6 primjera operativne izvrsnosti, najboljih praksi i alata za vaše poslovanje u 2024

Operativna izvrsnost(OpEx) ključna je strategija koja pomaže organizacijama optimizirati poslovanje i poboljšati izvedbu. Usmjeren je na kontinuirano poboljšanje, povećanje produktivnosti i kvalitete, uštedu troškova i postizanje održive konkurencije na tržištu.  

U ovom ćemo članku istražiti nešto iz stvarnog svijeta Primjeri operativne izvrsnostikao i definirati što je to operativna izvrsnost. Proučavajući ove primjere, možemo steći uvid u to kako su te tvrtke primijenile ta načela da bi postigle iznimne rezultate i kako mi možemo primijeniti te strategije na naše poslovanje.

Tko je stvorio pojam 'Operativna izvrsnost'?	dr. Josip M. Juran
Kada je izmišljen pojam 'Operativna izvrsnost'?	1970s
Tri glavna kriterija 'Operativne izvrsnosti'?	Zadovoljstvo kupaca, osnaživanje i stalno poboljšanje

Pregled sadržaja

• #1 - Što znači operativna izvrsnost?
• #2 - Zašto je važna operativna izvrsnost?
• #3 - Tko ima koristi od operativne izvrsnosti?
• #4 - Kada bi trebalo implementirati operativnu izvrsnost?
• #5 - Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?
• #6 - Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti
• #7 - Kako implementirati operativnu izvrsnost?
• #8 - Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 
• Ključni za poneti
• Često postavljana pitanja

#1 - Što znači operativna izvrsnost?

Operativna izvrsnost je strategijaza optimizaciju poslovanja radi poboljšanja učinkovitosti, smanjenja otpada i poboljšanja kvalitete proizvoda ili usluga isporučenih kupcima.  

Uključuje niz metoda, alata i procesa za optimizaciju učinkovitosti i performansi organizacije.

Operativna izvrsnost ima za cilj:

• Stvorite kulturu stalno poboljšanjegdje su svi zaposlenici uključeni u proces optimizacije poslovanja.
• Povećajte vrijednost za kupce i postignite održivu konkurenciju na tržištu.

Alati i metode operativne izvrsnosti uključuju Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) i mnoge druge. Ovi alati pomažu organizacijama da optimiziraju procese, povećaju produktivnost i kvalitetu, smanje troškove i poboljšaju korisničko iskustvo.

• Na primjer, tvrtka za proizvodnju hrane može primijeniti operativnu izvrsnost za poboljšanje korisničke usluge. To može uključivati ​​implementaciju a upravljanje odnosima s kupcima(CRM) sustav za praćenje interakcija s korisnicima i prepoznavanje područja za poboljšanje. Pružanjem profesionalnije i personalizirane korisničke usluge, tvrtka može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, što dovodi do povećanja prodaje i prihoda.

#2 - Zašto je važna operativna izvrsnost?

Evo ključnih razloga zašto je operativna izvrsnost važna:

• Povećajte učinkovitost: Operativna izvrsnost može pomoći u optimizaciji proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti, čime se smanjuju troškovi proizvodnje i povećava profit.

• Poboljšajte kvalitetu proizvoda i usluga: Operativna izvrsnost pomaže organizacijama optimizirati proizvodne procese i minimizirati pogreške radi poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga. To dovodi do boljih proizvoda/usluga, povećava zadovoljstvo kupaca i jača ugled njihove marke.

• Stvorite održivu konkurenciju: Organizacije koje usvoje operativnu izvrsnost mogu proizvoditi visokokvalitetne proizvode i usluge po nižoj cijeni. Tako mogu privući nove klijente dok dobro zadržavaju postojeće kupce.

• Potaknite održivost:Optimiziranjem proizvodnih procesa i održivim korištenjem resursa, organizacije mogu smanjiti utjecaj poslovnih aktivnosti na okoliš i pomoći organizacijama da održivo rastu u budućnost.

