Քանի՞ անգամ եք ցանկացել, որ խոսեիք որևէ իրավիճակում, բայց չարեցիք: Կամ զգացե՞լ եք, որ թույլ եք տալիս մարդկանց քայլել ձեր շուրջը:
Լավ նորություն. ինքնավստահության մարզումների շնորհիվ դուք կարող եք վստահություն ձեռք բերել հարգանքով արտահայտելով ձեր միտքը:
Այս հոդվածում մենք կիսում ենք զարգացման մեր լավագույն խորհուրդները հաստատակամ հաղորդակցման հմտություններ. Անկախ նրանից, թե դուք պայքարում եք ձեր տեսակետը հասցնելու համար, թե հակված եք դռան գորգ լինելուն, հաստատակամությունը սովորելի հմտություն է:
Բառը
Ի՞նչ է վստահական հաղորդակցությունը:
Հաստատակամ հաղորդակցություն Սա հաղորդակցվելու ոճ է, որտեղ դուք պաշտպանում եք ձեր սեփական իրավունքները և կարծիքները՝ միաժամանակ հարգելով ուրիշներին:
Մենք բոլորս եղել ենք այնտեղ. ձեր ճանապարհին մի խնդրանք է գալիս, որով դուք ոչ այնքան հիացած եք: Դուք քարանձավում եք և թույլ եք տալիս, որ դժգոհություն առաջանա: Կամ միջուկային գնալ կրակոտ մերժումով: Դրա համար ավելի լավ միջոց կա սնուցում է հարաբերությունները և բավարարում իրական կարիքները:
Պասիվ և ագրեսիվ մարդիկ կամ դառնում են դռան գորգեր, կամ ժամանակի ընթացքում ոչնչացնում են վստահությունը: Իսկ պասիվ-ագրեսիվ մարդիկ. Նրանց բարակ շղարշը գտնվում է գոտուց ներքեւ: Այս ոճերից ոչ մեկը ոչ մի լավ տեղ չի տանում:
Հաստատակամությունն է դիվանագետի մոտեցումը. Այն ընդունում է վեճի երկու հեռանկարները՝ փոխըմբռնում գտնելու համար:
Հաստատակամ լինելու դեպքում երկու կողմերն էլ իրենց լսված են զգում, մինչդեռ համագործակցությունը հաղթում է հակամարտությունների նկատմամբ: Չափազանց պարտավորեցնելը կամ հարձակվելը ձեզ ոչ մի տեղ արագ չի բերում: Գտեք այդ վստահ միջին հիմքը բոլոր կողմերից: Դիվանագիտությունը ճիշտ է կատարում աշխատանքը, իսկ հարաբերությունները՝ անփոփոխ:
Related:
Փնտրու՞մ եք ավելի շատ զվարճանալ հավաքների ժամանակ:
Հավաքեք ձեր թիմի անդամներին AhaSlides-ում զվարճալի վիկտորինայի միջոցով: Գրանցվեք AhaSlides ձևանմուշների գրադարանից անվճար վիկտորինան անցնելու համար:
🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️
Հաստատակամ հաղորդակցության 3 C-երը
Հաստատակամ հաղորդակցության 3'C-ն հսկողություն, հստակություն և վստահություն է, որոնք ապահովում են կարևոր շրջանակ՝ օգնելու ձեզ կիրառել ձեր ինքնավստահությունը՝ չընկալվելով որպես ճնշող կամ ագրեսիվ ուրիշների համար:
Վերահսկել
Լարված իրավիճակներում հեշտ է շփոթվել կամ ասել մի բան, որի համար զղջում եք: Բայց պրակտիկայի միջոցով դուք կարող եք մարզել ձեզ սառը, հանգիստ և հավաքված մնալու համար: Պատասխանելուց առաջ խորը շունչ քաշեք։ Լսեք ակտիվորեն առանց դատելու: Այս փոքրիկ փոփոխությունները ձեզ պահում են ցանկացած խոսակցության վարորդի տեղում:
Պարզություն
Շատ թյուրիմացություններ բխում են անորոշ կամ պասիվ-ագրեսիվ լեզվից: Կտրեք շփոթությունը՝ ուղղակիորեն և հարգալից լինելով առաջնահերթորեն: Օբյեկտիվորեն արտահայտեք ձեր կարիքներն ու տեսակետները՝ օգտագործելով «ես» արտահայտությունները՝ առանց մեղադրանքի: Մի տեղ մի թողեք խառն հաղորդագրությունների համար, երբ դուք հստակ ասում եք ձեր ճշմարտությունը:
Վստահություն
Արդյունավետորեն ինքնահաստատվել նշանակում է կանգնել այն բանում, թե ով եք դուք և ինչ եք բերում սեղանին: Իմացեք ձեր արժեքը և խոսեք այն վստահությամբ, որը գալիս է նախապատրաստությունից: Պարզեք ձեր փաստերը և մի ամաչեք կիսվել ձեր խելացիությամբ: Թող ձեր մարմնի լեզուն և տոնուսը համապատասխանեն ներքին կեցվածքին:
Հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունների կիրառման 5 խորհուրդ
Թեև յուրաքանչյուր սցենար եզակի է, այս խորհուրդները պետք է օգնեն ձեզ կատարելագործել ձեր հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունները և դառնալ առաջադեմ դիվանագետ.
