Operativna izvrsnost (OpEx) ključna je strategija koja pomaže organizacijama optimizirati poslovanje i poboljšati izvedbu. Usmjeren je na kontinuirano poboljšanje, povećanje produktivnosti i kvalitete, uštedu troškova i postizanje održive konkurencije na tržištu.
U ovom ćemo članku istražiti nešto iz stvarnog svijeta Primjeri operativne izvrsnosti kao i definirati što je to operativna izvrsnost. Proučavajući ove primjere, možemo steći uvid u to kako su te tvrtke primijenile ta načela da bi postigle iznimne rezultate i kako mi možemo primijeniti te strategije na naše poslovanje.
| Tko je stvorio pojam 'Operativna izvrsnost'? | dr. Josip M. Juran |
| Kada je izmišljen pojam 'Operativna izvrsnost'? | 1970s |
| Tri glavna kriterija 'Operativne izvrsnosti'? | Zadovoljstvo kupaca, osnaživanje i stalno poboljšanje |
Pregled sadržaja
- #1 - Što znači operativna izvrsnost?
- #2 - Zašto je važna operativna izvrsnost?
- #3 - Tko ima koristi od operativne izvrsnosti?
- #4 - Kada bi trebalo implementirati operativnu izvrsnost?
- #5 - Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?
- #6 - Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti
- #7 - Kako implementirati operativnu izvrsnost?
- #8 - Najbolji primjeri operativne izvrsnosti
- Ključni za poneti
- Često postavljana pitanja
#1 - Što znači operativna izvrsnost?
Operativna izvrsnost je strategija za optimizaciju poslovanja radi poboljšanja učinkovitosti, smanjenja otpada i poboljšanja kvalitete proizvoda ili usluga isporučenih kupcima.
Uključuje niz metoda, alata i procesa za optimizaciju učinkovitosti i performansi organizacije.
Operativna izvrsnost ima za cilj:
- Stvorite kulturu stalno poboljšanje gdje su svi zaposlenici uključeni u proces optimizacije poslovanja.
- Povećajte vrijednost za kupce i postignite održivu konkurenciju na tržištu.
Alati i metode operativne izvrsnosti uključuju Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) i mnoge druge. Ovi alati pomažu organizacijama da optimiziraju procese, povećaju produktivnost i kvalitetu, smanje troškove i poboljšaju korisničko iskustvo.
- Na primjer, tvrtka za proizvodnju hrane može primijeniti operativnu izvrsnost za poboljšanje korisničke usluge. To može uključivati implementaciju a upravljanje odnosima s kupcima (CRM) sustav za praćenje interakcija s korisnicima i prepoznavanje područja za poboljšanje. Pružanjem profesionalnije i personalizirane korisničke usluge, tvrtka može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, što dovodi do povećanja prodaje i prihoda.
#2 - Zašto je važna operativna izvrsnost?
Evo ključnih razloga zašto je operativna izvrsnost važna:
- Povećajte učinkovitost: Operativna izvrsnost može pomoći u optimizaciji proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti, čime se smanjuju troškovi proizvodnje i povećava profit.
- Poboljšajte kvalitetu proizvoda i usluga: Operativna izvrsnost pomaže organizacijama optimizirati proizvodne procese i minimizirati pogreške radi poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga. To dovodi do boljih proizvoda/usluga, povećava zadovoljstvo kupaca i jača ugled njihove marke.
- Stvorite održivu konkurenciju: Organizacije koje usvoje operativnu izvrsnost mogu proizvoditi visokokvalitetne proizvode i usluge po nižoj cijeni. Tako mogu privući nove klijente dok dobro zadržavaju postojeće kupce.
- Potaknite održivost: Optimiziranjem proizvodnih procesa i održivim korištenjem resursa, organizacije mogu smanjiti utjecaj poslovnih aktivnosti na okoliš i pomoći organizacijama da održivo rastu u budućnost.
Savjeti za bolji angažman
Tražite način da angažirate svoje timove?
Dobijte besplatne predloške za svoja sljedeća radna okupljanja. Prijavite se besplatno i uzmite što želite iz knjižnice predložaka!
🚀 Preuzmite predloške besplatno
#3 - Tko ima koristi od operativne izvrsnosti?
