Spesialis Sukses Pelanggan

Mengenai Perusahaan

AhaSlides adalah perusahaan SaaS global yang berkembang pesat yang membangun platform keterlibatan terpadu untuk tim dan ruang kelas, yang digunakan oleh jutaan pengguna di seluruh dunia. Produk ini dibangun oleh tim teknik dan pertumbuhan produk yang berakar di Vietnam, tetapi tim, pelanggan, dan pasar kami tersebar di seluruh dunia - kami beroperasi dengan mengutamakan kerja jarak jauh, dengan anggota tim yang bekerja dari berbagai negara. Kantor pusat kami berada di Lantai 4, Gedung IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides berkomitmen untuk membangun lingkungan perekrutan yang memberikan kesempatan yang sama, bebas dari diskriminasi berdasarkan jenis kelamin, kewarganegaraan, agama, disabilitas, atau faktor lainnya.

Tentang perannya

Kami mencari Spesialis Keberhasilan Pelanggan untuk mengurus pelanggan kami selama jam kerja di Amerika, sehingga orang-orang di Amerika Utara dan Selatan mendapatkan bantuan yang cepat dan ramah dari seseorang di zona waktu mereka sendiri. Anda akan menjadi bagian dari tim Keberhasilan Pelanggan kami dan bekerja sama erat dengan Charles, melanjutkan pekerjaan yang telah dilakukan tim di Asia. Ini bukan hanya sekadar menjawab tiket: Anda akan membantu pelanggan mendapatkan nilai nyata dari layanan mereka. AhaSlides dan sampaikan kembali apa yang Anda dengar kepada tim.

Lingkup pekerjaan

• Bertindaklah layaknya manusia di jam kerja AS - ambil alih percakapan pelanggan yang diserahkan oleh asisten AI kami selama jam kerja di Amerika, dan selesaikanlah.
• Membantu tim baru beradaptasi - menjalankan panggilan orientasi, berbagi layar, dan panduan singkat agar tim baru dapat beradaptasi dengan baik dan segera merasakan manfaatnya.
• Tangkap gejolak sejak dini - identifikasi tim yang performanya menurun atau stagnan dan bantu mereka untuk bangkit kembali.
• Atasi penyebabnya, bukan hanya kasusnya - ubah pertanyaan yang Anda jawab dua kali menjadi artikel bantuan atau jawaban AI yang lebih baik, dan laporkan bug dengan jelas.
• Kelola perpanjangan kecil - tangani perpanjangan kecil tepat waktu dan teruskan peluang peningkatan dan peluang yang lebih besar kepada pimpinan akun kami.
• Bekerja langsung dengan produk dan AI - pahami AhaSlides cukup baik untuk mendemonstrasikannya, dan bekerja bersama asisten AI kami sebagai rekan tim.

Persyaratan wajib

• Pengalaman 4+ tahun di bidang customer success, customer support, atau account management, idealnya di perusahaan SaaS.
• Percaya diri dalam memecahkan masalah produk web dan menjelaskan solusinya dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Mahir menggunakan alat help-desk dan live chat, serta cepat mempelajari perangkat lunak baru.
• Terorganisir dan dapat diandalkan, bekerja secara mandiri, dari jarak jauh, selama jam kerja di Amerika.
• Ramah, sabar, dan jelas dalam berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk pelanggan yang frustrasi.
• Tersedia penuh waktu, tanpa pekerjaan penuh waktu lainnya.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang fasih dan profesional (lisan dan tulisan).

Senang memiliki

Ini adalah nilai tambah, bukan persyaratan - silakan melamar meskipun Anda tidak memilikinya.

• Pengalaman menggunakan perangkat lunak presentasi, pelatihan, pendidikan, atau acara.
• Pengalaman bekerja dengan tim jarak jauh di beberapa negara
• Bahasa Spanyol atau Portugis
• Pengalaman menulis artikel bantuan atau panduan orientasi karyawan.

Manfaat

• Cuti berbayar (cuti tahunan, cuti darurat, hari libur), sebagaimana tercantum dalam kontrak Anda.
• Perjalanan dinas tahunan perusahaan + liburan musim sepi di akhir Juni dan Desember-Januari
• Anggaran kesehatan tahunan, termasuk pemeriksaan kesehatan tahunan.
• Anggaran peralatan hingga $2,276 USD (laptop, monitor, garansi), 75% ditanggung perusahaan.
• Anggaran tahunan untuk pembelajaran & pengembangan (kursus, buku, konferensi)
• Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh, dengan tim internasional yang ramah.

Bagaimana menerapkan

Kirim ke ha@ahaslides.com, subjek email: [Customer Success Specialist]:

1. CV Anda
2. Video perkenalan diri berdurasi 2-3 menit dalam bahasa Inggris: ceritakan siapa Anda, pengalaman Anda dalam berinteraksi dengan pelanggan, dan mengapa Anda cocok untuk peran ini. Ini adalah bagian wajib dari lamaran; lamaran tanpa bagian ini tidak akan ditinjau.

Tidak ada panggilan seleksi. Cheryl dan Charles menonton setiap video dan meninjau lamaran bersama-sama. Kandidat yang lolos seleksi akan menjalani wawancara video selama 60 menit dengan Cheryl dan Charles, atau dengan Charles terlebih dahulu sesuai waktu AS. AhaSlides Tim rekrutmen akan membagikan hasil penyaringan dalam waktu 7 hari kerja.

Tidak menggunakan Gmail? Kirimkan lamaran Anda melalui email ke [alamat email]. ha@ahaslides.com.