Stručnjak za korisničku podršku
Ova pozicija je popunjena. Više ne primamo prijave za ovu poziciju.
Uloga
Premostite podršku na prvoj liniji i inženjering proaktivnim istraživanjem uzroka, dokumentiranjem grešaka i pružanjem uvida vezanih uz proizvod kako biste osigurali dugoročni uspjeh kupaca.
Temeljne odgovornosti
- Tehnička podrška i rješavanje problema: Rješavajte zahtjeve za podršku istraživačkim pristupom, ispitujući temeljne uzroke izvan površinskih simptoma
- Zagovaranje uspjeha kupaca: Pružiti strateško vodstvo koje nadilazi osnovne upute, pomažući korisnicima da optimiziraju svoje slučajeve upotrebe
- Eskalacija i suradnja: Povežite korisničke probleme s inženjerskim rješenjima, osiguravajući da povratne informacije informiraju o prioritetima grešaka
- Rudarenje znanja i uvida: Identificirajte obrasce u slučajevima podrške kako biste predložili poboljšanja proizvoda
Potrebne vještine
- Urođena znatiželja i želja za razumijevanjem logike sustava
- Analitička empatija koja prevodi tehničke koncepte u ljudska rješenja
- Dijagnostička izvrsnost u web-baziranim SaaS okruženjima
- Vješto poznavanje Zohoa, HubSpota, Jire i Confluencea
- Izvrsna komunikacija na engleskom jeziku
Temeljni zahtjevi
- Izvorno ili napredno tečno znanje engleskog jezika
- Minimalno 2 godine iskustva u radu s klijentima u SaaS-u
- Brza sposobnost učenja novih softverskih alata