Upoznavanje vaših kupaca ključno je ako želite proširiti poslovanje i povećati dobit.
Važan način da kopaju dublje je postavljanje čvrstih pitanja u savršenom trenutku na njihovom putovanju.
Ovaj će se vodič pokvariti vrste anketnih pitanja možete pogoditi publiku, najbolji način da ih izgovorite, plus kada i zašto pitati svakog od njih.
Nakon što ovo pročitate, znat ćete što im je potrebno, kada im je to potrebno - i izgraditi dublje veze naokolo.
Pregled sadržaja
Više savjeta s AhaSlides
- Mrežni alat za izradu anketa
- Sjajni savjeti o primanju povratnih informacija od osoblja
- Uzorci anketnih pitanja
Tražite više zabave tijekom okupljanja?
Okupite članove svog tima zabavnim kvizom AhaSlides. Prijavite se za besplatno rješavanje kviza AhaSlides biblioteka predložaka!
🚀 Zgrabite besplatni kviz☁️
Vrste anketnih pitanja
Ispod su najčešće vrste anketnih pitanja i kako ih možete koristiti za izradu svog remek-djela ankete.
✅ Pogledajte također: 65+ učinkovitih uzoraka anketnih pitanja + besplatni predlošci
# 1. Više izbora
Višestruki izbor koristan je kada želite kvantificirane podatke u unaprijed određenim kategorijama opcija. Ovo je jedan od AI Kreator online kvizova | Oživite kvizove
📌 Saznajte više: 10 vrsta MCQ kvizova sa AhaSlides
:
Kako koristiti:
Mogućnosti: Ispitaniku nudite 3-5 unaprijed postavljenih opcija odgovora. Premalo ograničava podatke, previše otežava odabir.
Jedan odgovor: Obično dopušta samo jedan odabir, osim ako nije označeno kao mogućnost "odabrati sve što je primjenjivo".
Redoslijed: opcije se mogu nasumično poredati svaki put kako bi se izbjegle pristranosti ili dosljednim redoslijedom.
Obavezno: možete ga postaviti tako da se mora napraviti odabir za nastavak kako bi se izbjeglo nedostajanje podataka.
Formulacija: opcije trebaju biti jasne, koncizne i međusobno isključive tako da samo jedna odgovara. Izbjegavajte negativne/dvostruke odgovore.
Vizualno oblikovanje: opcije mogu biti prikazane vodoravno na popisu ili okomito označene grafičkim oznakama.
Analiza: Odgovori se mogu lako kvantificirati kao postoci/brojevi za svaku opciju.
Primjeri: omiljena boja, razina prihoda, da/ne za političke preferencije i obrazovna postignuća dobra su upotreba.
Ograničenja: Ne dopušta proširenje zašto je ta opcija odabrana u usporedbi s otvorenom. Može propustiti neočekivane odgovore.
Najbolje za: Brzo razumijevanje distribucije mišljenja kroz vidljivo definirane kategorije za zatvorena pitanja.
#2. Matrica/Tablica
Vrsta pitanja matrica/tablica u anketama omogućuje ispitanicima da odgovore na više zatvorenih pitanja o istoj temi ili usporede atribute jedan pored drugog.
Mrežasta struktura matričnog pitanja čini vizualne usporedbe i uočavanje uzoraka besprijekornim i za ispitanike i za analitičare.
Kako koristiti:
Format: izgleda kao mreža ili tablica s recima pitanja i stupcima s odgovorima ili obrnuto.
Pitanja: općenito postavite isto pitanje o različitim stavkama ili usporedite stavke na istim atributima.
Odgovori: Neka odgovori budu dosljedni, poput zadržavanja iste ljestvice u recima/stupcima. Uobičajeno se koriste ljestvice ocjena, da/ne, ljestvice slaganja itd.
Analiza: Lako je uočiti obrasce u tome kako su ispitanici gledali ili ocjenjivali svaku stavku ili atribut u usporedbi s drugima. Može kvantificirati rezultate.
Primjeri: ocjenjivanje važnosti 5 značajki, usporedba slaganja s izjavama za 3 kandidata, ocjenjivanje atributa proizvoda.
Prednosti: Ispitanici mogu izravno usporediti opcije što smanjuje pristranost u odnosu na odvojena pitanja. Štedi vrijeme naspram ponavljanja.
Ograničenja: može postati složeno s mnogo redaka/stupaca, stoga neka bude jednostavno. Najbolje funkcionira za procjenu ograničenog broja jasno definiranih stavki.
