Autorica: Kassy LaBorie, glavna govornica, autorica i pionirka virtualne obuke
Više od 25 godina pomažem organizacijama u stvaranju zanimljivih virtualnih iskustava učenja i tijekom tog vremena pratio sam bezbroj novih značajki koje obećavaju da će učenje učiniti zanimljivijim. Sobe za odvojene grupe. Ankete. Web kamere. Bijele ploče. Reakcije. Umjetna inteligencija.
Volim alate. Oduvijek sam ih volio.
Ali s vremenom sam naučio da angažman nije ugrađen u platformu. Ugrađen je u iskustvo.
Zato podučavam okvir koji se zove TI.
Vaš poziv je važan. Posjedujte alate. Oslobodite svoju prisutnost.
Okvir je jednostavan, ali moćan.
Vaša pozivnica je važna jer angažman počinje prilikama koje stvaramo za sudjelovanje ljudi.
Posjedujte alate jer alati sami po sebi ne stvaraju angažman. Facilitatori stvaraju angažman namjernim korištenjem alata.
Oslobodite svoju prisutnost jer se ljudi povezuju s ljudima. Vaša energija, znatiželja, pažljivost i spremnost da budete ljudi oblikuju iskustvo više nego što bi to ikada mogla učiniti bilo koja značajka.
Kada se voditelji usredotoče na VAS, događa se nešto zanimljivo. Oni stvaraju uvjete za pet iskustvenih trenutaka koji omogućuju angažman: Poziv, Prepoznavanje, Doprinos, Znatiželja i Značenje.
Tijekom webinara, to sam demonstrirao jednostavnom anketom. Pitao sam sudionike što obično rade kada voditelj kaže: "Ima li pitanja?"
Odgovori su bili smiješni. Neki su priznali da šutke zure u ekran. Drugi se nadaju da će netko drugi prvi progovoriti. Neki se pretvaraju da im je mikrofon pokvaren.
Anketa je izazvala smijeh, ali je i postigla nešto važno. Stvorila je poziv na sudjelovanje. Sudionici su vidjeli sebe u odgovorima i jedni u drugima. Znatiželja se pojavila prirodno dok su se ljudi pitali kako će drugi odgovoriti.
Alat je podržao trenutak.
Iskustvo je stvorilo angažman.
Pet iskustvenih trenutaka
Kako je webinar nastavio, izravnije smo istražili Pet iskustvenih trenutaka.
Poziv je trenutak kada se ljudi osjećaju dobrodošlo u iskustvu. Često se pitam: što sam upravo rekao ili učinio, a mogao sam im dopustiti da kažu ili učine? Pozivnica signalizira da sudionici nisu ovdje samo da bi konzumirali informacije. Ovdje su da bi pomogli u stvaranju iskustva.
Prepoznavanje je trenutak kada se ljudi osjećaju viđenima. Korištenje nečijeg imena, priznavanje njihovog doprinosa ili pokazivanje iskrenog interesa za njihovu perspektivu govori im da su važni. Posebno u virtualnim okruženjima, priznanje stvara pripadnost.
Doprinos je trenutak kada ljudi pomažu oblikovati iskustvo. Jedan od mojih omiljenih primjera dolazi s webinara koji sam održao za ATD. Umjesto da slijedim planirani dnevni red, zamolio sam sudionike da rangiraju teme o kojima najviše žele raspravljati, a zatim sam reorganizirao sesiju oko njihovih odgovora. Prostorija se odmah osjećala drugačije jer su ljudi sudjelovali u stvaranju onoga što se sljedeće dogodilo.
znatiželja je trenutak kada se ljudi nagnu naprijed i pomisle: "Nikad prije nisam o tome razmišljao." Znatiželja transformira sadržaj iz nečega što ljudi primaju u nešto što aktivno istražuju.
Značenje je trenutak kada se sve poveže. To je trenutak kada sudionici prestanu razmišljati o aktivnosti i počnu razmišljati o sebi, svom radu i što će učiniti drugačije zbog tog iskustva.
Pred kraj webinara pitao sam sudionike koji im od pet iskustvenih trenutaka najviše nedostaje u trenutnim sesijama.
Na prvi pogled, izgledalo je kao obična anketa.
Ali radilo je mnogo više od prikupljanja podataka.
Sudionici su razmišljali o vlastitoj praksi. Uspoređivali su perspektive. Identificirali su prilike za poboljšanje. Davali su smisao.
Alat je još jednom podržao trenutak.
Iskustvo je stvorilo vrijednost.
Tehnologija je cool. Ljudi su cool.
To je lekcija koju sam naučio nakon više od dva desetljeća virtualnog učenja.
Alati su važni. Koristim ih svaki dan. Volim istraživati nove značajke i nove mogućnosti.
Ali alati ne stvaraju poziv, priznanje, doprinos, znatiželju ili značenje.
Facilitatori to rade.
Tehnologija stvara mogućnosti. Ljudi stvaraju iskustva.
Tehnologija je cool. Ljudi su cool.
O Kassy LaBorie
Kassy LaBorie je pionirka virtualne obuke, glavna govornica, autorica i kreatorica YOU okvira za angažman. Više od 25 godina pomaže organizacijama u stvaranju zanimljivih, na ljude usmjerenih iskustava učenja u virtualnim, hibridnim i okruženjima uživo.
Ona je autorica Interakcija i angažman! i Izrada virtualnih treninga, sastanaka i webinara, i dobitnik ATD-ove nagrade za izvanrednog profesionalca.
Organizacije surađuju s Kassyjem za glavne prezentacije, programe razvoja facilitatora i radionice koje pomažu voditeljima, trenerima i predavačima da stvore iskustva koja potiču sudjelovanje, povezivanje i djelovanje.
Saznajte više na KassyLaBorie.com ili se povežite s Kassy na LinkedIn.
