6 Estrateji pou rezoud konfli | Navige nan amoni nan espas travay | 2024 Revele

Kap chèche estrateji rezolisyon konfli nan espas travay la? Dezakò nan espas travay yo komen tankou woutin kafe maten an. Kit se yon konfli pèsonalite oswa yon dezakò sou direksyon pwojè a, konfli nan espas travay yo ka byen vit soti nan kontwòl. 

Men, pa pè! Nan pòs blog sa a, nou pral eksplore 6 estrateji rezolisyon konfli senp men ki efikas ki pèmèt ou atake konfli tèt-sou epi pave wout la pou yon lavi travay ki an sante.

Table of Contents 

• Ki sa ki Estrateji pou rezoud konfli?
• Ki sa ki lakòz konfli nan travay?
• 6 Estrateji efikas pou rezoud konfli
  • #1 - Aktif koute lòt moun pou konprann pèspektiv yo ak santiman yo
  • #2 - Aplike yon estrateji pou bati senpati 
  • #3 - Chèche baz komen pou konstwi yon fondasyon pou rezolisyon
  • #4 - Rekonèt ke ou ka kontribye nan konfli a
  • #5 - Deplase konsantre nan blame pou jwenn solisyon ki benefisye tou de pati yo
  • #6 - Konnen ki lè pou enplike lòt moun
• Kle Takeaways
• FAQ sou estrateji pou rezoud konfli

Konsèy ak solisyon nan espas travay

• Fòmasyon Manadjè
• Egzanp Konpwomi
• 5 Egzanp defi travay ki pi komen ak solisyon yo
• Konsèy pou kominikasyon efikas nan espas travay la
• Egzanp ladrès negosyasyon | Konpetans nan mond reyèl la ak konsèy pratik 

Ki sa ki Estrateji pou rezoud konfli?

Estrateji rezolisyon konfli yo se metòd ak teknik yo itilize pou adrese ak rezoud dezakò, diskisyon, oswa konfli yon fason konstriktif ak lapè. Estrateji sa yo vize jwenn solisyon ki satisfè enterè oswa bezwen tout pati ki enplike yo, ankouraje koperasyon ak kenbe relasyon pozitif nan divès anviwònman, tankou espas travay la.

Ki sa ki lakòz konfli nan travay?

Men kèk kòz komen nan konfli nan travay:

Pòv Kominikasyon

Lè moun pa kominike byen, sa ka mennen nan malantandi, resantiman, ak konfli. Sa a ka koze pa plizyè faktè, tankou pòv ladrès koute, enstriksyon ki pa klè, ak yon mank de transparans. 

Wòl Ak Responsablite ki pa klè

Lè moun pa konnen ki moun ki responsab pou sa, sa ka mennen nan konfizyon, repetisyon nan efò, ak konfli. Yon mank de deskripsyon travay klè, move pratik delegasyon, ak yon mank de responsabilite ka lakòz sa. 

Mank Resous

Lè pa gen ase resous pou ale alantou, li ka mennen nan konpetisyon, jalouzi, ak konfli. Sa a ka koze pa faktè tankou koupe bidjè, move planifikasyon, ak yon mank de resous. 

Konfli pèsonalite

Gen kèk moun tou senpleman pa may byen ansanm. Sa ka mennen nan konfli, menm si pa gen okenn lòt kòz kache. 

Estrès ak Burnout

Nivo wo nan estrès ak boule ka kontribye nan emosyon ogmante ak redwi tolerans pou diferans, ogmante chans pou konfli. Moun ki fè fas a twòp kantite travay oswa atant ireyèl yo ka vin pi fasil nan diskisyon.

Anviwònman Travay toksik

Yon anviwònman travay toksik karakterize pa tripotay, negativite, ak yon mank de konfyans ki mennen nan yon wo nivo de konfli ak woulman. 

6 Estrateji efikas pou rezoud konfli

Efektivman jere konfli nan espas travay la esansyèl pou kenbe yon anviwònman travay ki an sante ak pwodiktif. Men kèk estrateji pratik pou rezoud konfli ki ka aplike nan travay:

#1 - Aktif koute lòt moun pou konprann pèspektiv yo ak santiman yo

Tande aktif ankouraje yon konpreyansyon pi fon nan divès pèspektiv, ankouraje senpati ak kominikasyon konstriktif. Lè w dedye atansyon a opinyon lòt moun, ou kontribye nan yon anviwònman travay ki pi kolaboratif ak enklizif.

