Mengenal pelanggan Anda sangat penting jika Anda ingin menyebarkan bisnis dan meningkatkan keuntungan.
Cara terbaik untuk menggali lebih dalam adalah dengan mengajukan pertanyaan yang solid pada waktu yang tepat dalam perjalanan mereka.
Panduan ini akan rusak jenis pertanyaan survei Anda dapat menarik perhatian penonton, alur terbaik untuk menyampaikan kata-kata kepada mereka, ditambah kapan dan mengapa harus menanyakan masing-masing pertanyaan tersebut.
Setelah membaca ini, Anda akan mengetahui apa yang mereka butuhkan, kapan mereka membutuhkannya – dan membangun ikatan yang lebih dalam.
Daftar Isi
Lebih Banyak Tips dengan AhaSlides
Mencari Lebih Banyak Kesenangan Selama Gathering?
Kumpulkan anggota tim Anda dengan kuis seru di AhaSlides. Daftar untuk mengikuti kuis gratis dari pustaka template AhaSlides!
🚀 Dapatkan Kuis Gratis☁️
Jenis Pertanyaan Survei
Di bawah ini adalah jenis pertanyaan survei yang paling umum dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menyusun karya survei Anda.
✅ Lihat juga: 65+ Contoh Pertanyaan Survei Efektif + Template Gratis
# 1. Pilihan ganda
Pilihan ganda berguna ketika Anda menginginkan data terukur di seluruh kategori pilihan yang telah ditentukan. Ini adalah salah satunya Pembuat Kuis Online AI | Jadikan Kuis Langsung
📌 Pelajari lebih lanjut: 10 Jenis Kuis MCQ dengan AhaSlides
:
Bagaimana cara menggunakan:
Opsi: Anda memberikan 3-5 pilihan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk dipilih responden. Terlalu sedikit membatasi data, terlalu banyak membuat sulit untuk memilih.
Jawaban tunggal: Biasanya hanya memperbolehkan satu pilihan, kecuali ditandai mampu “memilih semua yang sesuai”.
Pengurutan: Pilihan dapat diurutkan secara acak setiap saat untuk menghindari bias atau dalam urutan yang konsisten.
Wajib: Anda dapat mengaturnya sehingga pemilihan harus dilakukan untuk melanjutkan guna menghindari data yang hilang.
Kata-kata: Pilihan-pilihan harus jelas, ringkas, dan saling eksklusif sehingga hanya satu yang cocok. Hindari jawaban negatif/ganda.
Pemformatan visual: Pilihan dapat disajikan secara horizontal dalam daftar atau diberi poin secara vertikal.
Analisis: Respons dapat dengan mudah diukur sebagai persentase/angka untuk setiap opsi.
Contoh: Warna favorit, tingkat pendapatan, ya/tidak untuk preferensi kebijakan, dan pencapaian pendidikan adalah kegunaan yang baik.
Keterbatasan: Tidak memungkinkan perluasan mengapa opsi tersebut dipilih dibandingkan dengan opsi terbuka. Dapat melewatkan jawaban yang tidak terduga.
Terbaik untuk: Memahami dengan cepat distribusi opini di seluruh kategori yang jelas untuk pertanyaan tertutup.
Tips: Anda bisa menggabungkan pertanyaan soal pilihan ganda dengan awan kata hidup untuk membuat brainstorming lebih menarik!
#2. Matriks/Tabel
Jenis pertanyaan matriks/tabel dalam survei memungkinkan responden menjawab beberapa pertanyaan tertutup tentang topik yang sama atau membandingkan atribut secara berdampingan.
Struktur pertanyaan matriks yang berbentuk grid membuat perbandingan visual dan pencarian pola menjadi lancar bagi responden dan analis.
Bagaimana cara menggunakan:
Format: Tampak seperti kisi atau tabel dengan baris pertanyaan dan kolom jawaban atau sebaliknya.
Pertanyaan: Umumnya menanyakan pertanyaan yang sama tentang item yang berbeda atau membandingkan item pada atribut yang sama.
Jawaban: Jaga agar tanggapan tetap konsisten, seperti menjaga skala yang sama di seluruh baris/kolom. Biasanya menggunakan skala penilaian, ya/tidak, skala perjanjian, dan lain-lain.
Analisis: Pola yang mudah dikenali dalam cara responden memandang atau menilai setiap item atau atribut dibandingkan dengan item atau atribut lainnya. Dapat mengukur hasil.
Contoh: Menilai pentingnya 5 fitur, membandingkan persetujuan dengan pernyataan 3 kandidat, mengevaluasi atribut produk.
Manfaat: Responden dapat langsung membandingkan pilihan yang meminimalkan bias vs pertanyaan terpisah. Menghemat waktu vs pengulangan.
