Հաճախորդների ներբեռնում | 7 բանալիներ արդյունավետ հաճախորդի ներբեռնման գործընթացի համար (ուղեցույց + օրինակներ)

Մտածեք դրա մասին, ինչպես առաջին ժամադրությունը նոր հաճախորդի հետ. դուք ցանկանում եք հիանալի տպավորություն թողնել, ցույց տալ նրանց, թե ով եք դուք և հիմք ստեղծել երկար ու երջանիկ հարաբերությունների համար:

Սա այն է, ինչ հաճախորդների ընդունում է բոլոր մասին.

Նախքան տպավորվելու համար շտապելը, նախ ստուգեք այս հոդվածը, որպեսզի կարողանաք պարզել, թե ինչ են ուզում հաճախորդները, այլ ոչ թե այն, ինչ դուք կարծում եք, որ նրանց պետք է:

Բառը

• Ի՞նչ է Հաճախորդի Ներգրավումը:
• Ինչու՞ է կարևոր հաճախորդների մուտքը:
• Որո՞նք են հաճախորդի ներգրավման տարրերը:
  • #1. Ունեք ստուգաթերթ
  • #2. Ավտոմատացնել, երբ հնարավոր է
  • #3. Սահմանեք ժամանակացույցերը
  • #4. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ
  • #5. Տրամադրել ուղեցույցներ
  • #6. Հավաքեք հետադարձ կապ
  • #7. Մարզե՛ք Ձեր թիմը
• Հաճախորդների ծրագրային ապահովման առաջարկությունների ընդունում
• Նոր հաճախորդների ներդրման օրինակներ
• bottom Line
• Հաճախակի տրվող հարցեր

Խորհուրդներ ավելի լավ ներգրավվածության համար

• Ի՞նչ է թվային ներբեռնումը:
• Ներգրավելով նոր անձնակազմ

Ինչ է Հաճախորդի Ներգրավումը?

Հաճախորդների մուտքագրումը նոր հաճախորդ ստեղծելու և ձեր բիզնեսի կամ կազմակերպության հետ աշխատելու պատրաստ լինելու գործընթաց է:

Սա ներառում է հաճախորդների տեղեկատվության հավաքում և նրանց ինքնության ստուգում, բացատրում է ձեր քաղաքականությունն ու ակնկալիքները, ստեղծում է անհրաժեշտ հաշիվներ և հասանելիություն, տրամադրում է ներբեռնման նյութեր, փորձարկում ծառայություններ՝ ցանկացած խնդիր լուծելու համար և հասանելի լինել աջակցության համար նախնական հարցերին պատասխանելու համար:

Ինչու՞ է կարևոր հաճախորդների մուտքը:

Երբ հաճախորդները գնում են ինչ-որ բան, դա միայն ապրանքը ձեռք բերելու և ավարտելու մասին չէ: Դուք նաև ցանկանում եք համոզվել, որ նրանք գոհ են ողջ փորձից:

Իսկ ինչո՞ւ է այդպես։ Իմացեք ստորև👇

• Սահմանում է հարաբերությունների երանգը – Այն, թե ինչպես եք ընդունում նոր հաճախորդին, որոշում է նրա հետ ձեր ողջ հարաբերությունների երանգը: Սահուն, անխափան ներբեռնման փորձը հաճախորդներին առաջին դրական տպավորություն է թողնում😊

• Կառավարում է ակնկալիքները – Onboarding-ը թույլ է տալիս ճիշտ բացատրել ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները, սահմանել ակնկալիքները և կառավարել հաճախորդի հույսերը նախօրոք: Սա կարող է օգնել կանխել հիասթափությունը հետագայում և նույնիսկ նվազեցնել հաճախորդների կորստի հավանականությունը:

• Կրճատում է պտույտը – Հաճախորդները, ովքեր ունեն ներբեռնման լավ փորձ, երկարաժամկետ հեռանկարում ավելի գոհ և հավատարիմ են: Երբ ձեր հաճախորդները սկսում են աջ ոտքով, նրանք ավելի հավանական է, որ կմնան և գոհ կլինեն ձեր ծառայությունից:

• Բարելավել փոխակերպման տոկոսադրույքը - Երբ հաճախորդներն իսկապես ընկերություն են անում, նրանք հակված են ապրանք գնել 90%-ով ավելի հաճախ, ծախսեք 60% ավելին մեկ գնման համար և տվեք եռապատիկ տարեկան արժեքը մյուս հաճախորդների համեմատ:

• Հավաքում է քննադատական ​​տեղեկատվություն – Ներբեռնումը առաջին հնարավորությունն է՝ հավաքելու բոլոր կարևոր տեղեկությունները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են՝ հետագայում հաճախորդին պատշաճ կերպով սպասարկելու համար:

• Ապահովում է հաճախորդին – Օգտակար ուղեցույցների, ՀՏՀ-ների, ցուցադրությունների և ուսուցման տրամադրումը ներբեռնման ընթացքում հաճախորդներին պատրաստում է ակտիվ օգտատերեր լինելու առաջին իսկ օրվանից:

• Վստահություն է ստեղծում – Թափանցիկ, մանրակրկիտ ներդրման գործընթացը օգնում է ձևավորել հաճախորդի վստահությունն ու վստահությունը ձեր բիզնեսի և լուծումների նկատմամբ:

• Բարելավում է գործընթացները – Հաճախորդների կարծիքը բեռնաթափման ընթացքում և դրանից հետո կարող է ընդգծել ձեր համակարգերի և գործընթացների բարելավման ոլորտները:

• Խնայում է ռեսուրսները – Ներբեռնման ընթացքում խնդիրների լուծումը խնայում է ձեր բիզնեսի ժամանակն ու ռեսուրսները՝ համեմատած հաճախորդի լրիվ մուտքից հետո խնդիրների վերացման հետ:

Այն, թե ինչպես եք ընդունում և ընդունում նոր հաճախորդներին, հիմք է ստեղծում հաճախորդների ողջ ճանապարհորդության համար: Սահուն, թափանցիկ ներբեռնման փորձը շահաբաժիններ է տալիս հաճախորդների գոհունակության, պահպանման և երկարաժամկետ հաջողության համար:

Որո՞նք են հաճախորդի ներգրավման տարրերը:

Ինտուիտիվ, ցածր շփման փորձը շատ կարևոր է գրանցումները ակտիվ օգտատերերի վերածելու համար: Ստուգեք ստորև բերված մեր համապարփակ ուղեցույցը, որպեսզի նոր հաճախորդները արագ աշխատեն և աշխատեն՝ միաժամանակ անդրադառնալով ցանկացած մտավախություններին:

#1. Ունեք ստուգաթերթ

Ստեղծեք հաճախորդի մուտքագրման հետ կապված բոլոր քայլերի և առաջադրանքների մանրամասն ստուգաթերթ:

Նախապես ժամանակ տրամադրեք հաճախորդի հատուկ կարիքները, ցավի կետերը, առաջնահերթությունները և նպատակները մանրակրկիտ հասկանալու համար:

Սա ապահովում է, որ ոչինչ բաց չի թողնվի, և գործընթացը հետևողական է յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար:

Հստակ նշեք, թե ով է պատասխանատու, թե ինբորդինգի որ առաջադրանքների համար՝ շփոթությունից և ուշացումներից խուսափելու համար:

Ուղեղային փոթորիկ գաղափարների հետ AhaSlides- ը

Թիմային աշխատանքը ստիպում է երազանքը գործել: Մտածեք ձեր թիմի հետ՝ հաճախորդին ներգրավելու լավագույն փորձը գտնելու համար:

#2. Ավտոմատացնել, երբ հնարավոր է

Օգտագործեք ծրագրակազմ և ավտոմատացում՝ պարզեցնելու այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են հաշվի ստեղծումը, փաստաթղթերի ներբեռնումը և ձևաթղթերի լրացումը: Սա խնայում է ժամանակը և նվազեցնում մարդկային սխալները:

Ինտեգրեք գրանցման գործընթացը ապրանքների հետ, որոնք հաճախորդներն արդեն օգտագործում են, որպեսզի նրանք հեշտությամբ անդամագրվեն ընդամենը մեկ սեղմումով:

Թույլատրել հաճախորդներին էլեկտրոնային թվային ստորագրել փաստաթղթերը: Սա ավելի արագ և հարմար է, քան ֆիզիկական ստորագրությունները:

#3. Սահմանեք ժամանակացույցերը

Սահմանեք թիրախային ժամանակացույցեր՝ յուրաքանչյուր մուտքի քայլի և ամբողջ գործընթացի ավարտի համար, օրինակ՝ երբ պետք է ողջույնի նամակ ուղարկել, պլանավորել հեռախոսազանգ, կազմակերպել մեկնարկային հանդիպում և այլն:

Սա օգնում է պահպանել գործընթացը լավ տեմպերով:

#4. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ

Հաղորդեք այն, ինչ հաճախորդը կարող է իրատեսորեն ակնկալել ձեր ապրանքներից/ծառայություններից, ժամանակացույցից, աջակցությունից և կատարողականից:

Նախապես կառավարեք նրանց ակնկալիքները՝ հետագայում թյուրիմացություններից խուսափելու համար:

#5. Տրամադրել ուղեցույցներ

Հաճախորդներին տրամադրեք հեշտ ըմբռնելի գիտելիքների բազա, ներբեռնման ուղեցույցներ, ՀՏՀ և ինչպես վարվել փաստաթղթեր՝ ներբեռնման ընթացքում աջակցության հարցումները նվազագույնի հասցնելու համար:

Ի լրումն ինքնակառավարվող ձեռնարկների, եղեք հասանելի և արձագանքող սկզբնական ներբեռնման ժամանակահատվածում՝ հարցերին պատասխանելու և առաջացող խոչընդոտները արագ լուծելու համար:

Տրամադրեք գործնական ցուցադրություններ՝ համոզվելու համար, որ հաճախորդը հասկանում է, թե ինչպես օգտագործել ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները:

Սա օգնում է հաճախորդներին զգալ հաջողակ և աջակցություն առաջին իսկ օրվանից:

#6. Հավաքեք հետադարձ կապ

Ստուգեք հաճախորդներին այն բանից հետո, երբ նրանք մուտք գործեցին, որպեսզի գնահատեն նրանց գոհունակությունը գործընթացից, հետադարձ կապ հավաքեն բարելավման համար և հայտնաբերեն ցանկացած երկարատև հարցեր:

Երբ դուք հայտնաբերում եք ձեր ներբեռնման գործընթացը բարելավելու և պարզեցնելու ուղիները՝ հիմնվելով հաճախորդի հետադարձ կապի և փորձի վրա, կատարեք այդ փոփոխությունները՝ հաճախորդին միացնելիս գործընթացը շարունակաբար օպտիմալացնելու համար:

#7. Մարզեք ձեր թիմին

Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները, որոնք ներգրավված են հաճախորդի ներբեռնման մեջ, պատշաճ վերապատրաստված են գործընթացի և ձեր քաղաքականության/ընթացակարգերի վերաբերյալ:

Նշանակե՛ք աշխատակցին յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար կառավարելու ամբողջ ներբեռնման գործընթացը: Այս անձը պատասխանատու է ստուգաթերթին հետևելու, հանդիպման ժամանակացույցին և հաճախորդի համար որպես շփման մեկ կետ:

Հաճախորդների ծրագրային ապահովման առաջարկությունների ընդունում

Հաճախորդին ներբեռնելու համար հարմար հարթակի ընտրությունը նույնպես կարևոր է, քանի որ ծրագրակազմը, որն առաջարկում է օգտատերերի համար անհատականացված ներբեռնման հաջորդականություն, կարող է նվազեցնել բիզնեսի ներթափանցման արագությունը: Փորձարկելով և փորձարկելով բազմաթիվ ծրագրեր՝ ահա առաջարկվող ներբեռնման հարթակները, որոնք մենք կարծում ենք, որ կցանկանաք փորձել👇

• WalkMe – Տրամադրում է քայլ առ քայլ ուղեցույց՝ օգտագործելով տեքստը, պատկերները, տեսանյութերը և ինտերակտիվ տարրերը՝ հաճախորդներին առաջնորդելու իրենց առաջին փորձառությունների ընթացքում, ինչպիսիք են հաշվի կարգավորումը և մուտքը: Այն սովորում է հաճախորդի օգտագործումից՝ ժամանակի ընթացքում ուղղորդումը օպտիմալացնելու համար:

• Whatfix - Նաև առաջարկում է ներծրագրային ուղեցույց նոր հաճախորդների համար ներբեռնման ընթացքում: Այն ունի այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են ստուգաթերթերը, կարգավորելի աշխատանքային հոսքերը, էլեկտրոնային ստորագրությունները, վերլուծությունները և ինտեգրումը բազմաթիվ հավելվածների հետ: Whatfix-ը նպատակ ունի ապահովել առանց շփման փորձ:

• MindTickle – Թույլ է տալիս ստեղծել ուսուցման և հնարավորությունների ճամփորդություններ ինչպես վաճառքի, այնպես էլ հաճախորդների թիմերի համար: Ներբեռնման համար այն ապահովում է այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են փաստաթղթերի գրադարանները, ներբեռնման գնահատումները, ստուգաթերթերը, ավտոմատացված հիշեցումները և առաջադրանքները: Հասանելի են նաև վերլուծություն և կատարողականի հետևում:

• Հրթիռային ինքնաթիռ – Նպատակ ունի օգնել թիմերին ապահովել տեսանելիություն, հետևողականություն և հաճախորդների ավելի լավ փորձ՝ ներբեռնման ողջ գործընթացում:

• Մոքսո – Օգնում է ձեռնարկություններին պարզեցնել արտաքին աշխատանքային հոսքերը, ինչպիսիք են ներբեռնումը, հաշիվների սպասարկումը և բացառությունների մշակումը հաճախորդների, վաճառողների և գործընկերների համար: Այն նպատակաուղղված է ապահովելու արդյունավետություն և հաճախորդների բարելավված փորձ և համապատասխանում է անվտանգության և համապատասխանության խիստ պահանջներին:

Այս տեսակի ավտոմատացումները, AI-ն և ծրագրային գործիքները կարող են օգնել ձեզ կիրառել կառուցվածքներ, գործընթացներ և համակարգեր՝ հաճախորդների համար օպտիմիզացնելու ձեր փորձառությունը՝ ուղեկցվող ճանապարհորդությունների, փաստաթղթերի ստեղծման, ստուգաթերթերի, ավտոմատացված առաջադրանքների, էլեկտրոնային ստորագրությունների, վերլուծությունների, ինտեգրումների և այլնի միջոցով:

Նոր հաճախորդների ներդրման օրինակներ

Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչպիսին է հաճախորդների ներգրավումը յուրաքանչյուր ոլորտում: Ահա մի քանի օրինակ այն գործընթացի, որի միջով նրանք կանցնեն.

#1. SaaS ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի և հաշվի տեղեկություններ
• Բացատրեք առանձնահատկությունները, պլանները և գները
• Ստեղծեք հաճախորդի հաշիվ և տրամադրեք թույլտվություններ
• Տրամադրել փաստաթղթեր, ուղեցույցներ և ուղեցույցներ
• Իրականացնել արտադրանքի ցուցադրություն
• Փորձարկել համակարգը և լուծել ցանկացած խնդիր
• Իրականացնել հետադարձ կապի և վերանայման գործընթացներ

#2. Ֆինանսական ծառայություններ:

• Ստուգեք հաճախորդի ինքնությունը և կատարեք KYC ստուգումներ
• Բացատրեք պայմանները, վճարները, քաղաքականությունը և հաշվի առանձնահատկությունները
• Ստեղծեք հաշիվը և կազմաձևեք կարգավորումները
• Տրամադրել մուտքի հավատարմագրերը և անվտանգության տվյալները
• Հարցերին պատասխանելու համար զանգահարեք
• Առաջարկեք էլեկտրոնային փաստաթղթեր և պարբերաբար ստուգեք օգտագործումը
• Իրականացնել մոնիտորինգ՝ խարդախության և անոմալիաների հայտնաբերման համար

#3. Խորհրդատվական ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի պահանջներն ու նպատակները
• Բացատրեք շրջանակը, իրագործելիները, ժամկետները և վճարները
• Ստեղծեք հաճախորդի պորտալ փաստաթղթերի փոխանակման համար
• Նպատակներին համապատասխանեցնելու համար մեկնարկային հանդիպում անցկացնել
• Մշակեք իրականացման պլան և ստացեք ստորագրություն
• Տրամադրել ընթացիկ առաջընթացի հաշվետվություններ և վահանակներ
• Հավաքեք կարծիքներ՝ ապագա մուտքը բարելավելու համար

#4. Ծրագրային ապահովման ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի մանրամասները և հաշվի նախապատվությունները
• Բացատրեք առանձնահատկությունները, աջակցության առաջարկները և ճանապարհային քարտեզը
• Կազմաձևեք հավելվածը և տրամադրեք լիցենզիաներ
• Տրամադրել մուտք դեպի գիտելիքների բազա և աջակցության պորտալ
• Իրականացնել համակարգի փորձարկում և լուծել խնդիրները
• Հավաքեք հաճախորդների կարծիքը ներբեռնման ընթացքում
• Իրականացնել վերանայման գործընթացներ՝ հաջողությունը չափելու համար

bottom Line

Թեև հաճախորդին մուտքագրելու չափանիշները տարբերվում են ըստ ոլորտի և օգտագործման դեպքերի, հաճախորդների պատրաստման, ակնկալիքների կառավարման, խնդիրների վաղ հայտնաբերման և շարունակական աջակցության տրամադրման հիմքում ընկած սկզբունքները սովորաբար կիրառվում են ամբողջ համակարգում:

Հաճախակի տրվող հարցեր