 500 tvrtki, pokazalo je srednju točnost odabira narudžbi od 99.5%. sažeto od strane dobavljača opreme za rukovanje materijalima Cisco-EagleTo zvuči pretjerano, a krije efekt složenog izračuna. Ako je svaki redak točan u 99.5% slučajeva, nalog od deset redaka potpuno je točan samo u oko 95% slučajeva (0.995 na desetku, naša vlastita aritmetika). Sažetak ne navodi je li točnost izračunata po retku, nalogu ili jedinici, stoga zbroj tretirajte kao ilustraciju efekta. Male pogreške po retku postaju mnogi pogrešni nalog.
Umjesto toga koristite vidljive dokaze zadatka:
- Prepoznavanje greške: Može li učenik uočiti što nije u redu s odabirom (pogrešan artikl, pogrešna količina, pogrešna lokacija) i reći kako to zna?
- Ispravna provjera: Provjerava li učenik artikl u odnosu na narudžbu prije potvrde, koristeći metodu koju vaša stranica odobrava?
- Objašnjenje nizvodno: Može li učenik reći tko sljedeći rukuje predmetom i koliko ga košta greška?
Završetak tečaja i zadovoljstvo tretirajte kao pokazatelje uspješnosti. Oni pokazuju da su ljudi pohađali tečaj i da im se svidio. Dokazi o zadatku pokazuju mogu li ga izvršiti.
3. Povežite dokaze zadatka s operativnim podacima
Rezultati zadataka govore vam što je učenik učinio u nekom slučaju. Operativni podaci govore vam što se dogodilo na satu. Pažljivo ih povežite.
Za svaku operativnu mjeru zapišite četiri stvari prije nego što počnete:
- Stanovništvo: koji berači, koje smjene, koja zona.
- Nazivnik: pogreške na tisuću redaka, po narudžbi ili po jedinici. Navedite koje, jer tri daju različite brojeve.
- Razdoblje: usporediv vremenski okvir od nekoliko tjedana, bez ijednog prometnog dana.
- Izvor: zapisnik skenera, izvješće o povratu ili kontrolni list nadzornika.
Vrijedi objasniti vjerodostojne veze: sakupljač koji provjerava prije potvrđivanja trebao bi uzrokovati da manje pogrešnih artikala stigne u pakiranje. Nemojte tretirati korelaciju kao dokaz. Ako stope pogrešaka padnu nakon treniranja, to je trag za istraživanje, a ne rezultat za tvrdnju. Naš vodič za mjerenje obuke nakon završetka tečaja objašnjava zašto.
4. Uzmite u obzir alternativna objašnjenja
Prije nego što pripišete zasluge za obuku, provjerite sve ostalo što se promijenilo u razdoblju usporedbe. Uobičajeni kandidati u skladištu:
- Opterećenje: vrhunac sezone, promocija ili promjena narudžbi velikog kupca.
- Osoblje: novi zaposlenici, agencijski rad ili promjena rasporeda smjena.
- Proces: nove naljepnice, prolaz s novim utorima ili drugi skener.
- Mješavina kupaca: narudžbe s više redaka ili više sličnih artikala.
Ako možete, provedite postupno uvođenje. Prvo trenirajte jednu zonu ili smjenu, zadržite sličnu za usporedbu i trenirajte je nakon toga. Takva usklađena usporedba je daleko uvjerljivija od usporedbe prije i poslije na cijeloj web stranici. Ako ne možete podijeliti web stranicu, recite to i neka tvrdnja bude skromna. Naš vodič za provođenje pilot projekta koji mjeri učenje i prijenos na radno mjesto prolazi kroz dizajn.
Provjerite i uzroke koji nisu povezani s obukom. Izblijedjela naljepnica za kantu za smeće problem je web-mjesta, stoga je ispravite. Navedite takve probleme sponzorima i dogovorite se tko je vlasnik svakog od njih prije nego što izradite sadržaj.
5. Priprema dizajna, praksa i povratne informacije
Tri sloja, svaki sa svojim zadatkom.
Priprema: provjerite preduvjete. Dajte kratku dijagnostiku vokabulara i alata potrebnih za zadatak: što SKU, broj serije i potvrda odabira znače na vašem sustavu te gdje se nalazi gumb za iznimku. Provjera opoziva potvrđuje da su preduvjeti ispunjeni, ništa više. Nemojte to prijavljivati kao spremnost. Učenje vlastitim tempom odgovara ovom sloju, jer novi početnici donose različite količine iskustva.
