Stručnjak za korisničku podršku

Uloga

Specijalist za korisničku podršku odgovoran je za rješavanje problema s uputama za proizvode i tehničkom podrškom, osiguravanje točnog rješavanja problema i održavanje visokih standarda kvalitete podrške. Ova uloga premošćuje podršku na prvoj liniji i inženjering tako što proaktivno istraživanje temeljnih uzroka, dokumentiranje grešaka i pružanje uvida vezanih uz proizvod kako bi se osigurao dugoročni uspjeh kupaca.

Što ćeš učiniti

Temeljne odgovornosti

• Tehnička podrška i rješavanje problema: Riješite se zahtjeva za podršku s detektivskim načinom razmišljanja, gledajući dalje od površinskog simptoma kako biste razumjeli "zašto" iza problema.
• Zagovaranje uspjeha kupaca: Idite dalje od osnovnih "kako" odgovora kako biste pružili strateške smjernice koje pomažu korisnicima da postignu svoje specifične ciljeve (npr. "Vidim da ste domaćin velikog događaja; evo kako optimizirati postavke za više od 500 korisnika").
• Eskalacija i suradnja: Služi kao most između korisnikove frustracije i rješenja inženjerskog tima, osiguravajući da se čuje "glas kupca" tijekom određivanja prioriteta grešaka.
• Rudarenje znanja i uvida: Prepoznajte obrasce u slučajevima podrške kako biste predložili poboljšanja proizvoda. Iskoristite znatiželju kako biste istražili "granične slučajeve" prije nego što postanu široko rasprostranjeni problemi.

Očekivani ishodi

• Visoko zadovoljstvo kupaca (CSAT/NPS): Kupci se osjećaju saslušanima i osnaženima, ne samo "obrađenima".
• Smanjeno trenje: Proaktivna identifikacija UX prepreka koja dovodi do manjeg broja ponavljajućih "kako-to" zahtjeva.
• Inženjerska učinkovitost: Smanjeno vrijeme inženjeringa utrošeno na istraživanja zahvaljujući visokokvalitetnim, zanimljivim i temeljitim koracima reprodukcije.

Potrebne vještine i kompetencije

U čemu biste trebali biti dobri

Potrebne vještine i kompetencije

• Urođena znatiželja: Prirodni nagon za "gledanjem ispod haube". Niste zadovoljni zaobilaznim rješenjem; želite razumjeti logiku sustava kako biste spriječili ponavljanje problema.
• Strast za utjecajem na kupce: Pravi "win-win" mentalitet. Ponosni ste što vidite da je klijent uspješno izveo besprijekornu prezentaciju zahvaljujući vašoj pomoći.
• Analitička empatija: Sposobnost prevođenja tehničkog žargona u rješenja usmjerena na čovjeka i obrnuto.
• Dijagnostička izvrsnost: Snažne vještine rješavanja problema u web-baziranim SaaS okruženjima (preglednici, uređaji, mreže).
• Tehnička pismenost: Vješto poznavanje Zohoa, HubSpota, Jire i Confluencea.
• Komunikacija: Izvrstan engleski s tonom koji je koristan, jasan i ohrabrujući.

Temeljni zahtjevi

• Tečno znanje engleskog jezika: Izvorna ili napredna razina je obavezna.
• Iskustvo: Najmanje 2 godine iskustva u korisničkoj podršci, uvođenju u posao, obuci ili srodnoj ulozi u radu s klijentima u SaaS-u.
• Prezentacijske vještine: Udobnost s (pisanim/usmenim) tonom koji je koristan, jasan i ohrabrujući.
• Koji se razumije u tehnologiju: Sposobnost brzog učenja novih softverskih alata (CRM, softver za korisničku podršku itd.).

O AhaSlides-u

AhaSlides je platforma za angažiranje publike koja pomaže vođama, menadžerima, edukatorima i govornicima da se povežu sa svojom publikom i potaknu interakciju u stvarnom vremenu.

Osnovan u srpnju 2019., AhaSlides sada uživa povjerenje milijuna korisnika u više od 200 zemalja diljem svijeta.

Naša je vizija jednostavna: spasiti svijet od dosadnih treninga, pospanih sastanaka i uspavanih timova — jedan po jedan zanimljiv slajd.

Mi smo tvrtka registrirana u Singapuru s podružnicama u Vijetnamu i Nizozemskoj. Naš tim od preko 50 ljudi djeluje u Vijetnamu, Singapuru, Filipinima, Japanu i Ujedinjenom Kraljevstvu, spajajući različite perspektive i istinski globalni način razmišljanja.

Ovo je uzbudljiva prilika za doprinos rastućem globalnom SaaS proizvodu, gdje vaš rad izravno oblikuje način na koji ljudi komuniciraju, surađuju i uče diljem svijeta.

Jeste li spremni za prijavu?

• Molimo vas da svoj životopis pošaljete na ha@ahaslides.com (naslov: „Specijalist za korisničku podršku“)