Komèsyal SaaS 101 | Pi bon modèl ak teknik ou bezwen konnen | 2024 Revele

Nan laj dijital jodi a, ak kwasans rapid nan endistri SaaS la, konpetisyon an se feròs, ak bèl avantaj yo wo. Se konsa, ki jan fè lojisyèl ou a kanpe deyò nan yon mache ki gen anpil moun ak anpil opsyon SaaS ki disponib? Kle nan siksè se nan estrateji lavant efikas SaaS.

Nan sa a blog post, nou pral eksplore mond lan nan Komèsyal SaaS epi pataje pi gwo teknik nou yo pou optimize estrateji lavant ou ki mennen kwasans ak siksè.

apèsi sou lekòl la

Table of Contents

• apèsi sou lekòl la
• Ki sa ki lavant SaaS?
• 3 Kalite Modèl Komèsyal SaaS
  • Modèl Self-Service
  • Modèl Komèsyal Tranzaksyon
  • Antrepriz Komèsyal Modèl
• Pi bon 4 teknik lavant SaaS
  • Konsantre sou valè a
  • Ofri yon esè gratis ki gen anpil valè
  • Bay Sèvis Kliyan Excellent
  • Upsell ak kwa-vann
• Kle Takeaways 
• Kesyon yo mande anpil

Konsèy pou pi bon angajman

• Kalite vann
• Lavant antrepriz
• Upselling ak cross selling

Ki sa ki lavant SaaS?

Ki sa ki SaaS? 

SaaS la vle di Software-as-a-Service. Li se yon modèl livrezon lojisyèl kote yon founisè twazyèm pati òganize aplikasyon yo epi fè yo disponib pou kliyan sou entènèt la. Sa vle di ke olye pou yo achte ak enstale lojisyèl sou pwòp aparèy ou yo, ou ka jwenn aksè nan lojisyèl an atravè yon navigatè entènèt oswa yon aplikasyon mobil epi peye yon frè renouvlab bay founisè a pou aksè nan lojisyèl an ak sèvis ki asosye yo.

SaaS te vin de pli zan pli popilè nan dènye ane yo akòz anpil benefis li yo, ki gen ladan pi ba pri davans, évolutivité, fasilite pou itilize, ak mizajou otomatik yo. Gen kèk egzanp byen koni nan SaaS yo enkli Salesforce, Netflix, Microsoft Office 365, ak Google Workspace. 

Dapre supplygem.com, gwosè mache mondyal SaaS la te evalye a $ 237.4 milya dola nan 2022. Epi li prevwa pou grandi a USD $ 363.2 milya nan 2025.

Se konsa, konpetisyon an nan mache sa a pral feròs, ak lavant yo se san lavi konpayi SaaS sa yo.

Ki sa ki lavant SaaS? 

Pwosesis vann pwodwi SaaS bay kliyan yo konnen kòm lavant SaaS.

Li diferan de lòt kalite lavant paske li enplike vann yon solisyon lojisyèl ki baze sou abònman epi li pa yon pwodwi fizik oswa yon sèvis yon sèl fwa. Men kèk diferans kle:

• Sik lavant ki pi long: Lojisyèl la se souvan yon envestisman pi enpòtan pou kliyan an epi li mande plis konsiderasyon ak evalyasyon anvan yo pran yon desizyon achte.

• Konesans teknik: Pou vann pwodwi SaaS efektivman, ou bezwen konprann karakteristik teknik pwodwi a pwofondman epi konnen ki jan yo rezoud pwoblèm kliyan an. Sa a mande tou kapasite pou eksplike karakteristik konplèks an tèm senp.

• Konstwiksyon relasyon: Lavant SaaS enplike relasyon kliyan kontinyèl, kidonk bati yon relasyon solid ak kliyan an se kritik. Sa mande pou konstwi konfyans ak bay sipò ak asistans kontinyèl pou asire satisfaksyon kliyan.

• Pri ki baze sou abònman: Kontrèman ak lòt kalite lavant, lavant SaaS enplike yon modèl pri ki baze sou abònman. Sa vle di ke kliyan an ap angaje nan yon relasyon alontèm ak founisè lojisyèl an, kidonk ou bezwen demontre valè a kontinye nan lojisyèl an ak ki jan li pral benefisye kliyan an nan kouri nan longè.

