Zamislite svoj tim kao ekipu koja plovi kroz vode projekata i ciljeva. Što se događa kada naiđete na tešku situaciju? Unesite predložak analize uzroka, vaš organizacijski kompas. U ovom postu na blogu otkrit ćemo analizu temeljnog uzroka i njezina ključna načela, kako izvesti RCA korak po korak i razne predloške analize temeljnog uzroka koji će vam pomoći na putu.
Sadržaj
Što je analiza korijenskog uzroka?
Analiza temeljnih uzroka (RCA) je sustavni proces koji se koristi za identifikaciju temeljnih uzroka problema ili incidenata unutar sustava. Primarni cilj RCA je utvrditi zašto se određeni problem pojavio i riješiti njegove temeljne uzroke, a ne samo liječiti simptome. Ovaj pristup pomaže spriječiti ponavljanje problema.
Analiza temeljnih uzroka naširoko se koristi u raznim industrijama, uključujući proizvodnju, zdravstvo, informacijsku tehnologiju itd. To je proaktivan pristup rješavanju problema koji ima za cilj stvaranje dugoročnih rješenja, a ne brzih rješenja, potičući stalno poboljšanje unutar organizacija ili sustava.
Ključna načela analize uzroka
Evo glavnih ključnih načela RCA:
Usredotočite se na problem, a ne na ljude:
Umjesto da krivite pojedince, koncentrirajte se na rješavanje problema. Analiza uzroka (RCA) je alat za pronalaženje i rješavanje problema, osiguravajući da se više ne ponove, bez ukazivanja prstom na određene osobe.
Neka stvari budu organizirane:
Kada radite RCA, razmišljajte na organiziran način. Slijedite postupak korak po korak kako biste pronašli sve moguće razloge problema. Ako ste organizirani, RCA radi bolje.
Koristite činjenice i dokaze:
Donosite odluke na temelju stvarnih informacija. Osigurajte da vaš RCA koristi činjenice i dokaze, a ne nagađanja ili osjećaje.
Otvoreno postavljajte pitanja o idejama:
Stvorite prostor u kojem je u redu preispitivati ideje. Kada radite RCA, budite otvoreni za nova razmišljanja i perspektive. To pomaže u istraživanju svih mogućih uzroka problema.
Držite se toga:
Shvatite da RCA može potrajati. Nastavite dok ne pronađete glavni razlog problema. Strpljivost je važna za pronalaženje dobrih rješenja i sprječavanje ponavljanja problema.
Kako izvršiti analizu temeljnog uzroka
Izvođenje analize temeljnih uzroka uključuje sustavni postupak za utvrđivanje temeljnih uzroka problema ili problema. Ovdje je vodič korak po korak o tome kako provesti RCA:
1/ Definirajte problem:
Jasno artikulirajte problem ili problem koji treba istražiti. Napišite sažetu izjavu o problemu koja uključuje detalje kao što su simptomi, utjecaj na operacije i sve druge relevantne informacije. Ovaj korak postavlja pozornicu za cijeli RCA proces.
2/ Okupite tim:
Formirajte multidisciplinarni tim s pojedincima koji imaju udjela u problemu ili imaju stručnost u vezi s problemom. Raznolikost u perspektivama može dovesti do sveobuhvatnijeg razumijevanja problema.
3/ Prikupiti podatke:
Prikupite relevantne informacije i podatke. To može uključivati pregled zapisa, vođenje intervjua, promatranje procesa i prikupljanje svih drugih relevantnih izvora podataka. Cilj je imati sveobuhvatno i točno razumijevanje situacije.
4/ Koristite RCA alate:
Upotrijebite različite RCA alate i tehnike za prepoznavanje uzroka. Uobičajeni alati uključuju:
- Dijagram riblje kosti (Ishikawa): Vizualni prikaz koji potencijalne uzroke problema kategorizira u grane, kao što su ljudi, procesi, oprema, okoliš i upravljanje.
- 5 Zašto: Pitajte "zašto" više puta kako biste pratili slijed događaja i došli do temeljnih uzroka. Sve dok ne dođete do temeljnog uzroka, nastavite se pitati "zašto".
5/ Utvrdite temeljne uzroke:
Analizirajte prikupljene podatke i informacije kako biste identificirali temeljne uzroke problema.
- Pogledajte dalje od neposrednih simptoma kako biste razumjeli sustavne probleme koji pridonose problemu.
- Osigurajte da su identificirani uzroci valjani i potkrijepljeni dokazima. Unakrsno provjerite s timom i, ako je moguće, testirajte pretpostavke kako biste provjerili točnost svoje analize.
6/ Razviti rješenja:
Razmislite i procijenite potencijalne korektivne i preventivne radnje. Usredotočite se na rješenja koja rješavaju identificirane temeljne uzroke. Razmotrite izvedivost, učinkovitost i potencijalne neželjene posljedice svakog rješenja.