#1. Օգտագործեք «Ես» հայտարարությունները
Այսպիսով, դուք սովորաբար գլուխ եք հանում գործընկերներից կամ ձեզ անլսելի եք զգում հանդիպումների ժամանակ: Հավանական է, որ դուք ակամա մեղադրում եք ձեր բառի ընտրությանը:
«Դու անում ես սա» կամ «երբեք չես անում» ասելը պաշտպանողականություն է առաջացնում ավելի արագ, քան կարող ես ասել «Ո՞վ ես»: Փոխարենը, փորձեք հեռացնել մեղադրանքները՝ օգտագործելով «ես» արտահայտությունները:
Արտահայտելով բաները ձեր սեփական տեսանկյունից, այլ ոչ թե հարձակվելու ուրիշների վրա, դուք անմիջապես իջեցնում եք ջերմաստիճանը:
Օրինակ, «Դու անընդհատ ուշանում ես» հնչեցնելու փոխարեն փորձիր ավելի հաստատակամ, բայց դիվանագիտական «Ես հիասթափված եմ, երբ ժամկետները չեն պահպանվում»:
Մարդիկ չեն կարող վիճել այն մասին, թե իրականում ինչ ես զգում քո ներսում: Եվ նրանք ավելի ընկալունակ են լուծումներ գտնելու հարցում, երբ իրենց մեղադրյալ չեն զգում: Այս պարզ «ես» հայտարարության փոխարկիչի տիրապետումը ձեզ կփրկի աշխատանքում բազմաթիվ կոնֆլիկտներից:
Օրինակներ:
Հետադարձ կապ տրամադրելիս.
- «Կարծում եմ, որ մեր թիմի հանդիպումները կարող էին ավելի արդյունավետ լինել, եթե մենք կենտրոնանայինք օրակարգային հարցերի վրա»
Օգնություն խնդրելիս.
- «Ես ինձ ծանրաբեռնված եմ զգում այս նախագծով: Կարող եք օգնել ինձ…»
Առաջադրանքները պատվիրելիս.
- «Ես կգնահատեի, եթե կարողանաք կապ հաստատել հաճախորդների հետ վերջնաժամկետի փոփոխության վերաբերյալ»
Սահմաններ դնելիս.
- «Ինձ պետք է առնվազն մեկ օր ծանուցում ժամանակացույցի փոփոխությունների համար, որպեսզի կարողանամ տեղավորել դրանք»
Որոշման հետ չհամաձայնվելիս.
- «Ես համաձայն չեմ այդ մոտեցման հետ, քանի որ իմ փորձից…»
#2. Պահպանեք աչքի կոնտակտը
Երբևէ զգացե՞լ եք, որ ձեր հաղորդագրությունը կորչում է աշխատավայրում բարձրաձայնելիս: Դա կարող է պայմանավորված լինել սխալ հաղորդակցման մարտավարությամբ, ինչպիսին է ձեր հայացքը կանխելը:
Աչքի շփումը կամ դրա բացակայությունը խոսում է ձեր վստահության մակարդակի մասին: Երբ խոսակցությունների ընթացքում դուք ամուր տեսողական կապ եք հաստատում, դա ցույց է տալիս, որ դուք հավատում եք ձեր ասածներին և չեք վախենում հավատարիմ մնալ ձեր տեսակետներին:
Դա կարող է սկզբում բնական չզգալ, եթե դուք սովոր եք նայել ներքև կամ սենյակի շուրջը: Բայց պահպանեք ձեր հայացքը այն մարդու վրա, ում հետ խոսում եք, և դա անմիջապես կբարձրացնի ձեր վստահելիությունը:
Լսողը քեզ ավելի հեղինակավոր է ընկալում, քանի որ դու լիովին շփվում ես նրա հետ: Ժամանակի ընթացքում աչքի կոնտակտի հաստատակամությունը նույնպես սկսում է ավելի վավերական զգալ:
Այսպիսով, մարտահրավեր նետեք ձեզ առաջիկա անխուսափելի դժվար քննարկումների ժամանակ. քաջություն հավաքեք ուրիշների աչքերի մեջ նայելու համար:
💡TipsՆայեք նրանց աչքերի արանքում, ոչ թե ուղիղ աշակերտների մեջ, եթե ամբողջական հայացքը չափազանց ինտենսիվ է:
#3. Խոսեք վստահորեն վստահ տոնով
