Ügyfélszolgálati szakember
Ezt a pozíciót betöltötték. Erre a pozícióra már nem fogadunk el jelentkezéseket.
A szerep
Hidat képezhet az ügyfélszolgálat és a mérnöki munka között a kiváltó okok proaktív kivizsgálásával, a hibák dokumentálásával és a termékekkel kapcsolatos információk visszajelzésével, hogy biztosítsa az ügyfelek hosszú távú sikerét.
Alapvető felelősségek
- Műszaki támogatás és hibaelhárítás: A támogatási kérelmek kezelése nyomozati megközelítéssel történik, a felszíni tüneteken túlmutató mögöttes okokat vizsgálva.
- Ügyfélsiker-érdekvédelem: Stratégiai útmutatást nyújt az alapvető útmutatókon túl, segítve az ügyfeleket a felhasználási eseteikre optimalizálni
- Eszkaláció és együttműködés: A felhasználói aggályok összekapcsolása a mérnöki megoldásokkal, biztosítva, hogy a visszajelzések segítsék a hibák rangsorolását
- Tudás- és betekintésbányászat: A támogatási esetek mintázatainak azonosítása a termékfejlesztések javaslata érdekében
Szükséges készségek
- Veleszületett kíváncsiság és a rendszerlogika megértésének vágya
- Analitikus empátia, amely műszaki koncepciókat emberi megoldásokká alakít
- Diagnosztikai kiválóság web alapú SaaS környezetekben
- Zoho, HubSpot, Jira és Confluence ismeretek
- Kiváló angol kommunikáció
Alapvető követelmények
- Anyanyelvi vagy haladó szintű angol nyelvtudás
- Minimum 2 év ügyfélkapcsolati tapasztalat SaaS területen
- Gyors képesség új szoftvereszközök elsajátítására