Keterbatasan: Dapat menjadi rumit dengan banyak baris/kolom, jadi buatlah tetap sederhana. Berfungsi paling baik untuk mengevaluasi sejumlah item yang didefinisikan dengan jelas.
Penggunaan terbaik: Saat membandingkan opini, peringkat, atau atribut secara langsung, hal ini penting untuk memahami preferensi atau evaluasi relatif, bukan pandangan independen.
#3. Skala Likert
Grafik skala likert memungkinkan pengukuran sikap yang lebih bernuansa dibandingkan dengan pertanyaan kesepakatan sederhana. Ini menangkap intensitas yang terlewatkan oleh pertanyaan tertutup dasar.
Bagaimana cara menggunakan:
Skala: Biasanya menggunakan skala respons berurut 5 atau 7 poin untuk mengukur intensitas setuju/tidak setuju, seperti “Sangat Setuju” hingga “Sangat Tidak Setuju”.
Level: Jumlah level ganjil (termasuk titik tengah netral) adalah cara terbaik untuk memaksakan respons positif atau negatif.
Pernyataan: Pertanyaan berbentuk pernyataan deklaratif yang responden menilai persetujuannya.
Analisis: Dapat menentukan peringkat rata-rata dan persentase setuju/tidak setuju untuk mengukur opini dengan mudah.
Konstruksi: Kata-kata harus sederhana, tidak ambigu dan menghindari negatif ganda. Timbangan harus diberi label dengan benar dan diurutkan secara konsisten.
Penerapan: Digunakan untuk memahami derajat sentimen terhadap konsep, kebijakan, sikap dan pendapat yang mempunyai dimensi intensitas.
Keterbatasan: Tidak mengungkapkan alasan di balik tanggapan. Penilaian yang lebih bernuansa dapat dilewatkan vs pertanyaan terbuka.
Contoh: Menilai tingkat kepuasan kerja, pengalaman layanan pelanggan, opini mengenai isu politik, atau sifat kandidat.
Manfaat: Selain persetujuan sederhana, memberikan pemahaman yang lebih rinci tentang intensitas perasaan terhadap suatu topik. Mudah diukur.
# 4. Skala penilaian
Skala penilaian memberikan umpan balik evaluatif dalam format sederhana dan kuantitatif yang mudah dipahami responden dan diukur oleh analis.
Bagaimana cara menggunakan:
Skala: Menggunakan skala bernomor dari rendah ke tinggi (misal: 1 hingga 10) untuk mencatat penilaian atau penilaian evaluatif.
Pertanyaan: Minta responden menilai sesuatu berdasarkan kriteria tertentu (kepentingan, kepuasan, dll.).
Angka: Skala bernomor genap (misal: 1 hingga 5, 1 hingga 10) memaksakan peringkat positif atau negatif vs titik tengah netral.
Analisis: Mudah untuk menentukan rata-rata, distribusi, dan persentil. Dapat membandingkan peringkat antar grup.
Manfaat: Memberikan data yang lebih bernuansa dibandingkan tanggapan dikotomis. Responden sudah familiar dengan konsep skala.
Berfungsi dengan baik ketika: Meminta evaluasi, penilaian, atau prioritas subjektif yang tidak memerlukan umpan balik deskriptif.
Keterbatasan: Mungkin masih kurang dalam konteks respons terbuka. Lebih sulit untuk mendefinisikan kriteria pemeringkatan secara konkrit.
Contoh: Nilai kepuasan terhadap suatu produk pada skala 1-10. Urutkan pentingnya 10 faktor dari 1 (rendah) hingga 5 (tinggi).
Konstruksi: Tentukan dengan jelas titik akhir dan arti setiap angka. Gunakan pelabelan verbal dan numerik yang konsisten.
# 5. Terbuka
Pertanyaan terbuka bersinar untuk mendapatkan wawasan kualitatif tetapi disertai dengan peningkatan biaya analisis dibandingkan pertanyaan format tertutup.
Bagaimana cara menggunakan:
Format: Memberikan kotak kosong atau teks bagi responden untuk mengetik sebanyak atau sesedikit yang mereka inginkan. Tidak ada jawaban yang disarankan.
Analisis: Memberikan data kualitatif, bukan kuantitatif. Membutuhkan analisis teks yang lebih mendalam untuk mengidentifikasi tema dan pola.
Manfaat: Memungkinkan respons yang berbeda, tidak terduga, dan mendetail di luar opsi yang telah ditentukan sebelumnya. Dapat menghasilkan ide atau wawasan baru.