Strategija operativne izvrsnosti stvara situaciju u kojoj svi dobivaju, uključujući poslodavce, zaposlenike, kupce i dioničare.
- Za poslodavce: Ova strategija može pomoći poslodavcima da poboljšaju rezultat i stvore uspješno i održivo poslovanje.
- Za zaposlenike: Korištenje operativne izvrsnosti može stvoriti sigurnije, učinkovitije radno mjesto, poboljšane mogućnosti obuke i razvoja te bolju sigurnost posla.
- Za kupce: Operativna izvrsnost može rezultirati višom kvalitetom proizvoda i usluga, bržim rokovima isporuke i boljim odzivom korisničkih usluga.
- Za dioničare: Operativna izvrsnost može dovesti do povećanja profitabilnosti, poboljšanog financijskog učinka i veće vrijednosti za dioničare.
#4 - Kada bi trebalo implementirati operativnu izvrsnost?
Organizacije mogu usvojiti Operativnu izvrsnost u bilo kojem trenutku, ali postoje određene situacije kada to može biti posebno korisno kako slijedi:
- Kada su poslovni i proizvodni procesi neučinkoviti i imaju problema.
- Kada su proizvodni i poslovni troškovi visoki ili rastu.
- Kada kvaliteta proizvoda i usluga ne zadovoljava zahtjeve kupaca.
- Kada organizacijske strukture i proizvodni procesi nisu optimizirani.
- Kada su konkurentske prilike u pitanju, organizacija mora poboljšati svoje performanse kako bi se natjecala na tržištu.
- Kada organizacija želi promicati održivi razvoj i osigurati budućnost poslovanja.
Evo nekoliko konkretnih primjera kada bi organizacija mogla razmotriti implementaciju operativne izvrsnosti:
- Davatelj zdravstvenih usluga pokušava se nositi s opsežnim procesima zakazivanja termina i vremena čekanja pacijenata. Pružatelj usluga odlučuje implementirati Operational Excellence kako bi optimizirao tijek rada i poboljšao iskustvo pacijenata, što rezultira kraćim vremenima čekanja i boljim zadovoljstvom pacijenata.
- Novoosnovano poduzeće brzo raste i želi povećati svoje poslovanje kako bi zadovoljilo potražnju. Tvrtka primjenjuje operativnu izvrsnost kako bi osigurala učinkovitost i održivost svojih procesa, što joj omogućuje nastavak širenja bez žrtvovanja kvalitete ili velikih troškova.
#5 - Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?
Svaka organizacija koja želi optimizirati svoje proizvodne procese ili poslovanje može primijeniti Operational Excellence.
Proizvodnja, usluge, upravljanje opskrbnim lancem, zdravstvo, obrazovanje, državna uprava i mnoge druge industrije mogu koristiti strategiju operativne izvrsnosti. Također se može koristiti u bilo kojoj mjeri, od malih tvrtki do globalnih korporacija.
#6 - Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti
Operational Excellence koristi niz alata i metoda za postizanje cilja optimizacije proizvodnih i poslovnih procesa. Ovdje su 4 često korištena alata i metode u operativnoj izvrsnosti:
1/ Vitka proizvodnja
Lean Manufacturing jedan je od važnih alata operativne izvrsnosti. Ovaj pristup usmjeren je na optimiziranje proizvodnih procesa minimiziranjem rasipnih aktivnosti i optimiziranjem korištenja resursa.
Postoji 5 osnovnih principa Lean proizvodnje:
- Vrijednost: Definirajte vrijednost sa stajališta kupca i usredotočite se na isporuku te vrijednosti optimiziranjem procesa proizvodnje.
- Tok vrijednosti: Definirajte tok vrijednosti (proces od kojeg je proizvod proizveden do trenutka kada je isporučen kupcu) i optimizirajte taj tok.
- Stvaranje toka: Stvorite dosljedan tijek proizvodnje kako biste osigurali da se proizvodi proizvode u pravo vrijeme iu dovoljnim količinama da zadovolje potrebe kupaca.
- Bez otpada: Smanjite sve vrste otpada u procesu proizvodnje, uključujući vrijeme, resurse i materijale.
- Stalno poboljšanje: Stalno poboljšavajte proizvodne procese kako biste povećali produktivnost, smanjili troškove i povećali kvalitetu proizvoda.
