Stručnjak za uspjeh kupaca
O poduzeću
AhaSlides je brzorastuća globalna SaaS tvrtka koja gradi sveobuhvatnu platformu za timove i učionice, koju koriste milijuni korisnika diljem svijeta. Proizvod je izradio inženjerski i razvojni tim s korijenima u Vijetnamu, ali naš tim, kupci i tržišta protežu se diljem svijeta - prvenstveno radimo na daljinu, s članovima tima koji rade iz mnogih zemalja. Naše sjedište nalazi se na 4. katu zgrade IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides posvećen je izgradnji okruženja za zapošljavanje s jednakim mogućnostima, bez diskriminacije na temelju spola, nacionalnosti, vjere, invaliditeta ili bilo kojeg drugog čimbenika.
O ulozi
Tražimo stručnjaka za uspjeh korisnika koji će se brinuti o našim korisnicima tijekom radnog dana u Americi, kako bi ljudi u Sjevernoj i Južnoj Americi dobili brzu i prijateljsku pomoć od nekoga u svojoj vremenskoj zoni. Bit ćete dio našeg tima za uspjeh korisnika i blisko surađivati s Charlesom, nastavljajući tamo gdje tim u Aziji staje. Ne radi se samo o odgovaranju na zahtjeve: pomagat ćete korisnicima da dobiju pravu vrijednost od... AhaSlides i prenesite ono što čujete natrag timu.
Opseg posla
- Budite čovjek u radno vrijeme u SAD-u - preuzmite razgovore s klijentima koje nam naš AI asistent predaje tijekom radnog dana u Americi i riješite ih.
- Uvođenje novih timova - organizirajte uvodne pozive, dijeljenje zaslona i kratke vodiče kako bi se novi timovi pravilno postavili i brzo vidjeli vrijednost
- Uočite odliv zaposlenika rano - uočite timove koji su utihnuli ili zastali i pomozite im da ponovno krenu
- Ispravite uzroke, ne samo slučajeve - pitanja na koja dvaput odgovorite pretvorite u članak pomoći ili bolji AI odgovor i jasno prijavite greške
- Vodite računa o malim obnovama - riješite male obnove na vrijeme i prepustite nadogradnje i veće prilike našem voditelju računa
- Praktični rad s proizvodom i umjetnom inteligencijom - znajte AhaSlides dovoljno dobro da ga demonstriramo i radimo uz našeg AI asistenta kao suigrač
Obavezni zahtjevi
- 4+ godine iskustva u upravljanju klijentima, korisničkoj podršci ili računima, idealno u SaaS tvrtki
- Samouvjereno rješavanje problema s web proizvodom i objašnjavanje rješenja jednostavnim jezikom
- Udobno korištenje alata za korisničku podršku i chat uživo te brzo učenje novog softvera
- Organiziran i pouzdan rad na daljinu, samostalno, tijekom radnog dana u Americi
- Topli, strpljivi i transparentni s kupcima, uključujući i one frustrirane
- Dostupan s punim radnim vremenom, bez drugih pozicija s punim radnim vremenom
- Tečan, profesionalan engleski jezik (usmeno i pismeno)
Lijepo je imati
Ovo je prednost, a ne uvjet - prijavite se čak i ako ih nemate.
- Iskustvo sa softverom za prezentacije, obuku, edukaciju ili događaje
- Iskustvo rada s udaljenim timom u nekoliko zemalja
- španjolski ili portugalski
- Iskustvo u pisanju članaka za pomoć ili vodiča za uvođenje u posao
Pogodnosti
- Plaćeni slobodni dani (godišnji odmor, izvanredni dopust, praznici), kako je navedeno u vašem ugovoru
- Godišnje službeno putovanje + odmori izvan sezone krajem lipnja i u prosincu-siječnju
- Godišnji zdravstveni proračun, uključujući godišnji zdravstveni pregled
- Budžet za opremu do 2,276 USD (prijenosno računalo, monitor, jamstvo), 75% pokriva tvrtka
- Godišnji proračun za učenje i razvoj (tečajevi, knjige, konferencije)
- Potpuno rad na daljinu, s prijateljskim međunarodnim timom
Kako se prijaviti
Pošaljite na ha@ahaslides.com, predmet e-pošte: [Specijalist za uspjeh kupaca]:
- Vaš životopis
- Videozapis o samopredstavljanju na engleskom jeziku u trajanju od 2-3 minute: recite nam tko ste, kakvo je vaše iskustvo s klijentima i zašto biste bili izvrsni u ovoj ulozi. Ovo je obavezni dio prijave; prijave bez njega neće biti pregledane.
Nema provjere znanja. Cheryl i Charles zajedno gledaju svaki video i pregledavaju prijave. Kandidati u užem izboru imaju 60-minutni video intervju s Cheryl i Charlesom ili prvo s Charlesom po američkom vremenu. AhaSlides Tim za zapošljavanje podijelit će rezultate provjere u roku od 7 radnih dana.
Prijavi se odmah →Ne koristite Gmail? Pošaljite prijavu e-poštom na ha@ahaslides.com.