Savjeti za bolji angažman

• Učinkovita komunikacija na radnom mjestu
• Poštovanje na radnom mjestu

Tražite način da angažirate svoje timove?

Dobijte besplatne predloške za svoja sljedeća radna okupljanja. Prijavite se besplatno i uzmite što želite iz knjižnice predložaka!

🚀 Preuzmite predloške besplatno

#3 - Tko ima koristi od operativne izvrsnosti?

Strategija operativne izvrsnosti stvara situaciju u kojoj svi dobivaju, uključujući poslodavce, zaposlenike, kupce i dioničare.

• Za poslodavce:Ova strategija može pomoći poslodavcima da poboljšaju rezultat i stvore uspješno i održivo poslovanje.
• Za zaposlenike: Korištenje operativne izvrsnosti može stvoriti sigurnije, učinkovitije radno mjesto, poboljšane mogućnosti obuke i razvoja te bolju sigurnost posla.
• Za kupce: Operativna izvrsnost može rezultirati višom kvalitetom proizvoda i usluga, bržim rokovima isporuke i boljim odzivom korisničkih usluga.
• Za dioničare: Operativna izvrsnost može dovesti do povećanja profitabilnosti, poboljšanog financijskog učinka i veće vrijednosti za dioničare.

#4 - Kada bi trebalo implementirati operativnu izvrsnost?

Organizacije mogu usvojiti Operativnu izvrsnost u bilo kojem trenutku, ali postoje određene situacije kada to može biti posebno korisno kako slijedi:

• Kada su poslovni i proizvodni procesi neučinkoviti i imaju problema.
• Kada su proizvodni i poslovni troškovi visoki ili rastu.
• Kada kvaliteta proizvoda i usluga ne zadovoljava zahtjeve kupaca.
• Kada organizacijske strukture i proizvodni procesi nisu optimizirani.
• Kada su konkurentske prilike u pitanju, organizacija mora poboljšati svoje performanse kako bi se natjecala na tržištu.
• Kada organizacija želi promicati održivi razvoj i osigurati budućnost poslovanja.

Evo nekoliko konkretnih primjera kada bi organizacija mogla razmotriti implementaciju operativne izvrsnosti:

• Davatelj zdravstvenih usluga pokušava se nositi s opsežnim procesima zakazivanja termina i vremena čekanja pacijenata. Pružatelj usluga odlučuje implementirati Operational Excellence kako bi optimizirao tijek rada i poboljšao iskustvo pacijenata, što rezultira kraćim vremenima čekanja i boljim zadovoljstvom pacijenata.

• Novoosnovano poduzeće brzo raste i želi povećati svoje poslovanje kako bi zadovoljilo potražnju. Tvrtka primjenjuje operativnu izvrsnost kako bi osigurala učinkovitost i održivost svojih procesa, što joj omogućuje nastavak širenja bez žrtvovanja kvalitete ili velikih troškova.

#5 - Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?

Svaka organizacija koja želi optimizirati svoje proizvodne procese ili poslovanje može primijeniti Operational Excellence. 

Proizvodnja, usluge, upravljanje opskrbnim lancem, zdravstvo, obrazovanje, državna uprava i mnoge druge industrije mogu koristiti strategiju operativne izvrsnosti. Također se može koristiti u bilo kojoj mjeri, od malih tvrtki do globalnih korporacija.

#6 - Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti

Operational Excellence koristi niz alata i metoda za postizanje cilja optimizacije proizvodnih i poslovnih procesa. Ovdje su 4 često korištena alata i metode u operativnoj izvrsnosti:

1/ Vitka proizvodnja 

Lean Manufacturing jedan je od važnih alata operativne izvrsnosti. Ovaj pristup usmjeren je na optimiziranje proizvodnih procesa minimiziranjem rasipnih aktivnosti i optimiziranjem korištenja resursa. 