2/ Šest sigma
Korištenje električnih romobila ističe Six Sigma Metodologija se usredotočuje na smanjenje pogrešaka u proizvodnim i poslovnim procesima pomoću statističkih alata i tehnika. DMAIC koraci za implementaciju Six Sigma uključuju
- Definicija: Identificirajte problem koji treba riješiti i postavite konkretan cilj.
- Mjera: Mjerite proces prikupljanjem podataka vezanih uz proizvodne i poslovne procese.
- Analiza: Koristite statističke alate i tehnike za analizu podataka i utvrđivanje uzroka problema.
- Poboljšanje: Razvijte i implementirajte rješenja za rješavanje problema i poboljšanje procesa.
- Kontrolirati: Osigurajte da implementirana rješenja postižu svoje ciljeve i nadzirite proizvodne i poslovne procese kako biste otkrili i riješili nastale probleme.
3/ Kaizen
Kaizen je metoda kontinuiranog poboljšanja procesa koja se fokusira na pronalaženje i uklanjanje grešaka, problema i manjih problema u proizvodnim i poslovnim procesima.
Uz Kaizen metodu, zaposlenici se potiču na davanje inputa za poboljšanje procesa i stvaranje pozitivnog radnog okruženja za postizanje stalne i održive promjene.
Evo konkretnih koraka Kaizen metode:
- Identificirajte ciljeve poboljšanja i probleme koje treba riješiti.
- Organizirajte radne grupe za rješavanje problema i pronalaženje rješenja.
- Prikupiti i analizirati podatke za procjenu trenutnog stanja procesa.
- Predložite poboljšanja i napravite male promjene kako biste poboljšali proces.
- Testirajte i procijenite poboljšanja kako biste osigurali učinkovitost i nastavili poboljšavati proces.
4/ Totalno upravljanje kvalitetom
Total Quality Management (TQM) sveobuhvatna je metoda upravljanja kvalitetom koja se fokusira na poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga kroz cijeli proizvodni i poslovni proces.
TQM obuhvaća aktivnosti i alate za osiguranje kvalitete: od postavljanja ciljeva operativne izvrsnosti kvalitete do evaluacije kvalitete proizvoda i od razvoja procesa do obuku osoblja Programi.
#7 - Kako implementirati operativnu izvrsnost?
Proces implementacije operativne izvrsnosti može se razlikovati ovisno o organizaciji i industriji. Evo nekih općih koraka u implementaciji operativne izvrsnosti:
1/ Definirajte strateške ciljeve i planove
Prvo, organizacije trebaju definirati svoje ciljeve kako bi osigurale da operativna izvrsnost radi prema njima. Zatim mogu razviti strateški plan za implementaciju operativne izvrsnosti.
2/ Procijenite status quo i identificirajte probleme
Zatim moraju procijeniti trenutno stanje svojih proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti kako bi identificirali probleme ili otpad.
3/ Primijenite alate i metode operativne izvrsnosti
Nakon što se pronađu problemi, organizacije mogu primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti za optimizaciju proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti. Ovi alati i metode mogu uključivati Lean Six Sigma, Kaizen, TPM i još mnogo toga.
4/ Obuka zaposlenika
Važan dio implementacije operativne izvrsnosti je obuka zaposlenika kako bi mogli razumjeti i implementirati nove procese. Organizacije moraju osigurati da su njihovi zaposlenici profesionalni kako bi optimizirali svoje proizvodne procese.
5/ Praćenje i evaluacija
Konačno, organizacije moraju nadzirati i ocjenjivati proizvodne procese i druge poslovne aktivnosti kako bi osigurale da se novi procesi učinkovito implementiraju.
Oni mogu osmisliti pokazatelje učinka i pratiti ih kako bi osigurali da novi procesi rade ispravno.
#8 - Najbolji primjeri operativne izvrsnosti
Evo 6 konkretnih primjera kako se operativna izvrsnost implementira u korporacijama diljem svijeta:
1/ Toyotin proizvodni sustav - primjeri operativne izvrsnosti
Toyota je bila jedna od prvih tvrtki koja je implementirala Lean Manufacturing i primijenila je na svoj proizvodni proces. Usredotočili su se na uklanjanje otpada i optimizaciju procesa kako bi poboljšali kvalitetu proizvoda i povećali produktivnost.