Ձեր ուղերձն արժանի է բարձրաձայն և հստակ լսելու, այլ ոչ թե ձեր ծոցը մրմնջալու: Թեև վստահությունը մեկ գիշերում չի առաջանում, դուք կարող եք սկսել փոխել ձեր հաղորդակցման ոճը այսօր՝ կենտրոնանալով ձեր ձայնի օգտագործման վրա:
Խոսեք կայուն ձայնով և տեմպերով, երբ մասնակցում եք քննարկումներին կամ դժվար խոսակցություններին: Վստահված տոնը ցույց է տալիս, որ դուք հավատում եք ձեր տեսակետին և իրավունք ունեք լսելու:
Եթե նյարդերը հարվածում են, խորը շունչ քաշեք կայուն ցնցող խոսքերից, նախքան ներս մտնելը: Պրակտիկայի դեպքում հեղինակավոր ձայնը կդառնա ձեր նոր նորմալը:
Ինչպես գործընկերները, այնպես էլ հաճախորդները, բնականաբար, ենթարկվում են այն անհատների, ովքեր վստահություն են ներշնչում իրենց ձայնային մատուցման միջոցով: Այսպիսով, հարմարավետ եղեք, որպեսզի ձեր իսկական ձայնը հնչի:
Թեև դա պահանջում է դուրս գալ ձեր հարմարավետության գոտուց, մենք խոստանում ենք, որ դուք կտեսնեք դրա ազդեցությունը: Ձեր գաղափարներն իսկապես արժանի են այդ համարձակությանը: Վստահեք, որ ձեր մտածված կարծիքներն արժանի են հզոր հարթակի:
#4. Առաջարկեք լուծումներ, ոչ միայն խնդիրներ
Մենք բոլորս աշխատել ենք այդ խրոնիկ բողոքողի հետ, ով պարզապես լուծում է խնդիրները՝ առանց շտկելու:
Տվեք ինձ ընդմիջում, այնպես չէ՞: Թեև մտահոգություններն արտահայտելն արդար է, պարզապես առանց նպաստելու բռնելը արագ է հնանում: Որպես հաստատակամ հաղորդակցվող, առաջնորդեք այն դրական փոփոխությունը, որը ցանկանում եք տեսնել:
Երբ ինչ-որ բան այն չէ, պարզապես հարցեր մի բարձրացրեք: Ներկայացրեք նաև պոտենցիալ միջոցներ՝ ցույց տալու համար, որ դուք լուծումների վրա հիմնված թիմ եք, այլ ոչ թե պրոֆեսիոնալ վնասատու:
Օրինակ, եթե անհանգստանում եք վերջնաժամկետի համար, առաջարկեք վերաբաշխել առաջադրանքները, այլ ոչ թե պարզապես ընդգծել անհնարինությունը: Ձեր ներդրումը ավելի շատ ջուր է պահում, երբ զուգորդվում է պրագմատիկ պլանների հետ՝ ընդդեմ դատարկ քննադատության:
Բողոքներով բևեռացնելու փոխարեն, մարդկանց միավորեք լուծումների շուրջ: Փոխզիջումը հանգստացնում է հակամարտությունը, քանի որ երկու կողմերն էլ աշխատում են հաղթանակի վրա:
Պահպանեք բաց, բայց վստահ վերաբերմունք՝ հրավիրելով համագործակցության, այլ ոչ թե մեղադրելու: Խնդիրների և առաջարկների հետ միասին վստահաբար, դուք համագործակցություն եք ներշնչում, քան զայրույթ: Այսօր սկսեք քննադատից անցնել կարիերայի կատալիզատորի:
Օրինակներ, թե ինչպես կարելի է լուծումներ առաջարկել աշխատավայրում:
- Եթե ծրագրերը հաճախ հետաձգվում են, առաջարկեք իրականացնել PMS՝ օգնելու պլանավորել և հետևել վերջնաժամկետներին:
- Եթե հանդիպումները հաճախ ավարտվում են, առաջարկեք սառցահատ կամ անվադող ինտերակտիվ վիկտորինա բոլորին ներգրավված պահելու համար:
- Եթե գերատեսչությունների միջև հաղորդակցությունը բացակայում է, խորհուրդ տվեք սկսել կանոնավոր թարմացման հանդիպումներ կամ ընդհանուր նախագծային փաստաթղթերի համակարգ:
- Եթե ծանրաբեռնվածությունը անհավասարաչափ է բաշխված, առաջարկեք իրականացնել առաջադրանքների աուդիտ՝ համոզվելու համար, որ պարտականությունները հստակորեն սահմանված են և բաշխված են արդարացիորեն:
- Եթե բյուջեի գերակատարումը խնդիր է, առաջարկեք վաղաժամկետ ծախսերի գնահատում և հաստատման անցակետեր մեծ ծախսերի համար:
- Եթե երկարաժամկետ պլանավորումը բացակայում է, առաջարկեք կազմակերպել կանոնավոր ռազմավարական պլանավորման նիստեր՝ նպատակներն ու առաջնահերթությունները գծագրելու համար:
- Եթե քաղաքականությունը երկիմաստ է թվում, խորհուրդ տվեք ընթացակարգերը պարզաբանել աշխատակիցների ձեռնարկի կամ քաղաքականության փաստաթղթերի վիքիի միջոցով:
#5. Հարգեք ուրիշների տեսակետները
Մենք բոլորս միակողմանի խոսակցությունների մեջ ենք եղել, երբ դիմացինը ակնհայտորեն ընդհանրապես չի լսում:
Ցավոք սրտի, մենք, հավանաբար, նույնպես դա արել ենք, երբ մեր միտքը վազում է դեպի այն, ինչ մենք կասենք հաջորդիվ: Սակայն վստահաբար հաղորդակցվող վարպետները կատարելագործում են ակտիվ լսելու արվեստը. դա տարբերությունների շուրջ իսկապես կապ հաստատելու բանալին է:
Երբ ուրիշները խոսում են, մի կողմ դրեք դատողությունները և իսկապես փորձեք տեսնել նրանց տեսանկյունից: Լսեք ամբողջական հեռանկարները՝ առանց ներքին հերքումների:
Ուշադրություն դարձրեք մարմնի լեզվին և ձայնի տոնին. այս ամենը հարստացնում է հասկացողությունը: Դիմադրեք նաև ներքին «փաստերի ստուգման» հայտարարություններին:
Ավարտելուց հետո շնորհակալություն հայտնեք բանախոսին կիսվելու համար: Երախտագիտությունը ցույց է տալիս, որ դուք հարգում եք նրանց տեսակետը, նույնիսկ եթե հետագայում չհամաձայնվեք: Մարդիկ իրենց լսված են զգում և, հետևաբար, ավելի ընկալունակ են հետագա քննարկումների համար: Լսել չի նշանակում նաև զիջել ձեր կողմը, դա նշանակում է համագործակցաբար լուծել հարցերը տեղեկացված դիրքերից:
Հիմնական տուփեր
Հաստատակամությունը բնականաբար զարգանալու համար պրակտիկա է պահանջում, բայց շրջանցիր սկզբնական ցանկացած տհաճություն. քո ինքնապաշտպանությունը և հարաբերություններն ավելի ուժեղ կլինեն դրա համար:
Երբեք մի վախեցեք դիվանագիտորեն կիսվել ձեր տեսակետներով: Եվ մի մոռացեք ակտիվորեն լսել, որպեսզի հասկանաք նաև այլ տեսակետներ:
Դուք կզարմանաք, թե արդյունքում որքան ազդեցություն, արտադրողականություն և աշխատանքից բավարարվածություն կաճի:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որո՞նք են հաստատակամ հաղորդակցության 4 հիմնական բաղադրիչները:
Հաստատակամ հաղորդակցությունն ունի 4 քայլ՝ #1: իրավիճակը, #2. զգացումը, #3. բացատրությունը, և #4. խնդրանքը։
Ի՞նչ է հաստատակամ հաղորդակցությունը հաղորդակցության մեջ:
Հաստատակամ հաղորդակցությունը ա հաղորդակցության ոճը որը ներառում է մտքերի, զգացմունքների և համոզմունքների ինքնավստահ և պարզ ձևով արտահայտում, միաժամանակ հարգելով ուրիշներին:
Որո՞նք են ինքնավստահության հինգ խոչընդոտները:
Հաստատակամության հինգ ընդհանուր խոչընդոտներն են՝ #1. Վախ կոնֆլիկտից, #2. Ցածր ինքնագնահատական, #3. Պերֆեկցիոնիզմ, #4. Կոշտ մտածողություն, #5. Հմտությունների բացակայություն.