Praksa: slučaj s odlukom, razlogom i povratnom informacijom. Učenik čita situaciju, odlučuje i objašnjava zašto. Povratna informacija ukazuje na konkretan izbor. "Potvrdili ste odabir bez provjere broja lota" uči više od "Budite oprezni". Naš vodič za osmišljavanje interaktivne prakse s korisnim povratnim informacijama detaljno pokriva ovo.
Pregled i prijenos: raspravite o dvosmislenom izboru. Treniranje uživo najviše doprinosi tamo gdje se dva odgovora međusobno oprečavaju, poput postizanja stope odabira u odnosu na zaustavljanje radi provjere. Asinkroni pregled dovoljan je za jasnu provjeru prema kriteriju. Naš vodič za povezivanje pripreme vlastitim tempom s coachingom uživo pokazuje kako ih razdvojiti. Za odabir prave prakse za svaki zahtjev, pogledajte naš vodič za usklađivanje aktivnosti učenja s Bloomovom taksonomijomPrimjena, analiza i evaluacija odabira zahtijevaju više od pukog prisjećanja.
6. Obrađen slučaj s povratnim informacijama i ponovnim pokušajem
Ilustracija. Nadzornik skladišta ili otpreme trebao bi potvrditi slučaj i kriterije odgovora prije upotrebe.
Slučaj. Berač radi narudžbu od šest redaka. Četvrti redak je kutija s 12 plavih patrona s tintom. Spremnik sadrži dvije slične kutije na istoj polici, jednu plavu, jednu crnu, a naljepnice se razlikuju samo po kratkom kodu boje. Skener potvrđuje lokaciju spremnika, ali ne i boju. Berač zaostaje deset puta za ciljanom stopom, a pakirnica čeka.
Zadatak. Objasnite što biste učinili, navedite dokaze koje ste koristili i navedite koje su vam dodatne informacije potrebne.
Prvi pokušaj. „Skener je prihvatio kontejner, pa bih to potvrdio i krenuo dalje, jer pakirnica čeka.“ Nadzornik pita što je skener provjerio, tko bi primijetio crnu kutiju tamo gdje bi trebala biti plava i što se događa ako pakirnica ne primijeti.
Povratne informacije i ponovni pokušaj. Nadzornik pokazuje na šifru boje na naljepnici i traži od učenika da ponovi odgovor.
Jači pokušaj. Učenik čita šifru boje na liniji narudžbe prije potvrde i objašnjava zašto: skener je provjerio samo lokaciju, tako da je ček njihov. Objašnjavaju da bi pogrešna kutija prošla pored pakera, koji pakira ono što im sustav kaže i stigla bi do kupca. To bi tada postao povrat, ponovno preuzimanje i druga pošiljka. Kažu što bi još željeli znati: ima li lokacija pravilo za slične predmete u susjednim spremnicima i kome reći ako se to nastavi događati.
Zašto je svaki odgovor opravdan ili nepotpun. Prosudite prema odobrenim kriterijima, a ne prema ukusu recenzenta. Prvi pokušaj potvrđuje djelomične dokaze i pomiče rizik nizvodno, pa se računa kao kritična pogreška. Drugi je jači jer provjerava, objašnjava lanac i ističe uzrok. Dodajte varijantu u kojoj učenik zaustavlja cijeli redak za jednu oznaku i pitajte grupu kako bi se taj izbor trebao bodovati.
7. Procijenite sposobnosti i prijavite rezultate
Ocijenite svaki kriterij od 0 do 2. Prilagodite kriterije sa svojim stručnjakom: ova rubrika je predložena početna točka, a ne potvrđeni standard spremnosti.
| Kriterij | 0: odsutno ili nije podržano | 1: djelomično, s izostavljenim dijelovima | 2: potpuno i opravdano |
|---|---|---|---|
| Izvršenje zadatka | Potvrđuje bez provjere stavke. | Čekovi, ali ne i prema narudžbi. | Provjerava u odnosu na narudžbu i bilježi dokaze. |
| Rasuđivanje | Ne mogu reći što uzrokuje pogrešan predmet. | Navodi jedan nizvodni učinak. | Prati učinak kroz pakiranje, dostavu i kupca te razmatra alternative. |
| Granice | Nadjačava sustav ili nagađa. | Nedosljedno slijedi postupak. | Koristi odobreni postupak i pokreće problem kada nedostaju informacije ili ovlaštenja. |
Kritične pogreške definirajte zasebno, na primjer potvrđivanje odabira bez provjere ili skrivanje poznatog pogrešnog odabira. Ukupni rezultat nikada ne smije skrivati kritični neuspjeh. Provjerite daju li dva ocjenjivača isti rezultat istom odgovoru prije nego što se oslonite na rezultate. Ako to ne učine, prepišite sidra. Naš vodič za procjenjivanje prosudbe i rješavanje problema u obuci obuhvaća sidra i kalibraciju procjenitelja.
