Spesialis Dukungan Pelanggan

Penuh Waktu / Segera / Jarak Jauh (Waktu AS)

Peran yand ditawarkan

Spesialis Dukungan Pelanggan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah panduan produk dan dukungan teknis, memastikan pemecahan masalah yang akurat, dan mempertahankan standar kualitas dukungan yang tinggi. Peran ini menjembatani dukungan lini depan dan rekayasa dengan menyelidiki akar penyebab secara proaktif, mendokumentasikan bug, dan memberikan umpan balik berupa wawasan terkait produk untuk memastikan kesuksesan pelanggan jangka panjang.

Apa yang akan kamu lakukan

Tanggung Jawab inti

  • Dukungan Teknis & Pemecahan Masalah: Tangani tiket dukungan dengan pola pikir seorang detektif, melihat lebih dari sekadar gejala permukaan untuk memahami "mengapa" di balik masalah tersebut.
  • Advokasi Keberhasilan Pelanggan: Berikan lebih dari sekadar jawaban "cara melakukan" yang mendasar, berikan panduan strategis yang membantu pelanggan mencapai tujuan spesifik mereka (misalnya, "Saya melihat Anda menyelenggarakan acara besar; berikut cara mengoptimalkan pengaturan Anda untuk 500+ pengguna").
  • Eskalasi & Kolaborasi: Berperan sebagai jembatan antara frustrasi pengguna dan solusi tim teknik, memastikan "suara pelanggan" didengar selama proses prioritisasi bug.
  • Penggalian Pengetahuan & Wawasan: Identifikasi pola dalam kasus dukungan untuk mengusulkan peningkatan produk. Gunakan rasa ingin tahu untuk mengeksplorasi "kasus-kasus khusus" sebelum menjadi masalah yang meluas.

Hasil yang diharapkan

  • Kepuasan Pelanggan Tinggi (CSAT/NPS): Pelanggan merasa didengarkan dan diberdayakan, bukan hanya "diproses."
  • Pengurangan Gesekan: Identifikasi proaktif terhadap hambatan UX yang mengarah pada pengurangan jumlah tiket "cara-cara" yang berulang.
  • Efisiensi Teknik: Pengurangan waktu rekayasa yang dihabiskan untuk investigasi berkat langkah-langkah reproduksi yang berkualitas tinggi, teliti, dan menyeluruh.

Keterampilan & Kompetensi yang Dibutuhkan

Apa yang harus Anda kuasai

Keterampilan & Kompetensi yang Dibutuhkan

  • Rasa Ingin Tahu Bawaan: Dorongan alami untuk "melihat ke dalam sistem". Anda tidak puas dengan solusi sementara; Anda ingin memahami logika sistem untuk mencegah masalah tersebut terjadi lagi.
  • Semangat untuk Memberikan Dampak bagi Pelanggan: Mentalitas "menang-menang" yang sejati. Anda bangga melihat pelanggan berhasil menjalankan presentasi tanpa hambatan berkat bantuan Anda.
  • Empati Analitis: Kemampuan untuk menerjemahkan jargon teknis menjadi solusi yang berpusat pada manusia, dan sebaliknya.
  • Keunggulan Diagnostik: Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dalam lingkungan SaaS berbasis web (browser, perangkat, jaringan).
  • Literasi Teknis: Mahir menggunakan Zoho, HubSpot, Jira, dan Confluence.
  • Communication: Bahasa Inggris yang sangat baik dengan nada yang membantu, jelas, dan memberi semangat.

Persyaratan inti

  • Kemampuan berbahasa Inggris: Kemampuan berbahasa Inggris tingkat penutur asli atau mahir adalah suatu keharusan.
  • Pengalaman: Setidaknya 2 tahun pengalaman di bidang Dukungan Pelanggan, Orientasi Karyawan Baru, Pelatihan, atau peran terkait yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di perusahaan SaaS.
  • Kemampuan presentasi: Rasakan kenyamanan (dalam bentuk tulisan/lisan) dengan nada yang membantu, jelas, dan memberi semangat.
  • Penggemar teknologi: Kemampuan untuk mempelajari perangkat lunak baru dengan cepat (CRM, perangkat lunak Helpdesk, dll.).

Tentang AhaSlides

AhaSlides adalah platform keterlibatan audiens yang membantu para pemimpin, manajer, pendidik, dan pembicara terhubung dengan audiens mereka dan memicu interaksi secara real-time.

Didirikan pada Juli 2019, AhaSlides kini dipercaya oleh jutaan pengguna di lebih dari 200 negara di seluruh dunia.

Visi kami sederhana: menyelamatkan dunia dari sesi pelatihan yang membosankan, rapat yang mengantuk, dan tim yang tidak fokus — satu slide yang menarik pada satu waktu.

Kami adalah perusahaan yang terdaftar di Singapura dengan anak perusahaan di Vietnam dan Belanda. Tim kami yang berjumlah lebih dari 50 orang tersebar di Vietnam, Singapura, Filipina, Jepang, dan Inggris, menyatukan beragam perspektif dan pola pikir yang benar-benar global.

Ini adalah kesempatan menarik untuk berkontribusi pada produk SaaS global yang sedang berkembang, di mana pekerjaan Anda secara langsung membentuk cara orang berkomunikasi, berkolaborasi, dan belajar di seluruh dunia.

Siap melamar?

  • Silakan kirim CV Anda ke ha@ahaslides.com (subjek: “Customer Support Specialist”)