Najbolja upotreba: kada se izravno uspoređuju mišljenja, ocjene ili atributi bitni su za razumijevanje relativnih preferencija ili procjena, a ne nezavisnih pogleda.
#3. Likertova ljestvica
Korištenje električnih romobila ističe Likertova ljestvica omogućuje nijansiranije mjerenje stavova u usporedbi s jednostavnim pitanjima slaganja. Hvata intenzitet koji nedostaju osnovnim zatvorenim pitanjima.
Kako koristiti:
Ljestvica: obično koristi ljestvicu odgovora s 5 ili 7 točaka za mjerenje intenziteta slaganja/neslaganja, poput "Uopće se slažem" do "Uopće se ne slažem".
Razine: Neparan broj razina (uključujući neutralnu srednju točku) najbolji je za iznuđivanje pozitivnog ili negativnog odgovora.
Izjave: Pitanja su u obliku deklarativnih izjava s kojima ispitanici ocjenjuju svoje slaganje.
Analiza: Može odrediti prosječne ocjene i postotak onih koji se slažu/ne slažu kako bi jednostavno kvantificirao mišljenja.
Konstrukcija: Formulacija mora biti jednostavna, nedvosmislena i izbjegavati dvostruke negacije. Vage trebaju biti ispravno označene i dosljedno poredane.
Primjenjivost: Koristi se za razumijevanje stupnja osjećaja prema konceptima, politikama, stavovima i mišljenjima koji imaju dimenzije intenziteta.
Ograničenja: Ne otkriva obrazloženje iza odgovora. Više nijansiranih ocjena mogu se propustiti u odnosu na otvorena pitanja.
Primjeri: Ocijenite razinu zadovoljstva poslom, iskustvo u pružanju usluga kupcima, mišljenja o političkim pitanjima ili osobine kandidata.
Prednosti: Osim jednostavnog dogovora, pruža detaljnije razumijevanje intenziteta osjećaja o temama. Lako mjerljivo.
# 4.Ljestvica ocjene
Ocjenjivačke ljestvice pružiti evaluativne povratne informacije u jednostavnom, kvantitativnom formatu koji je ispitanicima lako razumjeti, a analitičarima za mjerenje.
Kako koristiti:
Ljestvica: koristi numeriranu ljestvicu od niske do visoke (npr.: 1 do 10) za bilježenje procjena ili ocjena.
Pitanja: Zamolite ispitanike da ocijene nešto na temelju nekog definiranog kriterija (važnost, zadovoljstvo itd.).
Brojevi: Ljestvica s parnim brojevima (npr.: 1 do 5, 1 do 10) nameće pozitivnu ili negativnu ocjenu u odnosu na neutralnu srednju točku.
Analiza: lako odrediti prosjeke, distribucije i percentile. Može usporediti ocjene među grupama.
Prednosti: Pruža više nijansiranih podataka od dihotomnih odgovora. Ispitanicima je poznat koncept ljestvice.
Dobro funkcionira kada: tražite subjektivne procjene, procjene ili određivanje prioriteta koji ne zahtijevaju opisne povratne informacije.
Ograničenja: još uvijek može nedostajati kontekst otvorenog odgovora. Teže je konkretno definirati kriterije ocjenjivanja.
Primjeri: Ocijenite zadovoljstvo proizvodom na ljestvici od 1 do 10. Rangirajte važnost 10 faktora od 1 (niska) do 5 (visoka).
Konstrukcija: Jasno definirajte krajnje točke i što svaki broj znači. Koristite dosljedno verbalno i numeričko označavanje.
# 5.Otvorenog kraja
Otvorena pitanja blistaju za stjecanje kvalitativnih uvida, ali dolaze s dodatnim troškovima analize u odnosu na pitanja zatvorenog formata.
Kako koristiti:
Format: Ostavlja prazan ili tekstni okvir za ispitanika da upisuje koliko god želi. Nema predloženih odgovora.
Analiza: Pruža kvalitativne, a ne kvantitativne podatke. Zahtijeva dublju analizu teksta za prepoznavanje tema i obrazaca.
Prednosti: Omogućuje nijansirane, neočekivane i detaljne odgovore izvan unaprijed definiranih opcija. Može generirati nove ideje ili uvide.