Komèsyal SaaS mande konesans teknik, vann konsiltatif, bati relasyon, ak pasyans. Kòm yon vandè, ou bezwen kapab konprann bezwen kliyan an epi bay sipò kontinyèl pou asire satisfaksyon kliyan ak retansyon.

3 Kalite Modèl Komèsyal SaaS

Men 3 kalite modèl lavant SaaS ki pi komen yo:

Modèl Self-Service

Modèl pwòp tèt ou sèvis la se yon kalite kote kliyan yo ka enskri pou epi kòmanse itilize yon pwodwi san yo pa entèraksyon ak yon vandè. Modèl sa a anjeneral enplike nan yon apwòch lavant ki ba touche, ak pwodwi a ankouraje atravè chanèl tankou medya sosyal, kanpay imel, oswa maketing kontni. 

Pou modèl oto-sèvis la, kliyan sib yo se tipikman ti biznis gwosè mwayen oswa moun k ap chèche yon solisyon senp, fasil-a-itilize, pri-efikas. Modèl pwòp tèt ou sèvis la tou apwopriye pou pwodwi ki gen yon pri ki ba, tankou zouti jesyon pwojè, lojisyèl jesyon medya sosyal, oswa zouti konsepsyon sou entènèt. Anjeneral, kliyan yo ka jwenn aksè nan pwodwi a gratis oswa pou yon pri ki ba epi yo ka kapab ajou nan yon plan peye pita. 

Egzanp konpayi ki itilize modèl sa a gen ladan Canva, Slack, ak Trello.

Modèl Komèsyal Tranzaksyon

Modèl sa a mande yon pi wo nivo entèraksyon ak sipò nan men ekip lavant lan. Pandan ke kliyan yo ka toujou fè yon achte sou entènèt, ekip lavant yo patisipe plis nan pwosesis la, bay enstriksyon ak reponn kesyon.

Kliyan sib yo pou modèl lavant tranzaksyon yo se pi gwo biznis oswa òganizasyon. Yo ap chèche pou yon solisyon ki ka adapte a bezwen espesifik yo epi ki mande plis atansyon pèsonalize nan men ekip lavant yo. Modèl sa a apwopriye pou pwodwi ki gen yon pri ki pi wo, tankou lojisyèl planifikasyon resous antrepriz (ERP), lojisyèl jesyon relasyon kliyan (CRM), oswa zouti automatisation maketing.

Konpayi ki itilize modèl sa a gen ladan Zoom, Dropbox, ak HubSpot.

Antrepriz Komèsyal Modèl

Se konpayi SaaS ki itilize modèl sa a ki bay pwodwi ki gen anpil valè, konplèks ak customizable ki mande pou yon apwòch lavant ki pi konsiltatif. Modèl sa a gen sik lavant ki pi long epi li mande yon nivo ekspètiz segondè ak resous nan ekip lavant lan. Anplis de sa, li bezwen tou yon wo nivo kolaborasyon ant ekip lavant ak lòt depatman, tankou sipò kliyan, devlopman pwodwi, ak sèvis aplikasyon.

Lavant antrepriz vize gwo òganizasyon ak kòporasyon ki gen kondisyon konplèks ak yon bidjè enpòtan. Kliyan sa yo ka mande yon solisyon Customized ak sipò detaye ak fòmasyon.

Egzanp konpayi ki itilize modèl sa a gen ladan Salesforce, Workday, ak Adobe.

Pi bon 4 teknik lavant SaaS 

Konsantre sou valè a

Konsantre sou ki valè pwodwi ou pote bay kliyan olye pou yo jis chèche konnen kijan pou vann li. Sa vle di mete aksan sou benefis li bay kliyan potansyèl yo ak fason li ka rezoud pwoblèm espesifik. Sa a se kontrèman ak jis bay lis karakteristik yo ki nan pwodwi a, ki pa ka rezone ak kliyan potansyèl si yo pa konprann ki jan li ka ede yo.

Pou byen konsantre sou valè a, ou ta ka itilize pwosesis sa a:

• Idantifye pwen doulè yo nan odyans sib ou => Konprann bezwen yo ak motivasyon yo => Konnen kijan pwodwi SaaS ou a ka adrese pwoblèm sa yo.
• Pou egzanp, si pwodwi SaaS ou a se yon zouti jesyon pwojè, pa jis lis karakteristik li yo tankou jesyon travay ak tablo Gantt. Olye de sa, mete aksan sou fason li ka amelyore kolaborasyon ekip, ogmante pwodiktivite, epi ede delivre pwojè alè ak nan bidjè.