2/ Starbucks - primjeri operativne izvrsnosti
Starbucks se usredotočio na poboljšanje svojih procesa proizvodnje i posluživanja kako bi osigurao najbolju moguću kvalitetu proizvoda i korisničko iskustvo.
Imali su opsežan program obuke za osposobljavanje osoblja za kvalitetu i korisničku uslugu te su koristili tehnologiju za optimizaciju procesa i povećanje svoje fleksibilnosti u pružanju usluga klijentima.
3/ Marriott International - primjeri operativne izvrsnosti
Marriott International je primjer potpunog upravljanja kvalitetom (TQM).
Oni poboljšavaju kvalitetu proizvoda i usluga postavljanjem strogih standarda i stvaranjem pozitivnog radnog okruženja kako bi osigurali da su svi u organizaciji predani kvaliteti.
4/ General Electric (GE) - primjeri operativne izvrsnosti
GE je primjer primjene Six Sigma u operativnoj izvrsnosti – primjeri operativne izvrsnosti.
GE je implementirao Six Sigma u cijeloj organizaciji i postigao veliki uspjeh u smislu optimizacije procesa i poboljšanja kvalitete proizvoda.
5/ Southwest Airlines - primjeri operativne izvrsnosti
Southwest Airlines stvorio je jedinstven poslovni model koji se temelji na smanjenju otpada i optimizaciji procesa kako bi pružio visokokvalitetnu uslugu po razumnim cijenama.
Koriste informacijsku tehnologiju za upravljanje rezervacijama, optimizaciju rasporeda i poboljšanje obuke osoblja kako bi osigurali kvalitetu usluge.
6/ Amazon - primjeri operativne izvrsnosti
Amazon je primjer Agilea, agilnog pristupa upravljanju projektima koji se fokusira na brzu interakciju i povratne informacije od kupaca i zaposlenika.
Amazon koristi Agile za razvoj novih proizvoda, poboljšanje procesa i povećanje organizacijske agilnosti.
Ključni za poneti
Nadamo se da vam gornjih 6 najboljih primjera operativne izvrsnosti može dati pregled ove strategije. Operativna izvrsnost važna je za svaku organizaciju koja želi poboljšati kvalitetu, optimizirati procese i povećati operativnu učinkovitost. Sve njegove metode i alati usmjereni su na poboljšanje kvalitete proizvoda/usluge, smanjenje otpada, optimizaciju resursa i povećanje konkurentnosti.
U današnjoj eri koju pokreće tehnologija, implementacija operativne izvrsnosti još je kritičnija. Srećom, s interaktivnim prezentacijskim softverom poput AhaSlides, organizacije mogu podići svoje programe obuke, sastanke i radionice na višu razinu. The biblioteka predložaka i interaktivne značajke pojednostaviti povezivanje, dijeljenje i primanje povratnih informacija od zaposlenika, što u konačnici pomaže u postizanju operativne izvrsnosti.
Često postavljana pitanja
Što je operativna izvrsnost?
Operativna izvrsnost je strategija upravljanja koja je usmjerena na poboljšanje procesa, smanjenje otpada, povećanje učinkovitosti i kontinuirano poboljšanje kvalitete za postizanje poslovnih ciljeva.
Koje su prednosti operativne izvrsnosti?
Prednosti operativne izvrsnosti uključuju poboljšanu produktivnost, povećanu profitabilnost, bolje zadovoljstvo kupaca, poboljšani angažman zaposlenika te učinkovitiju i učinkovitiju organizaciju u cjelini.
Je li Amazon jedan od primjera operativne izvrsnosti?
Da, Amazon je jedan od poznatih primjera operativne izvrsnosti. Amazon se fokusira na kontinuirano poboljšanje, zadovoljstvo korisnika i donošenje odluka temeljeno na podacima.
Koliko je vremena potrebno da se vide rezultati operativne izvrsnosti?
Vrijeme potrebno da se vide rezultati operativne izvrsnosti varira ovisno o opsegu i složenosti implementacije. Neke organizacije mogu vidjeti rezultate u roku od nekoliko tjedana ili mjeseci, dok drugima može trebati nekoliko godina da u potpunosti implementiraju i vide značajne rezultate.
