Ügyfél-siker szakértő

Cégünkről

AhaSlides egy gyorsan növekvő globális SaaS vállalat, amely egy all-in-one interakciós platformot épít csapatok és osztálytermek számára, amelyet világszerte több millió felhasználó használ. A terméket egy vietnami gyökerű mérnöki és termékfejlesztési csapat fejlesztette, de csapatunk, ügyfeleink és piacaink az egész világot lefedik – elsősorban távolról működünk, csapattagjaink számos országból dolgoznak. Székhelyünk a Hanoi Dong Da, Lang Ha 105. szám alatt található, az IDMC épület 4. emeletén.

AhaSlides elkötelezett az esélyegyenlőséget biztosító felvételi környezet megteremtése iránt, amely mentes a nem, nemzetiség, vallás, fogyatékosság vagy bármilyen más tényező alapján történő diszkriminációtól.

A szerepről

Ügyfélkapcsolati specialistát keresünk, aki az amerikai munkanapokon ügyfeleinkkel foglalkozik, hogy az észak- és dél-amerikai emberek gyors és barátságos segítséget kapjanak a saját időzónájukban lévő személytől. Ügyfélkapcsolati csapatunk tagja leszel, és szorosan együttműködsz Charles-szal, ott folytatva, ahol az ázsiai csapat abbahagyta. Nem csak a jegyekre kell válaszolnod: segítened kell az ügyfeleknek valódi értéket kapni... AhaSlides és vidd vissza a csapatnak a hallottakat.

Munkakör

• Légy ember az amerikai munkaidőben – vedd fel az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket, amelyeket MI-asszisztensünk ad át az amerikai munkanapon, és oldd meg azokat.
• Új csapatok bevezetése – indíts bevezető hívásokat, képernyőmegosztásokat és rövid bemutatókat, hogy az új csapatok megfelelően beinduljanak és gyorsan profitáljanak a munkából.
• Értsd meg a lemorzsolódást időben – vedd észre a leállásba kényszerült vagy elakadt csapatokat, és segíts nekik újra beindulni
• Javítsd ki az okokat, ne csak az eseteket – a kétszer megválaszolt kérdéseket írd súgócikkre vagy jobb MI-válaszra, és jelentsd a hibákat egyértelműen
• Kisebb megújítások kezelése - a kisebb megújításokat időben intézze, a frissítéseket és a nagyobb lehetőségeket pedig továbbítsa a kapcsolattartó vezetőnknek.
• Gyakorlati munka a termékkel és a mesterséges intelligenciával – ismerd AhaSlides elég jól ahhoz, hogy bemutassuk, és csapattársként dolgozzunk együtt a mesterséges intelligencia asszisztensünkkel

Kötelező követelmények

• 4+ év ügyfélkapcsolati, ügyféltámogatási vagy ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalat, ideális esetben egy SaaS vállalatnál
• Magabiztosan tud hibaelhárítást végezni egy webes termékben, és a javítást közérthető nyelven elmagyarázni.
• Jártas a helpdesk és az élő chat eszközök használatában, és gyorsan elsajátítja az új szoftvereket
• Szervezett és megbízható munkavégzés önállóan, távolról, az amerikai munkanapon
• Meleg, türelmes és egyértelmű az ügyfelekkel, beleértve a frusztrált ügyfeleket is
• Teljes munkaidőben betölthető, más teljes munkaidős pozíció nélkül
• Folyékony, professzionális angol nyelvtudás (szóban és írásban)

Jó ha van

Ezek előnyt jelentenek, nem követelményt – kérlek, akkor is jelentkezz, ha nem rendelkezel velük.

• Tapasztalat prezentációs, képzési, oktatási vagy rendezvényszervező szoftverekkel
• Tapasztalat távoli csapattal való munkában több országban
• Spanyol vagy portugál
• Tapasztalat súgócikkek vagy bevezető útmutatók írásában

Előnyök

• Fizetett szabadnapok (éves szabadság, sürgősségi szabadság, ünnepnapok), a szerződésben foglaltak szerint
• Éves céges utazás + előszezoni kiruccanások június végén és december-januárban
• Éves egészségügyi költségvetés, beleértve az éves állapotfelmérést
• Akár 2,276 USD eszközköltségvetés (laptop, monitor, garancia), 75%-ban a cég fedezi
• Éves tanulási és fejlesztési költségvetés (tanfolyamok, könyvek, konferenciák)
• Teljesen távmunka, barátságos nemzetközi csapattal

Jelenkezés módja

Küldés a ha@ahaslides.com címre, az e-mail tárgya: [Ügyfélkapcsolati szakember]:

1. Az önéletrajzát
2. Egy 2-3 perces bemutatkozó videó angol nyelven: mesélj magadról, milyen az ügyfélkapcsolati tapasztalatod, és miért lennél nagyszerű ebben a szerepkörben. Ez a jelentkezés kötelező része; az e nélkül benyújtott jelentkezéseket nem bíráljuk el.

Nincs előzetes szűrőhívás. Cheryl és Charles együtt nézik meg az összes videót és értékelik a jelentkezéseket. A kiválasztott jelöltek egy 60 perces videóinterjún vesznek részt Cheryl-lel és Charles-szal, vagy amerikai idő szerint először Charles-szal. AhaSlides A toborzó csapat 7 munkanapon belül közzéteszi a szűrés eredményeit.

Nincs Gmail-felhasználó? Küldje el jelentkezését e-mailben a következő címre: ha@ahaslides.com.