Ofri yon esè gratis ki gen anpil valè 

Ofri yon esè gratis oswa yon demonstrasyon nan pwodwi SaaS ou a se yon teknik lavant pwisan ki ka ede kliyan potansyèl fè eksperyans valè li bay an premye. 

Lè yo bay kliyan ou yo yon opòtinite pou yo eseye pwodwi ou anvan yo komèt nan yon achte, yo ka wè pwodwi a an aksyon epi konprann ki jan li ka ede rezoud pwoblèm yo. Eksperyans pratik sa a ka trè konvenkan epi ede w bati konfyans ak konfyans nan mak ou. 

Anplis de sa, yon jijman gratis oswa Demo kapab yon fason efikas pou jenere kondwi ak konvèti yo nan kliyan ki peye. 

Bay Sèvis Kliyan Excellent

Lavant SaaS pa fini ak vant li menm. Li esansyèl pou kontinye bay sipò kliyan ekselan menm apre apre acha a. Lè w fè sa, ka bati yon baz kliyan fidèl ki pral gen plis chans pou l kontinye sèvi ak pwodwi w e menm refere li bay lòt moun.

Men kèk konsèy pou bay sèvis kliyan ekselan:

• Kenbe an kontak ak itilizatè esè yo. Lè w mande itilizatè esè yo panse yo sou pwodwi a, ou ka jwenn bonjan apèsi sou sa k ap travay byen ak ki kote ka gen plas pou amelyorasyon.
• Ou dwe reponn ak alè lè w ap adrese kesyon oswa enkyetid kliyan yo. It vle di gen yon ekip sipò kliyan devwe ki resevwa fòmasyon pou jere pwoblèm kliyan yo byen vit ak efektivman.
• Fè zanmitay, pasyan, ak senpati lè w ap kominike avèk kliyan yo. Sa a ka ede konstwi konfyans ak etabli yon relasyon pozitif ak kliyan ki ka ogmante lwayote ak referans.
• Solicite fidbak kliyan yo epi sèvi ak li pou amelyore pwodwi ak sèvis ou yo. Lè w koute kliyan ou yo epi fè chanjman ki baze sou fidbak yo, ou ka montre yo ou pran angajman pou bay pi bon sèvis ak valè posib.

Upsell ak kwa-vann

Pwoteksyon ak vann kwaze se de teknik ki ka ede konpayi SaaS ogmante revni nan baz kliyan ki egziste deja yo.

Upselling enplike nan ofri kliyan yon vèsyon ki pi wo nan pwodwi ou a ki gen ladan karakteristik adisyonèl oswa fonksyonalite. 

• Pou egzanp, si yon kliyan sou plan debaz ou a, ou ta ka upsell yo nan yon plan prim ki gen karakteristik pi avanse.

Kontrèman, kwa-vann enplike nan ofri kliyan pwodwi konplemantè oswa sèvis ki amelyore valè a nan acha ki egziste deja yo. 

• Pou egzanp, si yon kliyan abònman nan lojisyèl jesyon pwojè ou a, ou ta ka kwa-vann yo yon zouti swiv tan ki entegre ak lojisyèl ou an.

Tou de upselling ak kwa-vann ka ogmante valè a nan chak lavant epi ede ou bati relasyon pi pwofon ak kliyan ou yo. Sepandan, li enpòtan pou w sonje tan ak apwòch teknik sa yo. 

Ou dwe asire ke òf ou yo ki gen rapò ak kliyan an ak bezwen yo epi evite yo te twò pushy oswa agresif nan apwòch lavant ou.

Kle Takeaways

Lavant SaaS se yon domèn ki mande pou yon seri estrateji espesifik pou reyisi. Konprann diferan modèl lavant SaaS ak teknik yo ka ede ekip lavant ou yo adapte apwòch yo a segman kliyan yo. 

AhaSlides kapab tou yon zouti pwisan pou fòmasyon ekip lavant sou teknik lavant efikas SaaS. Avèk prezantasyon entèaktif karakteristik ak modèl, AhaSlides ka ede pwofesyonèl lavant yo kreye materyèl fòmasyon enteresan ak enfòmatif ki gen plis chans pou yo kenbe ak aplike nan pratik. 

Kesyon moun poze souvan

Ref: Hubspot