Postoji 5 osnovnih principa Lean proizvodnje:

1. Vrijednost: Definirajte vrijednost sa stajališta kupca i usredotočite se na isporuku te vrijednosti optimiziranjem procesa proizvodnje.
2. Tok vrijednosti: Definirajte tok vrijednosti (proces od kojeg je proizvod proizveden do trenutka kada je isporučen kupcu) i optimizirajte taj tok.
3. Stvaranje toka: Stvorite dosljedan tijek proizvodnje kako biste osigurali da se proizvodi proizvode u pravo vrijeme iu dovoljnim količinama da zadovolje potrebe kupaca.
4. Bez otpada: Smanjite sve vrste otpada u procesu proizvodnje, uključujući vrijeme, resurse i materijale.
5. Stalno poboljšanje:Stalno poboljšavajte proizvodne procese kako biste povećali produktivnost, smanjili troškove i povećali kvalitetu proizvoda.

2/ Šest sigma

Korištenje električnih romobila ističe Six SigmaMetodologija se usredotočuje na smanjenje pogrešaka u proizvodnim i poslovnim procesima pomoću statističkih alata i tehnika. DMAIC koraci za implementaciju Six Sigma uključuju

• Definicija:Identificirajte problem koji treba riješiti i postavite konkretan cilj.
• Mjera:Mjerite proces prikupljanjem podataka vezanih uz proizvodne i poslovne procese.
• Analiza:Koristite statističke alate i tehnike za analizu podataka i utvrđivanje uzroka problema.
• Poboljšanje: Razvijte i implementirajte rješenja za rješavanje problema i poboljšanje procesa.
• Kontrolirati:Osigurajte da implementirana rješenja postižu svoje ciljeve i nadzirite proizvodne i poslovne procese kako biste otkrili i riješili nastale probleme.

3/ Kaizen 

Kaizen je metoda kontinuiranog poboljšanja procesa koja se fokusira na pronalaženje i uklanjanje grešaka, problema i manjih problema u proizvodnim i poslovnim procesima. 

Uz Kaizen metodu, zaposlenici se potiču na davanje inputa za poboljšanje procesa i stvaranje pozitivnog radnog okruženja za postizanje stalne i održive promjene. 

Evo konkretnih koraka Kaizen metode:

• Identificirajte ciljeve poboljšanja i probleme koje treba riješiti.
• Organizirajte radne grupe za rješavanje problema i pronalaženje rješenja.
• Prikupiti i analizirati podatke za procjenu trenutnog stanja procesa.
• Predložite poboljšanja i napravite male promjene kako biste poboljšali proces.
• Testirajte i procijenite poboljšanja kako biste osigurali učinkovitost i nastavili poboljšavati proces.

4/ Totalno upravljanje kvalitetom 

Total Quality Management (TQM) sveobuhvatna je metoda upravljanja kvalitetom koja se fokusira na poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga kroz cijeli proizvodni i poslovni proces. 

TQM obuhvaća aktivnosti i alate za osiguranje kvalitete: od postavljanja ciljeva operativne izvrsnosti kvalitete do evaluacije kvalitete proizvoda i od razvoja procesa do obuku osobljaProgrami.

#7 - Kako implementirati operativnu izvrsnost?

Proces implementacije operativne izvrsnosti može se razlikovati ovisno o organizaciji i industriji. Evo nekih općih koraka u implementaciji operativne izvrsnosti:

1/ Definirajte strateške ciljeve i planove

Prvo, organizacije trebaju definirati svoje ciljeve kako bi osigurale da operativna izvrsnost radi prema njima. Zatim mogu razviti strateški plan za implementaciju operativne izvrsnosti.

2/ Procijenite status quo i identificirajte probleme

Zatim moraju procijeniti trenutno stanje svojih proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti kako bi identificirali probleme ili otpad. 

3/ Primijenite alate i metode operativne izvrsnosti

Nakon što se pronađu problemi, organizacije mogu primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti za optimizaciju proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti. Ovi alati i metode mogu uključivati ​​Lean Six Sigma, Kaizen, TPM i još mnogo toga.