Zatim izvijestite. Koristite ovakav raspored i ostavite polja rezultata praznima dok ne dobijete stvarne podatke. Nemojte izmišljati veličine učinaka.
| Mjera | Stanovništvo | Nazivnik | Razdoblje | Osnovni | Nastavak | Ostale promjene |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rezultat rubrike za novi slučaj | ||||||
| Nadzirana provjera odabira, prepoznavanje grešaka | ||||||
| Ponovni odabiri ili vraćanja po tisuću redaka |
Dokazi određuju sljedeći korak. Skalirajte kada se rezultati zadataka poboljšaju na neviđenim slučajevima, nadzirane provjere se slažu i druge promjene to ne objašnjavaju. Revidirajte kada se rezultati poboljšaju, ali nadzirane provjere ne, jer praksa vjerojatno nije dovoljno blizu podu. Zaustavite ili redizajnirajte kada se ništa ne pomiče i ponovno pogledajte oznake, raspored i ciljeve prije nego što okrivite učenike.
Gdje interaktivna dostava pomaže
Interaktivni formati pomažu tamo gdje se ljudi trebaju obvezati na odgovor prije nego što čuju grupu. U sesiji uživo, voditelj može pokazati situaciju, zamoliti svaku osobu da odabere odgovor i doda razlog u jednoj rečenici, a zatim zajedno otkriti rezultate prije rasprave. Tiši birači također doprinose, jer nitko ne mora prvi govoriti. Vlastiti tempo izlaganja odgovara pripremi i nevidljivom praćenju. AhaSlides, sveobuhvatna platforma za timove i učionice, podržava interaktivno učenje te nastavu uživo i vlastitim tempom.
Što trening neće popraviti
- Slični predmeti i oznake. Oštriji berač ne može pročitati etiketu koja je izblijedjela ili gotovo identična susjednoj.
- Mete koje nagrađuju brzinu umjesto provjeravanja. Ako ciljana stopa kažnjava verifikaciju, obuka će izgubiti u korist cilja.
- Alati. Ako skener ne provjeri što zadatak traži, nijedan slučaj to neće promijeniti.
- Ograničenja dokaza. Medijan od 99.5% je star i nalaz je jednog istraživanja. Izmjerite vlastitu web-lokaciju i koristite vlastitu cijenu po pogrešci umjesto objavljene.
Često postavljana pitanja
Što je obuka za pogreške u komisioniranju u skladištu?
Obuka koja uči berače da prepoznaju, provjere i objasne pogreške pri branju, obično vježbanjem realnih slučajeva s povratnim informacijama umjesto samo čitanjem postupaka.
Kako smanjiti pogreške u odabiru treningom?
Odaberite jedan zadatak, poput provjere odabira, uvježbajte ga na realnim slučajevima s povratnim informacijama o odluci i razlogu te ga provjerite na neviđenom slučaju. Popravite oznake, raspored i ciljeve istovremeno, jer trening ne može popraviti te elemente.
Kako ocjenjujete obuku o greškama u komisioniranju u skladištu?
Koristite rubriku za bodovanje na novom slučaju, s kritičnim pogreškama definiranim zasebno, a zatim nadzirani zadatak odabira bodovan prema istoj rubrici. Kviz za prisjećanje samo potvrđuje preduvjete.
Kako povezujete trening s pogreškama u odabiru i pakiranju na podu?
Definirajte populaciju, nazivnik, razdoblje i izvor, a zatim usporedite početnu vrijednost s nevidljivim praćenjem. Potražite promjene u radnom opterećenju, broju osoblja ili procesima prije priznavanja obuke.
Tko bi trebao pregledati slučaj i rubriku?
Nadzornik skladišta ili otpreme koji poznaje vaše postupke prije nego što itko bude ocijenjen zbog njih.
Gdje započeti
Odaberite jedan zadatak provjere koji je najvažniji na vašem katu, napišite jedan slučaj s dva obranjiva odgovora i jasnom kritičnom pogreškom te prilagodite rubriku s tri kriterija s nadzornikom skladišta ili otpreme. Pokrenite ga s malom grupom, a zatim ocijenite novi slučaj i nadzirani prikupljanje prije nego što ga proširite.
Da biste vidjeli kako bi se ovakav slučaj mogao odvijati uživo ili vlastitim tempom, istražite AhaSlides.