• Egzanp: Pandan yon reyinyon ekip, fè yon efò konsyan pou koute ak atansyon kòlèg ou yo. Evite entèwonp epi poze kesyon ki klarifye pou asire ou byen konprann pèspektiv yo.

Ki gen rapò: Konpetans pou koute aktif nan travay | +4 Konsèy pou siksè nan espas travay

#2 - Aplike yon estrateji pou bati senpati 

Imajine w remake ke kòlèg travay ou a, Alex, parèt vizib fristre ak estrès epi li rate dat limit ou a. Olye pou w fè sipozisyon, ou deside aplike estrateji pou bati senpati a.

• Rekonèt siyal emosyonèl yo: Peye atansyon sou siyal ki pa vèbal tankou langaj kò, ekspresyon vizaj, ak ton vwa. Chèche siy tankou soupi souvan, evite kontak zye, oswa montre tansyon.
• Pran yon ti moman pou reflechi: Anvan ou reyaji, reflechi sou konpòtman yo obsève. Konsidere ke faktè ki depase sitiyasyon aktyèl la ta ka kontribye nan fristrasyon Alex la.
• Mete tèt ou nan soulye yo: Imajine w nan pozisyon Alex. Konsidere potansyèl defi oswa estrès yo ta ka fè fas, tou de pwofesyonèl ak pèsonèlman.
• Louvri yon dyalòg ki bay sipò: Apwoche Alex ak konsiderasyon. Di yon bagay tankou, “Mwen remake ou sanble yon ti jan fristre dènyèman. Èske tout bagay anfòm, oswa èske gen yon bagay mwen ka fè pou ede?" Sa ankouraje Alex pataje enkyetid yo.
• Koute avèk senpati: Pandan Alex eksprime santiman, koute aktivman san entèwonp. Montre otantik swen pou konprann pèspektiv yo. Reflechi sou sa w tande pou konfime konpreyansyon w.
• Eksplore solisyon yo ansanm: Si sa apwopriye, tranzisyon pou jwenn solisyon an kolaborasyon. Mande, "Ki jan nou ka travay ansanm pou fè bagay yo pi fasil pou ou?" 

#3 - Chèche baz komen pou konstwi yon fondasyon pou rezolisyon

Idantifye enterè oswa objektif pataje pou jwenn baz komen epi bati yon fondasyon pou rezolisyon.

Si oumenm ak yon manm ekip pa dakò sou priyorite pwojè yo, konsantre sou objektif jeneral siksè pwojè a. Mete aksan sou objektif pataje epi travay ansanm pou jwenn yon konpwomi.

• Kòmanse yon konvèsasyon: Pwograme yon reyinyon ak manm ekip ou a pou diskite sou priyorite konfli yo. Ankadre konvèsasyon an pozitivman, eksprime angajman pataje pou siksè pwojè a.
• Mete aksan sou Objektif Pataje yo: Mete aksan sou objektif komen yo tou de w ap travay pou yo. Pou egzanp, siksè pwojè a ka enplike nan satisfè dat limit yo, satisfè kondisyon kliyan yo, oswa asire yon bon kalite livrezon.
• Idantifye enkyetid endividyèl yo: Pèmèt chak moun eksprime enkyetid yo ak priyorite yo. Rekonèt validite chak pèspektiv pandan w ap kenbe konsantre sou objektif pataje siksè pwojè a.
• Eksplore konpwomi: Brainstorm ansanm pou jwenn pwen konpwomi ki akomode tou de priyorite yo. Diskite sou fason yo ka fè ajisteman san yo pa konpwomèt siksè jeneral pwojè a.
• Kreye yon plan inifye: Devlope yon plan inifye ki entegre priyorite tou de pati yo. Sa a ta ka enplike yon delè pwojè revize, alokasyon resous, oswa distribisyon travay ki aliyen ak objektif yo pataje.
• Akò dokiman: Dokiman klèman konpwomi ak ajisteman yo te dakò. Asire ke tou de pati yo sou menm paj konsènan chanjman yo ak fason yo kontribye nan siksè pwojè a.

#4 - Rekonèt ke ou ka kontribye nan konfli a

Rekonèt ke ou ka kontribye nan konfli a epi pran responsablite pou wòl ou nan sitiyasyon an.