Penerapan: Baik untuk eksplorasi, menghasilkan ide, memahami alasan, dan mendapatkan umpan balik atau keluhan spesifik berdasarkan kata-kata responden sendiri.
Keterbatasan: Lebih sulit mengukur tanggapan, memerlukan lebih banyak upaya analisis. Tingkat respons mungkin lebih rendah.
Kata-kata: Pertanyaan harus cukup spesifik untuk memandu jenis informasi yang dicari tetapi tanpa mengarahkan tanggapan.
Contoh: pertanyaan opini, area yang perlu ditingkatkan, penjelasan penilaian, solusi, dan komentar umum.
Tip: Jaga agar pertanyaan tetap fokus. Kotak teks besar mendorong detail tetapi kecil tetap memungkinkan fleksibilitas. Pertimbangkan opsional vs wajib.
#6. Demografis
Info demografis membantu menganalisis hasil dari berbagai perspektif pemangku kepentingan. Dimasukkannya mereka tergantung pada kebutuhan penelitian dan pertimbangan kepatuhan.
Bagaimana cara menggunakan:
Tujuan: Mengumpulkan informasi latar belakang tentang responden seperti usia, jenis kelamin, lokasi, tingkat pendapatan, dll.
Penempatan: Biasanya dicantumkan di awal atau akhir agar pertanyaan opini tidak bias.
Pertanyaan: Ajukan pertanyaan objektif dan faktual. Hindari kualifikasi subjektif.
Format: Pilihan ganda, dropdown untuk jawaban standar. Teks untuk bidang terbuka.
Diperlukan: Seringkali bersifat opsional untuk meningkatkan kenyamanan dan tingkat penyelesaian.
Analisis: Penting untuk mengelompokkan tanggapan, dan menemukan tren atau perbedaan antar kelompok.
Contoh: Usia, jenis kelamin, pekerjaan, tingkat pendidikan, ukuran rumah tangga, penggunaan teknologi.
Manfaat: Memberikan konteks untuk memahami varians di seluruh populasi sampel.
Keterbatasan: Responden mungkin merasa pertanyaannya terlalu pribadi. Membutuhkan jawaban yang terstandarisasi.
Konstruksi: Hanya ajukan pertanyaan yang relevan. Beri label dengan jelas pada setiap bidang yang wajib diisi. Menghindari pertanyaan berlaras ganda.
Kepatuhan: Ikuti undang-undang privasi tentang data apa yang dikumpulkan dan bagaimana data tersebut disimpan/dilaporkan.
👆 Kiat: Gunakan pembuat tim acak untuk membagi tim Anda!
#7. Benar salah
Benar / Salah paling baik untuk menilai pengetahuan faktual namun kurang cocok dengan konteks jenis pertanyaan survei yang bersifat eksploratif. Baik untuk perubahan sebelum/pasca pengujian.
Bagaimana cara menggunakan:
Format: Disajikan sebagai pernyataan dimana responden memilih Benar atau Salah.
Analisis: Memberikan data kuantitatif persentase pemilihan setiap jawaban.
Pernyataan: Klaim ini harus bersifat faktual, tidak ambigu, dan mempunyai jawaban pasti benar. Hindari pernyataan berdasarkan opini.
Manfaat: Format respons biner sederhana cepat dan mudah bagi responden. Baik untuk menilai pengetahuan faktual.
Keterbatasan: Hal ini tidak memungkinkan adanya penjelasan atau ketidakpastian. Risiko menebak jawaban yang benar secara acak.
Penempatan: Paling baik di dekat awal saat pengetahuan masih segar. Hindari kelelahan karena mengulang format.
Kata-kata: Jaga agar pernyataan tetap ringkas dan hindari kalimat negatif ganda. Uji coba untuk kejelasan.
Contoh: Klaim faktual tentang spesifikasi produk, peristiwa historis, hasil uji klinis, dan detail kebijakan.
Konstruksi: Beri label yang jelas pada opsi respons Benar dan Salah. Pertimbangkan opsi “Tidak Yakin”.
Buat survei kebakaran dengan AhaSlides yang sudah jadi templat survei!
Tanya Jawab Umum (FAQ)
Apa 5 pertanyaan survei yang bagus?
5 pertanyaan survei bagus yang akan menghasilkan umpan balik berharga untuk penelitian Anda adalah pertanyaan kepuasan, umpan balik terbuka, peringkat skala likert, pertanyaan demografis, dan pertanyaan promotor.
Apa yang harus saya minta untuk survei?
Sesuaikan pertanyaan dengan sasaran Anda seperti retensi pelanggan, ide produk baru, dan wawasan pemasaran. Sertakan campuran pertanyaan tertutup/terbuka, kualitatif/kuantitatif. Dan uji coba survei Anda terlebih dahulu!