4/ Obuka zaposlenika

Važan dio implementacije operativne izvrsnosti je obuka zaposlenika kako bi mogli razumjeti i implementirati nove procese. Organizacije moraju osigurati da su njihovi zaposlenici profesionalni kako bi optimizirali svoje proizvodne procese.

5/ Praćenje i evaluacija

Konačno, organizacije moraju nadzirati i ocjenjivati ​​proizvodne procese i druge poslovne aktivnosti kako bi osigurale da se novi procesi učinkovito implementiraju. 

Oni mogu osmisliti pokazatelje učinka i pratiti ih kako bi osigurali da novi procesi rade ispravno.

#8 - Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 

Evo 6 konkretnih primjera kako se operativna izvrsnost implementira u korporacijama diljem svijeta:

1/ Toyotin proizvodni sustav - primjeri operativne izvrsnosti 

Toyota je bila jedna od prvih tvrtki koja je implementirala Lean Manufacturing i primijenila je na svoj proizvodni proces. Usredotočili su se na uklanjanje otpada i optimizaciju procesa kako bi poboljšali kvalitetu proizvoda i povećali produktivnost.

2/ Starbucks - primjeri operativne izvrsnosti 

Starbucks se usredotočio na poboljšanje svojih procesa proizvodnje i posluživanja kako bi osigurao najbolju moguću kvalitetu proizvoda i korisničko iskustvo. 

Imali su opsežan program obuke za osposobljavanje osoblja za kvalitetu i korisničku uslugu te su koristili tehnologiju za optimizaciju procesa i povećanje svoje fleksibilnosti u pružanju usluga klijentima. 

3/ Marriott International - primjeri operativne izvrsnosti 

Marriott International je primjer potpunog upravljanja kvalitetom (TQM). 

Oni poboljšavaju kvalitetu proizvoda i usluga postavljanjem strogih standarda i stvaranjem pozitivnog radnog okruženja kako bi osigurali da su svi u organizaciji predani kvaliteti.

4/ General Electric (GE) - primjeri operativne izvrsnosti 

GE je primjer primjene Six Sigma u operativnoj izvrsnosti – primjeri operativne izvrsnosti. 

GE je implementirao Six Sigma u cijeloj organizaciji i postigao veliki uspjeh u smislu optimizacije procesa i poboljšanja kvalitete proizvoda.

5/ Southwest Airlines - primjeri operativne izvrsnosti 

Southwest Airlines stvorio je jedinstven poslovni model koji se temelji na smanjenju otpada i optimizaciji procesa kako bi pružio visokokvalitetnu uslugu po razumnim cijenama. 

Koriste informacijsku tehnologiju za upravljanje rezervacijama, optimizaciju rasporeda i poboljšanje obuke osoblja kako bi osigurali kvalitetu usluge.

6/ Amazon - primjeri operativne izvrsnosti 

Amazon je primjer Agilea, agilnog pristupa upravljanju projektima koji se fokusira na brzu interakciju i povratne informacije od kupaca i zaposlenika. 

Amazon koristi Agile za razvoj novih proizvoda, poboljšanje procesa i povećanje organizacijske agilnosti.

Ključni za poneti

Nadamo se da vam gornjih 6 najboljih primjera operativne izvrsnosti može dati pregled ove strategije. Operativna izvrsnost važna je za svaku organizaciju koja želi poboljšati kvalitetu, optimizirati procese i povećati operativnu učinkovitost. Sve njegove metode i alati usmjereni su na poboljšanje kvalitete proizvoda/usluge, smanjenje otpada, optimizaciju resursa i povećanje konkurentnosti.

U današnjoj eri koju pokreće tehnologija, implementacija operativne izvrsnosti još je kritičnija. Srećom, s interaktivnim prezentacijskim softverom poput AhaSlides, organizacije mogu podići svoje programe obuke, sastanke i radionice na višu razinu. The biblioteka predložakai interaktivne značajkepojednostaviti povezivanje, dijeljenje i primanje povratnih informacija od zaposlenika, što u konačnici pomaže u postizanju operativne izvrsnosti.

Često postavljana pitanja

Oznake: Radno

Podijeli