Espesyalis Sipò Kliyan

A plen tan / Imedyatman / Adistans (lè Etazini)

Wòl la

Espesyalis Sipò Kliyan an responsab pou rezoud pwoblèm konsèy pwodwi ak sipò teknik, asire depanaj egzat, epi kenbe estanda kalite sipò ki wo. Wòl sa a konekte sipò premye liy ak jeni an lè li envestige kòz rasin yo yon fason proaktif, dokimante pinèz, epi bay enfòmasyon ki gen rapò ak pwodwi yo pou asire siksè kliyan alontèm.

Kisa w ap fè

Responsablite Nwayo yo

  • Sipò Teknik ak Depanaj: Jere tikè sipò yo avèk yon mantalite detektif, gade pi lwen pase sentòm sifas la pou konprann "poukisa" ki dèyè pwoblèm nan.
  • Defans pou siksè kliyan: Ale pi lwen pase repons debaz "kijan pou fè" yo pou bay konsèy estratejik ki ede kliyan yo reyalize objektif espesifik yo (pa egzanp, "Mwen wè w ap òganize yon gwo evènman; men kijan pou optimize paramèt ou yo pou plis pase 500 itilizatè").
  • Eskalasyon ak Kolaborasyon: Sèvi kòm pon ant fristrasyon itilizatè a ak solisyon ekip enjenyè a, pou asire ke "vwa kliyan an" tande pandan y ap priyorize pwoblèm yo.
  • Eksplwatasyon Konesans ak Apèsi: Idantifye modèl nan ka sipò yo pou pwopoze amelyorasyon pwodwi. Sèvi ak kiryozite pou eksplore "ka ekstrèm" yo anvan yo vin pwoblèm jeneralize.

Rezilta espere

  • Segondè Satisfaksyon Kliyan (CSAT/NPS): Kliyan yo santi yo tande yo e yo gen pouvwa, pa sèlman "trete" yo.
  • Friksyon redwi: Idantifikasyon proaktif obstak UX ki mennen nan mwens tikè "kijan pou fè" repetitif.
  • Efikasite Jeni: Rediksyon tan enjenyè ki pase sou envestigasyon yo gras a etap repwodiksyon kalite siperyè, kirye, ak konplè.

Konpetans ak Konpetans ki Nesesè

Ki sa ou ta dwe bon nan

Konpetans ak Konpetans ki Nesesè

  • Kiryozite natirèl: Yon anvi natirèl pou "gade anba kapo a." Ou pa satisfè ak yon solisyon altènatif; ou vle konprann lojik sistèm nan pou anpeche pwoblèm nan rive ankò.
  • Pasyon pou Enpak Kliyan: Yon mantalite "genyen-genyen" otantik. Ou fyè dèske ou wè yon kliyan reyisi fè yon prezantasyon san pwoblèm grasa èd ou.
  • Anpati Analitik: Kapasite pou tradui jagon teknik an solisyon ki santre sou moun, ak vis vèsa.
  • Ekselans Dyagnostik: Bonjan ladrès pou rezoud pwoblèm nan anviwònman SaaS ki baze sou entènèt (navigatè, aparèy, rezo).
  • Konpetans Teknik: Konpetans nan Zoho, HubSpot, Jira, ak Confluence.
  • Kominikasyon: Ekselan angle avèk yon ton ki itil, klè, e ankourajan.

Kondisyon debaz yo

  • Pale Angle byen: Nivo natif natal oswa avanse endispansab.
  • Genyen eksperyans nan: Omwen 2 zan eksperyans nan Sipò Kliyan, Entegrasyon, Fòmasyon, oubyen yon wòl ki gen rapò ak kontak kliyan nan SaaS.
  • Ladrès Prezantasyon: Konfòtab avèk (ekri/oral) avèk yon ton ki itil, klè, e ankourajan.
  • Konprandr teknoloji: Kapasite pou aprann nouvo zouti lojisyèl rapidman (CRM, lojisyèl Èd, elatriye).

Konsènan AhaSlides

AhaSlides se yon platfòm angajman odyans ki ede lidè, manadjè, edikatè ak oratè konekte ak odyans yo epi deklanche entèraksyon an tan reyèl.

AhaSlides te fonde an Jiyè 2019, epi kounye a plizyè milyon itilizatè atravè plis pase 200 peyi atravè lemond fè l konfyans.

Vizyon nou senp: pou sove mond lan anba sesyon fòmasyon raz, reyinyon ki pa anvi dòmi, ak ekip ki pa konekte — yon diapozitiv kaptivan alafwa.

Nou se yon konpayi ki anrejistre nan Singapore avèk filiyal nan Vyetnam ak Peyiba. Ekip nou an ki gen plis pase 50 moun soti nan Vyetnam, Singapore, Filipin, Japon ak Wayòm Ini, sa ki reyini divès pèspektiv ak yon mantalite vrèman mondyal.

Sa a se yon opòtinite enteresan pou kontribye nan yon pwodwi SaaS mondyal k ap grandi, kote travay ou fòme dirèkteman fason moun kominike, kolabore, epi aprann atravè lemond.

Pare pou aplike?

  • Tanpri voye CV ou a nan ha@ahaslides.com (sijè: "Espesyalis Sipò Kliyan")