7/ Napravite akcijski plan:
Razvijte detaljan akcijski plan koji opisuje korake potrebne za provedbu odabranih rješenja. Dodijelite odgovornosti, postavite vremenske rokove i uspostavite metriku za praćenje napretka.
8/ Provedba rješenja:
Provedite odabrana rješenja u djelo. Provedite promjene procesa, procedura ili drugih aspekata identificiranih u akcijskom planu.
9/ Pratite i procjenjujte:
Pažljivo pratite situaciju kako biste bili sigurni da su implementirana rješenja učinkovita. Uspostavite sustav za stalnu evaluaciju i povratne informacije. Ako je potrebno, prilagodite rješenja na temelju rezultata iz stvarnog svijeta.
Predložak analize uzroka
Ispod su pojednostavljeni predlošci za analizu uzroka u različitim formatima:
Excel predložak analize uzroka:
Ovdje je Excel predložak analize uzroka
- Opis problema: Ukratko opišite problem ili problem.
- Datum i vrijeme događaja: Zabilježite kada se problem pojavio.
- Prikupljanje podataka: Navedite korištene izvore podataka i metode.
- Glavni uzroci: Navedite identificirane temeljne uzroke.
- Rješenja: Dokumentirajte predložena rješenja.
- Plan implementacije: Nacrtajte korake za implementaciju rješenja.
- Promatranje i evaluacija: Definirajte kako će se rješenja pratiti.
Predložak analize uzroka 5 razloga:
Ovdje je predložak analize temeljnih uzroka 5 razloga
Izjava o problemu:
- Jasno izrazite problem.
Zašto? (1. ponavljanje):
- Pitajte zašto je došlo do problema i zabilježite odgovor.
Zašto? (2. ponavljanje):
- Ponovite postupak, ponovno pitajući zašto.
Zašto? (3. ponavljanje):
- Nastavite dok ne dođete do temeljnog uzroka.
Rješenja:
- Predložiti rješenja na temelju utvrđenog temeljnog uzroka.
Predložak analize temeljnog uzroka riblje kosti:
Ovdje je predložak analize uzroka riblje kosti
Izjava o problemu:
- Napišite problem na "glavu" dijagrama riblje kosti.
Kategorije (npr. ljudi, procesi, oprema):
- Označite grane za različite moguće uzroke.
Detaljni uzroci:
- Podijelite svaku kategoriju na specifične uzroke.
Glavni uzroci:
- Identificirajte temeljne uzroke za svaki detaljan uzrok.
Rješenja:
- Predložite rješenja za svaki temeljni uzrok.
Primjer analize temeljnog uzroka u zdravstvu:
Ovdje je primjer analize temeljnog uzroka u zdravstvu
- Opis incidenta s pacijentom: Ukratko opišite zdravstveni incident.
- Vremenska crta događaja: Navedite kada se dogodio svaki događaj.
- Čimbenici koji doprinose: Navedite čimbenike koji su pridonijeli incidentu.
- Glavni uzroci: Identificirajte glavne uzroke incidenta.
- Korektivne radnje: Predložiti radnje za sprječavanje ponavljanja.
- Praćenje i praćenje: Navedite kako će se korektivne radnje pratiti.
Predložak analize temeljnog uzroka Six Sigma:
- Definirati: Jasno definirajte problem ili odstupanje.
- Mjera: Prikupite podatke za kvantificiranje problema.
- Analizirati: Upotrijebite alate kao što su Fishbone ili 5 Whys da biste identificirali temeljne uzroke.
- Poboljšati: Razviti i implementirati rješenja.
- Kontrolirati: Uspostavite kontrole za praćenje i održavanje poboljšanja.
Osim toga, ovdje su neka web-mjesta na kojima možete pronaći predloške analize uzroka koji će vam pomoći s vašim RCA postupkom: SmartSheet, Kliknite gorei Kultura sigurnosti.
Final Misli
Predložak analize uzroka vaš je kompas za učinkovito rješavanje problema. Slijedeći ovdje opisani vodič korak po korak, vaš tim može precizno upravljati izazovima i osigurati dugoročna rješenja. Kako biste dodatno poboljšali svoje sastanke i sesije razmišljanja, ne zaboravite koristiti AhaSlides – alat dizajniran za unapređenje suradnje i pojednostavljenje komunikacije.
PITANJA I ODGOVORI
Kako napisati analizu temeljnog uzroka?
Jasno definirajte problem, prikupite relevantne podatke, identificirajte glavne uzroke, razvijte rješenja koja se bave glavnim uzrocima i implementirajte i nadzirite učinkovitost rješenja.
Kojih je 5 koraka analize temeljnog uzroka?
Definirajte problem, prikupite podatke, identificirajte temeljne uzroke, razvijte rješenja te implementirajte i nadzirite rješenja.
Kako mogu stvoriti predložak analize uzroka?
Nacrt odjeljaka za definiranje problema, prikupljanje podataka, identifikaciju uzroka, razvoj rješenja i implementaciju.
Ref: asana | SmartSheet