• Refleksyon pwòp tèt ou: Pran yon etap tounen epi angaje yo nan refleksyon onèt. Konsidere aksyon w yo, pawòl ou ak desizyon w ki mennen nan konfli a. Mande tèt ou si nenpòt nan konpòtman ou yo ka kontribye nan sitiyasyon aktyèl la.
• Aksepte enpèfeksyon: Rekonèt ke tout moun fè erè oswa kontribye nan konfli nan kèk pwen. Anbrase lide ke rekonèt wòl ou nan pwoblèm nan se yon etap aktif nan direksyon pou rezolisyon ak kwasans pèsonèl.
• Louvri kominikasyon: Eksprime volonte ou pou rekonèt kontribisyon ou nan pwoblèm nan epi diskite sou fason pou avanse pou pi devan an kolaborasyon.
• Evite defans: Reziste anvi pou vin defansif oswa mete blame sou lòt moun sèlman. Olye de sa, konsantre sou pran responsablite pou aksyon ou yo ak enpak yo sou konfli a.
• Eskize si sa nesesè: Si aksyon w yo te fè lòt moun mal dirèkteman oswa entansifye konfli a, ofri yon ekskiz sensè. 
• Angaje pou chanje: Demontre yon angajman pou chanje lè w dekri etap espesifik w ap pran pou w evite kontribye nan konfli menm jan an nan lavni. 

Ki gen rapò: 4 Egzanp konpwomi pou ede w reyisi nan lavi ak travay

#5 - Deplase konsantre nan blame pou jwenn solisyon ki benefisye tou de pati yo

Lè konfli rive, li enpòtan pou pa revoke blame moun oswa rete sou erè sot pase yo. Sa ka anpeche pwogrè. Olye de sa, rekonèt ke konfli rive epi konsantre sou jwenn yon rezolisyon. Pa bay fot, men travay pou avanse pou pi lwen pwoblèm nan.

• Louvri kominikasyon: Ankouraje yon anviwònman kominikasyon ouvè ak transparan. Ankouraje tout pati ki enplike yo eksprime pèspektiv yo, enkyetid yo ak solisyon potansyèl yo san yo pa pè reprezay.
• Solisyon Brainstorm: Angaje nan yon sesyon brase lide kolaborasyon pou jenere yon varyete solisyon potansyèl yo. 
• Priyorite Kolaborasyon: Mete aksan sou enpòtans kolaborasyon pandan tout pwosesis rezolisyon an. Mete aksan sou ke objektif la se pa "genyen" agiman an men rive nan yon solisyon mityèlman agreyab ki benefisye tout moun.

#6 - Konnen ki lè pou enplike lòt moun

Si konfli a pèsiste, konsidere enplike yon manadjè, HR, oswa yon twazyèm pati net pou asistans.

• Evalyasyon Resous Entèn: Ou ka detèmine si gen mekanis entèn, tankou depatman HR oswa ekip rezolisyon konfli ki deziyen, ki ka efektivman adrese nati espesifik konfli a.
• Rekonesans Limit pèsonèl: Rekonèt pwòp limit ou nan rezoud konfli a poukont ou. Si efò ou yo te rive nan yon enpas, oswa si ou santi ou pa kapab jere konpleksite sitiyasyon an, enplike lòt moun vin yon desizyon estratejik.
• Konsiderasyon netralite: Patisipe yon twazyèm pati net, tankou yon medyatè oswa reprezantan HR, ka ede asire yon pèspektiv san patipri epi fasilite yon pwosesis rezolisyon jis.
• Louvri kominikasyon: Kominike entansyon w pou enplike lòt moun bay pati ki enplike nan konfli a. Fè transparan sou rezon pou w chèche asistans ekstèn epi mete aksan sou objektif pou jwenn yon rezolisyon ki jis ak mityèlman agreyab.

Kle Takeaways

Li enpòtan tou sonje ke konfli pa toujou yon move bagay. An reyalite, li kapab yon fason an sante pou idantifye ak adrese pwoblèm. Nou swete, 6 Estrateji efikas pou rezoud konfli nou yo ka transfòme konfli yo an katalis pou chanjman pozitif.

AhaSlides ka ekstrèmman itil lè li rive travay nan objektif nou pou ane a. Ak karakteristik entèaktif ak yon bibliyotèk modèl yo, AhaSlides fè travay ann ekip yon briz. Lè AhaSlides ankouraje kominikasyon ouvè ak kolaborasyon, ede ekip yo pa sèlman simonte defi, men tou pwospere nan yon atmosfè pozitif ak rezoud pwoblèm.

Kesyon yo mande anpil About Estrateji rezolisyon konfli

Ref: MindTools | Pwogram sou Negosyasyon nan Harvard Law School | Vreman vre