Küszködik az értékesítés lezárásával annak ellenére, hogy rengeteg potenciális ügyfél érkezik? Ennek az az oka, hogy potenciális ügyfelei hiányolják azt az emberi kapcsolatot és interakciót, amelyre szükségük van ahhoz, hogy bizalmat építsenek a márkájával.
Ahol beszélgetéses értékesítés A személyre szabott, kétirányú párbeszédes megközelítést alkalmazva a párbeszédes értékesítés elősegítheti az értékesítési erőfeszítések fellendítését és a konverziós arányok növelését.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mi az a párbeszédes értékesítés. Milyen előnyöket kínál? És a leghatékonyabb technikák a sikeres eredmények eléréséhez.
Áttekintés
| Ki találta fel a párbeszédes értékesítést? | Először az Uber Chris Messina-ja említette |
| Mikor találták fel a párbeszédes értékesítést? | 2015 – Közepes poszt |
| A beszélgetési értékesítés másik neve? | Beszélgetéses marketing |
Tartalomjegyzék
Tippek a jobb elköteleződéshez
Eszközre van szüksége a jobb eladáshoz?
Szerezzen jobb érdeklődést azáltal, hogy szórakoztató interaktív prezentációt nyújt értékesítési csapatának támogatására! Regisztráljon, és töltse ki az ingyenes kvízt az AhaSlides sablonkönyvtárából!
🚀 Szerezz ingyenes kvízt☁️
Mi az a párbeszédes értékesítés?
Képzelje el, hogy egy jó barátjával beszélget – mindketten aktívan hallgatnak, kérdéseket tesznek fel, és visszajelzést osztanak meg. A beszélgetést nem lehet uralni vagy irányítani. És ez természetesen folyik a válaszaid és reakcióid alapján. Információkat és ötleteket cserél, és a vita idővel fejlődik.
A párbeszédes értékesítésben ugyanez az elképzelés.
A beszélgetésen alapuló értékesítés olyan értékesítési megközelítés, amely előnyben részesíti a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítását személyre szabott, kétirányú beszélgetések révén online platformokon, például chaten, közösségi médiában, e-mailben vagy webhelyen.. A párbeszédes értékesítés során az értékesítő figyelmesen meghallgatja a potenciális vásárlót, kérdéseket tesz fel, hogy megértse igényeit, és válaszai alapján személyre szabott megoldásokat kínál.
Ahelyett, hogy egy terméket vagy szolgáltatást erőltetnénk, a cél a kapcsolat kiépítése és az ügyfél bizalmának elnyerése.
A társalgásos értékesítés előnyei
A beszélgetésen alapuló értékesítés olyan hatékony értékesítési stratégia, amely nemcsak az értékesítőket segíti készségeik fejlesztésében, hanem segít a vállalkozásoknak tartós kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, megkülönböztetni magukat a versenytársaktól, valamint növelni a növekedést és a bevételeket.
Íme néhány előny, amelyet a társalgási értékesítés hoz:
Építsen bizalmat és kapcsolatokat
A társalgásos értékesítés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyesebb kapcsolaton lépjenek kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel. Ezért bizalmat és kapcsolatot építhetnek ki, amely hosszú távú kapcsolatokhoz vezethet azáltal, hogy kétoldalú beszélgetéseket folytatnak, és aktívan meghallgatják az ügyfelek igényeit anélkül, hogy valami vásárlásra késztetnék őket.
Személyre szabott megoldások biztosítása
A párbeszédes értékesítés révén a vállalkozások jobban megérthetik az ügyfelek fájdalmát, és személyre szabott megoldásokat kínálhatnak, amelyek megfelelnek egyedi igényeiknek. Ez a megközelítés segít megkülönböztetni a vállalkozásokat versenytársaiktól, és megbízható tanácsadóként pozicionálja őket, nem pedig rámenős értékesítőkként.
Szerint McKinsey and Company kutatása, az ügyfelek ma a személyre szabást tekintik az elkötelezettség alapértelmezett szintjének.
- Az ügyfelek 71%-a azt szeretné, ha a vállalkozások személyre szabott élményt nyújtanának, 76%-uk pedig ideges, ha ez nem sikerül.
- 72%-uk azt várja el a vállalkozásoktól, hogy ismerjék el őket magánszemélyként, és ismerjék meg érdekeiket. Azok a fogyasztók, akiknek magyarázatot kértek a testreszabásról, a megbecsülésnek és különlegesnek érzik magukat. Valószínűbb, hogy pozitívan reagálnak, ha a márkák inkább a kapcsolatokba fektetnek be, nem pedig csak a tranzakcióba.
- A személyre szabásban gazdag vállalatok 40%-kal több bevételt termelnek, mint a hagyományos szereplők ezekből az erőfeszítésekből.
Az értékesítési teljesítmény javítása
Ahogy fentebb említettük, a vásárlási igények személyre szabására és az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítására összpontosítva a párbeszédes értékesítés jobb értékesítési teljesítményt eredményezhet. Ezen túlmenően, ha az ügyfelek megbecsülve és egyedinek érzik magukat, az üzletek megkötésének esélye is jelentősen megnőhet.
Ugyanakkor azáltal, hogy tanácsadói megközelítést alkalmaznak és olyan megoldásokat kínálnak, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek, a vállalkozások problémamegoldóként helyezkedhetnek el, és hírnevet építhetnek az eredmények elérése érdekében.
