Spesialis dukungan pelanggan
Posisi ini telah terisi. Kami tidak lagi menerima lamaran untuk posisi ini.
Peran
Menjembatani dukungan lini depan dan rekayasa dengan secara proaktif menyelidiki akar penyebab, mendokumentasikan bug, dan memberikan umpan balik berupa wawasan terkait produk untuk memastikan kesuksesan pelanggan jangka panjang.
Tanggung jawab inti
- Dukungan Teknis & Pemecahan Masalah: Tangani tiket dukungan dengan pendekatan investigatif, dengan memeriksa penyebab mendasar di balik gejala permukaan.
- Advokasi Keberhasilan Pelanggan: Memberikan panduan strategis yang lebih dari sekadar jawaban dasar tentang cara melakukan sesuatu, membantu pelanggan mengoptimalkan untuk kasus penggunaan mereka.
- Eskalasi & Kolaborasi: Menghubungkan kekhawatiran pengguna dengan solusi rekayasa, memastikan umpan balik menjadi dasar penentuan prioritas bug.
- Penggalian Pengetahuan & Wawasan: Identifikasi pola di berbagai kasus dukungan untuk mengusulkan peningkatan produk.
Keterampilan yang dibutuhkan
- Rasa ingin tahu dan dorongan bawaan untuk memahami logika sistem.
- Empati analitis menerjemahkan konsep teknis ke dalam solusi yang manusiawi.
- Keunggulan diagnostik dalam lingkungan SaaS berbasis web
- Mahir menggunakan Zoho, HubSpot, Jira, dan Confluence.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik.
Persyaratan inti
- Kemampuan berbahasa Inggris tingkat penutur asli atau mahir.
- Pengalaman minimal 2 tahun berinteraksi langsung dengan pelanggan di bidang SaaS.
- Kemampuan cepat untuk mempelajari perangkat lunak baru.