Oleh Kassy LaBorie, Pembicara Utama, Penulis, dan Pelopor Pelatihan Virtual
Saya telah menghabiskan lebih dari 25 tahun membantu berbagai organisasi menciptakan pengalaman pembelajaran virtual yang menarik, dan selama waktu itu saya telah menyaksikan banyak fitur baru yang hadir dengan janji untuk membuat pembelajaran lebih menarik. Ruang diskusi kelompok. Jajak pendapat. Webcam. Papan tulis virtual. Reaksi. AI.
Saya menyukai peralatan ini. Saya selalu menyukainya.
Namun seiring waktu, saya telah belajar bahwa keterlibatan tidak dibangun di dalam platform. Keterlibatan dibangun di dalam pengalaman.
Itulah mengapa saya mengajarkan kerangka kerja yang disebut DIRI ANDA.
Undangan Anda penting. Kuasai alat-alatnya. Tunjukkan kehadiran Anda.
Kerangka kerjanya sederhana, namun ampuh.
Undangan Anda Penting karena keterlibatan dimulai dengan peluang yang kita ciptakan bagi orang-orang untuk berpartisipasi.
Kuasai Peralatannya Karena alat tidak menciptakan keterlibatan dengan sendirinya. Fasilitator menciptakan keterlibatan dengan menggunakan alat secara sengaja.
Tunjukkan Kehadiranmu Karena orang terhubung dengan orang lain. Energi, rasa ingin tahu, perhatian, dan kemauan Anda untuk menjadi manusiawi membentuk pengalaman lebih dari fitur apa pun.
Ketika fasilitator berfokus pada ANDA, sesuatu yang menarik terjadi. Mereka menciptakan kondisi untuk lima momen pengalaman yang memungkinkan keterlibatan: Undangan, Pengakuan, Kontribusi, Rasa Ingin Tahu, dan Makna.
Selama webinar, saya mendemonstrasikan hal ini dengan jajak pendapat sederhana. Saya bertanya kepada peserta apa yang biasanya mereka lakukan ketika fasilitator berkata, "Ada pertanyaan?"
Jawaban-jawabannya lucu. Beberapa orang mengaku hanya menatap layar dalam diam. Yang lain berharap orang lain akan menjawab duluan. Beberapa orang berpura-pura mikrofon mereka rusak.
Jajak pendapat itu memicu tawa, tetapi juga mencapai sesuatu yang penting. Jajak pendapat itu menciptakan ajakan untuk berpartisipasi. Para peserta melihat diri mereka sendiri dalam tanggapan dan dalam diri satu sama lain. Rasa ingin tahu muncul secara alami ketika orang-orang bertanya-tanya bagaimana orang lain akan menjawab.
Alat itu mendukung momen tersebut.
Pengalaman tersebut menciptakan keterlibatan.
Lima momen pengalaman
Saat webinar berlanjut, kami membahas Lima Momen Pengalaman secara lebih langsung.
undangan Ini adalah momen ketika orang merasa disambut dalam pengalaman tersebut. Saya sering bertanya pada diri sendiri: apa yang baru saja saya katakan atau lakukan yang seharusnya bisa saya biarkan mereka katakan atau lakukan? Sebuah undangan menandakan bahwa peserta tidak hanya hadir untuk mengonsumsi informasi. Mereka hadir untuk membantu menciptakan pengalaman tersebut.
Pengakuan Ini adalah momen ketika orang merasa diperhatikan. Menggunakan nama seseorang, mengakui kontribusi mereka, atau menunjukkan minat yang tulus pada perspektif mereka memberi tahu mereka bahwa mereka penting. Terutama di lingkungan virtual, pengakuan menciptakan rasa memiliki.
Kontribusi Momen inilah saat orang-orang membantu membentuk pengalaman tersebut. Salah satu contoh favorit saya berasal dari webinar yang saya sampaikan untuk ATD. Alih-alih mengikuti agenda yang telah saya rencanakan, saya meminta peserta untuk memberi peringkat topik yang paling ingin mereka diskusikan, lalu mengatur ulang sesi berdasarkan jawaban mereka. Suasana ruangan langsung terasa berbeda karena orang-orang ikut berperan dalam menciptakan apa yang terjadi selanjutnya.
Rasa ingin tahu Inilah saat ketika orang-orang mencondongkan tubuh ke depan dan berpikir, "Saya belum pernah mempertimbangkan hal itu sebelumnya." Rasa ingin tahu mengubah konten dari sesuatu yang diterima orang menjadi sesuatu yang mereka eksplorasi secara aktif.
Arti Inilah momen ketika semuanya terhubung. Saat itulah para peserta berhenti memikirkan aktivitas dan mulai memikirkan diri mereka sendiri, pekerjaan mereka, dan apa yang akan mereka lakukan secara berbeda karena pengalaman tersebut.
Menjelang akhir webinar, saya bertanya kepada peserta, dari Lima Momen Pengalaman tersebut, mana yang paling kurang dalam sesi mereka saat ini.
Sekilas, ini tampak seperti jajak pendapat sederhana.
Namun, lembaga itu melakukan lebih dari sekadar mengumpulkan data.
Para peserta merefleksikan praktik mereka sendiri. Mereka membandingkan berbagai perspektif. Mereka mengidentifikasi peluang untuk perbaikan. Mereka memaknai praktik tersebut.
Sekali lagi, alat tersebut mendukung momen tersebut.
Pengalaman tersebut menciptakan nilai.
Teknologi itu keren. Manusia lebih keren lagi.
Itulah pelajaran yang saya dapatkan setelah lebih dari dua dekade berkecimpung dalam pembelajaran virtual.
Alat-alat itu penting. Saya menggunakannya setiap hari. Saya senang menjelajahi fitur-fitur baru dan kemungkinan-kemungkinan baru.
Namun, alat tidak menciptakan Undangan, Pengakuan, Kontribusi, Rasa Ingin Tahu, atau Makna.
Fasilitator melakukannya.
Teknologi menciptakan kemungkinan. Manusia menciptakan pengalaman.
Teknologi itu keren. Manusia lebih keren lagi.
Tentang Kassy LaBorie
Kassy LaBorie adalah pelopor pelatihan virtual, pembicara utama, penulis, dan pencipta Kerangka Kerja YOU untuk Keterlibatan. Selama lebih dari 25 tahun, ia telah membantu berbagai organisasi menciptakan pengalaman pembelajaran yang menarik dan berpusat pada manusia di lingkungan virtual, hibrida, dan tatap muka.
Dia adalah penulis Berinteraksi dan Terlibat! dan Memproduksi Pelatihan Virtual, Pertemuan, dan Webinar, dan penerima Penghargaan Profesional Berprestasi dari ATD.
Berbagai organisasi bermitra dengan Kassy untuk presentasi utama, program pengembangan fasilitator, dan lokakarya yang membantu para pemimpin, pelatih, dan presenter menciptakan pengalaman yang menginspirasi partisipasi, koneksi, dan tindakan.
Pelajari lebih lanjut di KassyLaBorie.com atau hubungi Kassy di LinkedIn.