5 legjobb beszélgetési értékesítési technika
Íme néhány párbeszédes értékesítési technika, amelyet felhasználhat a potenciális ügyfelek bevonására és az üzletek megkötésére:
Használja az aktív hallgatás készségeit
Amikor aktívan hallgatja az ügyfeleket, azonosíthatja szükségleteit és aggodalmait, és érzékelheti érzéseit, hogy az igényeiknek megfelelő megoldásokat kínálhasson. Ez azt eredményezi, hogy a vásárló megértett és értékeltnek érzi magát, nem pedig úgy, mint egy véletlenszerű idegen, aki vásárol.
Néhány kérdés, amelyek segíthetnek az ügyfelek igényeinek felkeltésében és a jobb meghallgatásban:
- "Tehát ha jól értem, olyan megoldást keres, amely segít a munkafolyamat egyszerűsítésében?"
- „Meg akarok győződni arról, hogy megfelelően értem az igényeit. Pontosítanád, hogy mit értesz ez alatt?"
Mutasd meg az Empátiát
Az empátia kulcsfontosságú készség a társalgási értékesítésben, mivel lehetővé teszi, hogy az ügyfél helyébe helyezkedjen, és megértse a nézőpontját.
Amikor az ügyfél együttérzéssel érzi magát, nagyobb valószínűséggel bízik az eladóban, és megnyilvánul aggodalmairól és fájdalmairól, amelyeket aztán az igényeiknek megfelelő, testreszabott megoldások nyújtására használnak fel.
Az empátia kimutatása azt jelenti, hogy megmutatjuk az ügyfélnek, hogy szükségleteik fontosak, és sokkal többet jelentenek puszta értékesítési célpontnál. Segíthet erős bizalmi kapcsolat kialakításában Ön és az ügyfél között, ami hosszú távú hűséget teremt.
Íme néhány módja ennek:
- Ismételje meg és fogalmazza meg. Miután az ügyfél befejezte a beszédet, ismételje meg és fordítsa le aggodalmát annak bizonyítására, hogy megértette az álláspontját, és értékeli azt.
- Ismerje el érzéseiket és érzelmeiket. Ez lehet olyan egyszerű, mint – El tudom képzelni, mit érezhetsz.
Használjon pozitív nyelvezetet
A nyelv a párbeszédes értékesítés fontos szempontja, különösen az online platformokon, ahol a beszélgetés szövegalapú. Íme néhány tipp és példa a nyelvhasználatra a hatékony értékesítési beszélgetéshez:
Használjon barátságos és beszélgető hangnemet:
- "Szia! Hogyan segíthetek ma?”
- "Köszönöm a megkeresést! Örömmel segítek.”
Kerülje a szakzsargon és a szaknyelv használatát:
- "Termékünk könnyen használható, és nem igényel semmilyen műszaki szakértelmet."
- "Egyszerű megoldást kínálunk, amely nem igényel bonyolult telepítési folyamatokat."
Pozitív nyelvezet használata:
- „Termékünk segít időt takarítani és növelni a termelékenységet.”
- "Szeretni fogja szolgáltatásunkat, mert úgy tervezték, hogy megkönnyítse az életét."
Röviden leírva:
- "Megoldásunk célja, hogy időt takarítson meg és növelje a hatékonyságot."
- "Termékünk felhasználóbarát, és nem igényel bonyolult beállítást."
Tegyen fel nyílt végű kérdéseket
A nyílt végű kérdések feltevése egy párbeszédes értékesítési technika, amely arra ösztönzi az ügyfelet, hogy több információt osszon meg igényeiről, elvárásairól és kihívásairól. Lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy mélyebben megértsék ügyfeleiket, és személyre szabott megoldásokat kínáljanak, amelyek megfelelnek speciális igényeiknek.
Néhány példa a használható nyílt végű kérdésekre:
- – Hogyan jellemezné az ideális eredményt?
- Hogyan látja, hogy ez a [megoldás] illeszkedik általános céljaihoz?
- – Tudna nekem többet mondani konkrét igényeiről?
Használja ki az online platformokat
Legyen szó online ügyfelek gondozásáról vagy ügyleteinek megkötéséről, ismernie kell a használt platformot, meg kell értenie az ügyfelek viselkedését, és ki kell használnia annak funkcióit. Íme néhány tipp:
- Gyors válaszidő: Az ügyfelek gyors válaszidőt várnak el egy online beszélgetés során. Ezért azonnal reagálnia kell, és el kell kerülnie, hogy az ügyfél várjon.
- Multimédia használata: Multimédiás anyagok, például képek, videók és interaktív tartalmak beépítése vonzóbbá és emlékezetesebbé teszi a beszélgetést.
- Használj közösségi igazolást: A társadalmi bizonyítékok, mint például a vásárlói vélemények és ajánlások, bizalmat és hitelességet építhetnek az interneten. A társas bizonyítékok beépítése a beszélgetésbe, hogy az ügyfél magabiztosabb legyen a döntéshozatalban.
Kulcs elvezetések
A beszélgetésen alapuló értékesítés olyan hatékony megközelítés, amely segíthet a vállalkozásoknak erősebb ügyfélkapcsolatok kialakításában és több üzlet megkötésében. A kapcsolatok kialakítására, az ügyfelek aktív meghallgatására és a személyre szabott megoldások biztosítására összpontosítva az értékesítők pozitív és vonzó vásárlási élményt teremthetnek.
És ne felejtsd el használni AhaSlides interaktív prezentációk készítéséhez csapata értékesítési készségeinek képzéséhez és fejlesztéséhez! A miénk előre elkészített sablonok és a jellemzők segít a közönség elköteleződésében, és minden eddiginél jobban segít valós időben értékes betekintést nyerni!