Primjenjivost: Dobro za istraživanje, generiranje ideja, razumijevanje obrazloženja i dobivanje konkretnih povratnih informacija ili pritužbi iznesenih vlastitim riječima ispitanika.
Ograničenja: Teže je kvantificirati odgovore, zahtijeva više truda u analizi. Stope odgovora mogu biti niže.
Formulacija: Pitanja bi trebala biti dovoljno specifična da usmjere vrstu tražene informacije, ali bez usmjeravanja odgovora.
Primjeri: pitanja mišljenja, područja za poboljšanje, objašnjenje ocjena, rješenja i opći komentari.
Savjeti: Fokusirajte pitanja. Veliki tekstni okviri potiču detalje, ali mali i dalje omogućuju fleksibilnost. Razmotrite neobavezno naspram obaveznog.
#6. Demografski
Demografski podaci pomažu u analizi rezultata iz različitih perspektiva dionika. Njihovo uključivanje ovisi o potrebama istraživanja i razmatranjima sukladnosti.
Kako koristiti:Svrha: Prikupite pozadinske informacije o ispitanicima poput dobi, spola, lokacije, razine prihoda itd.
Položaj: obično se nalazi na početku ili na kraju kako ne bi došlo do pristranog mišljenja.
Pitanja: Postavljajte objektivna, činjenična pitanja. Izbjegavajte subjektivne kvalifikacije.
Formati: višestruki izbor, padajući izbori za standardizirane odgovore. Tekst za otvorena polja.
Obavezno: Često izborno za povećanje udobnosti i stope završetka.
Analiza: važna za segmentiranje odgovora i uočavanje trendova ili razlika među skupinama.
Primjeri: dob, spol, zanimanje, razina obrazovanja, veličina kućanstva, korištenje tehnologije.
Prednosti: Pružite kontekst za razumijevanje varijanci među populacijama uzoraka.
Ograničenja: Ispitanici mogu smatrati da su pitanja previše osobna. Zahtijevati standardizirane odgovore.
Izgradnja: postavljajte samo relevantna pitanja. Jasno označite sva potrebna polja. Izbjegavajte dvostruka pitanja.
Sukladnost: Slijedite zakone o privatnosti u pogledu podataka koji se prikupljaju i kako se pohranjuju/prijavljuju.
👆 Savjeti: Koristite a generator slučajnog tima podijeliti svoj tim!
#7. Točno netočno
Točno / Netočno najbolji je za procjenu činjeničnog znanja, ali nedostaje mu kontekst više istraživačkih vrsta anketnih pitanja. Dobro za promjene prije/poslije testiranja.
Kako koristiti:Format: predstavlja se kao izjava gdje ispitanik odabire ili Točno ili Netočno.
Analiza: Pruža kvantitativne podatke o postotku odabira svakog odgovora.
Izjave: To bi trebale biti činjenične, nedvosmislene tvrdnje koje imaju definitivno točan odgovor. Izbjegavajte izjave temeljene na mišljenjima.
Prednosti: Jednostavan binarni format odgovora brz je i lak za ispitanike. Dobro za procjenu činjeničnog znanja.
Ograničenja: Ovo ne dopušta objašnjenje ili nesigurnost. Rizik od slučajnog pogađanja točnih odgovora.
Položaj: Najbolje blizu početka dok je znanje svježe. Izbjegavajte umor od ponavljanja formata.
Formulacija: Neka izjave budu sažete i izbjegavajte dvostruke negativnosti. Pilot test za jasnoću.
Primjeri: činjenične tvrdnje o specifikacijama proizvoda, povijesnim događajima, rezultatima kliničkih ispitivanja i detaljima pravila.
Konstrukcija: Jasno označite opcije odgovora Točno i Netočno. Razmotrite opciju "Nisam siguran".
Napravite požarna istraživanja s AhaSlides'gotovo predlošci ankete!
Često postavljana pitanja
Kojih je 5 dobrih anketnih pitanja?
5 dobrih anketnih pitanja koja će izvući vrijedne povratne informacije za vaše istraživanje su pitanja o zadovoljstvu, otvorene povratne informacije, ocjene Likertove ljestvice, demografska pitanja i pitanja promotora.
Što trebam tražiti za anketu?
Prilagodite pitanja svojim ciljevima kao što su zadržavanje kupaca, ideje za nove proizvode i marketinški uvidi. Uključite mješavinu zatvorenih/otvorenih i kvalitativnih/kvantitativnih pitanja. I prvo testirajte svoju anketu!
