Spesialis onboarding SaaS
Posisi ini telah terisi. Kami tidak lagi menerima lamaran untuk posisi ini.
Peran
Berperan sebagai wajah dari AhaSlides Bagi pengguna baru, memastikan pelanggan di seluruh dunia memahami nilai platform dalam hitungan menit setelah mendaftar. Menjembatani kompleksitas teknis dan momen kesuksesan pengguna.
Tanggung Jawab
- Pandu Perjalanan: Menyelenggarakan sesi orientasi dan webinar yang penuh energi untuk pengguna baru.
- Sederhanakan Fitur yang Kompleks: Jelaskan kemampuan canggih dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Identifikasi Poin Nyeri: Dengarkan kebutuhan pengguna secara aktif dan tawarkan solusi kreatif.
- Dorong Adopsi: Secara proaktif menjangkau pengguna yang mengalami kesulitan dan membimbing mereka menuju kesuksesan.
- Pembela Hak Pengguna: Bagikan wawasan interaksi dengan tim internal untuk membentuk arah produk.
Kualifikasi yang dibutuhkan
- Penguasaan bahasa Inggris, terutama komunikasi verbal.
- Perangkat lunak pembelajaran yang nyaman; senang menjelajahi cara kerja sesuatu.
- Benar-benar peduli dalam membantu orang lain meraih kesuksesan.
- Berkembanglah berkat umpan balik; teruslah melakukan perbaikan.
- Tampil profesional dengan energi yang menyenangkan dan mudah didekati.
Persyaratan inti
- Kemampuan berbahasa Inggris tingkat penutur asli atau mahir.
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Customer Success, Onboarding, atau peran terkait SaaS.
- Nyaman berbicara di depan umum dan mengikuti rapat virtual.
- Mahir teknologi; cepat belajar perangkat lunak CRM dan helpdesk.